Política de devolución extendida de vacaciones de Amazon 2021: cómo deben prepararse los vendedores

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Política de devoluciones de vacaciones prolongadas de Amazon

La Política de devoluciones de vacaciones prolongadas de Amazon 2020 permite a los clientes decidir si devolver o no un producto.

Esto significa que, a partir del 1 de octubrest hasta el 31 de enerost 2021, los vendedores de Amazon deben aceptar devoluciones de cualquier producto que vendan.

Esto es aplicable a los productos comprados hasta el 31 de diciembre.

Anticipándose a las compras navideñas anticipadas, esta política extiende temporalmente el plazo estándar de devolución de 30 días. Puede variar según la categoría de producto. Los pedidos de Logística de Amazon y FBM deben cumplir con esta nueva política. Puede consultar los plazos de devolución de cada categoría a través del Devuelve la página de ayuda.

Asegúrese de actualizar la sección Devoluciones, garantías y reembolsos de su página de Información detallada del vendedor para que los clientes conozcan la política de devoluciones de Navidad extendida.

Prime Day 2020

Prime Day anual de Amazon permite a los miembros Prime comprar tecnología, moda, equipo para actividades al aire libre, belleza y aseo personal y artículos básicos para el hogar. 

Este año, el evento tuvo lugar durante el período de compras navideñas.

En lugar de la política de devolución estándar de 30 días, los clientes tienen hasta el 31 de enero de 2021 para devolver la mayoría de los artículos nuevos o sin usar. Esto dependerá de la categoría y motivo de la devolución.

Puede encontrar la política de devolución completa de Amazon e información sobre tarifas de envío de devolución, políticas para diferentes categorías y otras preguntas e inquietudes comunes. aquí.

Política de devolución de Amazon Prime

Si bien la ventana de devolución estándar es de 30 días, la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de octubre y diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2021.

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Devoluciones gratuitas de Amazon Prime

La mayoría de los artículos entregados dentro de los EE. UU. Califican para devoluciones gratis.

Para verificar si un artículo califica, verifique si hay "Devoluciones gratuitas" al lado del precio del producto.

Algunas excepciones incluyen artículos que pesen 50 libras o más, productos de moda comprados en The Dropy artículos comprados a través de vendedores externos. 

Devolución de artículos en Amazon

Vaya a la página "Sus pedidos" en su cuenta. Elija "Devolver o reemplazar artículos", seleccione su Método de devolución, imprima la etiqueta y empaque el artículo para su envío. También hay una opción para la opción Sin etiqueta, sin caja, en la que lleva su artículo sin envolver a un punto de entrega con un código QR proporcionado. 

Artículos no elegibles para devolución

Con la excepción de artículos dañados o defectuosos, algunos artículos no se puede devolver.

Algunos de estos artículos son comestibles, productos personalizados o personalizados, tarjetas de regalo, software descargable y servicios de suscripción después de haberlos accedido.

Para comprobar si un artículo no se puede devolver, puede visitar la página "Sus pedidos". 

¿Cuándo puedo recibir mi reembolso?

Puede tomar alrededor de 2-3 semanas en total para recibir su reembolso. Esto incluye el tiempo que lleva enviar, recibir y procesar la devolución.

La mayoría de las veces, las compras se reembolsan en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Lean sobre tiempos estimados de regreso aquí.

Inquietudes sobre la política de devolución extendida de vacaciones 

Con la ventana de devolución extendida a cuatro meses para la temporada navideña en lugar de los 30 días estándar, algunos vendedores no están contentos.

Esto se ha convertido en un tema de controversia con algunos usuarios incluso creando memes para expresar su descontento con la nueva política.

Sin embargo, la Política de devoluciones navideñas extendida de Amazon 2020 no significará necesariamente que habrá un aumento en las devoluciones y no hay una expectativa real de que los vendedores se vean inundados con más devoluciones de lo habitual cuando llegue enero.

De hecho, extender las devoluciones ha hecho que los clientes tengan más confianza para comprar productos en lugar de estar más inclinados a devolverlos.

Esto incluso podría ser un estímulo para que los clientes compren más en lugar de regresar debido a lo generosas que son las políticas de devolución de Amazon. Lo que hace esta política navideña es reconocer y alentar a los clientes a realizar compras navideñas anticipadas.

Fomentar estas compras tempranas puede incluso ayudar a aliviar parte de la carga de trabajo y otras presiones asociadas con la logística de mensajería del cuarto trimestre. Debido a la pandemia mundial y al consiguiente aumento de la actividad de compras en línea, la capacidad operativa de estos mensajeros ha sido máxima durante los últimos seis meses.

Utilice la política de devolución del vendedor de Amazon

En el caso de pérdidas extremas e injustas, los vendedores pueden cobrar tarifas de reposición por devoluciones dañadas ya sea por parte del cliente o en el envío.

Para revisar toda la información sobre cómo cobrar una tarifa de reabastecimiento, visite aquí.

También vale la pena señalar que los clientes tienen 90 días para dar su opinión sobre un artículo que han comprado.

Esto significa que las reseñas dejadas en un producto devuelto más allá de la ventana de 90 días no aparecerán en la página de detalles del vendedor de Amazon del comerciante.

Consideraciones finales

Debido a que las políticas de devolución y reembolso de Amazon están sujetas a cambios durante las vacaciones, la Política de devolución de vacaciones extendida de Amazon 2020 no es tan sorprendente.

Sin embargo, hay algunas formas en que los vendedores pueden prepararse y protegerse contra devoluciones que pueden ser injustas o injustas:

  • Los vendedores deben informarse sobre la Política de devoluciones de vendedores de Amazon para conocer sus derechos y los riesgos involucrados.
  • Suponiendo que cumplan con los criterios, los vendedores pueden cobrar una tarifa de reabastecimiento para mantener a los clientes responsables.
  • Si actualmente es FBM, asegúrese de manejar las solicitudes de devolución como un campeón
  • Optimiza tus listados para garantizar que los clientes sepan exactamente lo que obtienen

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Duline Theogene

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