Wäre es nicht erstaunlich, Ihre Amazon-Bestellungen über andere Vertriebskanäle zu erfüllen? Und ja, unter „anderen Vertriebskanälen“ verstehen wir Ihre eigene Website, Messen, soziale Medien und mehr. Nun, suchen Sie nicht weiter, dies ist jetzt dank Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) möglich.

Amazon ist derzeit eine der größten E-Commerce-Plattformen der Welt und bietet sowohl kleinen Verkäufern als auch großen Unternehmen unglaubliche Möglichkeiten, Millionen potenzieller Kunden zu erreichen. Als stetig wachsende Plattform muss Amazon nach Wegen suchen, um den Bedürfnissen der Vendor- und Seller Central-Nutzer und den Einkaufsgewohnheiten ihrer Kunden gerecht zu werden.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Multi-Channel Fulfillment (MCF) es Unternehmen in vielen Teilen der Welt ermöglicht, Amazon-Kunden aus anderen Vertriebskanälen viel einfacher zu erreichen.

Was ist Amazon Multi-Channel-Erfüllung?

Das sogenannte Multi-Channel-Fulfillment ermöglicht es Unternehmen, Anfragen zur Auftragserfüllung für Verkäufe einzureichen, die sie auf anderen Plattformen erhalten haben.

Bestellungen für Artikel, die Sie bei Amazon verkaufen, sind nicht für MCF berechtigt, können jedoch von Amazon über FBA ausgeführt werden.

Mit diesem Service können Sie:

• Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis durch schnellere Lieferung und vereinfachte Abläufe
• Lagern Sie Ihr Inventar in den Lagern von Amazon
• Wählen Sie Standard-, Express- oder Versandoptionen für den nächsten Tag
• Geben Sie an, ob die Bestellung in einer Amazon-Box oder einer einfachen Box ohne Branding ausgeführt werden soll
• Erledigen Sie den gesamten Kundenservice und Retouren für Bestellungen erfüllt

Was ist der Unterschied zwischen MCF und FBA?

Kurz gesagt, Fulfillment by Amazon (FBA) ist eine kostengünstige Möglichkeit, Artikel zu versenden. Amazon kümmert sich um alles, was mit Versand und Kundendienst zu tun hat. Außerdem werden Ihre Bestellungen bearbeitet und Ihre Produkte in einem Amazon-Paket versandt. Reguläre Käufer erhalten einen kostenlosen Standardversand (3 - 5-Werktage), und Prime-Käufer können den kostenlosen Versand am 2-Tag genießen.

Bei Multi-Channel-Fulfillment (MCF) ist das etwas anders. Verkäufer bemühen sich, Bestellungen von anderen Kanälen außerhalb von Amazon zu erfüllen. Gebühren, Servicelevel und Support haben daher einen anderen Preis als FBA. Mit diesem Service können Sie Ihren Prime-Benutzern Zustelloptionen für 1-Tage, 2-Tage oder Standardzustellungen (3-5-Werktag) anbieten.

Tipp: Klicken Sie auf hier um zu lernen, wie man FBA einrichtet.

Wie funktioniert MCF?

Mit Multi-Channel-Fulfillment können Sie erfüllen Die Bedürfnisse Ihrer Kunden in einfachen Schritten zu 3:

1. Senden Sie Ihr Inventar direkt an das Amazon Fulfillment Center.
2. Kunden kaufen Ihre Produkte über Amazon oder andere 3P-Kanäle.
3. Amazon erhält die Bestellung. Dann kommissionieren, verpacken und direkt an Ihre Kunden versenden.

MCF ist verfügbar mit oder ohne Fulfillment by Amazon (FBA) . Wenn Sie bereits ein FBA-Benutzer sind, können Sie Ihr Inventar sowohl an Ihre Amazon-Kunden als auch an diejenigen aus Ihren anderen Kanälen senden.

MCF ist ein Programm innerhalb von Fulfillment by Amazon (FBA).

Hier sind einige der Vorteile von MCF:

• Sie können jederzeit festlegen, dass Rücksendungen an Sie oder an Fulfillment-Center zurückgeschickt werden sollen.
• Ihr FBA-Inventar kann automatisch erfüllt werden 
• Mit Ihrem Professional-Verkaufskonto können Sie Ihr Multi-Channel-Fulfillment-Inventar auflisten, ohne es bei Amazon zum Verkauf anzubieten

MCF ist mit oder ohne den Fulfillment by Amazon (FBA) -Dienst verfügbar. Wenn Sie bereits FBA-Benutzer sind, können Sie Ihr Inventar sowohl an Ihre Amazon-Kunden als auch an diejenigen aus Ihren anderen Kanälen senden.

