Die meisten E-Commerce-Unternehmer werden durch das enorme Geschäftswachstumspotenzial und die Gewinnmöglichkeiten angetrieben, die sich auf der Datenautobahn bieten.
Aber wie geht es dir? Erfahren Sie, ob Ihr E-Commerce-Geschäft floriert oder kaum überlebt? Hier kommen E-Commerce-Kennzahlen ins Spiel.
E-Commerce-Kennzahlen können Ihnen als datengesteuerter Leitfaden dienen während Sie Strategien entwickeln, den Umsatz steigern und letztendlich das Kundenerlebnis definieren.
Lassen Sie uns einige der Grundlagen behandeln E-Commerce-Metriken Das gibt Einblicke in den Platz Ihres Vorhabens in der Online-Meereslandschaft und hilft Ihnen, Ihr gewünschtes Ziel zu erreichen.
Hier sind ein paar E-Commerce-Kennzahlen zum Verfolgen, einschließlich Formeln, Benchmarks und umsetzbaren Tipps.
Conversion-Rate (CR)
Auch E-Commerce-Conversion-Rate oder Verkaufs-Conversion-Rate genannt, ist dies eine der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen, da sie die misst Prozentsatz der Website-Besucher, die einen Kauf tätigen.
Umrechnungskurse Geben Sie Einblick in die Wirksamkeit Ihrer Website- und Marketingbemühungen bei der Umwandlung von Besuchern in zahlende Kunden.
- Formel. CR = (Anzahl der Verkäufe / Anzahl der Besucher) x 100
- Beispiel. Wenn Ihre Website in einem Monat 10,000 Besucher empfängt und 200 davon einen Kauf tätigen, beträgt Ihre CR 2 %.
- Benchmark. Shopify gibt E-Commerce-Conversion-Kennzahlen an 2.5% sind ein guter Ausgangspunkt für das Jahr 2024. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Conversion-Raten je nach Branche variieren können. Der Unbounce Conversion Benchmark Report nennt beispielsweise unterschiedliche Zielseiten Umrechnungskurse je nach Art des Angebots.
- Umsetzbarer Tipp: Verbessern Sie Ihre CR, indem Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren und ihn so einfach und reibungslos wie möglich gestalten.
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Die Customer Acquisition Cost (CAC) berechnet die Kosten, die mit der Überzeugung eines Kunden zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung verbunden sind.
Dies ist einer der Schlüsselkennzahlen für den E-Commerce, der es Ihnen ermöglicht, den Wert von Kundenbeziehungen zu verstehen.
- Formel. CAC = Gesamtkosten in Marketing und Vertrieb / Anzahl der gewonnenen Neukunden
- Beispiel. Ein Unternehmen, das 1,000 US-Dollar für Marketing ausgibt und 100 neue Kunden gewinnen kann, hat einen CAC von 10 US-Dollar.
- Benchmark. Siehe CLV
- Umsetzbarer Tipp. Wenn Sie Ihren CAC senken möchten, konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung Ihrer Konversionsraten und die Optimierung Ihrer Marketingkampagnen.
Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV) bezeichnet den Gesamtumsatz, den ein Venture-Unternehmen von einem einzelnen Kundenkonto erwarten kann. Das ist ein Leistungsmessung Das kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingbemühungen und Ressourcenzuweisung strategisch zu gestalten.
- Formel. CLV = (Durchschnittlicher Kaufwert x Kaufhäufigkeit) x Durchschnittliche Kundenlebensdauer
- Beispiel. Wenn Kunden durchschnittlich 50 US-Dollar ausgeben, fünf Mal im Jahr einkaufen und vier Jahre bleiben, beträgt der CLV 1,000 US-Dollar.
- Benchmark. Was einen idealen CLV ausmacht, kann je nach Unternehmen und Branche erheblich variieren. Ein allgemeiner Maßstab für den Erfolg ist jedoch das Erreichen eines CLV mindestens dreimal so groß als das CAC, wie von OWOX BI zitiert. Dieses Verhältnis weist auf ein gesundes Gleichgewicht zwischen den Kosten für die Kundenakquise und dem Wert hin, den sie im Laufe ihres Lebens erwirtschaften.
- Umsetzbarer Tipp. Steigern Sie den CLV, indem Sie das Kundenerlebnis verbessern und das Engagement durch personalisierte Kommunikation steigern.
Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)
Als nächstes steht auf unserer Liste der E-Commerce-Kennzahlen durchschnittlicher Bestellwert oder AOV. Diese Kennzahl erfasst den durchschnittlichen Betrag, der jedes Mal ausgegeben wird, wenn jemand eine Bestellung aufgibt. Diese Metrik untersucht das Ausgabeverhalten der Kunden, um Entscheidungen im Zusammenhang mit Preis- und Marketingentscheidungen zu leiten.
