كافئ عملائك بلحظات أمازون

لحظات أمازون هي وسيلة لزيادة تفاعل عملائك مع علامتك التجارية من خلال تقديم مكافآت رقمية ومادية.

كونها أكبر بائع تجزئة عالمي عبر الإنترنت، تحاول أمازون دائمًا جذب عملائها. إحدى الطرق التي يقومون بها بذلك هي استخدام Amazon Moments. المزيد من الشركات تستخدم هذه الميزة –وحتى ديزني وزاد صافي إيراداتها بنحو سبعة أضعاف.

لكن Amazon Moments لا تعمل على زيادة المبيعات فحسب. يمكن لهذا البرنامج توسيع نطاق جمهورك، وجذب إجراءات العملاء، و مكافأة المشترين الجدد والحاليين. بالإضافة إلى ذلك، تقوم Amazon بأتمتة العديد من جوانب Moments، لذا فإن إعداد البرنامج الخاص بك أسهل مما تعتقد.

الآن، قبل تجربة هذه الميزة، يجب على شركات التجارة الإلكترونية معرفة كافة مميزات هذا البرنامج، وكيفية استخدامه لزيادة المبيعات، وكيفية قياس نتائجك.

 

ما هي لحظات أمازون؟

 

لحظات الأمازون هي برنامج مكافآت حيث يمكن للعلامات التجارية تقديم حوافز لمستخدميها. تم إصداره في عام 2019، وهو متوفر الآن في أكثر من 100 دولة.

للحصول على المكافآت، يجب على المشترين إكمال "اللحظات"، وهي إجراءات محفزة. تتضمن أمثلة اللحظات مشاهدة عدد معين من البرامج التلفزيونية أو الأفلام على Prime Video، أو شراء اشتراك، أو لعب لعبة على الهاتف المحمول.

تعد Amazon Moments أكثر تنوعًا من عروض بائعي أمازونوالتي قد تستخدمها العلامات التجارية لعرض المنتجات بسعر مخفض. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام اللحظات لزيادة المبيعات، لكن شركات الترفيه تكافئ المستخدمين ببطاقات الهدايا أو المنتجات.

 

لماذا يجب عليك استخدام لحظات أمازون؟

 

يمكن أن تفيد Amazon Moments العديد من العلامات التجارية. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن تطبيق Moments عندما يشتري العميل عنصرًا ويشترك في النشرة الإخبارية. 

تقدم شركات الترفيه أيضًا Amazon Moments عندما يكمل المستخدمون إجراءً ما، مثل الفوز بمستوى لعبة فيديو. حتى أن بعض العلامات التجارية تستخدم اللحظات لإكمال استبيان أو مشاهدة إعلان تجاري.

يمكن للبائعين أيضًا تطبيق Amazon Moments على أي إجراء يتم على التطبيق، حتى تنزيل التطبيق نفسه. وهذا مجرد لمحة بسيطة عن كيفية استفادة الشركات من Amazon Moments. 

بالإضافة إلى ذلك، بعض هتستخدم الشركات التجارية اللحظات لزيادة تفاعل العملاء، وتعزيز التحويلات، وتوسيع جمهورهم. يقدم البرنامج طريقة سهلة لتحقيق أهداف العمل وتتبعها.

 

كيف تعمل لحظات أمازون

 

الوصول إلى وحدة التحكم عبر حوافز أمازون لإعداد حملتك. ستتمكن من تحديد الإجراءات التي يجب على المستخدمين إكمالها للحصول على مكافآتهم والحوافز التي تختارها. من الممكن أيضًا تقسيم جمهورك حسب المستخدمين الجدد والحاليين.

إذا كنت تريد تطبيق Moments على تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك، فإن Amazon تقدم واجهة برمجة تطبيقات يمكن للمطورين دمجها في نظامهم الأساسي الحالي.

ما هي المكافآت التي يمكنك تقديمها؟

 

هناك مكافآت مختلفة يمكنك الاختيار منها، والتي تنقسم إلى فئتين: 

• جسدي - بدني. تتعامل أمازون مع المكافآت المادية مباشرة من خلال مستودعاتها.
• الرقمية. يمكن أن تكون هذه أرصدة أو تنزيلات أو حوافز بطاقة هدايا أمازون.

عند اختيار المكافآت، تذكر ذلك العناصر المجانية تعمل بشكل أفضل من الخصومات. تجذب الامتيازات المجانية المزيد من العملاء وهي أفضل لنمو الأعمال على المدى الطويل.

[صورة مستودع أمازون]

ومع ذلك، هناك بعض القيود التي يجب ملاحظتها. عند بيع المنتجات المادية، يجب عليك اختيار العناصر التي تبيعها وتشحنها أمازون. بالإضافة إلى ذلك، هناك أوقات تنفد فيها مكافآتك من المخزون. وفي هذه الحالة، ستثبت أمازون مكافأة بديلة ذات قيمة مماثلة.

