Nicht autorisierte Wiederverkäufer plagen den Amazon Marketplace. Hersteller, Markeninhaber und autorisierte Wiederverkäufer werden von diesen schlechten Schauspielern ständig missbraucht. Sie listen ohne Erlaubnis auf, stehlen Verkäufe und schädigen den Ruf der Marke. Was sie zu einem noch größeren Problem macht, ist, dass Amazon normalerweise nichts dagegen unternimmt. Doch kannst du.
Hier erfahren Sie, wie Sie die verschiedenen Arten von nicht autorisierten Amazon-Wiederverkäufern erkennen und welche Maßnahmen Sie in den jeweiligen Situationen ergreifen können, um zu verhindern, dass sie Ihrem Unternehmen schaden.
Wer gilt als nicht autorisierter Wiederverkäufer?
Einfach ausgedrückt, sind nicht autorisierte Amazon-Wiederverkäufer Einzelhändler von Drittanbietern, die Ihre Produkte kaufen und weiterverkaufen, ohne zuvor Ihre Erlaubnis dazu einzuholen. Sie haben daher kein Recht, diese Produkte zu verkaufen, da sie keine offizielle Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut haben. Aber sie machen es trotzdem. Und sie verkaufen in der Regel zu niedrigeren Preisen, um Kunden zu stehlen. Sie können auch schlimmer sein und Fälschungen hervorrufen oder kaufen, um als Ihr Produkt an ahnungslose Kunden weitergegeben zu werden.
Nicht autorisierte Wiederverkäufer plagen den Amazon Marketplace. Hersteller, Markeninhaber und autorisierte Wiederverkäufer werden von diesen schlechten Schauspielern ständig missbraucht. Sie listen ohne Erlaubnis auf, stehlen Verkäufe und schädigen den Ruf der Marke. Was sie zu einem noch größeren Problem macht, ist, dass Amazon normalerweise nichts dagegen unternimmt. Doch kannst du.
Hier erfahren Sie, wie Sie die verschiedenen Arten von nicht autorisierten Amazon-Wiederverkäufern erkennen und welche Maßnahmen Sie in den jeweiligen Situationen ergreifen können, um zu verhindern, dass sie Ihrem Unternehmen schaden.
Wer gilt als nicht autorisierter Wiederverkäufer?
Einfach ausgedrückt, sind nicht autorisierte Amazon-Wiederverkäufer Einzelhändler von Drittanbietern, die Ihre Produkte kaufen und weiterverkaufen, ohne zuvor Ihre Erlaubnis dazu einzuholen. Sie haben daher kein Recht, diese Produkte zu verkaufen, da sie keine offizielle Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut haben. Aber sie machen es trotzdem. Und sie verkaufen in der Regel zu niedrigeren Preisen, um Kunden zu stehlen. Sie können auch schlimmer sein und Fälschungen hervorrufen oder kaufen, um als Ihr Produkt an ahnungslose Kunden weitergegeben zu werden.
Unbefugte Wiederverkäufer sind mit Fälschern bei Amazon genau richtig.
Warum ergreift Amazon keine Maßnahmen?
Mit all ihren Regeln und Richtlinien verfügt Amazon nicht immer über sehr klare Richtlinien. Eines davon ist die Produktliste. Daraus lässt sich schließen, dass Listings auf dem Marktplatz allen zur Verfügung stehen, die die gleichen Produkte verkaufen.
Nicht autorisierte Wiederverkäufer nutzen diese Grauzone, indem sie gegen Markenseiten auflisten. Sie sind nicht unbedingt Fälscher, aber sie manipulieren die Richtlinie, um Markeninhaber zu unterbieten.
Wenn nicht autorisierte Wiederverkäufer unter dem Mindestpreis für Werbung (MAP) eines Herstellers verkaufen, verstoßen sie technisch gegen die MAP-Richtlinien. Es ist jedoch keine schwerwiegende Verletzung, also geht es unter dem Radar weiter. Meistens beschließt Amazon, sich von Streitigkeiten zwischen Herstellern und Wiederverkäufern fernzuhalten, selbst von den sogenannten „grauen“.
