Hemos visto el reciente aumento del marketing por SMS a medida que muchos minoristas de Shopify comenzaron a difundir esta poderosa herramienta en la comunidad. Y a medida que más personas se han sumado a la tendencia, el poder del marketing por SMS se ha multiplicado.
En términos generales, el marketing por SMS funciona de manera similar a los boletines informativos por correo electrónico; les da a sus clientes la opción de participar mediante un código de clave SMS. Una vez que están dentro, puede enviar mensajes promocionales y los usuarios siempre pueden optar por no participar cuando lo deseen.
Creemos que el marketing por SMS para el comercio electrónico no es una moda pasajera, sino un nuevo estándar en la industria. Y en este artículo, justificaremos esta creencia con 21 razones por las que el marketing por SMS llegó para quedarse.
1. Los SMS son más populares que el correo electrónico
Aunque el marketing por correo electrónico ha existido desde los inicios de Internet y sigue siendo una de las formas de comunicación más populares, los SMS siguen siendo el característica más popular entre los usuarios de teléfonos inteligentes a pesar de la aparición de la mensajería en las redes sociales.
2. Los textos crean más compromiso
Para que una campaña de marketing tenga éxito, sus clientes deben abrir su mensaje para leerlo. Y cuando se trata de tasas abiertas, SMS domina con una tasa de apertura del 98%. En comparación, el correo electrónico tiene una tasa de apertura del 22%.
3. Enviar mensajes de texto se siente más personal que el correo electrónico
La mayoría de las personas sienten una conexión más personal cuando la comunicación es uno a uno en su bandeja de entrada de mensajes directos en lugar de por correo electrónico. Esta conexión también puede hacer que sus clientes se sientan más atraídos por su marca.
4. Los SMS son más accesibles
Muchas personas no piensan en sus correos electrónicos más allá de una o dos veces que los revisan todos los días en busca de mensajes importantes. Sin embargo, se puede acceder fácilmente a los SMS a través del teléfono en cualquier lugar, y los mensajes se revisan y leen fácilmente con regularidad.
5. Puede automatizar SMS con un chatbot
Puede automatizar los SMS para crear una experiencia personalizada para sus clientes enviándoles llamadas a la acción relevantes, actualizándoles sobre el estado de sus compras, notificándoles si hay un error de pago, etc.
6. Puede llegar a sus clientes más rápido a través de SMS
Los mensajes de texto SMS no solo se abren el 98% del tiempo, sino que también se abren en un promedio de solo tres minutos y un tiempo de respuesta de 90 segundos. En comparación, a los usuarios les lleva un promedio de 6.4 horas abrir los correos electrónicos y un tiempo de respuesta de 90 minutos.
7. Los textos SMS son más fáciles de redactar que los correos electrónicos
Dado que los mensajes de texto son breves y rápidos, por lo general limitados a 160 palabras, son más rápidos de redactar que un correo electrónico relativamente largo que muchos clientes ocupados pueden encontrar demasiado obtusos para leer.
8. El marketing por SMS puede aumentar sus ventas
De acuerdo a una la investigación, casi 50 millones de consumidores optaron por recibir mensajes de texto SMS de las marcas para fines de 2020. De esos consumidores, el 33% reaccionó a las llamadas a la acción y el 47% de ellos terminó haciendo una compra.
9. SMS le permite conocer más acerca de sus clientes
Dado que los SMS crean un mayor compromiso con sus clientes, puede esperar que respondan a sus encuestas. Y la investigación respalda esta afirmación, lo que sugiere que 31% de los clientes responden a una encuesta a través de SMS.
10. Los SMS pueden generar datos relevantes para que los analice
Según las respuestas que puede obtener al encuestar a sus clientes y los datos que puede recopilar de SMS, como el tiempo de respuesta, el comportamiento del cliente, el ROI, etc., puede analizar los datos para crear una experiencia más personalizada para sus clientes.
11. Las herramientas de marketing por SMS se integran fácilmente con Shopify
Las aplicaciones populares de marketing por SMS como Attentive, PostScript, SimpleTexting y Gorgias (aplicación de atención al cliente) se integran fácilmente con Shopify.
Contenido relacionado: Lo que necesita saber sobre la integración de Amazon-Shopify
12. La mayoría de los especialistas en marketing de Shopify aún no se han atado a la tendencia
Es bien sabido que saltar sobre las tendencias desde el principio le da una ventaja antes de que se saturen. Y, afortunadamente, el marketing por SMS todavía está en gran parte sin explotar, ya que 61% de los estrategas de marketing aún no lo he usado.
13. Todo el mundo está más familiarizado con los mensajes de texto
A diferencia de los correos electrónicos, en los que la mayoría de la gente no piensa a menudo, los mensajes de texto son una parte importante de nuestras vidas hoy en día, y la mayoría de las personas leen y responden con frecuencia a los mensajes de texto.
14. SMS se siente menos formal que el correo electrónico
Al redactar un texto SMS, no necesita un saludo, una firma o cualquier forma de formalidad. En cambio, es más informal y amigable, lo que atrae aún más a los clientes a su marca.
15. Puede apoyar sus otros medios a través de SMS
Puede impulsar sus otros medios notificando a sus clientes sobre ellos. Por ejemplo, puede enviarles un mensaje como "Consulte nuestra nueva publicación para obtener más detalles" o "¿Ha leído nuestro correo electrónico reciente?"
16. Los SMS están en todas partes
A diferencia del correo electrónico o incluso de las redes sociales, los SMS están aceptados universalmente, ya que vienen con cada modelo de teléfono, y no requieren instalar una aplicación o mantenerla actualizada.
17. Los SMS son más privados
Un remitente de SMS no ve el nombre del destinatario, la foto de perfil, la información de ubicación u otra información que el destinatario pueda valorar.
18. Los SMS son más versátiles que el correo electrónico
Puede usar SMS para enviar cualquier cosa, ya sea un simple saludo, una venta flash, promociones o descuentos, o incluso un simple dato divertido.
19. Puede pedir opiniones a los clientes
Las reseñas son esenciales para su industria y puede pedirles a sus clientes que dejen una reseña rápida sobre su producto en un SMS. Puede enviarles algo como “Gracias por elegir nuestro servicio. Tómese un minuto para compartir su experiencia en XYZ ".
20. Recuerde a los clientes acerca de los carros abandonados
Es común que los clientes llenen un gestor de carritos entonces déjalo ahí. Con SMS, puede recordarles sobre su carrito abandonado usando un llamado a la acción o un incentivo e incluso vincularlos al carrito.
21. El marketing por SMS es fácil para usted
Por último, el marketing por SMS también le facilita la vida. Configurar y ejecutar todo ya es relativamente fácil, pero si estás en Shopify Plus, incluso puedes conseguir que un administrador de cuentas lo haga por ti.
Sobre la autora
miguel lazar es el Director de Crecimiento de ReadyCloud Suite, una solución de software de envío, devoluciones, CRM y marketing de mensajes de texto de Shopify.