هل يمكنك تقديم منتجاتك الخاصة كمكافأة؟ يمكنك ذلك، ولكن يجب أن يتم بيعها وتنفيذها بواسطة أمازون. فهي غير مؤهلة إذا تم بيعها بواسطة بائعين أفراد، حتى أنت!

 

أشياء يجب معرفتها قبل تجربة لحظات أمازون

 

تُعد Amazon Moments طريقة فعالة لتوسيع نطاق وصولك وزيادة المبيعات. ولكن إذا لم تتعامل مع حملة Amazon Moments بخطة، فلن تحصل على النتائج المرجوة. 

فيما يلي بعض أفضل الممارسات عند استخدام Amazon Moments. 

 

اعرف جمهورك

 

يعد فهم عملائك جزءًا لا يتجزأ من تقديم أفضل المكافآت والامتيازات. ستحدد رغباتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل، مما يجعل مكافآتك أكثر جاذبية للعملاء الجدد والحاليين.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك لعبة وتستخدم Amazon Moments لجذب لاعبين جدد وحاليين، فستحتاج إلى معرفة المكافآت التي ستجذب المزيد من المستخدمين والإجراءات التي يرغبون في إكمالها.

من المهم أيضًا معرفة كيفية استهداف المستخدمين في كل مرحلة من مراحل مسار تحويل المبيعات. على سبيل المثال، يمكنك تحفيز الاشتراك في رسالة إخبارية للعملاء المحتملين الجدد وإرفاق مكافأة لشراء منتج للعملاء المحتملين الحاليين. 

كيف يمكنك تحديد العناصر الأكثر جاذبية لجمهورك؟ أنت تستطيع انظر إلى قوائم الرغبات العامة للعثور على العناصر الأكثر رغبة من قبل عملائك.

 

لا تنس الضرائب والشحن

 

على الرغم من أن العملاء يفضلون المكافآت المادية المجانية، إلا أن هذه المنتجات قد تأتي مع مكافآت إضافية تكاليف الشحن والضرائب. وبما أن هذه امتيازات مجانية للعملاء، فإن شركات التجارة الإلكترونية تتلقى الفاتورة.

قم دائمًا بتضمين الضرائب وتكاليف الشحن في ميزانية Amazon Moments الخاصة بك. تذكر أنه من المرجح أن يتم شحن هذه العناصر إلى مشتركي Prime مجانًا، ولكن سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن لغير المشتركين. 

نظرًا لأن Amazon Moments متاح في العديد من البلدان، فكر فيما إذا كان يجب عليك تقديم مكافآت رقمية فقط المستخدمين الدوليين.

 

أ/ب اختبر مكافآتك

 

هل أنت غير متأكد من المكافآت التي ستحقق أفضل نتائج الحملة؟ يمكنك دائمًا استخدام اختبار A/B. تسمح أمازون للعلامات التجارية بإجراء اختبارات أ/ب على أجزاء مختلفة من تسويقها وتسويقها الحملات الإعلانية، ويمكنك تطبيق اختبارات A/B هذه على مكافآتك.

لإجراء اختبار أ/ب، ابدأ باختيار مكافأتين مختلفتين. قد يكون أحدهما منتجًا ماديًا، مثل جهاز إلكتروني صغير، والآخر قد يكون بطاقة هدايا. قم بتشغيل مكافأة واحدة طوال مدة حملة واحدة وتشغيل الثانية للحملة التالية. 

قم بقياس النتائج واستمر في استخدام المكافأة التي تحقق أداءً أفضل.

 

كيفية المشاركة في حوافز أمازون

 

هناك خطوة واحدة فقط يجب على العلامة التجارية القيام بها بعد الاشتراك في Amazon Incentives: تحديد الإجراء والمكافأة.

ومن هنا، تقوم أمازون بالباقي. سيقومون بشحن أي عنصر يفوز به المستخدمون ويزودون المستخدمين بعنوان URL إذا كانت الجائزة عبارة عن بطاقة هدايا أو قسيمة.

 

يمكن لجميع المستخدمين المشاركة، بغض النظر عما إذا كانوا في منطقتك. نظرًا لأن Amazon Moments هي ميزة دولية، فيمكن للمستخدمين في جميع البلدان المؤهلة المشاركة.

ولكن هناك بعض القيود: 

• يجب أن يكون لدى جميع المشاركين حساب أمازون. 
• جميع المكافآت لها تاريخ انتهاء صلاحية مدته 30 يومًا بعد إنشاء الحملة.

