Von Paul Skeldon, Mitherausgeber bei Parcelhub
Für viele Käufer, mich eingeschlossen, bietet Amazon alles. Es ist einfach zu bedienen, ich kann darauf so ziemlich alles finden, was ich will, ich bekomme es am nächsten Tag geliefert – wenn das, was ich will, auf Prime ist – und die Rückgabe ist einfach. Warum sollte ich woanders hingehen?
Wenn man das jedoch umdreht, bedeutet das, dass alle anderen Einzelhändler, die versuchen, mich zum Kauf bei ihnen zu bewegen, vor der wenig beneidenswerten Aufgabe stehen, zu versuchen, das Verhalten von Amazon nachzuahmen. Oder anders ausgedrückt: Amazon übertrifft Amazon, wenn es um das Erlebnis von der Suche bis zur Lieferung geht.
Das ist eine große Herausforderung, aber der Wettbewerb mit Amazon in allen Bereichen, von der Lieferung am nächsten Tag bis zum Kundenservice – ganz zu schweigen vom Preis – ist für jeden anderen Einzelhändler die einzige Möglichkeit, im E-Commerce-Zeitalter zu überleben.
Wie können E-Händler – auch solche, die über Amazon verkaufen – mit dem Amazon-Komplettpaket konkurrieren?
Nun, das Geheimnis liegt darin, herauszufinden, was Amazon so gut macht, und zu versuchen, es entweder besser zu machen oder es selbst in die Hand zu nehmen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Einzelhändler und Verkäufer auf dem Amazon-Marktplatz versuchen können, den Giganten bei der Lieferung die Nase vorn zu haben.
Kundenerfahrung
Amazon stapelt sie hoch und verkauft sie billig an Einzelhändler. Sein Ziel ist es, ein riesiges Sortiment zum bestmöglichen Preis anzubieten. Es ist nicht alles billiger Schrott, aber Amazon ist preislich kaum zu schlagen. Um sich von anderen abzuheben, müssen Einzelhändler nach anderen Möglichkeiten suchen, sich attraktiv zu machen – und das bedeutet, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Amazon bietet ein einfaches Kundenerlebnis, das „begeistert“, indem es dem Käufer ermöglicht, leicht zu finden, was er sucht; Einzelhandel als Theater ist es nicht. Und hier liegt eine Wettbewerbschance für E-Händler und Amazon-Verkäufer gleichermaßen.
Aus der Sicht der Lieferung besteht der größte Pluspunkt von Amazon darin, dass es für viele Waren eine „kostenlose“ Lieferung am nächsten Tag anbietet. Ich sage „kostenlos“, weil dies größtenteils nicht der Fall ist. Es ist an der Verkaufsstelle kostenlos, aber tatsächlich zahlen alle Prime-Mitglieder, die es erhalten, dafür: 79.99 $ oder den Gegenwert in Pfund Sterling oder Euro, je nachdem, wo sie sich befinden.
Hier liegt eine Chance. Ein Liefererlebnis zu schaffen, das das von Amazon übertrifft, könnte wirklich liefern, wenn Sie das Wortspiel verzeihen.
Wie sieht das also aus? Wie wir sehen werden, deckt es eine Vielzahl von Faktoren ab, aber vor allem geht es um die Lieferung genau dann, wann und wo die Käufer es wollen. Während Amazon eine „kostenlose“ Lieferung am nächsten Tag anbietet, bietet das Unternehmen (noch) keine präzisere Lieferung – und genau das wünschen sich die heutigen Omnichannel-Kunden.
Sie möchten sagen können: „Ich möchte, dass das am Mittwoch zwischen 2 und 3 Uhr geliefert wird“ oder „Ich möchte, dass es übermorgen geliefert wird, aber in mein Büro.“ Sie möchten auch die Möglichkeit haben, dies im Handumdrehen zu ändern. Lieferungen an Ihr Auto sind dank eines Volkswagen-Versuchs in Spanien bereits jetzt möglich.
Das lässt sich nur schwer in die Realität umsetzen: Es ist kostspielig – nicht zuletzt, weil man sich an den sorgfältig erstellten Zeitplänen der Zusteller herumspielt. Aber es ist möglich, wenn Sie sich für einen gut verwalteten Lieferverwaltungsprozess durch Dritte entscheiden.
Der Schlüssel liegt darin, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das über eine Multi-Carrier-Strategie verfügt, damit die Unwägbarkeiten einer maßgeschneiderten Lieferung problemlos berücksichtigt werden können.
Fulfillment
Während die Einbindung der Lieferung in das Kundenservice-Paradigma einen wichtigen Schritt hin zum Wettbewerb mit Amazon darstellt, bringt Amazon noch viel mehr mit, worüber sowohl konkurrierende Einzelhändler als auch Amazon-Marktplatzverkäufer nachdenken müssen.
