Wie Multichannel-Händler bei Lieferung mit Amazon konkurrieren können

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Multichannel-Händler

Von Paul Skeldon, Redakteur bei Parcelhub

Für viele Käufer, auch für mich, hat Amazon alles. Es ist einfach zu bedienen, ich kann so ziemlich alles finden, was ich will, ich bekomme es am nächsten Tag geliefert - wenn ich es auf Prime haben will - und die Rücksendung ist einfach. Warum sollte ich woanders hingehen?

Wenn Sie dies jedoch umdrehen, bedeutet dies, dass alle anderen Einzelhändler, die versuchen, mich zum Kauf zu bewegen, die nicht beneidenswerte Aufgabe haben, zu versuchen, das zu tun, was Amazon tut. Oder, anders ausgedrückt, zu Amazon, wenn es um Erfahrungen von der Suche bis zur Auslieferung geht.

Dies ist eine große Herausforderung, aber der Wettbewerb mit Amazon in allen Bereichen, von der Lieferung am nächsten Tag bis zum Kundenservice - ganz zu schweigen vom Preis - ist der einzige Weg, auf dem ein anderer Einzelhändler im E-Commerce-Zeitalter überleben kann.

Wie können Einzelhändler - auch diejenigen, die über Amazon verkaufen - mit dem Gesamtpaket von Amazon konkurrieren?

Nun, das Geheimnis liegt darin, dass man das, was Amazon so gut macht, aufschlüsselt und versucht, es entweder besser zu machen oder es selbst zu versuchen. Auf folgende Weise können Einzelhändler und Verkäufer auf dem Amazon-Marktplatz die besten Ergebnisse bei der Lieferung erzielen.

Kundenerfahrung

Amazon ist ein Haufen sie hoch und verkaufen sie billig (ish) Einzelhändler. Sein Ziel ist es, eine enorme Auswahl zum bestmöglichen Preis anzubieten. Es ist nicht alles billiger Müll, aber Amazon ist preislich kaum zu übertreffen. Um sich hervorzuheben, müssen Einzelhändler andere Wege suchen, um sich attraktiv zu machen - und das bedeutet, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Amazon bietet eine einfache Kundenerfahrung, die „begeistert“, indem der Käufer leicht findet, was er will. Retail-as-Theater ist es nicht. Hier liegt also eine wettbewerbsfähige Chance für Einzelhändler und Amazon-Verkäufer.

Das größte Plus von Amazon ist aus Sicht der Lieferung, dass es für viele Waren eine kostenlose Lieferung am nächsten Tag anbietet. Ich sage "frei", weil es größtenteils nicht so ist. Es ist an der Verkaufsstelle kostenlos, aber tatsächlich zahlen alle Prime-Mitglieder, die es erhalten, dafür: 79.99-Dollar oder den Gegenwert in Pfund Sterling oder Euro, je nachdem, wo sie sich befinden.

Hier liegt eine Chance. Liefererlebnis schaffen das übertrifft das, was Amazon wirklich liefern könnte, wenn Sie das Wortspiel verzeihen.

Wie sieht das also aus? Wie wir sehen werden, deckt es eine Vielzahl von Faktoren ab, aber im Vorfeld geht es darum, genau zu liefern, wann und wo die Käufer es wollen. Während Amazon eine kostenlose Lieferung am nächsten Tag anbietet, ist die Lieferung (noch) nicht präziser - und dies ist der Wunsch der Omnichannel-Kunden von heute.

Sie möchten in der Lage sein zu sagen, "Ich möchte, dass dies am Mittwoch zwischen 2 und 3 zugestellt wird" oder "Ich möchte, dass dies übermorgen zugestellt wird, aber in mein Büro". Sie möchten auch die Möglichkeit, dies im laufenden Betrieb zu ändern. Lieferungen an Ihr Auto sind dank eines Volkswagen-Prozesses in Spanien sogar jetzt möglich.

Nun, dies ist schwer zu realisieren: Es ist kostspielig - nicht zuletzt, wenn man sich mit den sorgfältig erstellten Fahrplänen des Zustellfahrers herumärgert. Aber es ist möglich, wenn Sie sich für eine entscheiden gut gemanagter Lieferungsmanagementprozess für Drittanbieter.

Der Schlüssel besteht darin, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das über eine Multi-Carrier-Strategie verfügt, so dass die Unklarheiten der maßgeschneiderten Lieferung einfach behoben werden können.

Fulfillment

Während es ein wichtiger Schritt im Wettbewerb mit Amazon ist, die Lieferung zum Bestandteil des Kundenservice-Paradigmas zu machen, bringt Amazon der Partei noch viel mehr mit, über das sowohl konkurrierende Einzelhändler als auch Verkäufer von Amazon-Märkten nachdenken müssen.