Wenn von Preisen die Rede ist, erhalten viele eine Standardantwort, wenn sie nicht autorisierte Amazon-Wiederverkäufer auf den Markt aufmerksam machen. Grundsätzlich beteiligt sich Amazon nicht an Preisstreitigkeiten. Jede Beschwerde, die sich auf jemanden bezieht, der unter MAP verkauft, wird wahrscheinlich ignoriert.
Amazon wird jedoch alle nicht autorisierten Reseller-Einträge entfernen, die gegen das Gesetz verstoßen. Leider beobachten sie solche Verstöße nicht genau und die Beweislast liegt bei Ihnen als Rechteinhaber.
Ist es wichtig, nicht autorisierte Wiederverkäufer zu stoppen?
Die einfache Antwort lautet: Ja. Nicht autorisierte Amazon-Händler können das Geschäft einer Marke ruinieren.
Wie Fälscher stehlen sie Gewinne, indem sie unter MAP verkaufen und die Buy Box gewinnen - in der Tat sehr zwielichtige Geschäfte. Damit stören sie den hart erkämpften Kundenstamm und das Vertriebsnetz der Marke. Sie zerstören dabei häufig auch die Reputation des Unternehmens, weil sie nicht die gleichen Standards wie die eigentliche Marke einhalten. Kunden werden immer den Namen verantwortlich machen, den sie kennen. Auch wenn sie den Markennamen auf dem Produkt nicht sehen, erkennen sie das Produkt und das ist genug.
Verstehen, wie nicht autorisierte Wiederverkäufer vorgehen
Nicht allen von Amazon nicht autorisierten Wiederverkäufern ist bewusst, dass das, was sie tun, illegal ist. Diese Typen sind leicht zu stoppen, weil sie sich normalerweise für ihren Fehler schämen und ihr Verhalten sofort korrigieren. Es sind diejenigen, die sich ihres schlechten Verhaltens bewusst sind, das schwer zu stoppen ist, weil sie wissen, dass sie sich verstecken müssen, und deshalb viele Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie damit durchkommen können.
Nachfolgend einige Beispiele für die gängigen Tricks, mit denen nicht autorisierte Wiederverkäufer den Verkauf von Marken stehlen:
Gefälschte Namen - Ändern der Anzeigenamen.
Verkäufer können ihre Anzeigenamen jeden Tag ändern, wenn sie möchten. Wenn Sie ihre Verkäufer-IDs nicht kennen, können Sie sie nicht effektiv aufspüren oder notieren.
Neue Verkäufer - ihre Identität unter einem anderen falschen Firmennamen wiederherstellen.
Wenn Sie einen Verkäufer fangen, muss er lediglich ein neues Verkäuferkonto erstellen und von vorne beginnen. Es ist nur eine Frage der Zeit. Viele der größten Straftäter verwalten mehrere Verkäuferkonten.
Gefälschte ASINs - neue ASINs für Ihre Produkte erstellen.
Da Sie nicht wissen können, was diese neuen ASINs sind, können Sie sie nur schwer identifizieren. Auch wenn Sie Software verwenden, können diese gefälschten ASINs übersehen werden.
Einige erstellen sogar mehrere falsche ASINs, um legitime Verkäuferseiten nach unten zu verschieben, sodass sie einen noch größeren Anteil am Umsatz erzielen können. Sie manipulieren die Amazon-Richtlinie, unterschiedliche ASINs für geringfügige Abweichungen zuzulassen.
Übertriebene Details - Hype erzeugen, um Kunden anzulocken.
Die Produktdetails des Herstellers können geändert werden, um nicht autorisierte Einträge gegenüber dem legitimen Wettbewerb attraktiver zu machen. Sie kümmern sich nicht darum, dass die Informationen ungenau oder irreführend sind, da sie nicht unter den Folgen des Zorns der Kunden und des Misstrauens der Öffentlichkeit leiden, die den Markenwert untergraben.
Um nicht autorisierten Wiederverkäufern und deren störenden Verhaltensweisen Einhalt zu gebieten, müssen Sie sie zunächst anhand ihrer Verstöße unterscheiden, damit Sie die richtigen Gegenmaßnahmen ergreifen können.
