Ein E-Commerce-Unternehmen zu führen ist einfacher, als Sie sich vorstellen. Ein großer Teil davon ist Amazon und deren Unternehmen zu verdanken Versand durch Amazon, wo Ihre Artikel gelagert, verpackt und aus den Lagern von Amazon versendet werden. Deshalb 90 % der Amazon-Verkäufer Verwenden Sie FBA.
Versand durch Amazon ist zwar praktisch, aber nicht perfekt. Bestellungen können verloren gehen und beschädigt werden, oder das Lagerpersonal hat die Bestellung möglicherweise falsch verpackt. Was passiert, wenn bei FBA Bestellprobleme auftreten? Verkäufer können den Amazon FBA-Rückerstattungsservice nutzen.
Dieser Beitrag wird es skizzieren Amazon FBA-Rückerstattungen, die Vorteile des Programms, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie Sie eine Rückerstattung veranlassen und was zu tun ist, wenn weitere Probleme auftreten.
Übersicht über die Rückerstattung durch Amazon FBA
Bei der Amazon FBA-Rückerstattung handelt es sich um den Prozess der Rückerstattung an Verkäufer, wenn ihnen auf Kosten von Amazon ein Verlust entsteht. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstattet Amazon alle mit dem Lagerbestandsverlust verbundenen Gebühren und Kosten.
Die Inanspruchnahme der Rückerstattung durch FBA ist von wesentlicher Bedeutung, da sich diese Auftragsprobleme auf die Rentabilität auswirken. Als Verkäufer kann es jedoch schwierig sein zu wissen, auf welche Rückerstattungen Sie Anspruch haben und wie Sie Amazon kontaktieren können. Es ist auch mühsam, mit jeder Transaktion Schritt zu halten und Probleme mit Ihren Bestellungen zu entdecken.
Vorteile Amazon FBA-Rückerstattung
Es gibt viele Gründe, warum Amazon ein FBA-Erstattungsverfahren anbietet. Erstens möchten sie, dass sich Kunden und Verkäufer für Amazon zum Einkaufen und Verkaufen entscheiden, und werden alle Maßnahmen ergreifen, um den besten Service zu bieten.
Hier sind weitere Vorteile des Amazon FBA-Erstattungsprozesses:
- Kundenvertrauen
- Schützt Verkäufer
- Fehlerreduzierung seitens Amazon
- Rechtzeitiger Prozess zur Einreichung von Ansprüchen
- Maximale Erstattung
- Engagierte Kundenbetreuung
Welche Artikel kann Amazon erstatten?
Es gibt einige Situationen, in denen Sie sich für eine qualifizieren Amazon FBA-Erstattung. Hier sind die häufigsten Beispiele.
Beschädigtes Inventar
Wenn Amazon Ihren Lagerbestand während der Bestell- oder Versandabwicklung beschädigt, können Sie eine Amazon FBA-Lagerbestandserstattung für Ihre Verluste erhalten.
Die Amazon-Richtlinie für beschädigten Lagerbestand deckt Verkäufer in den folgenden Fällen ab:
- Beschädigte Sendungen auf dem Weg zu einem Logistikzentrum
- Im Logistikzentrum beschädigte Artikel
- Beschädigte Sendungen auf dem Weg zum Kunden
Während Amazon in diesen Fällen Ihre Verluste übernimmt, müssen Verkäufer proaktiv vorgehen überwachen ihren Bestand, Bestellungen und Sendungen. Amazon kann einen Fall einleiten, in bestimmten Situationen müssen Sie jedoch eine Klage einreichen. Wir werden später ausführlicher darauf eingehen.
Probleme mit der Bestellmenge
Selbst wenn Ihre Artikel im Logistikzentrum ankommen, kann es zu Problemen bei der Auftragsabwicklung kommen. Ein häufiges Beispiel sind Probleme mit der Bestellmenge, wenn Lagerarbeiter die falsche Anzahl an Artikeln in ein Paket aufnehmen. Beispielsweise kann es passieren, dass Kunden versehentlich zwei erhalten, wenn sie einen Artikel bestellen.
Wenn der Kunde den zweiten Artikel nicht zurückgibt, verlieren Sie das Produkt und potenzielle Einnahmen. Der beste Weg, diese Fehler zu verfolgen, besteht darin, Ihre Bestelldetails zu kennen und mit Ihrem Lagerbestandsbericht Schritt zu halten.
