Als Amazon-Verkäufer ist eines der schrecklichsten Szenarien, in dem Sie sich vorstellen können, eine E-Mail zu lesen, die Sie darüber informiert, dass Ihr Angebot gesperrt wurde. Das allein reicht aus, um Ihnen Albträume zu bereiten. Nicht verzweifeln, das lässt sich mit einem gut gemachten Amazon POA (Plan of Action) lösen.
Ein Amazon POA mag wie ein beängstigendes, übermäßig kompliziertes Dokument klingen.
Der erste Instinkt vieler Menschen ist es, Amazon mit einem übermäßig komplizierten Dokument voller komplexer Strategien und übertriebener Versprechen zu blenden.
Aber bevor Sie all Ihre Energie in das Ausflippen investieren, atmen Sie tief durch und lassen Sie sich von uns durch den einfachen Prozess führen.
Amazon POA: Warum werden Einträge/Konten gesperrt?
Bildquelle: Anwalt für Amazon-Verkäufer
Eine Amazon-Suspendierung zu bekommen kann eine große Sache sein.
Sie werden nicht für kleine Fehler suspendiert; und in den meisten Fällen sind die Probleme, die dazu führen, dass Sie suspendiert werden, Dinge, die Sie als Verkäufer übersehen haben.
Dies sind einige der häufigsten Gründe:
- Schlechte Kundenerfahrungen
- Probleme mit dem Kontozustand
- Verkaufe ein gebrauchtes Produkt und behaupte es als neu
- Ansprüche wegen Verletzung des geistigen Eigentums
- Alle nicht authentischen Behauptungen, die Sie zu Ihren Einträgen gemacht haben
Wie Sie wahrscheinlich feststellen können, sind diese Probleme nicht nur einige kleine Dinge, die Ihnen in den Sinn gekommen sind.
Verkäufer, die diese Art von Straftaten begangen haben, haben dies wahrscheinlich in dem vollen Wissen getan, dass sie etwas falsch gemacht haben oder gegen die Regeln verstoßen haben.
Es gibt jedoch auch einen Prozentsatz der Macht, der auf die Käufer und allgemeinen Benutzer der Plattform fällt. Es gibt einige Leute da draußen, die Ihrem Geschäft aus Trotz oder einem Gefühl der Berechtigung schaden können.
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, unabhängig davon, wie viel Planung darin steckt, oder wenn es ein ehrlicher Fehler war, müssen Sie einige Schritte befolgen, um Ihre Einträge oder Ihr Konto wiederherzustellen.
Gestehen Sie den Fehler ein
Das erste, was Sie tun müssen, ist zu akzeptieren, dass Sie einen Fehler gemacht haben, unabhängig davon, ob Sie tatsächlich einen Fehler gemacht haben oder nicht.
Dies kann sehr frustrierend sein, da Sie beim Online-Verkauf einige Dinge nicht kontrollieren können.
Einige Situationen sind vielleicht nicht ganz Ihre Schuld, dennoch ist es am besten, die Schuld zuzugeben.
Wir können verstehen, wie unfair und frustrierend das sein kann, aber sonst kommen Sie nicht weiter.
Handlungsfähigkeit und Proaktivität
Es ist wichtig, die E-Mail zu lesen, in der Sie über die Sperrung von Amazon informiert wurden, um zu verstehen, was das Problem war.
Gehen Sie nicht einfach mit Vorschlägen und Versprechen in den Kampf, wenn Sie nicht verstehen, was das eigentliche Problem war.
Bildquelle: Verkäufer Central Europe, PoA for IP Violations Forum
Wir sprechen von einer sehr irritierenden Situation.
Es ist völlig verständlich, wenn du wütend, gestresst und/oder defensiv bist. Aber lassen Sie sich das auf keinen Fall in Ihrem Aktionsplan zeigen.
Inmitten der Frustration fühlen sich viele Verkäufer gezwungen, eine emotionale Herangehensweise zu verwenden, die manchmal in eine sehr unprofessionelle Richtung gehen kann.
