Sie haben wahrscheinlich schon von dem neuen Kundenbindungstool von Amazon gehört. Es heißt "Verwalten Sie Ihre Kundenbindung". Aber was ist es genau?
Kurz gesagt, es ist eine Chance für registrierte Marken, ihre Präsenz auf dem Markt zu erhöhen. Dieses neue Programm macht die Interaktion zwischen Kunden und Followern einfacher als je zuvor.
Jetzt fragen Sie sich vielleicht, wie es funktioniert und ob es ein Werkzeug ist, das Sie brauchen. Hier finden Sie alles, was Sie über Amazon "Verwalten Sie Ihr Kundenengagement" wissen müssen.
Verbinden Sie sich mit Kunden
Bei großartigen Marken dreht sich alles um Kundenbindung und langfristige Community. Wenn eine Marke in ihre Kunden investiert, haben sie die Chance dazu verwandle sie in Anhänger.
Amazon erlaubte Kunden einige Jahre lang, bestimmten Marken zu folgen. Wenn ein Käufer einer Marke folgt, ist er berechtigt, Produktaktualisierungen, Sonderverkäufe oder Produkteinführungen zu erhalten.
Diese Updates wurden jedoch von Amazon und nicht von der Marke gesendet. Mit "Verwalten Sie Ihr Kundenengagement" können registrierte Marken einen direkten Draht zu ihren Followern herstellen, um:
- Erhöhen Sie die Sichtbarkeit des Produkts
- Vermarkten Sie direkt an Markenanhänger
- Stellen Sie die Kundenbindung her
"Verwalten Sie Ihre Kundenbindung" konzentriert sich auf die Erstellung von E-Mail-Kampagnen. Das Programm unterstützt derzeit nur neue Produkteinführungen. Amazon plant jedoch, in Zukunft neue Funktionen und Vorlagen zu veröffentlichen.
Einrichten Verwalten Sie Ihr Kundenengagement
Das neue Tool ist verfügbar für Von Amazon registrierte Marken, die ein Amazon-Shop mit Anhängern. Dies sind spezielle Zielseiten, auf denen die Marke und das Portfolio präsentiert werden.
Sobald Sie eine Storefront eingerichtet haben, können Sie auf "Kundenbindung verwalten" zugreifen, um E-Mail-Kampagnen einzurichten. Der Prozess erfordert fünf Komponenten:
- Markenlogo - Laden Sie Ihr Logo mit einem JPG-Schwarzweißhintergrund oder einem transparenten PNG-Hintergrund hoch. Es muss auch in einem horizontalen 3: 1-Layout vorliegen.
- Neueinführungsprodukt - MYCE wurde entwickelt, um neue Artikel zu bewerben. Ihr Eintrag sollte ein neuer Artikel auf dem Markt sein, der in den letzten sechs Monaten zum Verkauf angeboten wurde.
- Unterstützendes Bild - Wählen Sie ein qualitativ hochwertiges Bild aus, das zeigt, wie das Produkt den Kunden zugute kommt.
- Planmäßige Zeit - Legen Sie fest, wann die E-Mail-Kampagne gesendet werden soll. Sie haben dafür einen Zeitraum von fünf Tagen (nur Montag bis Freitag).
- Die Genehmigung - Amazon wird die Kampagne überprüfen und innerhalb von 72 Stunden genehmigen.
Mit "Kundenbindung verwalten" können Verkäufer auf wichtige Leistungskennzahlen wie Öffnungsraten und Gesamtklicks zugreifen.
Auf diese Weise können Marken ihre Verbindung zu Followern verbessern, um Loyalität aufzubauen, den Umsatz zu steigern und das Wachstum voranzutreiben.
Verwalten Sie Ihr Kundenbindungstool: Eine willkommene Änderung
Amazon ist bekannt für die strikte Aufbewahrung von Kundendaten. Verkäufer können Kunden nicht direkt ansprechen. Sie müssen dazu das interne Nachrichtensystem von Amazon verwenden.
Der Einzelhandelsriese wird natürlich die Informationen seiner Kunden behalten. Es wird auch weiterhin die Inhalte überprüfen, die Marken mit Käufern teilen.
"Verwalten Sie Ihr Kundenengagement" bedeutet jedoch eine große Veränderung für den Markt. Die neue Flexibilität von Amazon wird den kundenorientierten Ansatz für Verkäufer erweitern.
Außerdem können sich die Kunden immer noch einfach ausruhen.
Verkäufer erhalten nur aggregierte Informationen, aber alle Kontaktdaten bleiben privat. Neben "Verwalten Sie Ihre Kundenbindung" ist ein Opt-In-Service.