Arten von Verstößen und wie man sie verhindert
Es gibt drei grundlegende Arten von Verstößen, die für jeden rechtmäßigen Verkäufer auf dem Markt eine Gefahr darstellen.
Markenverletzung
Dies geschieht, wenn nicht von Amazon autorisierte Wiederverkäufer eingetragene Warenzeichen verwenden, um Produkte zu verkaufen, ohne zuvor eine ordnungsgemäße Geschäftsbeziehung aufzubauen. Als Markeninhaber reicht es nicht aus, eine Marke zu haben.
Denken Sie daran, dass bei Amazon jede veröffentlichte Auflistung automatisch als implizite Erlaubnis betrachtet wird, diese Auflistung an jedem Ort am Leben zu erhalten, an dem Amazon sie beendet. Dies gilt auch für Produktlisten, die Markenzeichen verwenden.
Copyright-Verletzung
Dies geschieht, wenn nicht von Amazon autorisierte Wiederverkäufer eine Auflistung erstellen, um Ihr tatsächliches Produkt zu verkaufen und / oder Ihr zu verwenden Markenwerte ohne deine Erlaubnis. Dies gilt auch, wenn nicht autorisierte Wiederverkäufer diese Materialien verwenden, um für ein Produkt zu werben, das nicht Ihr Produkt ist, dh ein ähnliches Produkt oder eine gefälschte Kopie, oder um eine Kopie unter ihrem eigenen Markennamen zu verkaufen.
Erstverkaufslehre
Ein Problem, auf das Sie stoßen könnten, sind nicht autorisierte Amazon-Händler, die die First Sale Doctrine verwenden, um Ihren Anspruch zu widerlegen. Kurz gesagt, sie werden beweisen, dass sie erstens das Produkt gekauft haben und es besitzen, und zweitens dürfen sie es bei Amazon auflisten und verkaufen.
Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Marke und die darunter befindlichen Produkte ordnungsgemäß geschützt sind. Dies bedeutet, dass Sie Ihren Markenschutz so einrichten, dass Sie ihn auch dann durchsetzen können, wenn Amazon dies nicht tut.
Marken- und Urheberrechtsschutz
Wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie einige Nachforschungen anstellen, um herauszufinden, ob Ihre Marke für eine frühzeitige Anmeldung geeignet ist, dh bevor Sie offiziell mit der Geschäftstätigkeit beginnen. Auf diese Weise können Sie einen früheren Anmeldetag erhalten und Ihre Produkte ordnungsgemäß sichern, bevor sie überhaupt zum Verkauf angeboten werden.
Wenn Sie bereits bei Amazon sind, lassen Sie Ihre Produkte zuerst beim US-Patent- und Markenamt (USPTO) registrieren. Dadurch erhalten Sie das Recht, das ® -Symbol für bundesweit eingetragene Marken zu verwenden. Wenn das Produkt nicht registriert werden kann, können Sie sich an das US Copyright Office oder zumindest an das Markenregister Ihres Staates oder an internationale Registrierungen wenden. In der Zwischenzeit können Sie die Symbole © oder TM als öffentliche Erklärung verwenden, dass Sie Ihre Rechte kennen, über Schutzmaßnahmen verfügen und bereit sind, diese durchzusetzen.
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie über Unterlagen verfügen, die die Rechte Ihres Unternehmens schützen, und Unterlagen, aus denen eindeutig hervorgeht, wie Ihre Produkte ausschließlich Ihrem Unternehmen gehören, unabhängig davon, wer innerhalb des Unternehmens an deren Erstellung und / oder Entwicklung beteiligt war. Sie müssen auch Vertraulichkeits- und Wettbewerbsvereinbarungen mit Personen in Ihrem Unternehmen haben, die in der Produktentwicklung und mit Geschäftsgeheimnissen arbeiten.
Erkundigen Sie sich auch bei einem Patentanwalt, ob Ihr Produkt für ein Patent qualifiziert ist, um es weiter vor Fälschungen zu schützen.
Gegenmaßnahmen bei Amazon
Nehmen Sie am besten den Weg der Marken- / Urheberrechtsverletzung, wenn Sie Hilfe vom Markt erhalten möchten.