Vermeiden Sie eine widersprüchliche Denkweise wie:
- „Denk an meine Familie“
- „Sie halten mein Inventar gegen meinen Willen“
- „Ich werde meine Kinder nicht ernähren können“
- „Wir sind eigentlich großartig in dem, was wir tun“
- „Ich verlange, dass du mich bezahlst“
Anstatt abtrünnig zu werden, Forderungen zu stellen und die Schuldtaktiken anzustreben, Amazon wird einen Aktionsplan zu schätzen wissen, der sich auf die Maßnahmen konzentriert, die ergriffen werden, um die Situation zu korrigieren.
Ihr Ziel sollte es sein, darzustellen, wie proaktiv und fokussiert Sie auf die Festlegung eines Weges sind, der einen neuen Ablauf luftdicht verschließt und Fehler wie diesen in Zukunft verhindert.
Amazon POA-Vorlage: Wichtige Dinge, die Sie beachten sollten
Halte es kurz und auf den Punkt
Dies ist keine These, je prägnanter Sie sein können, desto besser. Es ist wichtiger, eine klare Aussage zu treffen, als ein langes oder überflüssiges Dokument zu haben.
Teile deine Inhalte aus
Sie schreiben keinen langen Brief; Dies ist ein Dokument, das komplexe Situationen und Ideen in einem leicht verständlichen Format darstellen soll. Nehmen Sie sich Zeit und überlegen Sie, wie Sie die Informationen am besten aufteilen und darstellen können.
Schritt-für-Schritt-Liste
Es ist wichtig, über die Dinge zu sprechen, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem anzugehen, sowie darüber, was Sie in Zukunft tun werden, um es zu verhindern.
Erstellen Sie eine Schritt-für-Schritt-Liste, wie Sie zu einem Punkt gelangen, an dem das Problem behoben ist.
Behalte dein Ziel im Blick
Gehen Sie nicht in eine lange Erklärung Ihres Denkprozesses über, es besteht keine Notwendigkeit, die kleinen Dinge zu rechtfertigen, wenn Sie das Endspiel prägnant beschreiben.
Verwenden Sie Aufzählungszeichen
Aufzählungspunkte gibt es nicht ohne Grund, sie machen Informationen leichter verdaulich und machen das Lesen viel angenehmer.
Konzentrieren Sie sich beim Erstellen Ihres Amazon POA auf Folgendes
Jede Art von Problem hat spezifische Dinge, die Sie beim Schreiben eines Amazon-Aktionsplans beachten sollten.
Es gibt verschiedene Dinge, die Sie hervorheben oder erwähnen sollten, je nachdem, was die Sperre ausgelöst hat; Im Allgemeinen gibt es jedoch 3 Fragen, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
Was war die Ursache des Problems?
Zeigen Sie, dass Sie ein echtes Verständnis für die Situation und die kritischen Faktoren haben, die dazu beigetragen haben.
Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um das Problem zu lösen?
Ein Amazon POA zielt darauf ab, einen Schritt-für-Schritt-Plan festzulegen, der sich darauf konzentriert, mehr zu tun als nur zu planen.
Wie verhindern Sie, dass sich dieses Ereignis in Zukunft wiederholt?
Das Beheben des Problems reicht nicht aus.
Amazon erwartet, dass Sie an der Erfahrung wachsen und neue Systeme entwickeln, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Die Behebung eines Problems beim Schreiben eines Amazon-Aktionsplans kann je nach Ursache unterschiedlich sein.
Hier ist eine Amazon POA-Vorlage, die Sie verwenden können:
Bildquelle: Amazon Verkäuferforen
Versandprobleme
Die Logistik, die für den Transport von Waren im ganzen Land (oder der ganzen Welt) erforderlich ist, ist sehr komplex.
Es gibt viele Dinge, die schief gehen können, und die meisten davon werden nicht unbedingt Ihre Schuld sein.
Trotzdem müssen Sie die Verantwortung dafür übernehmen.
Ihr Aktionsplan sollte sich darauf konzentrieren, dass Sie Folgendes getan haben:
- Habe die Boxen zurückgerufen
- Geschultes Personal zur Vorbeugung von Wiederholungen
- Deinen Versandplan überprüft
- Gewicht und/oder Abmessungen der Box überarbeitet
Negative Kundenerfahrung
Zuerst müssen Sie die Kundenbeschwerde sorgfältig durchlesen, um das Problem zu beheben. Legen Sie dann Amazon einen ausreichenden Nachweis der Reklamation vor.
