Amazon Care: revolucionando la atención médica a través de la tecnología

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Cuidado de Amazon

En 2019, Amazon Care comenzó como piloto en Seattle en un esfuerzo por brindar a los empleados de Amazon servicios de telesalud. Dado que fue bien recibido, el programa se probó en Washington en septiembre de 2020 con gran éxito.

A principios de marzo de 2021, Amazon anunció que, a partir de este verano, este servicio ampliaría sus capacidades en los 50 estados de Estados Unidos.

Además, a aquellas empresas que buscan brindar a sus empleados servicios de seguro médico de primer nivel.

Es importante resaltar que este programa también brinda un servicio de alta calidad a las familias de los empleados de Amazon, las 24 horas del día, los 365 días del año.

En este artículo, explicaremos cómo funciona este programa y qué beneficios disfrutan sus usuarios.

Cómo nació Amazon Care

Después de analizar los altos costos de la atención médica, Jeff Bezos decidió crear Amazon Care. En los Estados Unidos, los empleadores gastan más de $ 880 millones de dólares anuales asegurando a sus empleados y sus dependientes.

Según el Fundación de la familia Keizer (KFF), en 2019, 158,000,000 de ciudadanos y residentes de EE. UU. recibieron cobertura médica de sus empleadores.

También sugieren que los estados con el mayor número de personas cubiertas con seguro médico por sus empleadores fueron:

  • California (18,253,400)
  • Texas (13,126,800),
  • Nueva York (9,536,300)
  • Florida (8,155,800) y
  • Illinois (6,675,200)

¿Cómo funciona Amazon Care?

Doctor teniendo una teleconferencia con un usuario

Actualmente, solo los empleados de Amazon y sus dependientes puede inscribirse en el programa Amazon Care.

Si pertenece a esta categoría, puede descargar la aplicación Amazon Care desde la App Store y Google Play.

Al acceder, la aplicación conecta a sus usuarios con expertos médicos especializados que se encargarán de monitorear el historial médico de cada paciente. Los usuarios deberán responder un breve cuestionario que ayudará al algoritmo a encontrar el especialista adecuado. Algunas de las preguntas que deberán responder son:

  • ¿Estas estresado?
  • ¿Necesitas receta médica?
  • ¿Es hora de vacunarse contra la gripe?
  • ¿Necesita una prueba de COVID-19?

Amazon Care no solo brinda a los pacientes atención primaria, sino también atención de urgencia a través de su aplicación.

Estos son algunos de los servicios a los que pueden acceder:

  • Concierte citas con anticipación
  • Atención de seguimiento en persona (disponible en el área metropolitana de Seattle)
  • Exámenes médicos
  • Equipo de atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos  
  • Cuidado preventivo
  • Recetas entregadas en su puerta
  • Vacunas anuales
  • Consejos para llevar un estilo de vida saludable
  • Cuidado móvil
  • Charla de cuidado
  • Cuidado de video

Care Chat es un chat de texto en la aplicación que lo ayuda a conectarse con enfermeras registradas para obtener consejos sobre problemas de salud.

A través de Mobile Care, el médico puede recomendar una visita en persona al paciente para evaluar más el problema.

A su llegada, la enfermera de Mobile Care podrá recolectar muestras de laboratorio como pruebas de estreptococos o administrar vacunas.

Testimonios

Desde su lanzamiento en 2019, los empleados de Amazon y sus familias han disfrutado de los beneficios de este programa.

Gina Baird, cuya esposa trabaja en Amazon, afirma:

“Mi hija de 3 años se despertó a las 2 am con una tos terrible, tan fuerte que su respiración sonaba restringida. Por supuesto, estábamos preocupados por el COVID-19 y ciertamente no queríamos ir a un centro de atención de urgencia o sala de emergencias si podíamos evitarlo ”, dijo Gina. “Con Amazon Care, pudimos conectarnos con un médico en menos de un minuto que brindó consejos médicos que nos ayudaron a pasar la noche. Ella también recetó un medicamento que fue entregado a nuestra puerta a las 9 am del día siguiente. Gracias a Amazon Care, pudimos manejar su enfermedad sin tener que salir de casa ”.

Gracias a Amazon Care, Nikhil Ravishankar también pudo contactar a un especialista, programar una prueba de COVID-19 el mismo día y recibir sus resultados a la mañana siguiente:

“Tuve una situación en la que tenía solo dos días antes de tener que viajar, lo que significaba que tenía que hacerme la prueba de COVID-19 rápidamente y conocer mis resultados”, dijo Nikhil, quien participó en el programa piloto centrado en Seattle. "Yo wHice una prueba confiable para no poner a nadie en riesgo, pero aprendí que si iba a mi clínica local, el tiempo de respuesta para los resultados de la prueba podría superar las 48 horas, tiempo que no tenía. Asique inició sesión en Amazon Care y me quedé impresionado. Me tomó menos de un minuto conectarme con un profesional médico y menos de 12 horas desde que configuré Amazon Care hasta que obtuve los resultados de mi prueba. Encontré toda la experiencia perfecta ".

