Amazon Chargebacks: Vermeiden und reibungsloser Umgang mit ihnen

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Amazon Chargebacks, auch als "Streitfälle" bekannt, sind die stummen Killer vieler Unternehmen auf der Plattform. Anstatt ihre Energie auf die Steigerung ihres Umsatzes zu konzentrieren, verlieren die Anbieter am Ende aufgrund von Fehlern und Problemen, die leicht hätten vermieden werden können, Dollars.

Lesen Sie weiter, um mehr über Rückbuchungen bei Amazon zu erfahren und darüber, welche Strategien Sie als Anbieter ergreifen können, um diese zu vermeiden oder reibungslos zu handhaben.


Warum kommt es zu Rückbuchungen?

Obwohl Amazon Rückbuchungen aus einer Vielzahl von Gründen eingereicht werden können - einschließlich der nicht autorisierten Verwendung von Kreditkarten - Versand und Verpackung zufällig die beliebtesten sein.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Amazon nicht die Kreditkartenrückbuchungen durchführt, sondern die Kartenaussteller (jedes Finanzinstitut, das Kreditkarten ausstellt).

Daher können Compliance- und Betriebsprüfungen einen großen Beitrag zur Vermeidung dieser Rückbuchungen und zur Vermeidung von Ertragsverlusten leisten.

Wie in der Amazon Services Business Solutions-Vereinbarung:

  • Sie sind für Rückbuchungen verantwortlich, die aus servicebezogenen Gründen auf Ihr Konto erhoben werden, z. B. wenn Sie das Produkt nicht erhalten.
  • Amazon ist für alle mit Zahlungsbetrug zusammenhängenden Rückbuchungen verantwortlich, z. B. für gestohlene Kreditkarten oder andere Zahlungsbetrugsversuche.

Frustrationsfreies Verpackungsprogramm (FFP)

frustfreies Verpackungslogo

Wie wir alle wissen, ist der plastische Fußabdruck unerträglich.

Sowohl Amazon-Verkäufer als auch -Verkäufer sollten sich bemühen, die Bemühungen von Amazon zur Abfallreduzierung einzuhalten. Andernfalls kann es auch zu Rückbuchungen kommen.

Amazon arbeitet an seinen Verpackungsrichtlinien, um das Bewusstsein für das Problem zu schärfen und Hersteller weltweit zu ermutigen, nachhaltige Verpackungen zu entwickeln.

Das Amazon Frustration-Free Packaging-Programm zielt darauf ab, unter anderem - Abfall zu beseitigen und die Verpackung zu regulieren, um sicherzustellen, dass die Produkte unbeschädigt ankommen.

Am 3. September 2019 machte Amazon klar, dass alle eingehenden Bestände, die in Fulfillment-Zentren eintreffen, einen Verpackungsleistungstest durchlaufen müssen. Dieses Inventar (große Produkte) musste nach SIOC (Ships in Own Container oder Minimum Tier 2) zertifiziert sein. Andernfalls werden dem Verkäufer USD 1.99 / Einheit berechnet.

Diese Richtlinien gelten für verpackte Produkte, die nicht als zertifiziert wurden Stufe 1 oder Stufe 2.

Ideoclick.com skizziert eine Liste von Produkten, die von dieser neuen Richtlinie nicht betroffen sind:

  • ASINs mit Gefahrgutklassifikationen
  • ASINs in Prime Pantry Amazon Fresh oder Medien
  • ASINs mit der längsten Seite kleiner als 9 ", der kürzesten Seite kleiner als 0.375" oder der mittleren Seite kleiner als 6 "
  • ASINs, die seit der Einrichtung der ASIN mindestens 8 Monate alt sind
  • ASINs, die für den Versand an Amazon in einer Ausrichtung verpackt sind, die den einzelnen Verkauf verschachtelt oder blockiert

Amazon wird auch das Programm für frustrationsfreie Verpackung erweitern, um die Zertifizierungsberechtigung für kleinere Artikel einzuschließen.


FFP-Update 2020

Laut orcapac.com, Amazon gab ein Kommuniqué heraus, in dem es Folgendes erklärte:

„Wir reduzieren die zulässigen Verpackungsabmessungen für ein Produkt, um eine Zertifizierung als Tier 1 – Frustfreie Verpackung (FFP) oder Tier 2 – Schiffe im eigenen Container (SIOC) zu erfordern. 

