Wenn es um die Lagerung und den Versand von Artikeln geht, ist Fulfillment by Amazon (FBA) für viele Verkäufer die ideale Option. Sie fragen sich vielleicht, warum…
Als Verkäufer ist es natürlich besser, sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren, anstatt sich um Lagerung und Versand zu kümmern, wenn Sie die Logistiksoftware des Online-Riesen verwenden. Viele Leute, die es verwenden, wissen jedoch nicht, welche FBA-Fehler in Amazon-Lagern auftreten.
Diese Mängel im FBA-System führen höchstwahrscheinlich dazu, dass Verkäufer jeden Tag Geld verlieren.
In diesem Artikel gehen wir auf die Arten von FBA-Fehlern ein, die auftreten können und wie Sie als Verkäufer Ihr Geld zurückbekommen.
Bereit? Go!
Das Wichtigste zuerst – Was ist FBA?
Erfüllung durch Amazon (FBA) bietet Händlern Unterstützung bei Lagerung, Verpackung und Versand.
Dies entlastet Verkäufer von einigen ihrer Verantwortung und ermöglicht ihnen, ihre Verkaufsstrategien sowie ihr Geschäftsmodell flexibler zu gestalten. Verkäufer können ihre Waren an ein Amazon-Versandzentrum senden, wo sie bis zum Verkauf in Lagern aufbewahrt werden.
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, bereiten die Amazon-Mitarbeiter die Artikel vor, verpacken und versenden sie.
Warum entscheiden sich so viele Verkäufer für Amazon FBA? Es sind einige Vorteile zu berücksichtigen.
Abgesehen von der Tatsache, dass Amazon das Fulfillment übernimmt, bietet die Verwendung von FBA zahlreiche weitere Vorteile.
Zum einen werden über Amazon getätigte Einkäufe oft schneller bearbeitet und versandt als über Händler getätigte. Versand durch Amazon kann die Sichtbarkeit Ihrer Artikel auf dem Marktplatz erhöhen, was zu höheren Verkäufen für Sie führen kann.
Versand durch Amazon qualifiziert Ihre Artikel auch für den kostenlosen Versand von Amazon Prime und andere von Kunden bevorzugte Optionen. Schließlich ist einer der wichtigsten Vorteile von FBA, dass Amazon eine bekannte Marke ist. Es hat hart daran gearbeitet, das Kassenerlebnis zu verbessern und das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Amazon FBA keine Wohltätigkeitsorganisation ist, sondern eine Möglichkeit für Amazon, Geld zu verdienen.
Dadurch steht das Lagerpersonal ständig unter Druck, was bedeutet, dass alles schnell und effizient erledigt werden muss.
Nur so kann Amazon von dem Service profitieren, der Verkäufer verliert dadurch aber auch Geld.
Quelle: Amazon
Welche Amazon FBA-Fehler sollten Sie beachten?
Es gibt zahlreiche Fehler, die in den Lagern von Amazon passieren können. Allerdings sind nicht alle von ihnen katastrophal.
Schauen wir sie uns genauer an:
1. Der Artikel ist beschädigt und kann nicht mehr verkauft werden.
Bei Beschädigungen wird Amazon die Produkte nicht mehr verkaufen und entsorgen.
Bei all dem Trubel im Versandzentrum kann es passieren, dass Dinge falsch entsorgt werden.
Der Artikel wird ebenfalls abgeschrieben und erscheint nicht mehr im Amazon FBA Inventar. Natürlich ist es schwieriger, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn der gesuchte Artikel nicht mehr in den Aufzeichnungen enthalten ist.
Außerdem ist es eine bekannte Tatsache, dass gelegentlich Waren „vermisst“. Dass dies für den Verkäufer unbequem ist, versteht sich von selbst. Jedenfalls wird ein Mangel durch eine Bestandsaufnahme angezeigt. Auch dieser Artikel wird abgeschrieben.
Einheiten, die vom eingehenden Spediteur beschädigt oder verloren wurden, sind in Amazon FBA-Berichten recht einfach zu finden.