Das Wichtigste dabei ist, dass Amazon ein Liefergeschäft geschaffen hat, das auch die Erfüllung umfasst. Amazon lässt Sie nicht nur über seine Website verkaufen, sondern lagert Ihr Produkt auch, wenn Sie zahlen möchten und bereit sind, und verwaltet den gesamten Prozess von der Bestellung über die Erfüllung bis hin zur Lieferung und sogar Rückgabe.

Erfüllt von Amazon (FBA) ist eines der Kronjuwelen im Geschäft von Amazon, da es ihm ermöglicht, einen Großteil des Verkaufsprozesses zu kontrollieren und mit jedem Verkäufer mehr Geld zu verdienen. Aber es ist nicht perfekt Um damit zu konkurrieren - sowohl als unabhängiger als auch als Amazon-Verkäufer - müssen Sie über einen eigenen umfassenden Fulfillment-Service verfügen.

Zu diesem Zweck müssen sich die meisten Einzelhändler an Dritte wenden, die wie die FBA alle oder einige Aspekte der Website anbieten können Erfüllungsprozess, sei es Lagerhaltung bis hin zum Kommissionieren und Verpacken und E-Commerce-Lieferungsmanagement.

Das Tolle an solchen Diensten ist, dass Sie damit Ihre Aktivitäten erweitern und einen besseren Kundenservice bieten können, aber dies mit minimalen Investitionen. Die Erfüllung durch Dritte wird auch eine internationale Expansion ermöglichen.

Marken wie I Love Retro und Navy London Beide haben diese Erfüllung durch Dritte genutzt, um den Umsatz zu steigern und grenzüberschreitend zu expandieren - was traditionell eines der größten Verkaufsargumente der FBA war.

<span class="lang-hide">Vertrieb</span>

Wie wir bereits im Bereich Kundenservice und Erfahrung angesprochen haben, ist der Vertrieb ein weiterer zentraler Faktor bei der Suche nach Alternativen zu Amazon.

Kleinere Einzelhändler, die Versand benötigen – und die die Versandkomponente ihres Kundenservices spielen müssen – müssen sich an ein Vertriebsnetz anschließen. Träger oder Verkehrsmanagement-Software ermöglicht es den Einzelhändlern, genau das zu tun – und dabei Geld zu sparen.

Unabhängig davon, ob Sie täglich 20-, 500- oder 5000-Pakete oder mehrere Pakete versenden müssen, ermöglicht diese Art von Drittanbieter-Software auch kleinen Einzelhändlern, Lieferungen am nächsten Tag in LKWs zu verpacken, die bereits dort sind, wo sie benötigt werden.

Die Flexibilität, die Multi-Carrier-Operationen bieten, bedeutet auch, dass das Konzept, Kunden die Lieferdetails im Handumdrehen ändern zu lassen, mehr Realität wird. Es ist noch nicht ganz da, aber es kommt.

Der Hauptvorteil einer solchen Strategie besteht darin, dass Sie als Einzelhändler Zugang zu einer Vielzahl von Anbietern haben, die Ihnen nicht nur die Flexibilität bieten, die Sie für die Verwaltung einer komplexen und kundenfreundlichen Verteilung benötigen, sondern auch Geld sparen .

Durch den Zugriff auf eine zentrale Anlaufstelle zu einer Vielzahl von Spediteuren hat jeder Einzelhändler Zugriff auf die Rabattsätze mit zusammengefasstem Volumen. Das spart auch Zeit. Und für diejenigen unter Ihnen, die auf Marktplätzen verkaufen - Amazon und viele andere -, ist dies ebenfalls ein Muss und ermöglicht es dem Einzelhändler verwalten ihre eigene Erfüllung und Vertrieb, ohne sich auf Amazon verlassen zu müssen.

Proaktive Sendungsverfolgung

Aus Verbrauchersicht ist es einer der größten Teile eines guten Lieferservices, ob Amazon oder der Einzelhändler, dies selbst zu tun, sein Paket dynamisch zu verfolgen - wobei Amazon mir tatsächlich zeigt, wo sich mein Fahrer in Bezug auf mein Haus befindet und wie viele Stopps muss er noch machen, bevor er zu mir kommt.

Diese dynamische Paketverfolgung ist nun, wie alles, was Amazon einführt, Standard und entspricht den Erwartungen der Verbraucher an den Versand eines Einzelhändlers. Es ist auch der Anfang, Käufern die Möglichkeit zu bieten, sie direkt weiterzuleiten oder zu blockieren.

Aber dynamisches Tracking bietet noch mehr: Dinge, die auf den ersten Blick nicht so aufregend sind, für einen KMU-Online-Händler jedoch von entscheidender Bedeutung sind. Die Nutzung eines verwalteten Betreibernetzwerks im Wettbewerb mit Amazon bietet eine Reihe von Vorteilen: Sobald das Paket in das System gescannt wurde, übernimmt der Drittanbieter die gesamte Sendungsverfolgung und, was vielleicht noch wichtiger ist, alle Kundendienstprobleme und -anfragen, die dann auftreten können .