Gültig ab 1. Februar 2020Mit einer Übergangsfrist bis zum 1. August 2020 betragen die Mindestpaketabmessungen, die eine Zertifizierung einer ASIN als FFP oder SIOC erfordern, 6″ x 4″ x 0.375″ (zuvor 9″ x 6″ x 0.375″). Jeder nicht sortenrein verpackte Artikel, der über das Versandnetzwerk von Amazon versandt wird und dessen eine oder mehrere Abmessungen auf der längsten Seite weniger als 6 Zoll, auf der Mittelseite weniger als 4 Zoll oder auf der kürzesten Seite weniger als 0.375 Zoll betragen, gilt als nicht sortenrein verpackt von der SIOC-Rückbuchung ausgeschlossen.“

„Wenn Sie Ihre Produkte in einer kleinen und dünnen Verpackung versenden (längste Seite <6“, kürzeste Seite <0.375 Zoll oder mittlere Seite <4“), Sie müssen zu diesem Zeitpunkt nichts tun. Wenn Ihr Paket jedoch eine dieser Grenzwerte auf irgendeiner Seite überschreitet und im Amazon-Versandnetzwerk versandt wird, müssen Sie es als FFP (Tier 1) oder SIOC (Tier 2) zertifizieren, was am 3. September 2019 eingeführt wurde.“


Zertifizieren Sie Ihr Produkt in 3-Schritten

Entsprechend der gewünschten Stufe müssen Ihre primären ASINs von einem Drittanbieter getestet werden ISTA Certified Lab or APASS Lab.

  1. Sobald Sie die Ergebnisse erhalten haben, müssen Sie die berichten und die Zertifizierung durch Vendor Central.

(Welche Testmethoden und Berichtsvorlagen Sie verwenden, hängt von den Abmessungen der Verpackung Ihres Produkts ab.)

  1. Nach Abschluss des Tests einschreiben und zertifizieren deine Produkte. (Jede angemeldete ASIN benötigt eine eigene Vorlage.
  2. Wenn Ihre Produkte nicht zur Erlangung der ISTA-6-Zertifizierung berechtigt waren, versuchen Sie es Neugestaltung Ihrer Verpackung.

Arten von Amazon Chargebacks

Möglicherweise werden in Ihren Überweisungsempfehlungen von Amazon Abzüge vermerkt, und Sie wundern sich, warum diese Ihre Zahlungen beeinträchtigen.

Einfach ausgedrückt, Amazon hat viele Regeln, und wenn Sie diese nicht einhalten, werden Sie bestraft, um ihre Verluste auszugleichen.

Amazon-Rückbuchungen fallen in die Hauptkategorien Versand und Verpackung und umfassen alles von technischen Fehlern über fehlende Barcodes bis hin zu unsachgemäßem Verpackungsmaterial.

Machen Sie sich mit den folgenden Arten von Amazon-Rückbuchungen vertraut, um den ersten Schritt zu tun, um wieder auf Kurs zu kommen:


Auftragsbestätigung

Die häufigste Form der Amazon-Rückbuchung sind Fehler im Zusammenhang mit Bestellungen. Wenn Sie eine Bestellung nicht rechtzeitig bestätigen, kann der Versand zusätzlicher Einheiten oder der Verstoß gegen die Richtlinien für Schiffsfenster zu einer Rückbuchung führen.


Wie vermeide ich diese Rückbuchungen?

· Anbieter müssen Bestellungen innerhalb von 12 Stunden nach Freigabe der Bestellung bestätigen und können die Bestätigung erst innerhalb von 48 Stunden nach dieser ersten Bestätigung ändern.

· Sie müssen außerdem Bestellungen innerhalb von 24 Stunden über Vendor Central oder EDI annehmen oder nachbestellen. Nachbestellungen müssen ein Schiffsfenster haben.

Jeder Fehler in den oben genannten Fällen entspricht einer Rückbuchung durch Amazon, die abhängig von der Größe der Bestellung sehr groß sein kann.


Pakettransport

Amazon reicht auch Rückbuchungen ein, wenn Anbieter beim Transport von Paketen keine Routing-Anforderungen einrichten oder die korrekten Richtlinien für Versand- und Zustellgebühren nicht befolgen. Anbieter müssen das Routing vor der Abholung von Bestellungen erstellen, bei denen Amazon die Versandkosten bezahlt. Wenn das Abholdatum nach dem Versandfenster liegt, folgt eine Rückbuchung.


Erhaltene Sendungen

Alle Sendungen, die bei Amazon Fulfillment Centers eintreffen, werden auf Konformität überprüft.

Verstöße gegen die Versandrichtlinien können eine erneute Rückbuchung von Amazon bedeuten.

Diese Fehler umfassen:

  • Etiketten auf den Feldern, die keine vollständigen Informationen enthalten
  • Barcodes, die nicht gescannt werden können oder auf den Artikeln und Kartonetiketten fehlen

Die Nichteinhaltung der Versandfristen ist ebenfalls strafbar:

  • Wenn das Erfüllungsdatum außerhalb des Versandfensters liegt, ist mit einer großen Rückbuchung zu rechnen.
  • Bestellungen, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden, werden von Amazon storniert, was zu einer weiteren erheblichen Rückbuchung bei Nichteinhaltung führt.