2. Fehler bei Versand durch Amazon bei Rücksendungen
Kundenservice hat bei Amazon seit jeher oberste Priorität, denn er basiert auf der Prämisse, „mit dem Kunden zu beginnen und rückwärts zu arbeiten“. Kunden von Amazon sind sich dessen heute bewusst. Sie wissen, was wir meinen, oder?
Es ist unklar, ob Amazon-Konsumenten Folgendes absichtlich tun oder ob es auf menschliche Fehler zurückzuführen ist. Käufer stellen eine Rücksendeanfrage und das Geld wird zurückerstattet, bevor die Ware jemals zurückgegeben wird.
Die Rücksendung wird 45 Tage von Amazon zurückgehalten. Danach passiert nichts.
Damit hat der Verkäufer sowohl Geld als auch Ware verloren, für die er normalerweise einen Erstattungsanspruch von Amazon hätte – denn der E-Commerce-Riese ist dafür verantwortlich, dem Kunden erst dann eine Zahlungsrückerstattung zu gewähren, wenn die Ware auch tatsächlich im Retourenzentrum angekommen ist.
Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt, möchten Sie außerdem, dass er zu Ihrem Inventar hinzugefügt wird, richtig? Während dieser Prozedur treten von Zeit zu Zeit Probleme auf.
Ein zurückgegebener Artikel kann fälschlicherweise dem Lagerbestand eines anderen Verkäufers zugeordnet werden oder fehlt einfach. In vielen Fällen wird der Artikel zurückgeschickt und im Lager gescannt, er wird jedoch nie Ihrem Versand durch Amazon-Konto hinzugefügt, da der zweite erforderliche Scan nie stattfindet.
3. Fehler bei der Berechnung der Versand durch Amazon-Gebühren
Wenn Sie einen Artikel an Amazon senden, können Sie in der Regel auf der Produktdetailseite Ihre eigenen Abmessungen eingeben.
Diese werden gelegentlich angestellt, aber bei ihrer Ankunft tritt ein Kubiskaner an ihre Stelle. Dies ist ein digitaler Scan (durchgeführt von Amazon-Mitarbeitern), der Längen-, Breiten- und Höhenmaße liefert.
Wenn Sie feststellen, dass die FBA-Gebühr eskaliert ist oder fälschlicherweise als Produkt gekennzeichnet wurde, müssen Sie eine Abhilfe beantragen. Wenn Sie die Anfrage stellen, wird die Ware in der Regel sehr schnell nachgemessen. Sie werden den cubiscan verwenden, um die Produktabmessungen schnell zu messen und die Produktabmessungen dann zu aktualisieren.
Dies kann alles sein, was erforderlich ist, wenn Sie ein Produkt sofort erwischen oder wenn die Fehlmessung die Kategorisierung Ihres Artikels nicht beeinflusst. Sie können sich an Seller Central wenden und die Überladung beschreiben. Überzahlungen von Lager- oder Erfüllungskosten aufgrund von Fehlmessungen können gerechtfertigt sein.
Wie Sie sehen können, können Verkäufer, abhängig von der Anzahl der verkauften Artikel, viel Geld verlieren, wenn all diese FBA-Fehler zusammengenommen werden.
Wie bekommen Sie Ihr Geld zurück?
Ok, fassen wir zusammen, welche Hauptfehler von FBA existieren, die es Ihnen ermöglichen, eine Rückerstattung von Amazon zu verlangen.
Die häufigsten Fehler im Amazon FBA-Prozess lassen sich in drei Kategorien einteilen:
- Der Artikel ist beschädigt und kann nicht mehr verkauft werden.
- Es gibt mehrere Rückgabefehler.
- Es gibt ein Problem mit der Berechnung der FBA-Gebühren.
Da die Ware – und damit die Haftung dafür – auf Amazon übergegangen ist, muss ein späterer Wertverlust während des Fulfillment-Prozesses von Amazon getragen werden. Rückzahlungen erfolgen hingegen nicht automatisch. Tatsächlich liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, diese Wertverluste nachzuweisen und bei Amazon einen Zahlungsanspruch geltend zu machen.
Es ist notwendig, bis zu zwölf separate Berichte zu den jeweiligen Transaktionen zu analysieren und zu verknüpfen.
