Der Amazon-Eingangsversand ist für viele Drittanbieter auf Amazon-Marktplätzen zu einem wichtigen Faktor im Geschäftsalltag geworden.
Leider können trotz dieses hochkoordinierten Prozesses immer noch Produkte verloren gehen.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie diese Fehler erkennen und Ihr Geld dafür zurückbekommen.
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Reibungsloser Amazon-Eingangsversand | Mögliche Fehlerquellen
Bis zu 89 % der Drittanbieter auf den Marktplätzen des Online-Giganten nutzen die Erfüllung durch Amazon (FBA) Programm, weil sie sich auf seine hohe Qualität und Zuverlässigkeit verlassen.
Amazon kümmert sich um Warehousing, Pick & Pack, Versand, Kundenservice und Retourenmanagement.
Um sicherzustellen, dass Produkte durchgehend zum Kauf verfügbar sind, müssen FBA-Verkäufer jedoch sicherstellen, dass frische Waren rechtzeitig in den Logistikzentren eintreffen.
Der Aufwand scheint recht überschaubar.
Für einen reibungslosen Wareneingang bei Amazon gibt es jedoch einige Richtlinien und Anforderungen, die Verkäufer beachten müssen.
Dazu gehören unter anderem Leitlinien zu:
- Verpackung,
- Vorbereitung,
- die Bereitstellung von Informationen über den Inhalt der Box,
- Versand und
- Lieferplanung.
Zugehöriger Inhalt: Anforderungen an Amazon-Versandetiketten | Tipps für FBA-Verkäufer
Umgang mit Verstößen
Einerseits können Verstöße dagegen unmittelbare Konsequenzen nach sich ziehen, die von der Annahmeverweigerung über zusätzliche Kosten bis hin zur Sperrung zukünftiger Lieferungen reichen.
Andererseits erhöht die Nichteinhaltung die Wahrscheinlichkeit, dass sich dieser komplexe Prozess verzögert und weitere Fehler auf dem Weg passieren.
Es gibt eine Reihe von Problemen, die bereits beim Empfangsprozess identifiziert und den Verkäufern gemeldet werden.
Dazu gehören laut Amazon folgende:
- fehlende Tracking-Informationen,
- fehlende oder falsche Etiketten,
- fehlende Verpackung,
- unzulässige Verpackungsmaterialien,
- falsche Stückzahl,
- beschädigte Produkte,
- abgelaufene Mindesthaltbarkeitsdaten,
- usw.
Indem sich Verkäufer die Zeit nehmen, die Richtlinien und Anforderungen zu verstehen, können sie bereits viele Fehlerquellen beseitigen und einen reibungslosen Inbound-Prozess für Amazon FBA ermöglichen.
So melden Sie Fehler bei eingehenden Sendungen an Amazon
Wenn Verkäufer ihr Bestes getan und alle Bedingungen und Richtlinien von Amazon vollständig eingehalten haben, können dennoch Abweichungen auftreten, auf die sie selbst keinen Einfluss haben.
Ein Buchungsfehler kann beispielsweise durch einen Mitarbeiter eines Logistikzentrums verursacht werden. Ein weiteres mögliches Szenario ist der Verlust von Produkten während der eingehenden Lieferung an Amazon.
Bleiben solche Abweichungen unentdeckt, kann es für Verkäufer am Ende des Tages ziemlich teuer werden.
Deshalb ist es wichtig, Sendungen prüfen im Logistikzentrum erhalten und verbucht – und gegebenenfalls eine Rückerstattung verlangen.
Zugehöriger Inhalt: So verwenden Sie den FBA-Rechner für Ihre Produktrecherche bei Amazon
So überprüfen Sie Sendungen in Seller Central
Dazu muss die Sendung als gekennzeichnet sein untersuchungsberechtigt auf der Registerkarte „Abgleichen“ der Zusammenfassungsseite in Ihrem Versandworkflow.
Folge diesen Schritten:
- Wählen Sie die zu prüfende Sendung in Seller Central unter „Lagerbestand > FBA-Sendungen verwalten“ aus und rufen Sie im Versandworkflow unter „Sendungen verfolgen“ den Reiter „Inhalt“ auf.
- Der Status aller Einheiten sowie mögliche Abweichungen zwischen den versendeten Produkten – laut Lieferplan – und den tatsächlich gebuchten Produkten können eingesehen werden.
- Wenn Sie feststellen, dass Gegenstände fehlen oder sogar beschädigt sind, können Sie eine Untersuchung beantragen.
Wichtig!
Verkäufer können verschiedene Statusmeldungen für jedes Produkt lesen.