Kundenretouren
Während FBA Kundenretouren und Rückerstattungen abwickelt, gibt es Zeiten, in denen Amazon Fehler macht. Beispielsweise kann es vorkommen, dass Amazon seinen Kunden fälschlicherweise eine Rückerstattung gewährt, wenn diese keine Rückerstattung veranlasst haben. In diesem Fall können Sie eine Erstattung des Fehlers von Amazon erhalten. Sie können auch eine Rückerstattung für eine Kundenretoure erhalten, wenn Amazon das zurückgegebene Produkt nach Einleitung der Rückerstattung nicht erhält.
Fehler bei der FBA-Gebühr
Als Verkäufer zahlen Sie viel FBA-Gebühren. Könnten Sie diese im Rahmen einer Amazon FBA-Rückerstattung erstattet bekommen? Es kommt darauf an.
Wenn Sie nachweisen können, dass Amazon Ihnen zu viel berechnet hat, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Die Gebühren für Versand durch Amazon sind je nach Kategorie unterschiedlich und können sich im Laufe der Zeit ändern. Daher ist es wichtig, den Überblick über die von Ihnen gezahlten Kosten zu behalten.
Verlorenes Inventar
Ihr Lagerbestand kann auf dem Weg zu einem Amazon-Versandzentrum oder im Lager verloren gehen oder eine Bestellung kann während des Transports verloren gehen. Zu den verlorenen Beständen zählen vollständige Bestellungen oder Pakete mit fehlenden und unvollständigen Artikeln.
Der beste Weg, um über verlorene Produkte Bescheid zu wissen und eine Erstattung des Lagerbestands durch Versand durch Amazon zu erhalten, besteht darin, Ihre Lagerbestandsberichte im Auge zu behalten. Diese Berichte bieten Informationen über Ihren Lagerbestand, einschließlich verkaufbarer und unverkäuflicher Artikel, Lageralter, Menge und mehr.
So veranlassen Sie eine Amazon FBA-Rückerstattung
Es gibt ein paar Wege zu eine Erstattung durch Amazon FBA beantragen. Sie können den Anspruch selbst einreichen und die Hilfe eines Dritten in Anspruch nehmen. Es gibt auch viele Tools, mit denen Sie den Prozess vereinfachen können.
DIY
Wenn Sie Ihren Lagerbestand und Ihre Bestellberichte durchsehen und feststellen, dass etwas nicht stimmt, können Sie bei Amazon einen Anspruch geltend machen. Auch wenn die Einreichung eines Anspruchs bei Amazon kompliziert sein kann, ist dies die günstigste Methode.
Die Methode zur Geltendmachung eines Anspruchs hängt vom Sachverhalt ab. Wenn Sie beispielsweise Artikel verloren haben, wenden Sie sich an den Seller Central-Support und stellen Sie entweder Folgendes bereit FNSKU (für fehlenden Lagerbestand in Amazon-Lagern) oder die Transaktions-ID (für Artikel, die in der Bestellung eines Kunden fehlen).
Möglicherweise müssen Sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs noch andere Informationen berücksichtigen, z Rückgaberecht des Lagers.
Third Party
Sie können FBA-Ansprüche auch an einen externen Amazon-Datenexperten auslagern. Sie senden ihnen Ihre Berichte und sie können die benötigten Informationen finden und den Anspruch für Sie einreichen.
Das ist zwar weniger Arbeit für Sie, kostet aber auch Geld, und eine andere Partei muss auf Ihr Seller Central-Konto sowie auf Ihre Lager- und Bestelldaten zugreifen.
Zu verwendende Werkzeuge
Dank der Automatisierung ist die Navigation bei Amazon-Fehlern und -Reklamationen einfacher denn je. Tools von Drittanbietern wie Refundly, Amzrefund und Eva können Ihre Berichte prüfen und potenzielle Fehler erkennen.
Einige dieser Abonnements beinhalten den Zugang zu einem Fallmanagementteam, das den gesamten Schadenprozess für Sie verwaltet.
Obwohl diese Tools in der Regel Geld kosten, haben Sie eine stärkere Argumentation und können Ihre Ansprüche schneller genehmigen und eine Rückerstattung erhalten, als wenn Sie Ihren Anspruch manuell einreichen.
