Um Ihren Feedback-Score zu verbessern, können E-Mails ein äußerst nützliches Tool sein. Aber eine effektive E-Mail-Sequenz kann schwer zu meistern sein.
Fragen Sie einen erfahrenen Amazon-Verkäufer und er wird Ihnen sagen, dass E-Mail-Marketing ein entscheidendes Werkzeug im Werkzeuggürtel ist. E-Mail-Marketing hilft Verkäufern, die Kundenbindung zu stärken, und erhöht die Chance, positive Produktbewertungen zu erhalten, die hoffentlich wiederum zu mehr Verkäufen führen.
Aber hier ist die Sache, nur das Versenden von E-Mails allein wird nicht funktionieren. Sie müssen die richtige Strategie entwickeln. Mit der richtigen E-Mail-Anfrage für Feedback erhalten Sie wertvolle Produktbewertungen.
Amazon Richtlinien
Bevor Sie mit dem Erstellen dieser E-Mails beginnen, müssen Sie zunächst einige Dinge verstehen. Machen Sie sich zunächst mit Amazon Richtlinien in Bezug auf Kunden-E-Mails. Ein Verstoß gegen einen dieser Aspekte kann dazu führen, dass Ihr Konto von der Amazon-Plattform gesperrt oder gesperrt wird:
- Sie können keinen Anreiz in Form eines kostenlosen oder reduzierten Produkts oder einer anderen Belohnung für eine Bewertung anbieten.
- Sie sollten nicht anbieten, eine Rückerstattung oder Erstattung jeglicher Art zu leisten, nachdem der Kunde eine Bewertung abgegeben hat.
- Sie können in Ihren E-Mail-Vorlagen keine Links zu anderen Websites als Amazon erstellen.
- Bieten Sie keinen Gutscheincode an, um zukünftige Einkäufe Ihrer Produkte zu fördern.
- Sie sollten nicht gleich um eine positive Bewertung eines Kunden bitten.
- Versuchen Sie nicht zu senden, um zu verhindern, dass unglückliche Kunden eine Bewertung abgeben, und ermutigen Sie nur Kunden mit einer positiven Erfahrung, eine Bewertung abzugeben.
Ihre Regeln können streng sein und das Ignorieren kann aber Ihr Geschäft gefährden. Einfach gesagt, Es ist Ihnen nicht gestattet, ausdrücklich eine positive Produktbewertung anzufordern oder als Gegenleistung für positive Bewertungen Anreize zu bieten.
Amazon hat kürzlich eine Option eingeführt, die Käufer können Verkäufer-E-Mails abbestellen. Wenn ein Käufer angegeben hat, dass er nicht mehr von Ihnen hören möchte, kann er dies mitteilen. Dies bedeutet, dass sich die einzigen Nachrichten, die Sie an Käufer senden können, direkt auf eine bestimmte Bestellung beziehen sollten.
Zuerst nach dem Feedback des Verkäufers fragen
Die potenziellen Bewertungen, die eine E-Mail-Folge-Sequenz erhalten kann, können sich positiv oder negativ auf Ihre Einträge auswirken. Je besser Ihre Bewertungen sind, desto besser wird Ihr Produkt für die Kunden aussehen.
Manchmal haben Verkäufer Angst, um Bewertungen zu bitten, um mögliche negative Bewertungen zu vermeiden. Eine andere Strategie, die Sie implementieren können, ist zu fragen Amazon Seller Feedback als ersten Schritt. Verkäufer-Feedback wirkt sich positiv auf Ihr Konto aus und scheint den Suchalgorithmus und die Kaufbox in gewisser Weise zu beeinflussen.
Verkäufer-Feedback kann verwendet werden, um negative Kundenerfahrungen zu filtern. Es ist leichter zu entfernen als Produktbewertungen, sodass Sie die Möglichkeit haben, Ihren Account gesund zu halten.
Wann sollen E-Mails versendet werden?
Wenn Sie sicher sind, dass Sie nicht gegen die Bestimmungen von Amazon verstoßen, müssen Sie dies berücksichtigen wann um die erste E-Mail in Ihrer Sequenz zu senden. Sie möchten den Käufer nicht mit E-Mails spammen, dies ist kontraproduktiv. Normalerweise sollte Ihre E-Mail-Sequenz zwei bis drei E-Mails enthalten.
Eine typische E-Mail-Sequenz könnte ungefähr so aussehen:
E-Mail 1 - Kaufbestätigung: Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und Sie sie versendet haben, sollten Sie sich an den Käufer wenden, um ihn zu informieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Käufers und das im Titel der E-Mail gekaufte Produkt angeben. Dies wird wahrscheinlich Ihre Öffnungsrate erhöhen. Um die Kundenzufriedenheit und das Kundenengagement zu steigern, sollten Sie einige zusätzliche Informationen wie Produktleitfäden oder Tipps zur Verwendung hinzufügen. Hier ist eine Vorlage, wie diese erste E-Mail aussehen könnte:
Hallo [Name des Käufers]
Mein Name ist [Ihr Name] von [Ihre Marke]. Vielen Dank für Ihren Kauf von [Produktname]. Wir unternehmen immer große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte genau so sind, wie Sie es möchten. Wir hoffen, es gefällt Ihnen.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie unser Produkt genießen können. Um Ihnen zu helfen, habe ich einen kurzen Leitfaden mit sechs großartigen Ideen zusammengestellt, die Sie möglicherweise nicht berücksichtigt haben!