Die Meldung „Aktion erforderlich“ weist zB auf bestehende Unstimmigkeiten hin und berechtigt den Verkäufer zu einer Nachforschung.
Der Untersuchungsantrag erfordert in der Regel auch das Hochladen eines Eigentumsnachweises (z. B. eine Kaufquittung oder Rechnung des Lieferanten) mit Angabe des Kaufdatums, der Produktnamen der fehlenden Produkte und ihrer Menge.
Für den Abgleich ist bei LKW-Ladungen ein Frachtbrief als Zustellnachweis beizufügen, aus dem hervorgeht, wie viele Packstücke in der Lieferung enthalten waren und wie hoch das Gesamtgewicht der Lieferung bei Abholung durch den Transportdienstleister ist.
Wenn alle notwendigen Informationen enthalten sind, Verkäufer können die Anfrage in einer Vorschau prüfen und an Amazon übermitteln.
Automatisierte Analyse von Fehlern bei eingehenden Sendungen
Die beschriebene manuelle Prüfung auf verloren gegangene Produkte im Wareneingang bei Amazon ist höchstwahrscheinlich zeit- und personalintensiv.
Gerade bei höheren Bestellvolumina und großen Stückzahlen ist es nach Eingang der Ware kaum noch möglich, die Details aller Sendungen gründlich zu prüfen. Aber eines ist klar: Jeder unentdeckte Fehler in der eingehenden Sendung bedeutet verlorenes Geld für Amazon FBA-Verkäufer.
Es ist daher sinnvoll, die Analyse von Fehlern im Inbound-Prozess so weit wie möglich zu automatisieren.
Empfohlene Tools
Das Lost & Found-Tool von SellerLogic kann alle eingehenden Sendungen an Amazon automatisch überwachen und analysieren. Für alle gefundenen Fehler erstellt das Tool einen neuen Fall, der alle notwendigen Informationen enthält. Daher kann es mit wenigen Klicks zu Amazon übertragen werden. Neben eingehenden Sendungen deckt Lost & Found auch andere Fehlerarten ab:
- im Lager beschädigte oder verlorene Artikel;
- Artikel, die in einem Amazon-Lager verloren gegangen sind, weil eine Kundenretoure beim Empfang gescannt, aber nicht in den Bestand gebucht wurde;
- Artikel in verkaufsfähigem Zustand, die dennoch ohne ausdrückliche Zustimmung des Verkäufers und vor Ablauf der 30-Tage-Frist vernichtet wurden;
- usw.
Das Tool liefert auch Texte für die Bewerbung und die anschließende Kommunikation mit Amazon. Darüber hinaus kann das Tool je nach Fallart Fehler bis zu 18 Monate rückwirkend erkennen und finanzielle Verluste von FBA-Verkäufern deutlich minimieren.
Mit SellerLogic Lost & Found läuft die gesamte Analyse im Hintergrund, während Sie Zeit für wichtigere Dinge haben, ohne fünf- oder sechsstellige Beträge an Amazon zu verschenken. Probieren Sie Lost & Found jetzt aus!
Fazit: Umgang mit verlorenen Produkten in eingehenden Sendungen an Amazon
Viele Dritthändler auf Amazon nutzen das FBA-Programm – und das zu Recht, denn es spart Zeit sowie Kapazität und bietet den Kunden den besten Service. FBA-Händler müssen „nur“ dafür sorgen, dass ihre Ware pünktlich in den Logistikzentren ankommt.
Selbst bei perfekter Versandvorbereitung können aufgrund der Komplexität des Eingangsversandprozesses eine Reihe von Fehlern auftreten, z. B. der Verlust von Produkten.
Wenn solche Fälle nicht erkannt werden, erfolgt keine Rückerstattung und Verkäufer verlieren Geld.
Daher lohnt es sich, auf automatisierte Lösungen wie SellerLogic Lost & Found zu setzen und so die Fehleranalyse und entsprechende Reklamation effizient durchzuführen.
Über SellerLogic
SellerLogic Repricer und Lost & Found sind zwei dynamische Tools im SellerLogic Portfolio, das mit wenigen Klicks mit einem Amazon-Verkäuferkonto verbunden werden kann. Unsere dynamischen und intelligenten Lösungen helfen unseren Kunden, eine effiziente und konsistente Gewinnmaximierung auf Amazon zu erzielen und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen.
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SellerLogic Lost & Found:
Durch nicht geltend gemachte FBA-Fehler geht viel Geld verloren. Ohne intelligente Automatisierung lassen sich FBA-Fehler nur mit großem Aufwand identifizieren.
Dieses Tool analysiert automatisch alle FBA-Transaktionen und zeigt ausnahmslos versteckte Erstattungsansprüche an.
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