Die Richtlinie „Häufig zurückgegeben“ ist eine Sicherheitsdecke für Kunden. Es ermöglicht ihnen, ein Produkt zu kaufen und es einfach zurückzugeben, wenn es ihnen nicht gefällt. Dies ist besonders wichtig beim Online-Shopping, da Kunden das Produkt vor dem Kauf nicht physisch berühren oder verwenden können.
Sie haben wahrscheinlich Schlagzeilen wie „Amazon beginnt mit der Kennzeichnung häufig zurückgegebener Produkte.“ Dann wissen Sie, dass häufige Rücksendungen Folgen haben können.
Für Unternehmen führen häufige Rücksendungen zu Umsatzeinbußen. So sehr, dass Zurückgesandte Produkte haben einen Gesamtwert von 50 Milliarden US-Dollar, ein Betrag, der sich auf das Wachstum von E-Commerce-Unternehmen insgesamt auswirkt.
Amazon bemerkte auch, dass Kunden von ihrem großzügigen Rückgaberecht Gebrauch machten. Hier finden Sie weitere Informationen über den Einzelhandelsgiganten „häufig zurückgegebene“ Richtlinienaktualisierungen und was das für Unternehmen und Kunden bedeutet.
Was bedeutet die Richtlinie für häufig zurückgegebene Produkte?
Früher bot Amazon a mildes Rückgaberecht. Kunden können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versand kostenlos zurücksenden, wenn der Artikel unbenutzt war. Verbraucher hätten Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Benutzer begannen jedoch, diese Richtlinie zu nutzen, und Verkäufer erhielten viele Rücksendungen für bestimmte Artikel. Amazon hat dies zur Kenntnis genommen und seine „häufig zurückgegebene“ Richtlinie erstellt.
Was passiert also, wenn Sie weiterhin Artikel an Amazon zurücksenden? Diese Richtlinie besteht aus zwei Kernkomponenten:
Einige Produkte haben eine Warnung
Produkte, die übermäßige Rücksendungen erhalten haben, haben a Warnung „Häufig zurückgegeben“. vom Verkäufer angezeigt. Die Warnungen bieten auch Einblicke, wie z. B. detailliertere Produktinformationen und Retourenquoten.
Dies geschieht, um Kunden dabei zu unterstützen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
UPS Rücksendungen sind nicht mehr kostenlos
Während Rücksendungen kostenlos sind, wenn sie über den Kurierdienst von Amazon erfolgen, Artikel, die mit UPS versandt werden, werden mit 1 USD pro Rücksendung belastet.
Für diese Rücksendungen müssen Kunden die Bestellung bei UPS Standorten abgeben. Außerdem fällt die Gebühr nur an, wenn sich ein Standort von Kohl's, Whole Foods oder Amazon Fresh näher an der Adresse des Kunden als der UPS Store befindet.
Dies hält Kunden davon ab, Artikel in Massen zurückzugeben, wenn sie eine andere Option in der Nähe haben.
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Warum hat Amazon eine Richtlinie für häufige Rücksendungen erstellt?
Häufige Retouren schaden dem Verkäufer genauso wie der Amazon-Plattform. Im besten Fall wurde der zurückgegebene Artikel nicht geöffnet oder verwendet, und der Händler kann ihn weiterverkaufen. Aber wenn der Artikel nicht als neu verkauft werden kann, Verkäufer wird eine Gebühr von Amazon berechnet.
Überhöhte Retouren sind nicht nur mit finanziellen Nachteilen verbunden, sondern auch zeitraubend. Wenn Amazon eine Rücksendung erhält, muss sie diese bearbeiten, um sicherzustellen, dass der Verkäufer sie wieder in seinen Bestand aufnehmen kann. Wenn dies nicht möglich ist, wird es in Liquidation gehen.
Auch wenn der Verkäufer kann die Produkte weiterverkaufen, Sie senden sie an Amazon-Lager zurück, wenn sie FBA durchlaufen (was bedeutet, dass Amazon die Erfüllung übernimmt).
Amazon hat die „Häufig zurückgegebene“ Richtlinie erstellt, um sicherzustellen, dass ihre Verkäufer Verluste durch Rücksendungen begrenzen können und Kunden die großzügige Rückgaberichtlinie nicht missbrauchen.
Gleichzeitig weiß Amazon auch, dass Verkäufer minderwertige Artikel verkaufen und irreführende Produktbeschreibungen erstellen könnten, um mehr Gewinn zu erzielen. Der Einzelhandelsriese schlägt diese Rückgaberichtlinie auch auf diese betrügerischen Verkäufer, damit sie Ehrlichkeit und Transparenz bieten.
Vermeiden der häufig zurückgegebenen Einschränkungen für Kunden
Wird Amazon Kunden davon abhalten, zu viel zurückzugeben? Es hängt davon ab, ob. Sollte Amazon einen Betrug ihrerseits vermuten, werden sie das beleidigende Konto kündigen. Andernfalls werden andere Taktiken angewendet, wie z. B. die UPS-Rücksendegebühr von 1 US-Dollar, um Kunden von der Rücksendung von Artikeln abzubringen.