Verpackung

Amazon hat sehr strenge Richtlinien für die Art der Verpackung, die Anbieter beim Versand von Produkten an sie verwenden müssen.

Wenn Gegenstände nicht mehr verpackt werden oder wenn Gegenstände und Kartons nicht richtig verpackt und abgeklebt werden, liegt ein Verstoß vor, z. B .:

  • falsches Boxen
  • Füllung und Luftpolsterfolie

Amazon zögert nicht, den Anbietern die folgenden Fehler in Rechnung zu stellen:

  • Fehler beim Anbringen des richtigen Barcodes oder Bestelletiketts auf den Kartons - mit der Bestellnummer
  • Produkt, das kurz vor dem Verfall steht

Erweiterte Schiffsbenachrichtigung

Amazon verlangt, dass die Advanced Ship Notice (ASN) von Vendor Central oder dem EDI-Handelspartner gesendet wird:

  1. Anbieter müssen den Lieferavis in Vendor Central oder über EDI erstellen, bevor die Sendungen das Fulfillment Center von Amazon erreichen.
  2. Wenn der Lieferavis nicht innerhalb von zwei Wochen nach Eingang der Sendung vom Verkäufer versandt wird, fallen Gebühren an.
  3. Wird der Lieferavis nicht korrekt gesendet, was zu einem Fehler bei der Übermittlung des EDI führt, zahlen die Anbieter den Preis.

Vermeiden Sie Amazon Chargebacks

Es kann anstrengend sein, Amazon Vendor zu werden. Stellen Sie sich nun vor, wie frustrierend es für sie sein kann, nach all den Preissenkungen, die sie bereits während der Verhandlungen erlitten haben, mit Kreditkartenrückbuchungen konfrontiert zu werden.

Anbieter erhalten Volumengeschäfte von Amazon, aber Fehler zu machen ist sehr kostspielig.

Selbst der kleinste Fehler eines Verkäufers kann zu Rückbuchungen in Höhe von Tausenden von Dollar führen. Die gute Nachricht ist, dass Sie können vermeiden, mit Amazon Rückbuchungen geschlagen zu werden aus Service-Gründen.

Sie können Ihre Rentabilität zurückgewinnen und verbessern, indem Sie die Abläufe rationalisieren, um die folgenden Compliance-Anforderungen zu erfüllen:


Technische

  • Bearbeiten Sie Bestellungen, Auftragsbestätigungen usw. innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens
  • Senden Sie Lieferavise, bevor die Sendung von PO in Amazon FC über die manuelle Eingabe in Vendor Central am Versanddatum gescannt wird, oder weisen Sie den EDI-Anbieter an, die 856-Zuordnung von Amazon zu überprüfen
  • Erstellen Sie Routing-Anfragen für Schiffsabholaufträge, bevor Sie Bestellungen an Amazon senden
  • Ziehen Sie ein EDI-System in Betracht, um die Auftragsabwicklung einschließlich Bestätigung und Lieferavisen zu automatisieren, und weisen Sie den EDI-Anbieter an, die Zuordnung der 855-Bestellbestätigung zu überprüfen
  • Geben Sie die korrekten Versanddaten für verschiedene Einheiten innerhalb von 12-Stunden ein, auch an Wochenenden
  • Entwicklung eines Systems zur Überprüfung und Verfolgung des Produktablaufs

Verpackung

  • Beschriften Sie Ihre Pakete korrekt mit korrekt gedruckten Etiketten und eindeutigen Barcodes
  • Befolgen Sie die Verpackungsrichtlinien für Beutel, Luftpolsterfolie, Klebeband usw.
  • Überprüfen Sie Verpackungsprobleme auf der Ebene des Vertriebszentrums
  • Überprüfen Sie die ASIN-Informationen auf den von Vendor Central gedruckten Etiketten
  • Bitten Sie den EDI-Anbieter, die GS1-Label-Zuordnung für Amazon zu überprüfen
  • Lesen Sie die Amazon-Verpackungszertifizierungsrichtlinien im Vendor Central Resource Center, um sie operativ einzuhalten

Versand

  • Ändern Sie nicht die von Amazon angegebene Lieferadresse
  • Wählen Sie eine Versandart, die eine Nachverfolgung und Lieferbestätigung für hochwertige Waren bietet
  • Versenden Sie weder vor noch nach dem Versandfenster
  • Bewahren Sie für 6-Monate nach dem Bestelldatum klare Versandunterlagen mit Versanddaten, Versandmethode, Sendungsverfolgung, Quittung und Fotonachweisen für Etiketten und andere Anforderungen auf
  • Wenn die Einheiten zum Zeitpunkt der Schiffsstornierung nicht verfügbar sind, stornieren Sie die Einheiten in der Bestellung und versenden Sie die verfügbaren Einheiten
  • Erwägen Sie, Amazon-Käufer aufzufordern, nur am Montagmorgen größere PO-Versandfenster zu vergeben oder POs zu senden