Wenn Sie das Potenzial mehrerer Zeitzonen, die Zeit, die es braucht, um die FBA-Probleme zu identifizieren, und die Besonderheiten jedes Marktes berücksichtigen, wird das gesamte Verfahren mehr als verwirrend.
All dies sollte natürlich regelmäßig erfolgen. Das wird jedoch niemand jeden Tag tun, weil es extrem zeitaufwändig ist. Dadurch verlieren viele Verkäufer viel Geld, indem sie ihre Erstattungsansprüche verfallen lassen.
Wir empfehlen die Verwendung des Lost & Found-Tools von SellerLogic
Der Zeitaufwand für das Erstellen von Berichten und das Lösen offener Probleme kann für den Verkäufer schnell unrentabel werden.
Aus diesem Grund bietet SellerLogic „Lost & Found“-Tool; ist eine automatisierte Lösung, die Ihnen die mühsame Arbeit abnimmt.
Jede sichtbare Transaktion wird in einem eigenen Prozess erstellt.
In den meisten Fällen kann dies rückwirkend für bis zu 18 Monate erfolgen. Einzelne Instanzen werden in einem leicht verständlichen Format geschrieben und als kopierfähige Vorlage gespeichert. Alles, was Sie tun müssen, ist den Fall in Seller Central zu öffnen, den von SellerLogic vorbereiteten Text einzufügen und auf „Senden“ zu klicken.
Seien Sie sicher: Dank ihres Tools geht kein einziger Ihrer Erstattungsansprüche verloren, und Sie müssen sich nur mit geringem Aufwand dafür einsetzen.
Die Mitarbeiter von Seller Logic können Sie auch bei der Kommunikation mit Amazon unterstützen!
Abschließende Überlegungen
Tatsächlich können in den verschiedenen Fulfillment-Prozessen immer wieder Fehler von Amazon FBA auftreten.
Dies ist angesichts der erhöhten Komplexität dieser Systeme nicht überraschend. Der Verkäufer hat jedoch Anspruch auf Entschädigung für viele dieser FBA-Fehler!
Das Problem dabei ist, dass die regelmäßige Analyse aller FBA-Berichte für den Verkäufer fast unmöglich ist. Sie können Ihr Geld zurückbekommen, klingt das nicht wunderbar?
Aber hier ist die gute Nachricht: Sellerlogic hat ein Tool entwickelt, mit dem Sie Ihr Geld im Handumdrehen zurückbekommen.
Und denken Sie daran: Anstatt stundenlang Datenblätter zu durchsuchen, können Verkäufer das SellerLogic Lost & Found-Tool verwenden.
Die Anwendung erkennt automatisch jedes FBA-Problem und bietet eine Textvorlage, die Benutzern bei der Meldung und Begründung der Vorfälle an Amazon hilft.
Diese Pflicht, die normalerweise mehrere Stunden Ihrer Zeit in Anspruch nehmen würde, wird auf eine schnelle Aufgabe reduziert. Sollten bei einem der Szenarien unerwartete Probleme auftreten, unterstützt Sie der Kundenservice von SellerLogic ohne zusätzliche Kosten bei Ihrer Kommunikation mit Amazon.
Über SellerLogic
SellerLogic's Mission ist die Entwicklung neuer, intelligenter, und zukunftsweisende Lösungen für den stark wachsenden E-Commerce-Markt. Das aktuelle Portfolio umfasst zwei dynamische Lösungen, die mit wenigen Klicks mit dem Amazon-Verkäuferkonto verbunden werden können: Der SellerLogic Repricer ist ein dynamisches Preisanpassungstool, das schnell auf Preisänderungen bei Amazon reagiert, unterschiedliche Preisstrategien anbietet und die Boy Box gewinnt zu höheren Preisen. Die Lost & Found-Lösung analysiert automatisch alle FBA-Transaktionen, zeigt ausnahmslos versteckte Erstattungsansprüche, und prüft alle abgelehnten Erstattungsanträge manuell. Beide Lösungen ermöglichen Amazon-Verkäufern, Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig maximale Gewinne zu erzielen.
