Es gibt viele Vorteile, ein Amazon-Verkäufer zu werden, aber es ist nur logisch zu bedenken, dass es unter seinen Tausenden von Käufern ein paar schlechte Äpfel gibt, die bereit sind, Käuferbetrug bei Amazon zu begehen.
Der Markt tut alles in seiner Macht stehende, um sie zu stoppen, aber der beste Weg für Amazon-Verkäufer, geschützt zu bleiben, besteht darin, über Möglichkeiten nachzudenken, wie sie dies verhindern und handhaben können. Zumal Amazon in der Regel kundenorientiert ist.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über verschiedene Arten von Käuferbetrug bei Amazon, damit Sie diese vermeiden oder damit umgehen können.
Verschiedene Arten von Betrug bei Amazon
1. Das Produkt ist nicht angekommen
Ein Käufer beantragt eine Rückerstattung, die eine fehlgeschlagene Lieferung geltend macht. Käufer können sagen, dass ihr Produkt gestohlen wurde oder dass sie die Person, die dafür unterschrieben hat, nicht kennen. In diesem Fall senden viele Verkäufer einfach die Rückerstattung, um die Bearbeitung des Anspruchs zu vermeiden.
Das Verfolgen und Überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist, kann eine der besten Möglichkeiten sein, um diese Art von Betrug zu stoppen, insbesondere wenn das von Ihnen verkaufte Produkt teuer ist.
Erinnere dich an die meisten Amazon A-to-Z behauptet oft am Ende den Käufer begünstigen.
2. Der Artikel wird durch einen beschädigten ersetzt
Ein weiterer häufiger Käuferbetrug besteht darin, ein neues Produkt durch ein defektes zu ersetzen und eine Rückerstattung zu beantragen.
Verkäufer können nach Überprüfung der Produktqualität manipulationssichere Aufkleber verwenden. Auf diese Weise wissen Sie, ob das Produkt manipuliert wurde oder ob es sich bei dem zurückgegebenen Artikel um den von Ihnen gesendeten handelt.
Elektronik und Videospiele sind große Ziele für diese Art von Käuferbetrug.
3. Anspruch auf Produkte sind nicht wie beschrieben
Einige Käufer, anstatt das Produkt zu ersetzen, werden es für eine Weile verwenden und dann behaupten, es sei nicht das, was sie erwartet hatten oder nicht wie beschrieben, um kostenlosen Versand zu erhalten. Während Verkäufer ihr Produkt zurückerhalten, können sie es nicht mehr als neu verkaufen und verlieren Gewinn.
4. Teilrückgaben
Betrüger kauft manchmal Produkte in loser Schüttung, behält ein paar davon und gibt den Rest zurück. Oder sie kaufen mehrere Artikel und geben nur einen zurück. Zum Beispiel kaufen sie einen Satz Tupperware, behalten die gewünschten und geben die zurück, die sie nicht haben, und behaupten, sie hätten den gesamten Satz zurückgegeben.
5. Sie behaupten, sie seien umgezogen
In diesem Fall kauft ein betrügerischer Käufer auf dem Markt ein und gibt eine Adresse für die Lieferung ein. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, setzt sich der Käufer mit dem Verkäufer in Verbindung und behauptet, er müsse das Produkt an einen neuen Ort versenden, weil er umgezogen sei.
Die Richtlinien von Amazon besagen sehr deutlich, dass das Produkt an die registrierte Adresse gesendet werden muss.
Das größte Problem hierbei ist, dass Sie sich entscheiden können, es an eine der beiden Adressen zu versenden, und der Käufer kann immer noch behaupten, dass er das Produkt nie erhalten hat.
6. Phishing
In diesem Fall gibt ein Betrüger vor, ein zuverlässiges Unternehmen zu sein, um persönliche Informationen in die Hände zu bekommen und sie zu nutzen.
Phishing ist im Laufe der Zeit immer ausgefeilter geworden und bei Amazon immer noch weit verbreitet.
E-Mails sind der einfache Weg, um schädliche Links und Anhänge zu senden. Wenn Sie auf diese Links klicken, laden Sie einen Virus herunter, der auf Ihre Passwörter und privaten Informationen zugreifen kann.
Es ist wichtig zu wissen, dass Amazon Ich werde Sie niemals bitten, sich per E-Mail anzumelden. Behalten Sie außerdem die Kontrolle über Ihre E-Mails im Zusammenhang mit Amazon, um sicherzustellen, dass Sie nicht gefälscht werden. Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, antworten Sie nicht und löschen Sie sie.
7. Kreditkartenbetrug
Kreditkarteninformationen sind eines der Hauptziele für Phishing-Betrüger.
Sobald Sie Phishing bekommen, gibt es Leute da draußen, die bereit sind, Kreditkartennummern zusammen mit persönlichen Informationen zu kaufen, um zu versuchen, Artikel online zu kaufen und sie an verschiedene Adressen zu versenden.
Verkäufer, die an betrügerische Käufer verkaufen, können Rückbuchungen erleiden, wenn ein Käufer behauptet, er sei nicht derjenige, der den Kauf getätigt hat.