Auch wenn diese Richtlinien hart erscheinen, soll dies Kunden nicht davon abhalten, Artikel insgesamt zurückzugeben. Es kann eine Reihe von Gründen geben, warum Benutzer den Artikel zurückgeben müssen, z. B. versehentlich den falschen Artikel bestellt oder unerwartet mehr ausgegeben, als sie sich leisten können.
Es gibt noch einige Best Practices, die Kunden befolgen sollten. Der beste Weg, um Rückgabebeschränkungen zu vermeiden, besteht darin, die Rückgaberichtlinien von Amazon zu befolgen:
- Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden.
- Die Artikel müssen im Originalzustand sein.
- Produkte müssen idealerweise ungeöffnet und unbenutzt sein.
Es ist auch am besten für Kunden, die Rückgabe von nicht rückgabefähigen Artikeln zu vermeiden. Zu diesen Produkten gehören kundenspezifische Artikel, elektronische Geräte und Lebensmittel- oder Lebensmittelartikel.
Wie viele Retouren sind bei Amazon übertrieben? Anscheinend die Nummer scheint bei 10% zu liegen der bestellten Artikel. Für die meisten sind das 5-10 Artikel pro Monat.
Wie Unternehmen mit der „Häufig Retouren“-Policy arbeiten können
Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, Bearbeitung der Amazon-Rücksendungs ist mühselig wie es ist. Aber wie wirkt sich diese neue Richtlinie auf Verkäufer aus? Und gibt es einen Amazon-Erstattungstrick für Unternehmen?
Verkaufen Sie zufriedenstellende Produkte
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind. Achten Sie auf Ihren Umsatz und Ihr Wachstum und konzentrieren Sie sich auf Ihre leistungsstärksten Produkte. Schreiben Sie genaue Produktbeschreibungen und laden Sie hochwertige Bilder hoch, So können Kunden einschätzen, ob Ihre Artikel das sind, wonach sie suchen.
Verkäufer sollten auch mit Benachrichtigungen Schritt halten. Amazon benachrichtigt Verkäufer, wenn ein Produkt unter eine Verkaufs-/Gewinnschwelle fällt. Wenn es soweit kommt, empfiehlt der Marktplatz den Artikel seltener.
Aktualisieren Sie Ihre Rückgaberichtlinie
Wenn Sie Ihr eigenes Fulfillment abwickeln, können Sie Ihre eigenen Rückgaberichtlinien anbieten. Obwohl es die von Amazon erfüllen oder übertreffen sollte, können Sie Rückgabelimits festlegen, um sicherzustellen, dass Amazon Ihr Konto nicht bestraft oder sperrt.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, das absolute Minimum an Rückgaberecht anzubieten: Rückgabe innerhalb eines 30-Tage-Fensters, ohne dass Fragen gestellt werden.
Sie können danach Rückgaben für qualifizierende Artikel anbieten, z. B. defekte Artikel, aber Sie können die Rückgabe von Artikeln nach Ablauf des 30-Tage-Fensters einschränken. Beispielsweise dürfen Sie keine Rücksendungen für Artikel mit einer falschen Beschreibung außerhalb des Rückgabefensters zulassen, zusätzlich zu Artikeln, die Amazon als nicht retournierbar erachtet.
Es ist auch wichtig, alle optionalen Aspekte ihrer Rückgaberichtlinie zu beachten, wie z. B. „rückgabelose Rücksendungen“.
Rückgabelose Rücksendungen treten auf, wenn Verkäufer Kunden eine Rückerstattung leisten, ohne den physischen Artikel zurückzugeben. Marken können mit einer solchen Praxis Zeit und Geld sparen. Sie können den Artikel nicht weiterverkaufen, sparen aber auch Versand- und Bearbeitungskosten.
Amazon bietet auch andere Funktionen, wie z Rückerstattung beim ersten Scan, die Unternehmen während des Rückgabeprozesses zugute kommen.
Arbeiten mit der Richtlinie für häufige Rücksendungen von Amazon
Die „Häufig Retouren“-Warnung von Amazon betrifft sowohl Verkäufer als auch Kunden. Die Richtlinie verlangt von Verkäufern, Produkte mit einer hohen Retourenquote als „häufig retourniert“ aufzulisten. Kunden können auch Einschränkungen bei der Rückgabe dieser Artikel unterliegen.
Es gibt viele Möglichkeiten, diese Richtlinie zu umgehen. Zum Beispiel:
- Kunden sollten innerhalb des 30-Tage-Fensters nur unbenutzte Artikel zurückgeben und 5-10 Rücksendungen in einem Monat nicht überschreiten.
- Unternehmen können ihre Produktqualität verbessern und ihre eigene Erfüllung verwalten, um eine maßgeschneiderte Rückgaberichtlinie anzubieten.
Einige Verkäufer benötigen möglicherweise mehr Hilfe bei der Optimierung ihrer Produktangebote. AMZ Advisers ist eine Full-Service-E-Commerce-Agentur, die Ihr Geschäft auf Amazon und anderen Marktplätzen auf ein neues Niveau heben kann.
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Autor
Stefanie Jensen schreibt seit sieben Jahren E-Commerce-Inhalte, und ihre Texte haben zahlreichen Geschäften geholfen, bei Amazon zu ranken. Folgen Sie ihr auf LinkedIn, um mehr über das freiberufliche Schreiben und die Erstellung hochwertiger Inhalte zu erfahren.