Was passiert, wenn Sie Probleme mit Amazon haben?
Bevor Amazon eine Rückerstattung einleitet, prüft Amazon alle Ansprüche, um sicherzustellen, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es kann vorkommen, dass Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben, beispielsweise wenn Amazon nicht nachweisen kann, dass er für die beschädigten oder fehlenden Artikel verantwortlich ist.
Bestimmte Situationen sind im Rahmen der Amazon FBA-Erstattungsrichtlinie auch schwieriger nachzuweisen. Angenommen, ein Kunde hat sich wegen einer beschädigten Bestellung gemeldet. Amazon genehmigt diesen Fall möglicherweise nicht, da es keinen Beweis dafür gibt, dass der Spediteur oder das Lagerpersonal den Artikel beschädigt hat.
Darüber hinaus kann es bei Amazon zu Verzögerungen bei der Genehmigung oder Rückerstattung kommen.
Welche Möglichkeiten haben Sie als Verkäufer? Die einzige Kontrolle, die Sie haben, ist Verfolgen Sie den Anspruch und senden Sie Erinnerungen zu Amazon. Sie können auch einen Amazon-Datenexperten oder ein Drittanbieter-Tool nutzen, um den Anspruchsprozess zu beschleunigen.
Häufig gestellte Fragen zur Amazon FBA-Erstattung
Wie lange dauert es, bis ich eine Amazon-Rückerstattung erhalte?
Dies hängt vom Anspruch ab. In einigen Fällen wird Amazon die Rückerstattung schnell bearbeiten, beispielsweise innerhalb weniger Tage. Komplexe Fälle erfordern mehr Recherche und Dokumentation und die Lösung kann Wochen oder Monate dauern.
Erhebt Amazon Rückerstattungsgebühren?
Amazon erhebt normalerweise keine Rückerstattungsgebühr. Unter bestimmten Bedingungen ist dies jedoch möglich. Am besten vergleichen Sie die Erstattung mit Ihrem Schadensersatz, um sicherzustellen, dass Sie die volle Rückerstattung erhalten.
Mein Kunde sagte, seine Bestellung sei beschädigt, das Produkt wurde jedoch nie zurückgegeben. Erhalte ich eine FBA-Rückerstattung?
In diesem Fall erstattet Amazon dem Kunden den Betrag, benötigt jedoch einen Nachweis, dass das Lagerpersonal oder der Spediteur den Artikel beschädigt hat. Wenn es keinen Beweis gibt und der Kunde den Artikel nie zurückgeschickt hat, müssen Sie möglicherweise die Kosten für den Schaden im Rahmen der FBA-Bestandserstattungsrichtlinie tragen.
Von der Rückerstattung durch Amazon FBA profitieren Verkäufer und Kunden
Das FBA-Programm von Amazon bietet viele Vorteile, es können jedoch Probleme auftreten. Ihr Inventar kann im Lager beschädigt werden oder Ihre Bestellungen gehen während des Transports verloren. Glücklicherweise kann Ihnen die Rückerstattung durch Amazon FBA garantieren für Ihre Verluste entschädigt wenn diese Probleme auftreten.
Allerdings müssen Sie einen Anspruch geltend machen und nachweisen, dass Amazon ein Verschulden trifft, wenn Ihnen die Rückerstattung nicht bereits erfolgt ist. Verkäufer können dies selbst tun oder einen Dritten nutzen, beispielsweise einen Amazon-Datenexperten oder ein Tool.
Sie können auch mit einer E-Commerce-Agentur zusammenarbeiten. Wenn Sie mit AMZ-Beratern zusammenarbeiten, stellen wir Ihnen ein engagiertes Team zur Verfügung. Wir überwachen Ihren Lagerbestand, Ihre Bestellungen usw E-Commerce-Buchhaltung, und wir werden uns bei Ihnen melden, wenn wir auf Probleme stoßen.
Bist du bereit loszulegen? Kontakt heute.
Autor
Stefanie Jensen schreibt seit sieben Jahren E-Commerce-Inhalte, und ihre Texte haben zahlreichen Geschäften geholfen, bei Amazon zu ranken. Folgen Sie ihr auf LinkedIn, um mehr über das freiberufliche Schreiben und die Erstellung hochwertiger Inhalte zu erfahren.