Diese Art von Unterstützung für dynamisches Tracking ist für Einzelhändler von unschätzbarem Wert, da der Kunde Zugriff auf Hilfe hat, die ihm tatsächlich helfen kann: Die Carrier-Management-Firma kann jederzeit erkennen, wo sich ein Paket befindet, und bei Problemen mit dem Carrier sprechen.

Dies bietet Kunden, die wissen möchten, was mit ihren Paketen passiert, plötzlich die Möglichkeit, einen wirklich coolen Service anzubieten, und bietet eine eindeutige Möglichkeit, mit Amazon zu konkurrieren.

Nächste Schritte und neue Innovationen

Durch die Nutzung des Third-Party-Carrier-Managements können zwar alle "Amazon-Killer" bereitgestellt werden, die sich jeder Einzelhändler wünschen kann, aber man muss immer ein Auge auf die Zukunft haben. Amazon wird nicht stillstehen - und Einzelhändler und Netzbetreiber können es sich auch nicht leisten.

Es wird viel über Drohnenlieferungen und sogar über Roboter gesprochen - tatsächlich ist es in London und Milton Keynes nicht ungewöhnlich, diese zu sehen Kisten mit sechs Rädern Es geht langsam voran, aber dies sind nur die beiden offensichtlichen Gesichter der Lieferung der nächsten Generation, auf die sich Einzelhändler einstellen müssen.

Eine aussagekräftigere Wirkung ist etwas, das nicht zu sehen ist: KI. Künstliche Intelligenz treibt heute die meisten Dinge voran, mit denen Verbraucher im digitalen Alltag interagieren. Und es wird die Lieferung revolutionieren.

AI wird zum Beispiel in der Lage sein, Lieferungen viel effizienter zu routen und, was entscheidend ist, neu zu routen, während sie unterwegs sind, basierend auf Verkehr, Verzögerungen, problematischen Lieferungen, nicht anwesenden Empfängern und so weiter.

AI wird auch die Verwaltung von Spediteuren von Drittanbietern auf neue Höhen heben und eine noch effizientere und dynamischere Verwaltung von noch mehr Spediteuren, Sammelstellen und mehr ermöglichen. Dadurch wird die Zustellung intelligent - und daran arbeitet Amazon auf jeden Fall. Und das sollten Sie auch.

Schlussfolgerungen

Amazon hat den Online-Verkaufsmarkt vernäht. Es hat auch Erfüllung, Lieferung und Verfolgung zu entsprechen. Es wird die KI zur Geltung bringen, um das, was es tut, noch effektiver, kosteneffizienter und großartiger Kundenservice zu machen. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen alle Einzelhändler - auch die bei Amazon selbst - mit ihrer eigenen Fulfillment-Strategie klug sein.

Und das bedeutet, mit Drittunternehmen zusammenzuarbeiten, die mehrere Carrier verwalten können, um die Flexibilität, Wettbewerbsfähigkeit und Investition in KI und alle anderen Technologien der nächsten Generation zu bieten, die dazu passen.

Für Einzelhändler ist es von entscheidender Bedeutung, über Lieferung, Erfüllung und vieles mehr im Rahmen ihres Kundendienstes nachzudenken und sich darauf zu konzentrieren, was großartige Dienstleistungen für sich genommen bedeuten - stellen Sie also sicher, dass die tatsächliche Ausführung dieser Dienstleistungen vor Ort einem Experten übergeben wird . Dann können Sie anfangen, sich wirklich mit dem Amazonas-Moloch auseinanderzusetzen.

Über Parcelhub - die maßgeschneiderte Paketversandlösung

Parcelhub ist eine maßgeschneiderte Multi-Carrier-Delivery-Management- und proaktive Tracking-Support-Lösung. Das einzigartige Dienstleistungsportfolio ist flexibel und skalierbar und lässt sich nahtlos in Marktplätze, E-Commerce-Plattformen und Auftragsverwaltungssysteme integrieren. Hunderte von Multichannel-Einzelhändlern, globalen Marken und Großhändlern erhalten einen Zugangspunkt zu 20 + Carriern und 600 + Lieferoptionen.

Die kostenlose Versand-Software für mehrere Spediteure von Parcelhub verteilt jedes Jahr mehr als 6 Millionen Pakete auf eigene Carrier-Verträge und gewährt Hunderten von nationalen und globalen Unternehmen Zugang zu ermäßigten Tarifpreisen von sorgfältig ausgewählten Carrier-Partnern, darunter Yodel und Hermes , DPD, DHL, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther-Logistik, Direktverbindung und Palletforce. Ein spezielles proaktives Paketmanagement ist Standard.

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