Finden Sie eine Rückbuchung bei Vendor Central

Wenn Sie vor einer Rückbuchung stehen, haben Sie zwei Möglichkeiten, die Details auf der Registerkarte Zahlungen Ihres Vendor Central-Kontos zu überprüfen:

  1. Navigieren Überweisung und überprüfen Sie die unter dem Punkt aufgeführten Abzüge Beschreibung für den Scheck, der die Amazon-Rückbuchung enthält.
  2. Navigieren Anbieter Operational Performance um alle Gebührenarten und Summen für Ihr Konto im letzten Jahr anzuzeigen, insbesondere Betriebsfehler. Wählen Sie eine Amazon Chargeback-Typ aus der Liste, um mehr über die Details zu erfahren.

Wenn Sie wissen, wofür die Rückbuchung gedacht ist, können Sie leichter ermitteln, was Sie in Zukunft vermeiden sollten. Die Angaben zu Betrag, Status und Art helfen Ihnen auch bei der Abwicklung der Rückbuchung oder eines Streits, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Gebühren fehlerhaft sind.


Umgang mit Rückbuchungen

Der Prozess der Amazon-Rückbuchung beginnt, wenn ein Käufer eine Rückbuchung von seinem Kreditkartenunternehmen anfordert. Dann:

  1. Das Kreditkartenunternehmen kontaktiert Amazon, um die Details der betreffenden Transaktion zu erhalten.
  2. Amazon Payments sendet dem Anbieter eine E-Mail-Benachrichtigung, um diese Informationen anzufordern. (Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung ausstellen oder die Rückbuchung mit dem Kreditkartenunternehmen über Amazon anfechten.)

Unabhängig davon, für welchen Weg Sie sich entscheiden, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen, einschließlich Wochenenden, auf die Benachrichtigung reagieren. Andernfalls wird die Rückbuchung automatisch genehmigt.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch umgehend auf andere Anfragen im Zusammenhang mit der Rückbuchung reagieren.


Einreichung eines Rechtsstreits

Wenn Sie eine Amazon-Rückbuchung anfechten möchten, müssen Sie sich mit den Einzelheiten der Rückbuchung vertraut machen:

  1. Bereiten Sie alle Aufzeichnungen im Zusammenhang mit der Rückbuchung vor, um Ihren Anspruch zu stützen.
  2. Sie müssen diese vorlegen und eine klare und präzise Erklärung erstellen, warum Sie die Rückbuchung anfechten, um die Chance zu haben, sie zu klären.
  3. In der Regel müssen Sie Informationen wie Versanddatum, Versandart, Sendungsverfolgung und Artikelinformationen angeben.

Vergewissern Sie sich, dass Sie auch alle Bestimmungen von Ihrer befolgen Anbietervereinbarung.

4. Wenn Sie mit mehreren Konflikten konfrontiert sind, erstellen Sie separate Dokumentationen und Erläuterungen für jeden von ihnen, um die Wahrscheinlichkeit einer Genehmigung zu erhöhen.

5. Wenn Sie zur Einreichung bereit sind, navigieren Sie auf der Seite Leistung unter Ausgleichsforderungen zum Link Vertretung Ihres Falls.

Suchen Sie nach dem Einreichen Ihres Einspruchs nach Aktualisierungen, damit Sie rechtzeitig reagieren können.

  • Sie können sehen, ob der Streit geprüft wird, weitere Informationen benötigt, genehmigt, bezahlt oder abgelehnt wird.
  • Achten Sie genau auf die benötigten Informationen, damit Sie schnell Belege erstellen und bereitstellen können.
  • Sie haben insgesamt nur 30 Tage Zeit, um Ihren Streit zu bearbeiten.
  • Wenn Ihr Streit abgelehnt wird, lesen Sie die Gründe sorgfältig durch. Sie dürfen nur noch eine Chance haben, zu streiten und mehr Beweise vorzulegen.
  • In den meisten Fällen, in denen eindeutige Nachweise erbracht werden, genehmigt Amazon Ihren Einspruch und Sie werden den abgezogenen Betrag innerhalb von 90 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben sehen.

Überprüfen Sie die Seite Vendor Operational Performance regelmäßig, um zu vermeiden, dass die Frist für neue Rückbuchungen verpasst wird, und wenden Sie sich an AMZ-Berater Wenn Sie Hilfe mit Informationen zu Amazon Chargebacks benötigen.

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