Sie können Screenshots des vom Kunden hinterlassenen Kommentars machen und angeben, dass Sie das Problem behoben haben.
Erklären Sie, wie Sie Ihre Prozesse ändern können, um ähnliche Situationen zu vermeiden.
Zugehöriger Inhalt: So reagieren Sie auf negative Bewertungen bei Amazon
Verwandte Sperren auflisten
Es gibt viele Richtlinien, wie Sie Ihre Produkte in Ihren Angeboten präsentieren können. Von der Formulierung und Fotografie bis hin zur Art und Weise, wie Sie über bestimmte Produkte sprechen können.
Eines der häufigsten Probleme ist die Qualität der verwendeten Bilder.
Wie wir bereits wissen, legt Amazon Wert auf Qualität und Kundenerfahrung. Aus diesem Grund konzentrieren sie sich darauf, dass Grafik und Fotografie einen minimalen Qualitätsstandard aufweisen.
Bei aller Sorgfalt, die Sie bei Listings aufbringen müssen, ist es kein Wunder, dass einige Aspekte übersehen werden.
Wenn dies dich zu einem geführt hat Amazon SperreBeachten Sie Folgendes:
- Lassen Sie sie wissen, dass Sie die Fotos abgenommen haben
- Lassen Sie die Fotos von einem professionellen Fotografen neu aufnehmen
- Erwähnen Sie, ob Sie Ihren Eintrag mit neuen Bildern aktualisiert haben, die den Richtlinien entsprechen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder alle Richtlinien von Amazon erfüllen
Amazon POA: Rechnungen anhängen
In den meisten Fällen müssen Sie Rechnungen für alle Ihre Transaktionen mit Ihren Anbietern vorlegen.
Berücksichtigen Sie, dass dies keine Rechnungen von Einzelhandelsgeschäften sein können. Sie müssen echte Rechnungen von einem Anbieter sein, mit dem Sie eine tatsächliche Geschäftsbeziehung haben.
Wenn Sie große Markennamen verkaufen, kann dies ein Problem darstellen, vorausgesetzt, Sie sind kein autorisierter Verkäufer, da dies möglicherweise als nicht authentisches Produkt angesehen wird.
Normalerweise fordert Amazon innerhalb eines Jahres 1 Rechnung an, aber das kann sich ändern.
Lesen Sie die an Sie gesendete E-Mail-Benachrichtigung; die Anzahl der benötigten Dokumente kann dort angegeben werden.
Wenn Sie vorhaben, Ihre gedruckten Dokumente zu fotografieren, bearbeiten Sie das Foto in keiner Weise (ja, das schließt das Zuschneiden ein).
Quelle: https://www.gorillaroi.com/blog/amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
Richtlinienänderungen
Das ist nichts Neues, Amazon kann seine Richtlinien ständig ändern, wie es viele Unternehmen tun.
Seit 2019 bietet Amazon eine 30-tägige Vorankündigung zusammen mit weitaus detaillierteren Erklärungen an, um Verkäufern zu helfen, zu verstehen, warum ihr Konto gesperrt wurde.
Amazon ist mit Sperren immer sorgfältiger geworden. Vor allem für Verkäufer im Ausland, die versucht haben, mit zwielichtigen Praktiken Vorteile zu ziehen.
Stellen Sie sicher, dass Sie über alle Aspekte der Richtlinie auf dem Laufenden sind, um eine erfolgreiche Beschwerde einlegen zu können.
Abschließende Überlegungen
Auch wenn dies eine schwierige Situation sein kann, sollte ein Amazon POA kein allzu kompliziertes Dokument sein. Sie können Wege finden, es einfach zu halten und sich auf Lösungen zu konzentrieren.
Versuchen Sie nicht, mit dem Finger zu zeigen oder allgemeine Argumente zu verwenden, die Sie online lesen.
Stattdessen können Sie eine Lösungsmentalität annehmen, die sich mit aller Kraft der Problemlösung widmet, anstatt den Fehler zu erklären oder zu rechtfertigen.
Interessieren Sie sich aktiv für den Zustand Ihres Verkäuferkontos, um solche Situationen zu vermeiden.