Sie können auch angeben, ob die Bestellung in einer Amazon-Box oder einer einfachen Box ohne Branding ausgeführt werden soll.

Änderungen der Gebühren für die US-amerikanische Multi-Channel-Erfüllung (MCF) im Jahr 2020

Am 1. April 2020 werden die folgenden MCF-Gebührenänderungen wirksam:

• Reduzierte Preise für beschleunigten 2-Tage-Versand (bis zu 30%, abhängig von der Größenstufe)
• Reduzierte Preise für Standardversand
• Einführung neuer Größenstufen für Standard- und Expressversand

Wie bereits erwähnt, bietet MCF den Kunden drei Versandoptionen zur Auswahl. Der Preis wird durch die Größe und das Gewicht jeder Einheit bestimmt:

1. Standardversand (dauert bis zu einer Woche für die Lieferung) - Der Versand reicht von 3.95 USD für ein kleines Paket (Bestellung von 1 Einheit) bis 143.30 USD + 0.92 USD / lb (Bestellung von 1 Einheit, über den ersten 90 lb) für ein spezielles übergroßes Paket.
2. Beschleunigter zweitägiger Versand - Der Versand reicht von 5.69 USD für ein kleines Paket (Bestellung mit 1 Einheit) bis 143.30 USD + 0.92 USD / lb USD für ein großes Paket (Bestellung mit 1 Einheit, über den ersten 90 lb) für ein spezielles übergroßes Paket.
3. Priorität Versand am nächsten Tag - Der Versand reicht von 12.80 USD für ein kleines Paket (Bestellung von 1 Einheit) bis 143.30 USD + 0.92 USD für ein großes Paket (Bestellung von 1 Einheit, über den ersten 90 Pfund) für ein spezielles übergroßes Paket.

Internationale Mehrkanal-Erfüllungsaufträge

MCF-Bestellungen können jetzt mit Unterstützung der FBA in die folgenden europäischen Länder exportiert werden. Beachten Sie jedoch, dass weltweite Exportaufträge, einschließlich Medien, von Multi-Channel-Fulfillment-Aufträgen nicht unterstützt werden:

Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Italien, Portugal, Irland, Österreich, Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Schweden.

Sowie die folgenden internationalen Länder: Argentinien, Australien, Bahrain, Bermuda, Brasilien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Ägypten, Guadeloupe, Hongkong, Island, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Korea, Kuwait, Liechtenstein, Macao, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Nigeria, Norwegen, Oman, Panama, Peru, Philippinen, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Südafrika, Schweiz, Taiwan, Thailand, Trinidad & Tobago, Vereinigte Arabische Emirate, USA, Uruguay, Venezuela.

Note: Bei internationalen Multi-Channel-Fulfillment-Bestellungen müssen Sie das Zielland angeben, wenn Sie die Bestellung abschicken. 

Die gute Nachricht ist, dass Sie sich jetzt bei der anmelden können EU FBA Versand Programm ohne grenzüberschreitende Verkaufsprobleme ohne Aufpreis.

Internationale Retouren für den FBA-Export

Mit FBA Export bietet Amazon Erfüllung und Kundenservice für Ihre Bestellungen, einschließlich der Bearbeitung von Rückgaben von Käufern. Amazon verwendet die Rückgaberichtlinien von Amazon, um festzustellen, ob ein Gerät zur Rückgabe berechtigt ist. Um jedoch ein gutes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, wird Amazon von Fall zu Fall Ausnahmen machen und Rückgaben für Einheiten akzeptieren, die über FBA erfüllt wurden und möglicherweise über den angegebenen Rückgabezeitraum hinausgehen. Sie zahlen keine Versandkosten für Rücksendungen von FBA Export-Käufern.

Wenn ein Käufer ein Produkt zurückgibt, werden die Standard-Rückgaberichtlinien von Amazon befolgt. Wenn das zurückgegebene Produkt in verkaufsfähigem Zustand eingeht, wird es in den Lagerbestand des ursprünglichen Verkäufers zurückgeführt. Wenn sich das zurückgegebene Produkt nicht in einem verkaufsfähigen Zustand befindet, ermittelt Amazon, wer schuld ist (Amazon oder der Käufer), und erstattet es gemäß der FBA-Rückerstattungsrichtlinie für verlorene und beschädigte Lagerbestände.

Der Käufer hat die Rücksendekosten zu tragen, wenn kein Produktfehler vorliegt. Wenn ein Produktfehler vorliegt, bezahlt der Käufer das Produkt und sendet es an das Lager von Amazon zurück. Amazon entschädigt den Käufer für die tatsächlichen Rücksendekosten bei Erhalt des Pakets. Daher müssen Sie keine Versandkosten für die Rücksendung von FBA Export-Käufern bezahlen.

