Früher wurde Feedback-Recherche durch Umfragen durchgeführt. Dieser manuelle Ansatz kann jedoch zeitaufwendig sein. Glücklicherweise haben wir heutzutage Zugang zu Feedback-Software-Suiten wie FeedbackFive vs Feedback Genius, um diesen Prozess zu vereinfachen.
Erfolgreiche E-Commerce-Shops verlassen sich auf Kundenfeedback, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Einige mögen sagen, dass dies insbesondere für Amazon-Verkäufer gilt.
A BrightLocal-Bericht gibt an, dass 84 % der Amazon-Kunden Online-Bewertungen vertrauen. Darüber hinaus gaben 74 % an, dass sie durch positive Bewertungen lokalen Marken vertrauen.
Kundenmeinungen sind heute wichtiger denn je. Daher ist es wichtig zu wissen, was sie an Ihrem Unternehmen mögen oder nicht mögen.
In dieser Produktbewertung konzentrieren wir uns darauf, wie FeedbackFive und Feedback Genius Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen können.
Lassen Sie uns ohne weiteres gleich loslegen!
Feedback Fünf
Bildquelle: eComEngine
Dies war die erste verfügbare Amazon-Feedback-Software im Jahr 2009. Sie wurde entwickelt von eComEngine als Verkäufer-Reputationsoptimierer.
FeedbackFive hilft Verkäufern, Kunden über einen einzigen Hub zu erreichen. Es sendet automatisierte Folge-E-Mails und überwacht ASIN-Bewertungen.
FeedbackFünf Funktionen
Schauen wir uns einige der besten Funktionen von FeedbackFive an:
Mehrere Marktplätze
Mit FeedbackFive können Verkäufer verschiedene Marktplätze verwalten. Die App bietet mit der Enterprise-Version bis zu 5 Store-Management.
Dies bedeutet, dass Verkäufer verschiedene Marktnischen erschließen und Feedback von einem einzigen Hub aus verwalten können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, FeedbackFive für Apps wie Alibaba oder Newegg zu verwenden.
Quellen: Mofluid
Benutzerlimit
Die kostenlose Version ermöglicht nur einem Benutzer die Nutzung von FeedbackFive. Alle kostenpflichtigen Optionen bieten jedoch unbegrenzten Benutzern Zugriff.
Analyse
Die E-Mail-Analysefunktion fasst alle Amazon-Rezensionen, Feedback und Bewertungen in der App zusammen. Hier sehen Marken möglicherweise Mailing-Möglichkeiten, um ihren Ruf zu steigern.
Außerdem gewährt FeedbackFive bis zu 5 kostenlose ASIN-Überwachung. Verkäufer müssen nur die Artikel aus ihrem Katalog einreichen. Anschließend importiert Feedback Five die Kundenbewertungen zur Nachverfolgung.
Warnungen zur negativen Bewertung
FeedbackFive benachrichtigt Sie, wenn Kunden negative Bewertungen hinterlassen. Dies ermöglicht es Verkäufern, sofort Maßnahmen zu ergreifen, um die Situation auf persönlicher Ebene zu verbessern.
Dies ist eine großartige Gelegenheit, die Treuefunktion. Mit diesem Vorteil können Verkäufer Kunden mit speziellen Aktionen oder Rabatten belohnen. Auf diese Weise können Sie sowohl den Umsatz als auch den Ruf steigern.
FeedbackFive-Preise
FeedbackFive bietet 5 Preispläne, beginnend mit einer kostenlosen Stufe für die Basisstufe.
Es ist nicht so leistungsstark wie das Pro-Setup. Es ist jedoch ein großartiges Tor zur Feedback-Recherche für neue Verkäufer.
Hier sind alle Preispläne, die FeedbackFive anbietet:
Jeder Plan enthält eine kostenlose 60-Tage-Testversion. Verkäufer können ihren FeedbackFive-Plan auch an ihre Bedürfnisse anpassen.
Was ist Feedback-Genie?
Bildquelle: Jordiob
Die App startete 2013 als automatisierter Käufer-Verkäufer-Messaging-Dienst. Feedback Genius sendet Folge-E-Mails, um Käufer zu ihrem Einkaufserlebnis zu befragen.
Ziel ist es, den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten, aus erster Hand zu überprüfen.
Wenn es eine positive Erfahrung ist, können Sie nach einer Amazon-Rezension fragen.
Feedback Genius Funktionen
Verkäufer können Kunden eine E-Mail senden, sobald eine Bestellung bestätigt und versandt wurde. Sie können auch nach der Zustellung Folgenachrichten senden.
