COVID-19: Amazon Seller Central-Updates

Erhalten Sie jede Woche die neuesten Amazon-Inhalte

Um die Verkäufer über die neuesten Nachrichten rund um das COVID-19-Pandemi auf dem Laufenden zu haltenc, Amazon hat sich verpflichtet, zeitnahe Inhalte auf allen seinen Kanälen zu veröffentlichen, insbesondere auf Seller Central, um sicherzustellen, dass sie wissen, wie sie in diesen ungünstigen Zeiten vorgehen sollen.

In unser letzter BeitragWir sprachen über die Reaktion von Amazon auf den Ausbruch des Coronavirus. Das Unternehmen stellte 175,000 zusätzliche Mitarbeiter ein und die beispiellosen Ereignisse, die zu dieser Entscheidung führten.

Da wir wissen, dass es schwierig ist, die Nachrichten rund um diese Pandemie und die Schritte, die Amazon unternimmt, um alle am Leben zu erhalten, im Auge zu behalten, haben wir uns die Aufgabe gestellt, die neuesten Updates für Seller Central zusammenzustellen, damit Sie ohne Bedenken loslegen können Ihre Leistungswerte.


Die neuesten Updates von Amazon

Am 24. April gab der Vizepräsident von Amazon, Dharmesh Mehta, ein Kommuniqué heraus, in dem er zugab, dass das Unternehmen einen angemessenen Anteil an Problemen hat, die durch das Virus verursacht werden.

Dann versicherte er allen Verkäufern, dass sie das Beste tun, um in diesen unglücklichen Zeiten zu helfen:

„… Wir haben auch einige Anpassungen an Gebühren und anderen Programmen vorgenommen, um Sie in dieser Zeit zu unterstützen, darunter:

1. Die Rückzahlung aller Amazon Lending-Kredite für Verkäufer in den USA und im Vereinigten Königreich wurde bis zum 30. April unterbrochen.

2. Erlass von zwei Wochen Lagerhaltungsgebühren für Produkte, die in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Polen und der Tschechischen Republik gelagert wurden.

3. Verzicht auf die Gebühren für die langfristige Lagerung am 15. April für in denselben Ländern gelagertes Inventar. … ”

E-Commerce-Bytes

Darüber hinaus hat Amazon die folgenden Schritte unternommen, um die aktuelle Situation zu vereinfachen:


1. Vom Händler erfülltes Netzwerk, auch bekannt als „FBM“

Die übliche Vereinbarung von Amazon FBA ist, dass sie für den Versand der Lieferung an den Kunden verantwortlich sind.

Als mögliche Gegenmaßnahme gegen die steigende Nachfrage von Online-Kunden schlugen sie vor, den MFN-Versand (Merchant Fulfilled Network) zu verwenden, der auch als Fulfillment by Merchant (FBM) bezeichnet wird.

Bei einer MFN-Option ist der Verkäufer für die Verwaltung der Bestellungen und den Versand direkt an die Kunden verantwortlich. Dies bedeutet, dass Verkäufer ihr eigenes Fulfillment-Center sind und alle von den Arbeitern selbst erledigten Aufgaben selbst ausführen. 

Dies mag für einige Verkäufer nicht intuitiv klingen, aber der MFN-Versand gibt ihnen tatsächlich mehr Kontrolle über ihre Produkte.

Auf das Inventar kann jederzeit zugegriffen werden, und sie können Rabatte auf Versand und Verbrauchsmaterial erhalten, wenn sie Nicht-Amazon-Distributoren verwenden.

Wenn Sie mit dieser Einrichtung noch nicht vertraut sind, bietet Amazon eine schrittweise Erklärung des Vorgangs, von der Ausführung einer Bestellung bis zur Bearbeitung von Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen.


Erfüllung übernehmen

  • Der Prozess beginnt mit der Bestellung durch den Kunden.
  • Anschließend benachrichtigt Sie Amazon per E-Mail oder indem Sie Ihre Seite "Bestellungen verwalten" oder Ihre Auftragsberichte selbst überprüfen.
  • Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten haben, müssen Sie die Sendung bestätigen. (Auf diese Weise kann der Kunde den Status seiner Bestellung verfolgen.)
  • Wenn Sie Bedenken an einen Kunden richten müssen, verwenden Sie den Käufer-Verkäufer-Messaging-Service, mit dem Sie über Seller Central oder Ihre persönliche oder geschäftliche E-Mail-Adresse mit ihm kommunizieren können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Bestellung nicht ausführen können, stornieren Sie nicht versendete Artikel auf Ihrer Seite "Bestellungen verwalten".

Falls Sie sich entscheiden aus unerwarteten Gründen keine Aufträge zu erfüllen, Versetzen Sie Ihr Konto einfach in den Urlaubsstatus oder verwalten Sie Ihr Inventar im Voraus. 


Rücksendungen

Die Bearbeitung der Retouren von Käufern liegt ebenfalls in Ihrer Verantwortung. Wenn Kunden eine Rücksendung anfordern, teilt Amazon Ihnen den Grund für die Rücksendung mit und informiert Sie, wenn ihre Anfrage nicht den Rückgaberichtlinien entspricht, die Sie auf ihrer Website überprüfen können.


