Irren ist menschlich. Als neuer Verkäufer bei Amazon kann ein falscher Schritt jedoch einen großen Zeit- und Geldverlust bedeuten, wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit bestimmten Situationen umgehen sollen. Obwohl die meisten erfolgreichen Amazon-Verkäufer Ihnen sagen werden, dass Fehler großartige Lernmöglichkeiten sind, können diese Auslassungen Sie innerhalb von 6 Monaten aus dem Verkehr ziehen.
Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Fehler vermieden werden können. Wir listen sie hier auf, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, um diesen Pannen zu begegnen:
Häufige Fehler bei Amazon-Verkäufern
Ihr Konto
1. Registrierung für das falsche Verkäuferkonto
Sie müssen sich für den Typ von registrieren Verkäuferkonto das passt zu deinen Bedürfnissen. Ein individuelles Konto ist nicht der richtige Schritt, wenn Sie jeden Monat viele Artikel verkaufen. Sie werden am Ende eine große Menge an Gebühren bezahlen. Wenn Sie sich für ein professionelles Konto anmelden und jedoch nicht mehr als 40 Artikel pro Monat verkaufen, zahlen Sie erneut mehr als nötig.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie viel Inventar Sie verschieben können, sollten Sie mit einem einzelnen Verkäuferkonto beginnen. Wenn der Umsatz steigt, können Sie problemlos auf ein professionelles Konto upgraden. Sie sollten sich auch andere Optionen ansehen, die sich gut für den Mehrkanaleinzelhandel, Handelsmarken, handwerkliche Produkte und als Hersteller eignen.
Es ist wichtig zu überlegen, ob Amazon FBA-Gebühren lohnen sich an dieser Stelle. Die Umstellung auf MCF kann in der Anfangsphase der beste Schritt für Ihr Unternehmen sein.
2. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht
Einer der häufigsten Fehler bei Amazon-Verkäufern besteht darin, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zu befolgen. Dies beginnt damit, dass Sie sie überhaupt nicht kennen. Bei Amazon steht der Kunde immer an erster Stelle. Kunden können unversöhnlich sein, daher sind die Regeln auf dem Markt streng. Amazon sperrt regelmäßig beleidigende Konten. Sie haben die Möglichkeit, Berufung einzulegen und sich zu erklären, aber verlorene Zeit ist verpasste Gelegenheit.
Viele Verkäufer versuchen bewusst, das System auszutricksen und geraten dadurch in große Schwierigkeiten. Es gibt jedoch viele Fehler von Amazon-Verkäufern, die unbeabsichtigt sind und leicht vermieden werden können, indem man einfach weiß, was erforderlich und was verboten ist. Auf der Seite „Richtlinien und Vereinbarungen“ von Amazon wird alles klar dargelegt, um Fehler von Amazon-Verkäufern zu vermeiden, die ihre Kunden verärgern könnten.
Hier sind einige Fehler von Amazon-Verkäufern, die dazu führen können, dass Sie suspendiert oder gesperrt werden:
- Registrierung für mehr als ein Amazon-Konto
- Werbung für Ihr Off-Amazon-Geschäft (eine URL in Ihrem Eintrag oder in Kundennachrichten)
- Veruntreuung von Inhalten (Urheberrechtsverletzungen)
- Bewerben Sie Produkte, indem Sie Rabatte oder Gutscheine in den Eintragstitel einfügen
3. Ignorieren von Richtlinienänderungen und -aktualisierungen
Genauso wichtig wie das Lesen der Regeln ist es, über Richtlinienänderungen auf dem Laufenden zu bleiben. Amazon fügt immer neue Dinge hinzu, daher müssen Sie aufpassen, wenn Sie aktualisierte Benachrichtigungen erhalten. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Anforderungen schnell erfüllen, wenn Sie etwas ändern müssen.