Feedback-Genie verwendet die API-Verbindung auch, um E-Mails für Sie zu senden. Händler müssen nur Nachrichten vorbereiten und ein Datum für den automatischen Versand festlegen.
Aber Feedback Genius hat noch viele weitere nützliche Funktionen, zum Beispiel:
Nachrichtenanalyse
Feedback Genius liefert Daten darüber, wie E-Mails zugestellt und geprüft werden. Das Tool verfolgt, welche Kunden E-Mails öffnen und durchklicken.
Es ist ein großartiges Werkzeug, um die Anpassung von Nachrichten zu verbessern. Auf diese Weise können Sie ihre Aufmerksamkeit besser einschätzen, indem Sie ihnen anbieten, was sie per E-Mail benötigen.
A/B-Tests
Die App verfügt auch über A/B-Testfunktionen. Marken können mehrere E-Mail-Kombinationen testen, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse erzielt.
Verkäufer können Betreffzeilen, angehängte Medien oder Text in Ihren E-Mails ändern. Anschließend können Sie die Vorlagen überprüfen, um zu sehen, welche E-Mails mehr Aufmerksamkeit erhalten.
Benachrichtigungen
Sie können Feedback Genius so einrichten, dass Sie über Bewertungen und Feedback benachrichtigt werden. So können Sie auf alle positiven oder negativen Kundenerfahrungen antworten.
Dies ist besonders nützlich, um auf negative Bewertungen einzugehen. Verkäufer können das Problem schnell lösen Reputationsschäden vermeiden.
Marktplatz-Gruppierung
Feedback Genius ist nicht US-exklusiv. Die App ist in Mexiko, Kanada, Italien, Frankreich, Spanien, Indien und Großbritannien verfügbar.
Internationale Verkäufer können ihre Verkaufsmarktplätze in Feedback-Genies gruppieren. Es ist also möglich, benutzerdefinierte E-Mails in jedes der von uns genannten Länder zu senden.
Feedback Genius-Preise
Feedback Genius ist Teil von Verkäufer Labs. Es ist in ihrer Pro-Suite kombiniert. Dies ist ein All-in-One-Set von Tools für Amazon-Verkäufer.
Interessierte Verkäufer müssen Seller Labs Pro erwerben, um auf Feedback Genius zugreifen zu können. Und die Preise sind nicht für alle Händler gleich.
Seller Labs berechnet seine Gebühren abhängig vom jährlichen Verkaufsvolumen jeder Marke. Schauen wir uns die derzeit verfügbaren Stufen an:
Die Suite bietet auch eine Möglichkeit, die wesentlichen Funktionen von Feedback Genius auszuprobieren.
Back-to-Back-Vergleich
Wie bereits erwähnt, sind Feedback Five und Feedback Genius zwei der beliebtesten Feedback-Tools. Beide haben ihre eigenen großartigen Funktionen. Allerdings sind sie auch mit einigen Rückschlägen verbunden.
Feedback Genius ist für erfahrene, internationale Verkäufer geeignet. Seine Marktgruppierungs- und A/B-Testfunktionen machen es ideal für die Interaktion mit Nischenpublikum.
Aber es ist eine teure Option und keine eigenständige App. Verkäufer können das Tool nur als Teil der Seller App Pro Suite verwenden.
Jetzt ist Feedback Five für neue Verkäufer und lokale Geschäfte gut zugänglich. Allein die kostenlose Version bietet großartige Vorteile für neue Benutzer. Sie können auch die einzigartige Treuefunktion nutzen.
Abschließende Überlegungen
Marken benötigen Zugang zu den besten verfügbaren Online-Ressourcen. Die richtige Hilfe von Drittanbieter-Tools ist entscheidend, um Kundenzufriedenheit aufzubauen.
Es liegt an Ihnen zu entscheiden, welche Suite Ihnen besser helfen kann. Unabhängig von Ihrer Entscheidung können Sie jedoch auf Kundenfeedback hören und darauf reagieren.
Das ist der Schlüssel, um bessere Entscheidungen zu treffen, Loyalität zu sichern und Ihren langfristigen Erfolg zu steigern.
Autor
Esteban Muñoz ist SEO-Texter bei AMZ-Berater, mit mehrjähriger Erfahrung in digitalem Marketing und E-Commerce. Esteban und das AMZ Advisers-Team konnten für ihre Kunden ein unglaubliches Wachstum auf der Amazon-Plattform erzielen, indem sie ihre Konten optimierten und verwalteten und detaillierte Content-Marketing-Strategien entwickelten.