2. Pausieren der Kontosperrung für die Auftragsabwicklung

Wenn Amazon davon so betroffen ist, werden einzelne Verkäufer von nun an ihre eigenen Geschäfte führen?

Um den Betrieb des Verkäufers zu vereinfachen und zu vermeiden, dass sich die Erfüllung auf den Kontoinhalt auswirkt, hat Amazon beschlossen, den Verkauf von Konten mit leistungsbedingten Bedenken wie hoher Stornierung oder hohen Verspätungsraten seit dem 20. März einzustellen.

Die Sperrung von Verkaufskonten mit hohen Auftragsfehlern wird ebenfalls verschoben. Diese Änderungen sind jedoch nur vorübergehend und bleiben nur wirksam bis zum 15. Mai


3. Aktualisierte Liste geeigneter Produkte für die Sendungserstellung (USA)

Seit dem 18. April sind weitere Artikel vorhanden zur Produktliste hinzugefügt das kann jetzt an ihre Fulfillment-Center gesendet werden. Die meisten Artikel sind für Großbestellungen verfügbar. Beachten Sie jedoch, dass für einige Produkte möglicherweise eine Mengenbeschränkung gilt.

Kunden können feststellen, ob für den von ihnen ausgewählten Artikel ein Mengenlimit gilt, indem sie den Artikel in ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen.

digitales Produkt

4. Verlängerungszeitraum im Mai 2020

Vom 1. bis 31. Mai 2020 verlängert Amazon die Zeit, die Verkäufer für die Bearbeitung zurückgegebener Artikel und die Rückerstattung von Kunden benötigen.

Für alle vom Verkäufer erfüllten Bestellungen (Prime und Non-Prime) beträgt die erforderliche Bearbeitungszeit für die Rücksendung zwei Kalendertage nach dem 31. Mai 2020.


Für Amazon Prepaid Return Label Retouren (Prime und Non-Prime):

  • Das Fenster für die Einreichung von Erstattungen für Verkäufer wird vorübergehend von ursprünglich 90 Tagen auf 60 Kalendertage erhöht. SAFE-T-Ansprüche auf Erstattungen, die in den letzten 90 Tagen ausgestellt wurden, können während der Verlängerungsfrist eingereicht werden.
  • SAFE-T-Rückerstattungsansprüche, die während dieses Zeitraums ausgestellt wurden, können auch von Verkäufern geltend gemacht werden. Die Bearbeitung dieser Ansprüche erfolgt weiterhin nach dem Standardverfahren, bei dem der Amazon-Kundendienst einem Kunden eine Rückerstattung ausstellt.
  • SAFE-T-Ansprüche bleiben offen, um den Verkäufern zusätzliche Zeit für die Bereitstellung der erforderlichen zusätzlichen Informationen zu geben. Bis die Ermittler von Amazon Ihre Antwort auf die Fragen erhalten, bleibt Ihr Anspruchsstatus unter "Warten auf Verkäuferantwort".
  • Entsprechend der Verlängerung des Kundenrückgabefensters muss der Verkäufer 30 Tage warten, bevor er einen Anspruch auf Rückerstattung während des Verlängerungszeitraums geltend macht.

Beachten Sie, dass diese Änderungen nur vorübergehend sind und vom 1. bis 31. Mai wirksam werden. Danach sollten alle Prozesse auf ihre ursprünglichen Anforderungen zurückgesetzt werden.

Es wurden auch verschiedene Anpassungen an Gebühren und anderen Programmen vorgenommen:

  1. Die Rückzahlung aller Amazon Lending-Kredite für Verkäufer in den USA und im Vereinigten Königreich wurde bis zum 30. April unterbrochen.
  2. Erlass von zwei Wochen Lagerhaltungsgebühren für Produkte, die in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Polen und der Tschechischen Republik gelagert wurden.
  3. Verzicht auf die Gebühren für die langfristige Lagerung am 15. April für in denselben Ländern gelagertes Inventar.

COVID-19: Was als nächstes zu erwarten ist

Innerhalb eines Monats musste Amazon eine Reihe von Anpassungen vornehmen, um die Auswirkungen von COVID-19 zu bewältigen. Die zuvor erwähnten Änderungen, unabhängig davon, ob sie in kurzer Zeit wirksam werden, werden sich sicherlich nachhaltig auf die Art und Weise auswirken, wie wir einkaufen und konsumieren. 

Darüber hinaus haben sich einige Offline-Unternehmen auf das Online-Geschäft verlagert, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Wer soll sagen, ob sie von nun an so weitermachen wollen?

Und was ist, wenn diese vorübergehenden Änderungen zur Norm werden, da wir jetzt ihre Zugänglichkeit und Bequemlichkeit in einer technologiegetriebenen Welt gesehen haben? 


Abschließende Gedanken

Leider sind nicht alle Einrichtungen in der Lage, vollständig online zu gehen. Diese Krise hat die meisten Unternehmen in einen Adapt-or-Die-Ansatz versetzt, und diejenigen, die dies nicht können, müssen einfach schließen. An diesem Punkt muss sich jeder mit der Zeit ändern, da es möglicherweise kein „Business as usual“ mehr gibt.

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