Als eingetragener Markeninhaber können Sie jetzt den Marktplatz zum Handeln bewegen. Seien Sie immer wachsam, damit Sie nicht autorisierte Amazon-Wiederverkäufer davon abhalten können, viel Schaden anzurichten oder sich ordnungsgemäß zu etablieren und ihre Spuren zu verbergen. In der Regel wird Amazon die rechtsverletzende Auflistung schließen, wenn Sie sowohl das Eigentum als auch den Verstoß nachweisen können.
Wachsamkeit
Die häufigste Art von Urheberrechtsverletzung bei Amazon ist, dass nicht autorisierte Wiederverkäufer Materialien wie Fotos und Text von Marken-Websites, Social-Media-Seiten, Amazon und anderen E-Commerce-Einträgen in ihren eigenen Einträgen verwenden.
Sie müssen nicht alle Materialien, die Sie verwenden, urheberrechtlich geschützt haben, aber Sie müssen nachweisen können, dass Sie sie auf Ihrer Markenwebsite oder auf offiziellen sozialen Seiten usw. haben. Grundsätzlich müssen Sie nachweisen, dass sie von Ihnen stammen. Wenn Sie zufrieden sind, wird Amazon sie ausschalten.
Beweis
Sobald Sie bemerken, dass jemand für Ihre Produkte zum Verkauf wirbt, sammeln Sie Beweise für die illegale Verwendung Ihres Markennamens, Ihrer Marken und dergleichen. Am wahrscheinlichsten ist es die Verwendung Ihrer Marke in den Produkttiteln, Ihrer Marke oder Ihres Markennamens in den Produktmerkmalen oder -beschreibungen usw.
Screenshots der rechtsverletzenden Auflistung, einschließlich des Links zur Seite, und detailliertere Nahaufnahmen aller anderen Materialien, die ohne Ihre Erlaubnis verwendet werden, sind ausreichend. Bereiten Sie anschließend die Dokumentation in den von Amazon bevorzugten Formaten vor, um Ihren Verstoßanspruch zu unterstützen.
Sie sollten innerhalb weniger Tage positive Ergebnisse sehen, wenn Sie klare Beweise vorlegen und sich gewissenhaft um Unterstützung bemühen.
Zusätzliche Hilfe
Wenn Sie sich für die Markenregistrierung anmelden und das Brand Gating üben, können Sie sich auch so einrichten, dass Sie Marken- und Urheberrechtsverletzungen wirksam bekämpfen können. Dies wird das Spiel mit dem Schlag nicht ausschalten, aber es kann den Prozess, diese schlechten Schauspieler loszuwerden, reibungsloser machen. Wenn Sie effizienter mit ihnen umgehen, wird es einfacher, ihre Zahlen besser unter Kontrolle zu halten.
Denken Sie daran, dass das größte und unmittelbarste Problem, das nicht autorisierte Verkäufer verursachen, der Umsatzverlust ist.
Bewertungen und Rankings sind Gold bei Amazon, weil es mehr Verkäufe fördert. Kunden, die verärgert sind, weil sie eine Fälschung gekauft haben, werden eine schlechte Bewertung für Ihren Eintrag abgeben, die fast unmöglich zu entfernen ist. Seien Sie proaktiv, wenn es darum geht, Ihre Marken zu etablieren und durchsetzbar zu machen, bevor Sie dauerhaften Schaden erleiden.
Durchsetzung der Verteilung
So haben Sie Ihr Warenzeichen und können nachweisen, wenn jemand es verletzt oder ohne Erlaubnis verwendet. Das nächste, was Sie nachweisen müssen, ist, dass diese nicht autorisierten Wiederverkäufer Verwirrung auf dem Markt stiften.
Wie oben erwähnt, wissen Kunden normalerweise nicht, was sie beim Kauf tatsächlich erhalten, und bemühen sich auch nicht, dies zu tun. Oft vertrauen sie blindlings auf die Auflistung von Informationen und Markennamen. So wird der Ruf einer Marke ruiniert, wenn Kunden nicht das bekommen, was sie erwartet haben.
Sie müssen in der Lage sein zu beweisen, dass dies aufgrund der Handlungen von nicht autorisierten Amazon-Wiederverkäufern geschieht.