Richtlinienänderungen und Metrisch Updates sind die wichtigsten, aber allgemeine Updates sollten niemals ignoriert werden. Sie müssen diese befolgen, um Ihre Angebote auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie Kunden nicht verwirren oder nicht in der Lage sind, Inventar einzusenden, weil Sie sich in der falschen Kategorie befinden.
4. Anwenden anderer Marktplatzregeln auf Amazon
Es gibt Gemeinsamkeiten zwischen allen Online-Marktplätzen. Bei Amazon wird es jedoch immer mehr Unterschiede geben. Jeder Marktplatz und die darin enthaltenen Suchmaschinen basieren auf unterschiedlichen Konzepten und Algorithmen.
5. Marketplace Services nicht verwenden
Einer der häufigsten Fehler von Amazon-Verkäufern besteht darin, die von ihnen bereitgestellten Tools nicht zu verwenden. Diese Tools wurden speziell entwickelt, um Ihnen zu helfen, auf dem Markt gute Leistungen zu erbringen. Möglicherweise möchten Sie nicht gezwungen werden, Amazon-Tools - insbesondere die kostenpflichtigen Dienste - zu verwenden, um erkannt zu werden. Leider ist es nur ein Teil des Verkaufs bei Amazon.
Die meisten Tools sind jedoch kostenlos, und Sie sollten sie wirklich so oft wie möglich verwenden, da sie Ihnen großartige Einblicke bieten. Amazon ist sehr geheim über seine Ranking-Algorithmusund Amazon-Tools sind die einzige Möglichkeit, echte Daten darüber zu erhalten, was gerade passiert. Und ehrlich gesagt, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie FBA und Amazon Advertising verwenden und Amazon Prime implementieren, um diesen Super-Shopper-Pool zu nutzen.
6. Ihre Leistung nicht ständig verbessern
Ein Geschäft zu führen ist anstrengend. Es ist leicht, nach den ersten Phasen, in denen Verkäufe eingehen, faul zu werden. Es ist noch einfacher, loszulassen, wenn Verkäufe immer wieder eingehen, selbst wenn Sie Ihre Angebote eine Weile ignoriert haben. Dies führt jedoch zu zwei gefährlichen Fehlern bei Amazon-Verkäufern: Sie denken, Sie haben es geschafft und Sie müssen nichts ändern.
Es dauert eine Weile, bis Amazon Daten verarbeitet hat, und die Konkurrenz braucht eine Weile, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie nicht wachsam sind, werden Sie vertrieben, und Sie werden mehr Zeit und Mühe brauchen, um Ihre vorherige Position wiederzuerlangen. Verwenden Sie die vom Markt bereitgestellten Messdaten, um den Überblick zu behalten, damit Sie nie ins Hintertreffen geraten.
7. Versäumnis, positives Kundenfeedback zu fördern
Auch hier gibt es zwei Amazon-Verkäuferfehler. Ihre Leistung wird beeinträchtigt, wenn Sie natürlich kein positives Feedback erhalten. Aber du musst auch bekommen Feedback - ob gut oder schlecht - für mindestens 2-5 Prozent Ihres Gesamtumsatzes.
Wenn Sie nicht ins Schwarze treffen, müssen Sie das Feedback aktiv fördern – und sich darum bemühen, dass es positiv ausfällt. Sie können ein automatisiertes Tool zur Unterstützung nutzen, aber Sie sollten immer daran arbeiten, eine persönliche Note zu entwickeln, die die Kunden wirklich anspricht.
Überwachen Sie alle eingehenden Rückmeldungen – idealerweise jeden Tag –, damit Sie schlechte Bewertungen entfernen können, die nicht den Amazon-Standards entsprechen. Wenn Sie Versand durch Amazon nutzen, kann alles, was mit der Auftragsabwicklung zu tun hat, entfernt werden. Produktbewertungen gehören ebenfalls nicht in den Feedback-Bereich, Sie können also nachfragen Verkäufer-Support diejenigen von der Liste streichen.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Unterschied zwischen negativem und ungenauem Feedback kennen. Das Feedback bezieht sich auf Ihre Leistung als Verkäufer. Wenn die Bewertung für Sie gilt, können Sie nicht verlangen, dass sie entfernt wird. Arbeiten Sie stattdessen mit dem Kunden zusammen, um seine Bedenken auszuräumen, und bitten Sie ihn, sein Feedback zu aktualisieren, sobald er zufrieden ist.