- Formel. AOV = Höhe des Gesamtumsatzes / Anzahl der Bestellungen
- Beispiel. Wenn der Gesamtumsatz Ihres Shops bei 10,000 Bestellungen 200 US-Dollar beträgt, beträgt Ihr AOV 50 US-Dollar.
- Benchmark. So wie viele E-Commerce-Wachstumskennzahlen, AOV-Benchmarks können je nach Branche stark variieren. Daten von Dynamic Yield verzeichneten beispielsweise einen AOV von $387 für Luxus- und Schmuckprodukte im Februar 2024 und ein AOV von 71 $ für die Schönheits- und Körperpflegebranche im gleichen Zeitraum.
- Umsetzbarer Tipp. Empfehlen Sie verwandte Produkte oder legen Sie einen Mindestbetrag für den kostenlosen Versand fest, um den AOV zu erhöhen und zu steigern Bestandsleistung.
Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate - CRR)
Die Kundenbindungsrate (CRR) misst den Prozentsatz von Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum mit Ihrer Marke interagieren.
Unter den E-Commerce-Kundenbindungskennzahlen ist die CRR ein wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit und -loyalität. CRR kann mit Funnel-Metriken kombiniert werden, um einen umfassenden Überblick sowohl über die Kundenbindung als auch über die Effektivität des Verkaufsprozesses zu bieten.
- Formel. CRR = [(Anzahl der Kunden am Ende der Periode – Neukunden, die während der Periode gewonnen wurden) / Anzahl der Kunden zu Beginn der Periode] x 100
- Beispiel. Beginnen Sie mit 100 Kunden, enden Sie mit 120, gewinnen Sie aber 30 neue Kunden. Ihre CRR beträgt 75 %.
- Benchmark. Daten zitiert von Explodierende Themen listet Medien und professionelle Dienstleistungen mit 84 % als die Branchen mit den höchsten Bindungsraten auf. Auf der anderen Seite weisen das Gastgewerbe, die Reisebranche und die Gastronomie die niedrigsten Bindungsraten von nur 55 % auf.
- Umsetzbarer Tipp: Verbessern Sie die CRR durch die Implementierung von Treueprogrammen und die Einbindung von Kunden durch personalisiertes Marketing.
Warenkorb-Abbruchrate
Die Warenkorbabbruchrate misst den Prozentsatz der Käufer Artikel in den Warenkorb legen, den Warenkorb jedoch verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Amazon berichtetund andere Branchenstudien heben diese Rate häufig als wichtigen Indikator für die Leistung von E-Commerce-Websites und die Effizienz des Kundenerlebnisses hervor.
Eine hohe Abbruchrate des Einkaufswagens kann erhebliche Auswirkungen haben Bio-Verkauf, da es sich um potenzielle Einnahmen handelt, die nicht realisiert werden.
- Formel. Warenkorbabbruchrate = [1 – (Anzahl der abgeschlossenen Käufe / Anzahl der erstellten Einkaufswagen)] x -100
- Beispiel. Wenn in einem Monat 1,000 Warenkörbe erstellt werden, aber nur 300 zu Käufen führen, beträgt die Warenkorbabbruchrate [1 – (300/1000)] x -100 = 70 %.
- Benchmark. Daten von Statista zeigen, dass die Warenkorbabbruchraten seit 2014 einen stetigen Aufwärtstrend aufweisen. Im Jahr 2023 erreichte der Anteil der abgebrochenen Online-Warenkörbe 70 %, was den höchsten Wert seit 2013 darstellt.
- Umsetzbarer Tipp. Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche, indem Sie den Checkout-Prozess optimieren, mehrere Zahlungsoptionen anbieten und Erinnerungs-E-Mails an Kunden senden, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben.
Return on Advertising Spend (ROAS)
Der Return on Ad Spend oder ROAS ist ein entscheidender Indikator innerhalb der Reihe von E-Commerce-Kennzahlen und misst die Effizienz der Werbeausgaben bei der Umsatzsteigerung.
Durch die Verfolgung des ROAS können Unternehmen sicherstellen, dass jeder für Anzeigen ausgegebene Dollar eine Investition in profitables Wachstum ist. Diese Kennzahl geht über grundlegende E-Commerce-Geschäftskennzahlen hinaus, indem sie einen direkten Zusammenhang zwischen Marketingbemühungen und finanziellen Ergebnissen bietet.
- Formel. ROAS = Einnahmen aus Werbung/Werbeausgaben
- Beispiel. Wenn Sie 5,000 $ für eine Kampagne ausgeben und 20,000 $ Umsatz generieren, beträgt Ihr ROAS 20,000 $ / 5,000 $ = 4 oder 4:1.
