AMZ Blog

<>La mejor fuente de información sobre cómo maximizar su presencia en Amazon y más allá

¿Qué es Amazon Customer Insights y cómo puedo usarlo?

El verano pasado, Amazon lanzó el programa Amazon Customer Insights. Si aún no has oído hablar de este programa, eres como muchos otros vendedores. Pocas marcas lo están utilizando debido a una mala promoción.

En resumen, se lanzó Amazon Customer Insights para que los vendedores pudieran tener acceso a los datos recopilados sobre los clientes. A Amazon le gusta recolectar datos, y se agradece más información sobre lo que la gente compra. Amazon Customer Insights alienta a los vendedores a recopilar datos de compra de los clientes.

De qué se trata Amazon Customer Insights

Amazon Customer Insights no es tan sofisticado como parece. Básicamente, puede crear encuestas de una pregunta para enviar a los clientes de Amazon. Las respuestas son una forma rápida de ver qué esfuerzos de marketing funcionan y cuáles no.

Precios

Cada respuesta cuesta un mínimo de $ 5, según los detalles de la encuesta. El tamaño mínimo de la encuesta es para clientes de 50. Sin embargo, incluso si elige invertir en encuestas a clientes de 2,500, el acceso está limitado a las respuestas de 500. Debido a la fuerte carga y las limitaciones, muchos vendedores no están interesados ​​en pagar lo que Amazon está pidiendo. Sin embargo, la herramienta no se puede mejorar sin muchos comentarios, y Amazon necesita vendedores más interesados ​​para desarrollar la herramienta a su máximo potencial.

Uso de Amazon Customer Insights

Sin embargo, tal como están las cosas, aún puede obtener información muy útil de Amazon Customer Insights. Después de todo, puede brindarle comentarios directos de los clientes sobre áreas específicas como su marca, su producto y la experiencia de compra. Al hacer las preguntas correctas y elaborar hábilmente las respuestas de opción múltiple, puede aprender exactamente lo que necesita saber para que sus productos sean los más vendidos. Los comentarios de los clientes, después de todo, son la clave para la iteración y el desarrollo del producto.

Comience seleccionando el ASIN sobre el que está haciendo la pregunta. Si no sabe qué preguntar, puede utilizar una de las preguntas proporcionadas en la herramienta Amazon Customer Insights. Puede elegir entre las categorías de Conocimiento del producto, Opinión del producto o Comportamiento de compra. Estas preguntas de muestra pueden incluso ayudarlo a formular su propia pregunta más específica.

Esté preparado para las opciones de respuesta que dará a sus encuestados. Los clientes deben poder seleccionar fácilmente una respuesta apropiada sin sentirse divididos entre una respuesta y otra. Proporcione suficientes opciones claras para que pueda obtener resultados precisos.

Una vez que tenga una pregunta y respuestas, puede configurar su encuesta para que se dirija a un grupo específico: aquellos que vieron, vieron pero no compraron, compraron su producto o compraron un producto similar. Luego seleccione la cantidad de clientes que desea participar en su encuesta.

Complete su información de contacto y listo. Amazon revisa todas las preguntas enviadas y las aprueba con detalles de precios finales si se considera que son viables. Cuando la campaña alcanza su límite, Amazon le envía un informe con el número de respuesta y los porcentajes.

Las herramientas para convertirte en un autor intelectual de comercio electrónico, gratis.

Deja tu correo electrónico para estar al tanto.


Cuando Amazon Customer Insights es útil

Aunque el costo hace que usar la herramienta sea una decisión difícil, su inversión podría ser valiosa en ciertos casos. Estos son algunos ejemplos de cuándo Amazon Customer Insights puede beneficiar enormemente a su empresa:

1 Nuevos productos: obtenga información valiosa de sus primeros clientes sobre lo que piensan acerca de su nueva oferta.

2 Nuevas categorías: obtenga información sobre lo que los clientes quieren ver en una categoría en la que está comenzando a vender.

3 Eficiencia de listado: conozca cómo reaccionan los clientes a los precios de los productos, los detalles y otros elementos.

4 Paquetes de productos: conozca qué productos comprarían los clientes junto con otros artículos en su inventario.

5 Estrategias de marketing: obtenga información sobre lo que impulsa a las personas a ir o salir de su tienda. Esto incluye por qué se prefiere su competencia.

6 Necesidades estacionales: conozca qué productos quieren los clientes disponibles para ellos en diferentes momentos del año y durante los períodos de venta.

7 Satisfacción del cliente: aprenda a mejorar las calificaciones de satisfacción de su marca, producto y servicio.

¿Listo para darle un giro?

La cabeza de más a la Información del cliente de Amazon herramienta en Seller Central para buscar más información. Cuando esté listo para consultar las preguntas establecidas o crear las suyas, haga clic en Proyectos en la esquina superior derecha junto a Descripción general, haga clic en el botón Comenzar o vaya directamente a página de admisión. Inmediatamente podrá seleccionar su producto y ver las opciones preestablecidas.

Ver blogs similares

¿Qué son los cupones de Amazon Seller Central y cómo puedo usarlos?

Cómo le afecta la nueva política de devolución de Amazon como vendedor

Cómo construir una lista de correo electrónico del cliente como vendedor de Amazon

Ver todas las publicaciones del blog!

Julia Valdez¿Qué es Amazon Customer Insights y cómo puedo usarlo?
Comparte este artículo

¿Tus ventas en Amazon no están funcionando?

Lo único que necesitas hacer es poner un enlace a un producto o a un storefront (escaparate) a continuación y uno de nuestros expertos comenzará a analizar y a diseñar un plan de acción para que tus ventas incrementen exponencialmente.