8. Dinge zu lokal halten
Ignoriere das nicht Weltmarkt wenn Sie eine Möglichkeit zur Erweiterung sehen. Es kann bequemer sein, vor Ort zu bleiben, da Sie den Markt bereits verstehen. Aber Sie möchten nicht Milliarden zusätzlicher Kunden verlieren, wenn Sie wissen, dass Sie sie bedienen können.
Ihr Eintrag
9. Mit Amazon konkurrieren
Gegen Amazon kann man nie gewinnen, schon gar nicht auf dem eigenen Marktplatz. Sie sind der größte Online-Händler. Man kann einfach nicht auf ein gutes Ergebnis hoffen, wenn man gegen diesen Giganten antritt. Selbst wenn sie am Ende mit Verlust verkaufen, um an der Spitze zu bleiben, werden sie es tun, weil sie es sich leisten können.
Bevor Sie überhaupt über den Verkauf eines Produkts nachdenken, stellen Sie sicher, dass Amazon nicht dieselben Artikel verkauft. Verwenden Sie ein Tool, mit dem Sie die Trends überprüfen können, da Sie sie möglicherweise nicht sehen. Kaufen Sie Inventar und stellen Sie dann fest, dass Amazon zu diesem Zeitpunkt gerade nicht vorrätig war.
10. Nicht in Qualitätslisten investieren
Sie müssen sich bewusst anstrengen Produktlisten. Dies bedeutet, dass Sie qualitativ hochwertige Bilder und Kopien erstellen, damit Sie Ihren besten Beitrag leisten können. Sie möchten den bestmöglichen Eindruck bei den Kunden hinterlassen, um den Verkauf kontinuierlich zu erzielen.
Ihr Hauptproduktbild muss eine hochauflösende Aufnahme des besten Winkels des Produkts allein auf weißem Hintergrund sein. Verwenden Sie eine andere neutrale Hintergrundfarbe, wenn Ihr Produkt weiß ist. Fügen Sie andere Blickwinkel des Produkts hinzu, um den Kunden einen guten Überblick zu geben. Fügen Sie dann Lifestyle-Aufnahmen hinzu, um ihnen zu zeigen, wie es sich anfühlt, sie zu verwenden.
Verwenden Sie die besten Schlüsselwörter für Ihren Titel und die zweitbesten für die Aufzählungszeichen. Verwenden Sie die restlichen in der Beschreibung und geben Sie den Rest in das Feld für die Backend-Schlüsselwörter ein. Halten Sie sich an die für jeden Bereich angegebenen Grenzen. Verwenden Sie keinen HTML-Code, URLs, Großbuchstaben, Symbole, Werbeinformationen oder prahlerische Adjektive.
11. Verkauf von Artikeln, die nicht mit den Produktlisten übereinstimmen
Wenn Sie vorhandene Produktlisten verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel perfekt zu Ihnen passt. Fast ist nicht gut genug. Kunden werden sich beschweren, wenn sie nicht genau das bekommen, was sie in der Liste sehen, und Amazon gefällt das überhaupt nicht. Wenn sich Ihr Produkt in irgendeiner Weise von einem aktuellen Angebot unterscheidet, müssen Sie einen eigenen Eintrag erstellen.
12. Schmerzpunkte ignorieren
Amazon-Kunden kaufen keine Produkte - sie suchen nach Lösungen für ihre Probleme. Alles, was Sie tun, um Ihr Produkt zu verkaufen, muss sich daher um die Schwachstellen der Kunden drehen. Dies ist Ihr Ausgangspunkt. Hier erhalten Sie Ihre Keyword-Ideen und entscheiden, welche Bilder hochgeladen werden sollen, wie Sie Ihre Aufzählungspunkte organisieren und Ihre Beschreibung schreiben.