- Benchmark. Während das ideale Verhältnis wiederum je nach Branche variieren kann, ist ein Verhältnis von 4:1 oder 4 US-Dollar Umsatz pro 1 US-Dollar Werbeausgabe ein guter Maßstab.
- Umsetzbarer Tipp. Verbessern Sie Ihren ROAS, indem Sie Ihre Anzeigen präziser ausrichten und Ihre Anzeigenkreationen auf der Grundlage von Leistungsdaten optimieren.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score oder NPS erweist sich als kritische Kennzahl unter den E-Commerce-Kennzahlen und bietet einen einfachen, aber fundierten Einblick in die Kundentreue und -zufriedenheit.
NPS quantifiziert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen, dient als Barometer zur Bewertung von Kundenservice- und Marketingkennzahlen.
NPS spiegelt nicht nur die Kundenstimmung wider, sondern ist auch mit Engagement-Kennzahlen verknüpft und zeigt Bereiche auf, in denen ein Unternehmen seine Interaktionen und Kommunikation verbessern kann, um einen loyaleren und enthusiastischeren Kundenstamm zu fördern.
- Formel. NPS = % der Promoter – % der Kritiker. Befürworter sind diejenigen, die hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit, Ihr Produkt weiterzuempfehlen, einen Wert von 9 bis 10 erreichen, passive Befürworter einen Wert von 7 bis 8 und Kritiker einen Wert von 0 bis 6.
- Beispiel. Wenn 50 % der Befragten Befürworter, 20 % passive und 30 % Kritiker sind, beträgt Ihr NPS 50 % – 30 % = 20.
- Benchmark. Laut Retently ein NPS unten 0 signalisiert, dass ein Unternehmen zahlreiche Herausforderungen hat, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Ein NPS zwischen 0 und 30 gilt als positiv mit Potenzial für weitere Verbesserungen, während ein Wert über 30 auf ein florierendes Unternehmen hinweist. Die von Userpilot zitierten Daten zeigen, dass der Durchschnitt liegt NPS in der E-Commerce-Branche ist 45.
- Umsetzbarer Tipp. Verbessern Sie Ihren NPS, indem Sie Kundenbeschwerden schnell bearbeiten und sich auf die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses konzentrieren.
Rückerstattungs- und Rückgabegebühren
Rückerstattungs- und Retourenquoten sind wichtige E-Commerce-Kennzahlen, die die Kundenzufriedenheit und Produktqualität in einer Online-Einkaufsumgebung bewerten.
Diese Website-Metriken spiegeln die wider Prozentsatz der von Kunden zurückgegebenen Produkte im Verhältnis zur Gesamtzahl der Verkäufe und bietet Einblicke in potenzielle Probleme mit Produktbeschreibungen, Kundenerwartungen oder Qualitätskontrolle.
Eine hohe Retouren- und Rückerstattungsrate kann auf die Notwendigkeit von Verbesserungen in verschiedenen Bereichen des E-Commerce-Erlebnisses hinweisen Verbesserung der Produktbilder und Beschreibungen zur Überarbeitung von Qualitätssicherungsprozessen.
- Formel. Rückerstattungsrate = (Anzahl der zurückgegebenen Produkte / Anzahl der verkauften Produkte) x 100
- Beispiel. Wenn Sie 1,000 Artikel verkaufen und 100 zurückgegeben werden, beträgt Ihre Rückerstattungsrate (100 / 1,000) x 100 = 10 %.
- Benchmark. Eine McKinsey-Umfrage zum Retourenmanagement ergab, dass amerikanische Verbraucher im Jahr 2020 Waren im Wert von erstaunlichen 428 Milliarden US-Dollar zurücksendeten, was einer Retourenquote von 10.6 % entspricht. E-Commerce-Retouren machten fast ein Viertel des Gesamtvolumens aus.
- Umsetzbarer Tipp. Reduzieren Sie Retouren durch Bereitstellung detaillierte Produktbeschreibungen, genaue Größenanleitungen und hochwertige Bilder.
Fazit
Denken Sie daran, diese E-Commerce-Metriken sind Einblicke in die Gesundheit Ihres Unternehmens. Nutzen Sie sie als Signale, wann Sie Ihre Segel anpassen müssen und als Gelegenheit, neue Horizonte zu entdecken.
Während Sie diese Kennzahlen weiterhin verfolgen, analysieren und darauf reagieren, lassen Sie sich von ihnen bei Ihren strategischen Entscheidungen leiten, von der Verfeinerung Ihres Produktangebots bis hin zur Verbesserung der Kundenbindung und -treue.
Autor
Carla Bauto Deña ist Journalistin und Content-Autorin und produziert Geschichten für traditionelle und digitale Medien. Sie glaubt daran, kleine Unternehmen mithilfe innovativer Lösungen wie E-Commerce, digitales Marketing und Datenanalyse zu stärken.