 

الأسعار

 

على الرغم من أن Amazon Moments تعد وسيلة فعالة لجذب جمهورك، إلا أن هذا البرنامج ليس مجانيًا. تعمل Amazon Moments على نموذج تكلفة الإجراء (CPA)، مما يعني أنك لا تدفع إلا إذا أكمل المستخدم الإجراء المطلوب.

لحسن الحظ، يمكن للعلامات التجارية تحديد الأسعار الخاصة بها - أقلها هو 3 دولارات لكل إجراء. ومع ذلك، كلما زادت تكلفة تكلفة الاكتساب، كلما كانت مكافآتك أفضل. لدى العلامات التجارية حد أقصى للحملة قدره 5,000 دولار شهريًا، ويمكن أن يصل الحد الأقصى لكل حساب في Moments إلى 15,000 دولار أمريكي.

يعتمد السعر الذي تختاره على نوع المكافأة التي تقدمها. على سبيل المثال، قد تفلت العلامات التجارية التي تقدم مكافآت رقمية من تكلفة اكتساب أقل. لذلك، لا داعي للقلق بشأن التكاليف الإضافية، مثل الشحن والضرائب.

 

الأسئلة الشائعة

 

كيف يمكنني الترويج لحملة Amazon Moments الخاصة بي؟

يمكنك الترويج لحملة Amazon Moments الخاصة بك في أي مكان، ولكن معظم العلامات التجارية تستخدمها المنصات الإعلامية الاجتماعية وقواعد بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعلام العملاء.

قد يشعر بعض العملاء بالقلق من أن حملتك عبارة عن عملية احتيال. لتحسين ثقة المستهلك، يمكنك استخدام شارة "تم التسليم عبر أمازون" عند الترويج لمكافآتك.

 

أنا أستخدم Amazon Moments، ولكني بحاجة إلى المساعدة. بمن أتصل لدعم العملاء؟

يمكنك الاتصال بدعم بائع أمازون للحصول على المساعدة من جانبك وإخبار عملائك بالتواصل مع دعم عملاء أمازون إذا كانوا يواجهون أي مشكلات. 

إذا كنت تستخدم Amazon API على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك، فقد يكون هناك احتمال أن تواجه مشكلات فنية من جانبك. قد تحتاج إلى العمل مع شركة تطوير الويب أو التطبيقات الخاصة بك للعثور على الحل.

 

عميلي لا يحب مكافأته. هل يمكنهم إعادته؟

العملاء مؤهلون للحصول على عوائد المكافأة إذا قاموا بإرجاع العنصر خلال فترة الحملة. لا يمكن للمستخدم الحصول على أي عوائد إذا انتهت فترة الحملة.

بالنسبة لجميع المكافآت المرتجعة، سيحصل العميل على رصيد من متجر أمازون. لا يمكن تطبيق الرصيد إلا على نفس فئة الميزة الأصلية إذا كانت المكافأة عبارة عن خصم. 

 

أرغب في تقديم مكافأة، لكن العلامة التجارية سجلت العديد من جوانب إعلاناتها كعلامة تجارية. ماذا علي أن أفعل؟

يمكنك تضمين الصور والوسائط ذات العلامات التجارية في حملتك. كل ما عليك هو التأكد من ربطك مرة أخرى بالعنصر الأصلي، وعدم ذكر العلامة التجارية والمنتج إلا عند الترويج لحملة اللحظات الخاصة بك، ولا يمكنك تغيير الشعار أو الصور. 

يجب عليك أيضًا تجنب تضمين أي صور تظهر جهات راعية أو مؤثرين معتمدين. 

 

قم بإشراك عملائك مع Amazon Moments

 

باستخدام Amazon Moments، يمكنك إشراك عملائك من خلال العناصر المجانية أو الامتيازات الرقمية. أفضل ما في Amazon Moments هو أنها متعددة الاستخدامات. يمكن لجميع مالكي مواقع الويب والتطبيقات، بما في ذلك شركات التجارة الإلكترونية، استخدام Amazon Moments.

هل جربت Amazon Moments ومازلت تكافح من أجل زيادة التحويلات والمبيعات؟ يقدم AMZ Advisers العديد من البرامج لزيادة الإيرادات والسيطرة على أمازون. لقد ساعدنا أكثر من 500 شركة من سبعة أرقام على زيادة مبيعات أمازون بنسبة 75% على أساس سنوي.

اضغط هنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا.

 

المعلن / كاتب التعليق

ستيفاني جنسن تكتب محتوى للتجارة الإلكترونية منذ سبع سنوات ، وقد ساعدت نسختها في تصنيف العديد من المتاجر على موقع أمازون. تابعها على LinkedIn للحصول على مزيد من المعلومات حول الكتابة المستقلة وإنشاء محتوى عالي الجودة.