Erste Schritte

Erstellen von Fulfillment-Aufträgen für Multi-Channel-Fulfillment ist sehr leicht:

1. Gehen Sie zu Ihrer Inventarseite und suchen Sie das Produkt, das erfüllt werden muss.
2. Wählen Sie "Erfüllungsauftrag erstellen".
3. Füllen Sie die Felder mit den Informationen des Kunden, der das Produkt bestellt hat.
4. Das Feld für die Auftrags-ID kann ausgefüllt oder leer gelassen werden und wird automatisch erstellt.
5. Sie können die Anzahl der versendeten Artikel am Ende der Seite aktualisieren.
6. Wählen Sie "Weiter", um zu den Versandoptionen zu gelangen.
7. Auf dieser Seite stehen zwei Optionen zur Verfügung. Die erste Option ist die Erfüllungsaktion.
8. Wählen Sie "Dieses Inventar versenden", wenn die Zahlung bereits verarbeitet wurde und einsatzbereit ist. Sie können "Halten" auswählen, wenn Sie die Bestellung erstellen und auf den Abschluss der Zahlung warten möchten.
9. Aktualisieren Sie den Status auf "Dieses Inventar versenden", sobald die Zahlung verarbeitet wurde.
10. Wählen Sie abschließend die Versandoption aus, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf "Bestellung aufgeben".

Einige Dinge, die bei der Übermittlung von Multi-Channel-Erfüllungsaufträgen zu beachten sind

Laut Amazon Seller Central können Sie MCF-Bestellungen auf drei Arten übermitteln:

1. Eins nach dem anderen
2. In loser Schüttung
3. Via API (Produktwerbung von Amazon)

Lesen Sie die folgenden Empfehlungen, die am veröffentlicht wurden Seller Central und melden Sie sich an, um Zugriff auf eine vollständige Anleitung zum Einreichen von oder zu erhalten Abbrechen Multi-Channel-Fulfillment-Aufträge:

Bestellungen

Einmalige Übermittlung von MCF-Bestellungen

• Beschleunigte und vorrangige Bestellungen, die nach 1:00 Uhr EST eingehen, werden am folgenden Werktag versendet.
• MCF-Bestellungen für nicht vorrätige Artikel oder ungültige Adressen werden auf der Liste als nicht erfüllbar angezeigt Bestellungen verwalten 
• Für nicht erfüllbare Bestellungen fallen keine Gebühren an, sie werden jedoch nicht bearbeitet.
• Sie müssen eine neue MCF-Bestellung aufgeben, wenn der Artikel auf Lager ist oder wenn Sie eine gültige Lieferadresse haben.
• Die Zieladresse kann nach Auftragserteilung nicht mehr geändert werden.
• Bestellungen mit Produkten, die als gefährliche Güter gekennzeichnet sind, dürfen nicht an ein Postfach versendet werden. Diese Artikel können nur über den Boden und nur mit Standardgeschwindigkeit versendet werden.

Tipp: Informationen zu Marken-Packzetteloptionen finden Sie unter Branding-Optionen für die Mehrkanal-Erfüllung.

Übermittlung von MCF-Bestellungen in loser Schüttung

Laden Sie die Erfüllungsanfrage Vorlage zum Erstellen Ihrer Bestellanforderung. Die Vorlage enthält 4 Registerkarten:

• Anleitung. Bietet Vorlagenanweisungen.
• Datendefinitionen. Bietet eine Erläuterung der Spalten in der Vorlage.
• Beispiel. Zeigt, wie die Tabelle ausgefüllt wird.
• Erfüllungsanfrage. Bietet eine leere Tabelle zum Erstellen Ihrer Bestellanforderung.

Kundenretoure bei mehrkanaliger Erfüllung

Ihre Kunden können Artikel über a direkt an ein Fulfillment-Center zurücksenden Warenrücksendegenehmigung (RMA). Sie können die Beziehung zu Ihrem Kunden aufrechterhalten, indem Sie Folgendes verwalten:

• alle Rückerstattungsermächtigungen;
• Austausch;
• und Kundendienst

Hinweis: Diese Option ist derzeit auf Amazon.com, Amazon.com.mx, Amazon.in, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.co.jp und Amazon verfügbar .cn und Amazon.com.au.