In diesem Fall kann der beste Weg eine Transaktionsüberprüfung sein, obwohl Verkäufer diejenigen sind, die nachweisen müssen, dass die Transaktion legitim war.
Möglichkeiten zum Umgang mit Käuferbetrug bei Amazon
Nachdem Sie mit den häufigsten Methoden des Käuferbetrugs vertraut sind, erklären wir Ihnen, was zu tun ist, wenn dies geschieht.
Dies sind einige Taktiken, mit denen Sie Ihr Unternehmen schützen können:
Rückgaberecht von Amazon
Wenn Sie den Verdacht haben, betrogen zu werden, lesen Sie zunächst die Rückgabebedingungen von Amazon.
Stellen Sie sicher, dass der Käufer, der eine Rückerstattung beantragt, nicht gegen verstößt Amazon Politik. Wenn dies gegen die Richtlinie verstößt, können Sie sich einfach auf die Rückgaberegeln des Unternehmens verlassen.
Verteidigen Sie sich gegen den Anspruch eines Käufers
Es ist möglich, dass Betrüger, die nicht die gewünschte Rückerstattung erhalten, eine Klage bei Amazon einreichen.
Wenn ein Kunde als Verkäufer eine Klage gegen Sie einreicht, wird Amazon Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie sieben Werktage Zeit haben, um Informationen zur Unterstützung Ihrer Seite der Geschichte bereitzustellen. Seien Sie bei der Bereitstellung von Informationen so detailliert wie möglich und legen Sie so viele Beweise wie möglich vor. Denken Sie daran, Amazon ist dafür bekannt, den Käufer zu bevorzugen.
So verhindern Sie Käuferbetrug bei Amazon
Der Amazon-Marktplatz erreicht ein großes Publikum, daher ist es besser, wenn Sie bereit sind, mit unehrlichen Käufern umzugehen.
Wie üblich ist Prävention der beste Weg, um sich vor Betrug und Betrug durch Käufer zu schützen. Denken Sie daran, Amazon immer zu informieren, wenn Sie den Verdacht haben, betrogen zu werden. Wenn ein Käufer eine Klage gegen Sie erhebt, helfen Ihnen alle Informationen, Ihren Fall zu vertreten.
Folgendes können Sie tun:
1. Erfüllung durch das Amazon (FBA) -Programm
Als Verkäufer können Sie sich für die Verwendung der Erfüllung durch den Händler entscheiden (FBM) oder das Programm Fulfillment by Amazon (FBA). Das FBM-Programm birgt ein höheres Risiko für Käuferbetrug, da die Verkäufer für den Versand verantwortlich sind. Im Falle der Verwendung der FBA-Programm, Amazon ist für den Versand verantwortlich, daher müssen sie sich mit allen Problemen im Zusammenhang mit dem Versand befassen.
Zugehöriger Inhalt: Tipps und Taktiken zur Verbesserung Ihres Amazon FBA-Geschäfts
2. Verfolgen Sie Ihre Bestellungen
Wenn Sie den Überblick über alles behalten, was Sie senden, können Sie Betrug auf einfache Weise verhindern. Wie wir oben gesehen haben, hängen viele betrügerische Praktiken mit der Lieferung des Artikels zusammen. Wenn ein Käufer mit einem Tracking-System behauptet, ein Paket sei nicht angekommen, können Sie dies bei Ihrem Versender überprüfen. Wenn Sie dem Käufer einen Zustellnachweis vorlegen, können Sie Zeit und Geld bei der Bearbeitung des Anspruchs sparen.
3. Machen Sie sich mit den Richtlinien von Amazon vertraut
Wie oben erwähnt, kann die Kenntnis der Richtlinien von Amazon in Bezug auf Rückgaben und Bestellungen ein Lebensretter sein.
Wussten Sie, dass Sie bis zur Rücksendung eines Produkts nicht zur Rückerstattung verpflichtet sind?
Wenn ein Käufer darauf besteht, eine Rückerstattung zu erhalten, können Sie ihm ein frankiertes Versandetikett senden, wie in den Richtlinien von Amazon angegeben.
Der Käufer kann beschließen, das Produkt an Sie zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten oder den gekauften Artikel zu behalten.
Abschließende Überlegungen
Das Wichtigste, was Sie zuerst tun müssen, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand versucht, Sie zu betrügen oder Ihr Verkäuferkonto zu sabotieren, ist, eine E-Mail an Amazon zu senden und dieses Problem zu melden.
Hier haben wir eine Liste der häufigsten Betrugsfälle mit Käufern zusammengestellt, damit Sie diese bei der Führung Ihres Unternehmens kennen. Neben der Verfolgung Ihrer Bestellungen ist eine enge Kommunikation mit Ihren Käufern der beste Weg, um Ihr Unternehmen zu schützen.
Die Wahrheit ist, dass Amazon trotz der wenigen Betrüger immer noch eine praktische Plattform ist, um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu betreiben. Wir haben den Rat befolgt und nach zwielichtigen Charakteren Ausschau gehalten, falls Ihr Unternehmen ohne Probleme in Betrieb sein sollte.
