Wie nutzt Amazon KI? Sehen wir uns an, wie der Einzelhandelsriese künstliche Intelligenz nutzt, um Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern.
Künstliche Intelligenz (AI) erobert die Welt und ist insbesondere im E-Commerce revolutionär, da es sowohl Unternehmen als auch Kunden viele Vorteile bietet.
Für Verkäufer erleichtert KI wichtige Aufgaben wie die Bestandsverwaltung und erstellt genaue Verkaufsprognosen. Für Käufer personalisiert KI das Einkaufserlebnis und empfiehlt Produkte basierend auf früheren Einkäufen und anderen Verhaltensweisen.
KI-Ausgaben im E-Commerce wird im Jahr 8 über 2024 Milliarden US-Dollar erreichen. Es überrascht nicht, dass Amazon bereits führend im Bereich KI im E-Commerce ist. Aber wie nutzt Amazon KI? Dieser Leitfaden beantwortet diese und weitere Fragen.
Wie nutzt Amazon KI?
Es gibt zwei Haupt KI-Anwendungen im E-Commerce: Verbesserung des Einkaufserlebnisses und Vereinfachung verschiedener Prozesse für Verkäufer. Amazon macht sich beides zunutze.
Amazon setzt KI in verschiedenen Bereichen seines Geschäfts ein – vom Einkaufserlebnis bis zur Werbung. Die KI-Fähigkeiten von Amazon sind grenzenlos. Es nutzt die Technologie in verschiedenen Bereichen seines Geschäfts.
So kann der Marktplatz beispielsweise Kundentrends und Kaufverhalten erkennen, um die Werbung und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Auch Amazon baut die KI aus, um Kunden dazu zu ermutigen, bestimmte Produkte anderen vorzuziehen.
Die KI von Amazon kann beispielsweise erkennen, ob ein Artikel negative Bewertungen oder Massenretouren erhält, und kann Kunden warnen, bevor sie den Artikel kaufen. Dies verbessert das Kundenerlebnis und macht das Einkaufen bequemer und einfacher.
KI ist auch für Verkäufer von Vorteil. Amazon bietet verschiedene KI-Tools zum Erstellen an maßgeschneiderte Verkaufskampagnen, Preise verbessern und mehr. Diese Tools sind häufig kostenlos oder zu niedrigen Preisen erhältlich, sodass die Kosten niedrig bleiben und gleichzeitig wettbewerbsfähig bleibt.
Wie Amazon KI nutzt, um den Umsatz zu steigern
Da die Hälfte der Amazon-Kunden Da sie ihre Einkäufe in weniger als 15 Minuten abschließen möchten, benötigt der E-Commerce-Riese KI-gesteuerte Lösungen, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Aber wie nutzt Amazon KI, um seine Abläufe zu verbessern?
Personalisierte Produktempfehlungen
Da Amazon einen umfangreichen Produktkatalog bietet, stellt sich die Frage: Wie können Verbraucher finden, wonach sie suchen? Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz kann Amazon anbieten personalisierte Produktempfehlungen.
Die KI von Amazon generiert Produktempfehlungen basierend auf letzten Einkäufen, vergangenem Einkaufsverhalten und dem Suchverlauf.
Kunden werden Produktempfehlungen auf verschiedene Arten angezeigt. Wenn ein Verbraucher die Amazon-Website besucht, werden auf der Seite aktuelle Bestellungen und Top-Produkte basierend auf Trends und Angeboten angezeigt.
Wenn ein Kunde eine Produktseite besucht oder einen Artikel in seinen Warenkorb legt, werden ihm auch zugehörige Produktempfehlungen angezeigt. Wenn ein Nutzer beispielsweise am Kauf von Badebomben interessiert ist, empfiehlt Amazon ihm den Kauf von Lippenbalsam.
Diese persönliche Note ist laut Seasia eine der erfolgreichsten Anwendungen für Amazon, da sie 35 % des Umsatzes ausmacht.
Voice-Shopping
Amazonas Alexa besitzt 77 % des Marktanteils für intelligente Lautsprecher in den USA Voice-Shopping ist einer der größten Erfolge von Amazon. Benutzer können Produkte kaufen, die sie benötigen oder wollen, indem sie mit Alexa sprechen.
Alexa kann auf viele Sprachaufforderungen reagieren, wie zum Beispiel „Liste der beliebtesten Kinderbücher“. Wenn es etwas gibt, das Ihr Interesse weckt, können Sie Alexa bitten, es Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Alexa kann auf Ihre Adress- und Kreditkarteninformationen zugreifen, um den Bestellvorgang abzuschließen.
Darüber hinaus bietet Alexa den Verbrauchern weitere Vorteile. Wenn Sie Alexa beispielsweise mitteilen, dass Sie ein Multivitaminpräparat benötigen, können sie Marken und Angebote empfehlen. Wenn Sie regelmäßig Multivitamine kaufen möchten, kann Alexa ein Abonnement oder Kauferinnerungen einrichten.
Viele Kunden lieben Alexa, weil sie einkaufen können, ohne auf einen Bildschirm zu tippen oder ihren Computer einzuschalten. Dieses freihändige Erlebnis ist mühelos und perfekt für vielbeschäftigte Menschen.
Marketings
Amazon hat einen riesigen Zielmarkt und segmentiert seine Kunden nach Interessen und Trends. Dies ist für die Werbung von Vorteil, da Amazon Kunden danach segmentieren kann, wer von der Anzeige profitiert.