Fuente: Acerca de Amazon

Mujer que trabaja desde casa contactando al equipo de atención de Amazon

Imágenes: Amazon.Care

El equipo de Amazon Care

El Equipo de Atención realizando diversas acciones

Care Medical, una práctica médica certificada con sede en Washington, y Amazon Care trabajan de la mano para poner al alcance de los usuarios un equipo de médicos, enfermeras y especialistas con licencia.

Ellos se encargarán de hacer un seguimiento de cada paciente, y de responder las dudas que tengan los usuarios directamente desde la aplicación. Los usuarios de Amazon Care pueden estar seguros de que cada especialista tiene la experiencia necesaria para tratar a niños y adultos.

 

¿Puedo ofrecer Amazon Care a mis empleados, incluso si tengo un negocio fuera de la plataforma de Amazon?

Consulta presencial

Como mencionamos al comienzo de este artículo, es muy costoso para los empleadores estadounidenses proporcionar seguro médico a sus empleados.

Por ello, Amazon Care tiene previsto ofrecer este servicio a empresas independientes que busquen ofrecer este beneficio a sus empleados y sus familias.

Si usted es dueño de un negocio y está interesado en ofrecer este excelente servicio a sus empleados, puede comunicarse directamente con el equipo de Amazon Care a través del formulario en su página para obtener información personalizada sobre este programa y saber si es elegible. .

Nota: Por el momento, los criterios de elegibilidad para empleadores no están disponibles en su sitio web.

Formulario para empleadores que desean inscribir su empresa

Imágenes: Amazon.Care

Este modelo de telesalud cuenta con una calificación general de satisfacción del cliente y sin frustración posterior a la visita de 4.7 / 5, y una probabilidad de 4.8 / 5 de volver a utilizar el servicio.

También se aseguran de que este modelo motive e involucre a los empleados para que se sientan seguros de que ellos y sus familias estarán protegidos las 24 horas del día, los 365 días del año.

Ofrecer este servicio también elevará el prestigio de su empresa ya que maximizará los beneficios de su cartera.

¿Cómo funciona Amazon Care con mi seguro médico?

Si ya tiene un proveedor de seguro médico y ha recibido tratamiento a través de este programa, sus registros médicos pueden enviarse a otro proveedor siempre que lo necesite.

Los servicios de Care Medical no se cobrarán ni se deducirán de su seguro actual. Sin embargo, si Care Medical envía recetas a una farmacia o muestras a un laboratorio, estos establecimientos cobrarán la tarifa por separado.

Su compañía de seguros puede pagar la tarifa completa o solo una parte, y usted será responsable de los copagos o deducibles descritos en su plan.

Para más información visite www.amazon.ehr.com.

Cómo empezar (solo para empleados de Amazon)

  1. Descarga la aplicación Amazon Care.
  2. Inicie sesión con sus credenciales de Amazon.com.
  3. Cree su cuenta de Amazon Care ingresando su fecha de nacimiento y una foto de una identificación emitida por el gobierno.
  4. Si tiene dependientes menores elegibles, la aplicación le pedirá que agregue esos dependientes menores al final del flujo de inscripción o mediante "Mi cuenta"> "Miembros de mi familia". 
  5. Si tiene dependientes adultos elegibles (incluido su cónyuge / pareja de hecho), la aplicación le pedirá que los invite a crear sus propias cuentas de Amazon Care al final del proceso de inscripción.
  6. Agregue una imagen de su tarjeta de seguro tocando "Mi cuenta"> "Mi perfil de atención"> "Agregar tarjeta de seguro" (Puede editarla más tarde tocando la imagen de su tarjeta de seguro existente).

Fuente: Preguntas frecuentes de Amazon

Consideraciones finales

Está claro que, además de ser conveniente, Amazon Care promete revolucionar la forma en que han funcionado los servicios de salud hasta el día de hoy.

Además, el hecho de que Amazon esté ampliando este servicio a empresas independientes demuestra que está apostando a que seguirá brindando beneficios tanto a empleados como a empleadores con éxito durante muchos años más.

Con suerte, este servicio de telesalud estará disponible pronto en muchos más países para que más personas puedan disfrutar de estos beneficios y recibir atención médica profesional de manera responsable y eficiente.



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Duline Theogene

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