13. Kosten unterschätzen
Informieren Sie sich immer über die grundlegenden Amazon-Gebühren, damit Sie ein realistisches Budget für Ihren Amazon-Shop erstellen können. Sie müssen in der Lage sein, Ihre langfristigen Kosten für Dinge wie Lagerung, Werbung und Kundenservice zu prognostizieren.
Die Gebühren können sich ändern. Bleiben Sie also auf dem Laufenden und berechnen Sie Ihre Budgets entsprechend neu. Sie unterscheiden sich auch auf den verschiedenen Amazon-Marktplätzen, sodass Sie für jeden Bereich, in dem Sie verkaufen, ein separates Budgetblatt benötigen.
14. Eingabe falscher Bestandsmengen
Sobald Sie ein bestehendes Angebot für Ihr Produkt erstellen oder nutzen, sind die Lagerbestandsmenge und der Preis fast sofort sichtbar.
Wenn Sie verfügbaren Lagerbestand angeben, über den Sie tatsächlich nicht verfügen, geraten Sie in Schwierigkeiten, wenn Sie ihn nicht sofort versenden können. Geben Sie immer die korrekte Lagerbestandsmenge ein.
Wenn Sie zu einem niedrigen Preis anbieten und die Leute anfangen zu kaufen, verlieren Sie entweder Geld oder geraten in Schwierigkeiten, wenn Sie die Bestellungen stornieren müssen. Überteuerte Preise sind ebenfalls gefährlich – Ihre Angebote können blockiert werden. Geben Sie immer den korrekten Preis ein.
Mithilfe einer Repricing-Software können Sie nach der ersten Markteinführung wettbewerbsfähig bleiben. Sie können die Preise senken, um Kunden anzulocken, damit Sie nicht von der Konkurrenz unterboten werden. Sie können auch so eingestellt werden, dass diese Anpassungen gesteuert werden, damit Sie nicht Ihren gesamten Lagerbestand zum Verkaufspreis verlieren.
15. Umsatzsteuer vergessen
Umsatzsteuer muss bezahlt werden, und niemand kümmert sich darum, wer es bezahlt. Sie sollten Ihre Steuereinstellungen ausfüllen, sobald Sie sich für Ihr Amazon-Konto anmelden, damit dies erledigt ist, bevor Sie Verkäufe tätigen. Fügen Sie immer die Steuer hinzu, sonst zahlen Sie eine große Verbindlichkeit. Sie können auch ein Tool verwenden oder Amazon bezahlen, um Steuern auf Ihre Bestellungen zu erheben. Vergessen Sie nicht, dass Sie als Verkäufer für die Überweisung von Umsatzsteuerzahlungen verantwortlich sind, nicht für Amazon.
16. Ich suche keine Bewertungen
Einer der häufigsten Fehler von Amazon-Verkäufern besteht darin, Bewertungen zu hinterlassen, um sie organisch zu füllen. Bewertungen sind so wichtig, aber Sie werden nicht viele bekommen, weil sich die meisten Kunden nicht die Zeit nehmen, eine zu hinterlassen – oder zumindest keine ausführliche. Sie wollen nur das bekommen, was sie bestellt haben, und wenn sie zufrieden sind, ist Schluss damit. Erschwerend kommt hinzu, dass sie nur dann daran interessiert sind, ein Produkt zu bewerten, wenn sie nicht zufrieden sind, was bedeutet, dass es negative Bewertungen gibt.