Laut Seller Central können Sie so vorgehen Erstellen Sie eine MCF-Rückgabe:

1. Klicken Sie in Seller Central im Menü Bestellungen auf Bestellungen verwalten.
2. Klicken Sie auf der Seite Bestellungen verwalten auf Erweiterte Suche.
3. Stellen Sie in der Dropdown-Liste Suchen sicher, dass die Bestellnummer ausgewählt ist. Geben Sie im Textfeld Suchauftrags-ID die Auftrags-ID für den zurückzugebenden Artikel ein. Klicken Sie auf Suchen.
4. Klicken Sie auf der Seite Bestellungen verwalten auf die Bestellnummer.
5. Klicken Sie auf der Seite Bestelldetails auf die Registerkarte Kundenrücksendung erstellen.
6. Wählen Sie für jeden Artikel in der zurückzusendenden Bestellung Rückgabemenge und Rückgabegrund aus.
7. Klicken Sie auf Senden, um die RMA zu generieren und das Versandetikett zurückzusenden.
8. Senden Sie die RMA und das Versandetikett an Ihren Kunden, damit dieser das Rücksendepaket vorbereiten kann.

Hinweis: Wir gewähren eine maximale Frist von 45 Tagen, damit diese Rücksendung abgeschlossen und an das Fulfillment-Center zurückgesandt werden kann. Sie können nachverfolgen, wann eine Bestellung über Ihre E-Mail an unser Fulfillment-Center zurückkommt FBA Retourenbericht. Wenn die Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums von 45 Tagen zurückgeschickt wird, wenden Sie sich an den Verkäufer-Support, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Strategien für die Verwendung von Amazon Multi-Channel-Fulfillment

Nachdem wir nun besprochen haben, was Amazon Multi-Channel Fulfillment ist und wie es verwendet wird, wollen wir einige der Strategien erläutern, die Sie anwenden können, um dies zu nutzen:

1. Erstellen Sie eine Amazon Storefront. Mit Amazon Storefronts können Sie die verfügbaren Inhaltsfunktionen Ihrer Produkte nutzen, um zu erklären, warum Ihre Marke das tut, was sie tut, wie sie das Problem der Kunden löst und welche Lösungen sie finden. Daher ist diese Strategie leistungsstark, da Sie Feature-Product-Seiten erstellen können, mit denen Sie Ihre Conversion-Raten erhöhen und sich gleichzeitig organisch in den Rankings positionieren können.
2. Installieren Sie einen Blog in Ihrem Shop. SEO ist ein komplizierter Prozess, aber der einfachste Weg, um Traffic zu generieren, ist die Installation eines Blogs in Ihrem Shop und das Erstellen von Social Media-Konten. Erstellen Sie Inhalte für Ihr Blog und bauen Sie eine Anhängerschaft auf, indem Sie sich mit Kunden verbinden, die möglicherweise an Ihrem Produkt interessiert sind. Verwenden Sie diese Kunden, um gezielte Werbekampagnen zu erstellen und mehr potenzielle Verkäufe auf Ihre Seite zu lenken.

MCF Vor- und Nachteile

Obwohl MCF eine zuverlässige Option für viele Verkäufer ist, die versuchen, ihr Geschäft Käufern aus verschiedenen Vertriebskanälen zur Verfügung zu stellen, müssen einige Dinge sorgfältig abgewogen werden, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Vorteile

• Ermöglicht die gleichzeitige Ausführung von Bestellungen von Amazon und anderen Kanälen

• Ihre Abläufe könnten effizienter und organisierter werden, indem Sie Amazon die harte Arbeit überlassen

• Sie können alle Ihre Bestellungen in Seller Central verfolgen

Nachteile

• MCF ist auf einigen Märkten wie Walmart, Jet.com und eBay aufgrund der Amazon-Boxen nicht zulässig

• Wenn Ihr Inventar länger als 181 Tage nicht verkauft wird, müssen Sie eine langfristige Lagerungsgebühr bezahlen

• MCF ist teurer als FBA

Die Verwendung von Amazon Multi-Channel-Fulfillment ist ein leistungsstarkes Tool, um zusätzliche Umsätze zu erzielen. Wir glauben, dass es wichtig ist, Ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren und mehr Einnahmequellen als nur Amazon zu haben. Die einfachen Strategien, die wir oben hervorgehoben haben, werden in Zukunft ausführlicher erörtert. Überlegen Sie, wie sich Ihr Unternehmen durch die Schaffung neuer Vertriebskanäle verbessern könnte, und nutzen Sie die Vorteile der Multi-Channel-Abwicklung von Amazon.

Kontakt AMZ-Berater Wenn Sie daran interessiert sind, den Umsatz Ihres Unternehmens mit Amazon Multi-Channel Fulfillment oder einer anderen Strategie zu steigern.