In der Zwischenzeit können Sie hier den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen [Bestelllink]
Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass alles mit Ihrem Produkt gut läuft. Wenn Sie jedoch Fragen haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. [Kontaktlinks zum Kundenservice einschließen]
E-Mail 2 - Nachverfolgung der Bestellung: Senden Sie diese E-Mail einige Tage oder eine Woche, nachdem Sie damit gerechnet haben, dass das Produkt eingetroffen ist. Dies gibt dem Käufer die Möglichkeit, das Produkt kennenzulernen. Der genaue Zeitpunkt dieser E-Mail hängt natürlich vom Produkt selbst ab. In einigen Fällen hat der Käufer sofort ein klares Gefühl für das Produkt, in anderen Fällen kann es länger dauern. Verwenden Sie Ihre Diskretion.
Hier ist eine mögliche Vorlage für diese E-Mail:
Hallo, es ist [Ihr Name] von [Ihrer Marke]. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Ihr Produkt vor einigen Tagen erfolgreich geliefert wurde. Wir hoffen es gefällt euch.
Wir haben nur eine Frage: Was halten Sie davon?
Wie Sie wissen, ist die Amazon-Community darauf angewiesen, dass Personen wie Sie Feedback zu den von ihnen getätigten Käufen geben. Dies hilft uns, unser Produkt weiter zu verbessern, und gibt anderen Käufern mehr Informationen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.
Wenn Sie Zeit haben, können Sie hier eine Produktbewertung abgeben. [Link zur Produktbewertung].
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben. [Kontaktlinks zum Kundenservice einschließen]
E-Mail drei - Das letzte Follow-up: In vielen Fällen reichen zwei E-Mails aus, um eine Produktbewertung zu erhalten. Es kann sich jedoch lohnen, einige Wochen nach der Lieferung ein drittes E-Mail zu versenden.
Es könnte ungefähr so aussehen:
Sehr geehrter [Käufername], es ist [Ihr Name] von [Ihrer Marke] Es ist nun einige Zeit her, seit Sie Ihren [Produktnamen] erhalten haben. Wir hoffen, dass es Ihnen immer noch gefällt, aber wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ein paar Momente Ihrer Zeit, um eine schnelle Produktbewertung zu hinterlassen, tragen wesentlich dazu bei, dass andere Käufer eine Entscheidung über unser Produkt treffen können.
Sie können eine Produktbewertung unter [Link zur Produktbewertung] hinterlassen.
Dies sind natürlich nur vorgeschlagene E-Mail-Vorlagen und vorläufige Planungsvorschläge. Unterschiedliche Ansätze können für unterschiedliche Produkte oder unterschiedliche Arten von Käufern funktionieren. Automatisierung dieser Sequenz kann das Versenden von E-Mails vereinfachen, während Sie die Daten besser verfolgen können, um zu bestimmen, was für Sie am besten funktioniert.
Andere Dinge zu beachten,
Zu einer erfolgreichen E-Mail-Sequenz gehört mehr als das Timing. Layout, Handlungsaufforderungen und Farbe können alle eine wichtige Rolle für den Erfolg Ihrer Kampagne spielen.
Farbe
Menschen sind visuelle Tiere und wir reagieren auf viele verschiedene Arten auf Farben. Einige dieser Reaktionen haben eine Wurzel in unseren natürlichen Instinkten, so dass sie leicht vorherzusagen sind.
Vermarkter wissen sehr gut, dass sie seit Jahrzehnten Farbe verwenden, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Zum Beispiel ist Rot als „kaufende Farbe“ bekannt. Es ruft Gefühle von Leidenschaft, Wut und Begierde hervor. Es spornt uns an zu handeln. Wenn Sie Bereiche der E-Mail rot markieren, in denen ein Käufer eine bestimmte Aktion ausführen soll, z. B. das Klicken auf einen Link, ist dies häufig sehr effektiv.
Orange und Gelb sind aufmerksamkeitsstarke Farben. Auch diese Farben eignen sich hervorragend, um die Aufmerksamkeit auf einen bestimmten Bereich zu lenken. Schwarz suggeriert Luxus, ganz in Grün, Reinheit, Frische und Natur. Wählen Sie Ihre Farben basierend auf Ihren spezifischen Zielen.
Verfolgen Sie die Metriken
Eines der letzten zu berücksichtigenden Dinge sind die Metriken. Sie müssen die Leistung Ihrer E-Mails verstehen, um Ihre Strategien zu optimieren.
Mit einem Software-Tool wie FeedbackWhizkönnen Sie Ihre E-Mail-Öffnungsraten nachverfolgen und Ihre Betreffzeilen über A / B testen. Sie können diese Informationen für eine gesamte Kampagne oder für bestimmte E-Mails nachverfolgen. Niedrige Öffnungsraten (unter 20%) können darauf hindeuten, dass Ihre E-Mails keine Verbindung zu Käufern herstellen.
Wenn Sie wissen, wie viele E-Mails gesendet werden sollen, wann sie gesendet werden sollen, wie sie aussehen sollen und wie ihre Leistung ist, können Sie die erforderlichen Anpassungen vornehmen, um bei Amazon erfolgreich zu sein. Erfolgreiche E-Mails mit Anfragen zur Produktbewertung führen zu mehr Produktbewertungen, einer höheren Bewertung, mehr Umsatz und mehr Geld in Ihrer Tasche. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]