Die wichtigste davon ist, dass Amazon ein Liefergeschäft geschaffen hat, das auch die Auftragsabwicklung umfasst. Amazon ermöglicht Ihnen nicht nur den Verkauf über seine Website, sondern lagert Ihr Produkt auch und verwaltet den gesamten Prozess von der Bestellung über die Abwicklung bis hin zur Lieferung und sogar Rücksendungen, sofern Sie dafür zahlen möchten und bereit sind.
Erfüllt von Amazon (FBA) ist eines der Kronjuwelen im Geschäft von Amazon, da es ihm ermöglicht, einen Großteil des Verkaufsprozesses zu kontrollieren und mit jedem Verkäufer mehr Geld zu verdienen. Aber es ist nicht perfekt Um damit zu konkurrieren - sowohl als unabhängiger als auch als Amazon-Verkäufer - müssen Sie über einen eigenen umfassenden Fulfillment-Service verfügen.
Zu diesem Zweck müssen sich die meisten E-Händler an Dritte wenden, die wie FBA alle oder einige Aspekte davon anbieten können ErfüllungsprozessVon der Lagerhaltung bis hin zur Kommissionierung und Verpackung sowie dem E-Commerce-Liefermanagement.
Das Tolle an der Nutzung solcher Dienste ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, Ihre Tätigkeit zu erweitern und einen besseren Kundenservice zu bieten, aber mit minimalen Investitionen. Die Erfüllung durch Dritte wird auch eine internationale Expansion ermöglichen.
Marken wie I Love Retro und Navy London Beide haben diese Auftragsabwicklung durch Dritte genutzt, um ihren Umsatz zu steigern und über Grenzen hinweg zu expandieren – etwas, das traditionell eines der größten Verkaufsargumente von Versand durch Amazon war.
Vertrieb
Wie wir bereits im Bereich Kundenservice und Kundenerlebnis angesprochen haben, ist der Vertrieb ein weiterer zentraler Faktor, den es bei der Suche nach Alternativen zu Amazon zu berücksichtigen gilt.
Kleinere Einzelhändler, die Versand benötigen – und die die Versandkomponente ihres Kundenservices spielen müssen – müssen sich an ein Vertriebsnetz anschließen. Träger oder Verkehrsmanagement-Software ermöglicht es den Einzelhändlern, genau das zu tun – und dabei Geld zu sparen.
Unabhängig davon, ob Sie 20, 500, 5000 oder mehr Pakete pro Tag versenden müssen, ermöglicht diese Art von Software von Drittanbietern selbst kleinen Einzelhändlern die Huckepacklieferung am nächsten Tag in LKWs, die bereits dorthin fahren, wo sie benötigt werden.
Die Flexibilität, die Multi-Carrier-Operationen bieten, bedeutet auch, dass das Konzept, Kunden Lieferdetails im Handumdrehen ändern zu lassen, immer mehr zur Realität wird. Es ist noch nicht ganz so weit, aber es kommt.
Der Hauptvorteil einer solchen Strategie besteht darin, dass Sie als Einzelhändler Zugriff auf eine große Auswahl an Spediteuren erhalten, was Ihnen nicht nur die Flexibilität gibt, die Sie für die Verwaltung eines komplexen und kundenfreundlichen Vertriebs benötigen, sondern auch Geld spart .
Durch den Zugriff auf eine einzige Anlaufstelle für eine Vielzahl von Spediteuren erhält jeder Einzelhändler Zugang zu Rabattsätzen für „gebündelte Mengen“. Es spart auch Zeit. Und für diejenigen unter Ihnen, die auf Marktplätzen – Amazon und vielen anderen – verkaufen: Es lässt sich auch daran anschließen und ermöglicht es dem Einzelhändler, seine eigene Auftragsabwicklung und Distribution zu verwalten, ohne sich auf Amazon verlassen zu müssen.
Proaktive Sendungsverfolgung
Aus Verbrauchersicht besteht einer der größten Vorteile eines guten Lieferservices, egal ob Amazon oder der Einzelhändler selbst, darin, sein Paket dynamisch verfolgen zu können – wobei Amazon mir tatsächlich zeigt, wo sich mein Fahrer in Bezug auf mein Haus befindet und wie viele Stopps er noch machen muss, bevor er zu mir kommt.
Diese dynamische Paketverfolgung ist mittlerweile, wie alles, was Amazon einführt, Standard und entspricht dem, was Verbraucher vom Versand jedes Einzelhändlers erwarten. Es ist auch der Beginn der Möglichkeit, Käufern die Möglichkeit zu bieten, spontan umzuleiten oder zu stoppen.
Aber dynamisches Tracking hat noch mehr zu bieten: Dinge, die auf den ersten Blick nicht so aufregend sind, für einen mittelständischen Online-Händler aber von entscheidender Bedeutung sind. Der Einsatz eines Managed-Carrier-Netzwerks, um mit Amazon zu konkurrieren, bietet eine Reihe von Vorteilen: Sobald das Paket im System gescannt wird, übernimmt der Drittanbieter die gesamte Sendungsverfolgung und, was vielleicht noch wichtiger ist, alle Kundendienstprobleme und -anfragen, die dann auftreten können .