Der einzige Weg, um mehr zu bekommen positive Bewertungen ist proaktiv mit ihnen umzugehen. Stellen Sie von Anfang an sicher, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Dies stellt sicher, dass die meisten Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Diejenigen, die es nicht sind, erhalten einen so hervorragenden Kundenservice, dass ihre Stirnrunzeln so schnell zu einem Lächeln werden, dass sie ihre Beschwerden vergessen und sich darauf konzentrieren, wie großartig Sie sind. Dann haben Sie ein Feld zufriedener Kunden, die reif für die Kommissionierung sind. Gehen Sie diesen positiven Bewertungen nach, indem Sie höflich fragen und ihnen sagen, wie wichtig ihre Bewertung für andere Kunden ist.
Dein Inventar
17. Ein langsames Inventar haben
Wenn Sie Ihren Lagerbestand nicht verkaufen können, ist Ihr Kapital gebunden und Sie zahlen zusätzliche Lagergebühren, ohne dass Geld einfließt. Es ist nie gut, wenn Ihnen der Lagerbestand ausgeht, deshalb müssen Sie einen guten Lagerbestand ermitteln.
Wenn Sie einen neuen Artikel verkaufen, ermitteln Sie ein Testniveau basierend auf den prognostizierten Verkäufen und der Bearbeitungszeit Ihres Lieferanten. Verwenden Sie reale Daten zu einem aktuellen Artikel, um zu berechnen, wie viel Lagerbestand Sie benötigen, und berücksichtigen Sie dabei, wie viel Zeit von der Bestellung bis zur Verfügbarkeit bei Amazon vergeht.
Wenn Sie bereits überschüssiges Inventar haben, das sich nicht bewegt, müssen Sie dies tun liquidieren es, auch mit Verlust, bevor Sie mehr durch die Zahlung von Speichergebühren verlieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können es woanders verkaufen, mit einem Rabatt verkaufen, bündeln oder an einen Ort bringen, an dem Sie nicht für die Lagerhaltung bezahlen.
18. Das Inventar geht zur Neige
Sie verlieren nicht nur den Umsatz für die Tage, an denen Sie nicht vorrätig waren. Kunden werden nach einem zuverlässigeren Verkäufer suchen. Dies bedeutet, dass Sie sie für immer verlieren können. Entwickeln Sie ein System für die Bestandsverwaltung oder verwenden Sie Software, um sicherzustellen, dass Sie dies nicht tun kein Inventar mehr und haben immer die richtigen Lagerbestände.
Erfüllung
19. Erfüllungserwartungen nicht erfüllen
Zu den Fehlern neuer Amazon-Verkäufer zählen häufig verspäteter Versand, fehlende Tracking-Informationen und Auftragsstornierungen. Durch die Verwendung von FBA werden diese Probleme leicht behoben, dies ist jedoch möglicherweise nicht der Fall richtig für Ihr Geschäft An diesem Punkt.
Wenn Sie Artikel selbst ausführen, benötigen Sie ein System, um sicherzustellen, dass Bestellungen perfekt ausgeführt werden. Neue Verkäufer benötigen eine perfekte Bilanz für mindestens die ersten zehn Bestellungen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums versenden können. Geben Sie für jede Bestellung bei Amazon immer die richtigen Tracking-Informationen ein. Und stellen Sie immer sicher, dass Sie über genügend Inventar verfügen, um jede Bestellung rechtzeitig auszuführen.
20. Preis Versand zu hoch
Viele Verkäufer senken die Produktpreise und gleichen dies dann durch höhere Versandkosten aus. Das ist ein alter Trick, den Kunden hassen. Es zerstört ihre Aufregung, ein tolles Angebot zu finden. Sie haben ihre Zeit mit dir verschwendet und fühlen sich betrogen.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über gute Grundverkaufskosten verfügen – was Sie benötigen, um einen Gewinn zu erzielen, mit dem Sie zufrieden sind. Dies hilft Ihnen, Ihre Versandkosten so günstig wie möglich zu halten. Eine Versandkostenpauschale von 20 % des Artikelpreises ist zu hoch. Es schreckt Kunden ab. Wenn der tatsächliche Versand hoch ist, addieren Sie einen Teil davon zum Preis Ihres Artikels, um ihn auszugleichen.