E-Mail-Kampagnen werden nur an die Follower der Marke gesendet. Es ist also der Käufer, der beschließt, zu folgen und Benachrichtigungen zu erhalten.
Verbessern Sie die Reise des Kunden
'Verwalten Sie Ihr Kundenengagement'ist nicht das einzige Merkmal, auf das Marken zugreifen können, um das Engagement zu fördern. Amazon bietet Verkäufern viele zusätzliche Tools, um die Kundenbindung zu steigern.
Hier sind einige Beispiele zu beachten:
Amazon Seller Feedback
Mit dem Verkäufer-Feedback-System können Kunden Ihre Fulfillment-Fähigkeiten, Reaktionsfähigkeit und Professionalität bewerten. Außerdem wird bewertet, wie Ihre Inhalte mit Ihren tatsächlichen Produkten übereinstimmen.
Die Feedbackrate des Verkäufers basiert auf einer Fünf-Sterne-Skala, die in Ihrem Geschäft angezeigt wird. Auf diese Weise können Käufer entscheiden, ob sie in Ihrem Geschäft einkaufen möchten.
Es besteht immer die Möglichkeit, negatives Feedback zu erhalten. Glücklicherweise bietet Amazon Ihnen die Möglichkeit, mit Kunden zu sprechen und Wege zu finden, um deren Zufriedenheit zu steigern.
Am Ende geht es bei großartigem Feedback darum, großartige Erfüllung und Produkte bereitzustellen. Und es ist ein Schlüssel, um mehr Kunden für Ihre Produkte zu gewinnen.
Content-Optimierung
Ihr Geschäft kann nur dann einen Unterschied machen, wenn es in der Amazon-Suche einen guten Rang einnimmt. Um die Sichtbarkeit zu erhöhen, müssen Sie die relevantesten Schlüsselwörter finden, um erfolgreiche Inhalte zu erstellen.
Fügen Sie beispielsweise Long-Tail-Keywords in Ihre Produktbeschreibungen ein. Sie können auch Zielphrasen in den Punkten Titel, Backend und Aufzählungszeichen verwenden.
Eine großartige Kopie benötigt auch eine großartige visuelle Ergänzung, um Ihre Produkte von anderen abzuheben. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Bilder zeigen, wie Artikel den Kunden zugute kommen.
Bringen Sie Ihr Spiel weiter, indem Sie A + -Inhalte erstellen. Dies verbessert Ihre Angebote, um das Ranking zu verbessern und die Conversions zu steigern.
Und denken Sie daran, klar, ehrlich und transparent zu sein. Wenn ein Produkt irreführt, tragen Sie die Schuld.
Amazon Connect
Dies ist ein weiteres großartiges Tool zur Verbesserung Ihrer Kundenerlebnisstrategie. Verbinde ist das Cloud-basierte Contact Center von Amazon. Es wurde für Marken entwickelt, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Amazon Connect funktioniert mit einer einzigen Benutzeroberfläche. Das bedeutet, dass Kundendaten in Echtzeit geteilt werden, um schnelle, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
Das bedeutet, dass Connect natürliche Sprach- oder Chat-Erlebnisse erzeugen kann. Dank seiner Funktionen für maschinelles Lernen kann Connect auf Anfragen antworten, indem es nach der genauesten Antwort sucht.
Wenn Kunden jedoch zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie Connect-Agenten einrichten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Die KI-Funktionen von Connect können das Problem des Kontakts analysieren.
Auf diese Weise werden sie vom Contact Center mit dem am besten geeigneten Agenten zusammengebracht, um schnelle, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
Abschließende Überlegungen
"Verwalten Sie Ihr Kundenengagement" hilft Marken dabei, sinnvolle Interaktionen mit ihren loyalsten Kunden aufzubauen. Diese stärkere Verbindung erhöht die Sichtbarkeit und fördert das Wachstum der Marken.
Das neue Kundenbindungstool von Amazon ist ein direktes Tor, um Kunden zu begeistern. Es ist eine Ressource, die Sie untersuchen sollten, um Ihren Ruf aufzubauen.
Schließlich sollte es eines Ihrer Hauptziele auf dem Markt sein, die Loyalität des Käufers zu gewinnen.
Je mehr Sie an den Reisen Ihrer Verbraucher beteiligt sind, desto mehr werden Sie verkaufen!
Autor
Esteban Muñoz ist SEO-Texter bei AMZ-Berater, mit mehrjähriger Erfahrung in digitalem Marketing und E-Commerce. Esteban und das AMZ Advisers-Team konnten für ihre Kunden ein unglaubliches Wachstum auf der Amazon-Plattform erzielen, indem sie ihre Konten optimierten und verwalteten und detaillierte Content-Marketing-Strategien entwickelten.