Diese Art von Unterstützung für dynamisches Tracking ist für Einzelhändler von unschätzbarem Wert, da es bedeutet, dass der Kunde Zugang zu Hilfe hat, die ihm tatsächlich weiterhelfen kann: Das Transportunternehmen kann jederzeit sehen, wo sich ein Paket gerade befindet, und bei Problemen mit dem Transportunternehmen sprechen.
Dies bietet plötzlich die Möglichkeit, Kunden, die wissen möchten, was mit ihren Paketen passiert, einen wirklich coolen Service anzubieten und bietet eine klare Möglichkeit, mit Amazon zu konkurrieren.
Nächste Schritte und neue Innovationen
Während der Einsatz von Drittanbieter-Carrier-Management dazu beitragen kann, alle „Amazon-Killer“ zu liefern, die sich jeder E-Händler nur wünschen kann, muss man immer die Zukunft im Auge behalten. Amazon wird nicht stillstehen – und das können sich Einzelhändler und Spediteure auch nicht leisten.
Es wird viel über Drohnenlieferungen und sogar Roboter gesprochen – tatsächlich ist es in London und Milton Keynes mittlerweile keine Seltenheit, solche zu sehen Kisten mit sechs Rädern langsam voranschreiten, aber das sind nur die beiden offensichtlichen Gesichter der Lieferung der nächsten Generation, die Einzelhändler kennen müssen.
Eine aussagekräftigere Wirkung hat wahrscheinlich etwas, das man nicht sehen kann: KI. Künstliche Intelligenz steuert mittlerweile die meisten Dinge, mit denen Verbraucher im digitalen Alltag interagieren. Und es wird die Lieferung revolutionieren.
KI wird beispielsweise in der Lage sein, Lieferungen unterwegs viel effizienter zu leiten und – was noch wichtiger ist – basierend auf Verkehr, Verzögerungen, problematischen Lieferungen, Abwesenheit des Empfängers usw. umzuleiten.
KI wird auch die Verwaltung von Drittanbietern auf ein neues Niveau heben und eine noch effizientere und dynamischere Verwaltung von noch mehr Spediteuren, Abholstellen und mehr ermöglichen. Es wird die Lieferung intelligenter machen – und daran arbeitet Amazon definitiv, und das sollten Sie auch tun.
Schlussfolgerungen
Amazon hat den Online-Verkaufsmarkt zusammengebaut. Es gibt auch entsprechende Ausführung, Lieferung und Sendungsverfolgung. Es wird KI zum Einsatz bringen, um seine Aufgaben noch effektiver, kosteneffizienter und noch besser für den Kundenservice zu gestalten. Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen alle Einzelhändler – auch die auf Amazon selbst – ihre eigene Fulfillment-Strategie clever umsetzen.
Und das bedeutet, mit Drittunternehmen zusammenzuarbeiten, die mehrere Netzbetreiber verwalten können, um die entsprechende Flexibilität, Wettbewerbsfähigkeit und Investitionen in KI und alle anderen Technologien der nächsten Generation anzubieten.
Für Einzelhändler wird es von entscheidender Bedeutung sein, im Rahmen ihrer Kundendienstabläufe über Lieferung, Auftragsabwicklung und mehr nachzudenken, und sich darauf zu konzentrieren, was großartige Dienstleistungen bedeuten, ist eine Aufgabe für sich – stellen Sie daher sicher, dass die tatsächliche Leitung dieser Dienstleistungen vor Ort einem Experten überlassen wird . Dann können Sie es mit dem Amazon-Moloch so richtig aufnehmen.
Über Parcelhub - die maßgeschneiderte Paketversandlösung
Parcelhub ist eine maßgeschneiderte Multi-Carrier-Liefermanagement- und proaktive Tracking-Support-Lösung. Das einzigartige, flexible und skalierbare Dienstleistungsportfolio lässt sich nahtlos in Marktplätze, E-Commerce-Plattformen und Auftragsverwaltungssysteme integrieren und bietet Hunderten von Multi-Channel-Einzelhändlern, globalen Marken und Großhändlern einen einzigen Zugangspunkt zu über 20 Spediteuren und über 600 Lieferoptionen.
Die kostenlose Multi-Carrier-Versandsoftware von Parcelhub verteilt jedes Jahr mehr als 6 Millionen Pakete über seine eigenen Spediteurverträge und gewährt Hunderten von nationalen und globalen Unternehmen Zugang zu ermäßigten Tarifen für „gebündelte Mengen“ seiner sorgfältig ausgewählten Spediteurpartner, darunter Yodel und Hermes , DPD, DHL, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther Logistics, Direct Link und Palletforce. Ein dediziertes proaktives Paketmanagement ist Standard.