Vertriebsschutz
Es kann nicht immer gelingen, die Verbraucher dazu zu erziehen, den Ruf Ihrer Marke zu schützen und ihr Geschäft angesichts der Bedrohung durch nicht autorisierte Verkäufer zu sichern. Ihre Zielkunden haben selten die Zeit, herauszufinden, was sie beim Kauf von Ihnen erhalten, im Gegensatz zu anderen Anbietern, bei denen sie den Artikel (ob Ihr tatsächliches Produkt oder eine Nachahmung) günstiger erhalten können. Sie kümmern sich nur darum, was sie erwartet haben.
Glücklicherweise können Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie nachweisen, dass nicht autorisierte Amazon-Verkäufer Verwirrung bei den Kunden auf dem Markt stiften. Hier geht es vor allem darum, klar erkennbare materielle Unterschiede zwischen Ihrem Produkt und dem, was es verkauft, festzustellen. Dazu können Sie:
- bieten Garantien und Garantien für legitime Einkäufe in Ihrem Geschäft
- Veröffentlichen Sie Produktkontrollinformationen, die die von Ihnen eingehaltenen Qualitätsstandards anzeigen
- Erstellen Sie Sonderangebote, die nur über Ihre Markenseite oder autorisierte Wiederverkäufer eingelöst werden können
- Vertriebs- und Wiederverkäufervereinbarungen, die klar strukturiert sind und spezifische Klauseln enthalten, die auf wesentliche Unterschiede in jedem Produkt hinweisen und Ihnen die Möglichkeit geben, jeden Wiederverkäufer im Voraus zu genehmigen
Das Wichtigste, was Sie hier suchen, ist, Ihre Marke durchsetzbar zu machen. Wenn Kunden anfangen, sich darüber zu beschweren, dass ihr Freund das hat und sie es nicht haben, haben Sie den Beweis für Ihre Verwirrung auf dem Markt. Diese wesentlichen Unterschiede unterscheiden Ihr legitimes Produkt und identifizieren alle nicht autorisierten, urheber- und markenrechtsverletzenden Produkte und Verkäufer.
Dadurch werden auch MAP-Verstöße behoben, sofern diese Informationen korrekt strukturiert sind. Lassen Sie sich von einem erfahrenen Anwalt alles ausarbeiten. MAP ist nach US-amerikanischem Recht durchsetzbar, sodass Sie nur sicherstellen müssen, dass keine Lücken für nicht autorisierte Amazon-Händler offen bleiben.
Doppelte Einträge
Auf der anderen Seite der Medaille des unautorisierten Huckepacks stehen doppelte Listings. Sie möchten nicht, dass nicht autorisierte Verkäufer billigere Artikel von geringerer Qualität in Ihr Angebot aufnehmen. Sie möchten jedoch auch nicht, dass autorisierte Wiederverkäufer Ihr Produkt auf schlechten Kopien Ihres Hauptlistings bewerben. Sie können beide Ihre Marke erheblich verletzen.
Darüber hinaus werden Bewertungen durch doppelte Einträge von Ihrer Hauptseite entfernt. Und sie beeinflussen auch den Bestseller-Rang Nummer eins. Seien Sie proaktiv bei der Suche nach und dem Entfernen von doppelten Einträgen, bevor diese Ihr Gold stehlen.
Weitere Tipps, um nicht autorisierte Wiederverkäufer zu stoppen
Im Folgenden finden Sie eine Liste zusätzlicher Schritte, mit denen Sie Probleme mit nicht autorisierten Wiederverkäufern beheben können.
Eingeschränkte Marke
Wenn Sie ein Fälschungsproblem haben, können Sie sich bei Amazon als Restricted Brand bewerben. Wenn Sie diesen Status erhalten, können Wiederverkäufer Ihre Produkte nur bei Amazon verkaufen. Dies ist ein bisschen aggressiv für alles andere als für Urheberrechtsverletzungen und erfordert mehr Aufwand, aber es funktioniert gut.
Beachten Sie jedoch die Einschränkung, dass Ihre eigenen Einzelhandelskanäle auf dem Markt möglicherweise eingeschränkt werden und bestimmte Produkte nicht mehr verkaufen können, unabhängig davon, wie gut Sie in der Branche sind Autorisiertes Händlernetz.