Dadurch können Marken Geld bei der Werbung sparen und Verbraucher können Anzeigen basierend auf ihren Suchanfragen und früheren Käufen sehen.
KI-Unterstützung
Amazon bietet verschiedene Arten der KI-Unterstützung an. Wenn Kunden eine Antwort auf eine einfache Frage wünschen, können sie einen der zahlreichen Hilfeleitfäden von Amazon durchsuchen.
Angenommen, sie benötigen Hilfe bei einer bestimmten Bestellung oder müssen eine Rücksendung veranlassen. In diesem Fall können sie über ihr Konto auf ihre Bestellungen zugreifen und den Hilfeanweisungen folgen, um sofortige Hilfe zu erhalten oder mit einem Kundenvertreter zu chatten.
Entdeckung eines Betruges
Amazon-Betrug nur weiter steigen. Da dies Auswirkungen auf den E-Commerce-Riesen hat, nimmt Amazon die Betrugserkennung äußerst ernst. Amazon nutzt KI, um verdächtige Verkäufer, Angebote und andere Aktivitäten zu erkennen und zu blockieren und macht Amazon so zu einem sicheren Ort für Verkäufer und Kunden.
Amazon verfügt außerdem über ein Sicherheitsprotokoll zum Schutz der Kundendaten. Häufig müssen sich Verbraucher mithilfe einer Zwei-Faktor-Verifizierung anmelden. Amazon kann vor dem Einkauf auch Sicherheitsbenachrichtigungen versenden.
Wenn ein Kunde beispielsweise über ein anderes Gerät auf sein Amazon-Konto zugreift, muss er möglicherweise nachweisen, dass er der Kontoinhaber ist, bevor er andere Aktionen ausführen kann.
Lagerhaltung und Versand
Die Logistikzentren von Amazon verfügen über leistungsstarke Versandtools, sodass Kunden immer wissen, wann sie mit ihren Bestellungen rechnen können.
Dies ist insbesondere für Prime-Abonnenten wichtig. Die Lagerarbeiter von Amazon haben Zugriff unglaubliche KI um mühsame Aufgaben wie das Scannen von Artikeln zu vermeiden. Dadurch können sie Bestellungen schnell verpacken und versenden und zeitkritische Bestellungen über Nacht ausliefern.
Außerdem nutzt Amazon KI, um die schnellsten Routen zu ermitteln. Dies hilft sowohl Kunden als auch Fahrern, da mehr Pakete zeitnah zugestellt werden können. Auch Amazon setzt Drohnen ein um kleinere Pakete innerhalb einer Stunde oder weniger nach der Bestellung zuzustellen.
Seller Central Tools
Die KI von Amazon hat viele Vorteile für Kunden, aber was ist mit Verkäufern? Glücklicherweise bietet Amazon viele kostenlose Angebote an KI-Funktionen auf Seller Central.
Unternehmen können KI nutzen, um Produkttrends zu erkennen, Verkäufe vorherzusagen, die besten Preise zu empfehlen und den Lagerbestand zu verwalten. Die KI von Amazon kann Unternehmen auch benachrichtigen, beispielsweise wenn FBA-Verkäufer ihre Lagerbestände auffüllen müssen.
Wie bewältigt die KI von Amazon all diese Aufgaben? Es nutzt Deep Learning, Bilderkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache, um Trends zu verstehen und Prognosemodelle zu erstellen, um Vorhersagen über verschiedene Produktkategorien hinweg zu treffen.
Während viele dieser Tools auf Seller Central verfügbar sind, müssen einige Unternehmen Tools von Drittanbietern verwenden, z ChatGPT, um Produktbeschreibungen zu verfassen.
Wie sich KI in Zukunft auf Amazon auswirken wird
Wie bereits erwähnt, wird Amazon für schnellere Lieferungen mehr KI, beispielsweise Drohnen, einsetzen. Auch Amazon hat angegeben Es wird KI für andere Zwecke nutzen, beispielsweise zur Reduzierung von Verpackungsmüll. Amazon hat es bereits umgesetzt Augmented Reality, obwohl es nicht ausgenutzt wurde virtuellen Realität.
Die Produktempfehlungen von Amazon und Alexa werden sich verbessern und das Einkaufserlebnis der Kunden noch weiter verbessern. Ziel von Amazon ist es, den Umsatz zu steigern und die Beziehungen zu Kunden und Verkäufern zu stärken, und zwar mithilfe von KI.
KI ist die Zukunft des E-Commerce
KI war ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs von Amazon und das Unternehmen wird weiterhin in diese Technologien investieren, um den Umsatz zu steigern.
Wie nutzt Amazon KI? Sie bieten personalisierte Produktempfehlungen, Voice-Shopping, Werbung, KI-Kundensupport, Betrugserkennung, optimierte Lagerhaltung und Versand sowie verschiedene KI-Tools für Verkäufer.
In Zukunft wird Amazon mehr Drohnenlieferungen einführen und KI nutzen, um umweltfreundlicher zu sein, beispielsweise durch die Reduzierung von Verpackungsmüll.
Amazon nutzte KI, um sein volles Potenzial auszuschöpfen. Doch was kann man als Verkäufer tun? Hier geht es weiter. um einen Termin mit uns zu vereinbaren.
Autor
Stefanie Jensen schreibt seit sieben Jahren E-Commerce-Inhalte, und ihre Texte haben zahlreichen Geschäften geholfen, bei Amazon zu ranken. Folgen Sie ihr auf LinkedIn, um mehr über das freiberufliche Schreiben und die Erstellung hochwertiger Inhalte zu erfahren.