Amazon-Kunden bevorzugen Premium, kostenloser VersandDeshalb ist das Prime-Programm so beliebt. Wenn Sie kostenlosen Versand für von Händlern erfüllte Bestellungen anbieten können, indem Sie ihn in Ihre Produktpreise einbeziehen, ohne ihn zu hoch anzuheben, dann ist das großartig.
Kundenservice
21. Den Kunden nicht an die erste Stelle setzen
Bei Amazon dreht sich alles um die Kundenzufriedenheit. Sie müssen Kunden also jederzeit wie Lizenzgebühren behandeln. Dies beginnt damit, dass Sie sicherstellen, dass Sie ihnen alle gewünschten Informationen zur Verfügung stellen, bevor sie danach fragen. Dies reduziert auch die Anzahl der Anfragen, die Sie bearbeiten müssen, sowie das Risiko eines Ausrutschens.
Stellen Sie sicher, dass alle Produktdetails und Geschäftsrichtlinien klar, korrekt und in Ihren Auflistungen verfügbar sind. Versuchen Sie nicht, sie irrezuführen oder Details zu verbergen, die sie später verärgern könnten. Sagen Sie nichts, was Sie nicht gut machen können, und halten Sie immer Ihr Wort.
Manchmal geben Kunden einwandfreie Produkte zurück. Daher möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Rückgaberichtlinie alle Grundlagen abdeckt und gleichzeitig dafür sorgt, dass die Kunden zufrieden sind.
Wenn Sie Beschwerden oder negative Rückmeldungen und Bewertungen erhalten, sollten Sie sich niemals aufregen oder mit Kunden streiten. Du wirst immer verlieren, auch wenn du Recht hast.
Beeinträchtigen Sie nicht die Meinung Ihres Kunden zu Ihrem Produkt!
Versuchen Sie niemals, Kunden zu bestechen oder auf andere Weise dazu zu bewegen, positives Feedback oder Rezensionen zu hinterlassen. Sie werden nicht lange damit durchkommen, und was auch immer es kurzfristig mit sich bringt, wird Ihr Geschäft auf lange Sicht ruinieren. Kunden mögen keine Rabatte oder Gratisgeschenke, die an Bedingungen geknüpft sind. Sie erkennen auch schnell, dass die anderen positiven Bewertungen auf Ihrem Eintrag wahrscheinlich gekauft und daher gefälscht sind. Sie werden das Wort verbreiten.
Verfolgen Sie stets die Interaktionen Ihrer Kunden und nutzen Sie alle verfügbaren Daten, um ihr Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.
22. Langsame Reaktionszeiten
Amazon erwartet von Ihnen, dass Sie auf jede Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden antworten. Zeitzonen und Arbeitstage oder der Inhalt der Nachricht sind ihnen egal. Finden Sie eine Möglichkeit, Kundennachrichten täglich zu überwachen, damit Sie nicht riskieren, dass Ihr Konto aufgrund einer zu geringen Kontaktreaktionszeit gesperrt wird. Sie können Software nutzen oder Hilfe anheuern – je nachdem, was Ihnen am besten passt.
Abschließende Überlegungen
Der Verkauf auf Amazon ist vielleicht nicht einfach, aber es ist leicht, diese Fehler der Amazon-Verkäufer zu vermeiden. Planen Sie im Voraus mit diesen Tipps, damit Sie der Verkäufer sein können, den Amazon gerne bewirbt.
Ganz gleich, ob Sie Amazon-Neuling oder ein erfahrener Verkäufer sind, diese Liste mit Amazon-Verkäuferfehlern ist eine großartige Referenz, um Sie auf dem Laufenden zu halten und hart daran zu arbeiten, Ihr Bestes zu geben. Gehören Sie nicht zu den Zehntausenden Verkäufern, die bei Amazon aufgrund eines dieser vermeidbaren Amazon-Verkäuferfehler scheitern – viele davon innerhalb von sechs Monaten.