Markenschutz automatisieren
Investieren Sie in Lösungen, mit denen nicht autorisierte Wiederverkäufer für die automatische Nachverfolgung und den Schutz Ihrer Marke identifiziert werden können. Indem Sie fortlaufend vorgehen, können Sie sie schneller identifizieren und Maßnahmen gegen sie ergreifen, um eine klare Warnung an andere zu senden und Ihre Gewinne zu schützen.
Wachsam sein
Selbst wenn Sie nur die Möglichkeit zur manuellen Suche haben, ist es besser, als nichts zu tun. Wenn Sie als Marke registriert sind, können Sie die von Amazon bereitgestellten Tools verwenden.
Halten Sie Ausschau nach doppelten Angeboten und Verkäufern, die Ihr Branding und / oder Ihre Angebote verwenden.
Führen Sie eine ASIN-Zählung durch und sehen Sie sich verwandte Produkte an, die dasselbe Produktbild, aber einen anderen Namen als Ihren haben.
Finden Sie nicht autorisierte Verkäufer-IDs von Wiederverkäufern in den URLs ihrer Verkäuferprofile und nehmen Sie diese zur Kenntnis, um sie zu identifizieren, wenn Sie eine Beschwerde einreichen. (Verkäufer-IDs ändern sich nicht einmal die Anzeigenamen der Verkäufer täglich.)
Verwenden Sie Brand Registry 2.0, um alle ASINs zu durchsuchen, die Ihren Markennamen verwenden. Dadurch werden sogar alte, archivierte Einträge aufgerufen, sodass Sie die Schwere Ihres Problems beurteilen und möglicherweise Verkäufer fangen können, die Verstecken spielen. Sie nehmen Einträge herunter, um sie wieder zu erstellen, wenn Sie nicht in höchster Alarmbereitschaft sind.
Führen Sie eine Suche nach Fotos und / oder urheberrechtlich geschützten Bildern mit Ihren Produktfotos und anderen Markensicherheiten durch, um alle Einträge anzuzeigen, die dieses Bild verwenden.
Nutze das Gesetz
Senden Sie Entwürfe von rechtlichen Hinweisen oder Beschwerden mit Ihrem Namen an nicht autorisierte Wiederverkäufer. Geben Sie dabei genau an, was Sie aufgrund Ihrer Rechte als Markeninhaber von diesen verlangen.
Machen Sie Rechtsverletzer auf den Druck Ihrer durchsetzbaren Marke aufmerksam, indem Sie sie warnen, dass Sie eine Klage wegen Nichteinhaltung der bundesstaatlichen Marke einreichen werden.
Erstellen und pflegen Sie das Image, mit dem Sie Ihre Marke stärken.
Abschließende Überlegungen
Denken Sie immer daran, dass es nicht die Politik von Amazon ist, Ihnen als Verkäufer zu helfen. Sie sind letztendlich nur besorgt über Verstöße gegen ihre Richtlinien. Sie kümmern sich nicht darum, was Ihre Marken verletzt. Sie müssen das Problem von nicht autorisierten Amazon-Wiederverkäufern aus der Sicht des Marktes betrachten, um ihre Hilfe in Anspruch nehmen zu können.
Hier sind einige Beispiele für die Verbotene Verkäuferaktivitäten dass Sie gegen nicht autorisierte Wiederverkäufer verwenden können:
- Umleiten von Transaktionen oder Käufern auf Seiten außerhalb von Amazon
- mehrere Verkäuferkonten
- falsche, angeforderte und / oder motivierte Bewertungen und Rückmeldungen
Denken Sie daran, dass Amazon in der Regel nur dann hilft, wenn Sie Nachweise für diese Verstöße im Zusammenhang mit Amazon-Richtlinien erbringen können. Wenn Sie es mit einem etwas grauen Bereich zu tun haben und anhand von Screenshots und Ähnlichem nicht genügend Beweise sammeln können, lohnt es sich, einen Testkauf durchzuführen und alle Phasen des Kauferlebnisses zu dokumentieren, um Amazon den vollständigen Kaufvorgang zu ermöglichen Bild.
