Dirigir una empresa de comercio electrónico es más fácil de lo que imagina. Gran parte de esto se debe a Amazon y sus Servicio Logística de Amazon, donde tus artículos se almacenan, empaquetan y envían desde los almacenes de Amazon. Esta es la razón por 90% de los vendedores de Amazon utilizar Logística de Amazon.
Si bien Logística de Amazon es conveniente, no es perfecto. Los pedidos pueden perderse y dañarse, o es posible que el personal del almacén haya embalado incorrectamente el pedido. ¿Qué sucede si tienes problemas con pedidos con Logística de Amazon? Los vendedores pueden aprovechar el servicio de reembolso de Amazon FBA.
Esta publicación describirá Reembolsos de Logística de Amazon, los beneficios del programa, si califica para un reembolso, cómo iniciar un reembolso y qué hacer si tiene más problemas.
Descripción general del reembolso de Amazon Logística de Amazon
El reembolso de Amazon Logística de Amazon es el proceso de reembolsar a los vendedores cuando sufren una pérdida a expensas de Amazon. Si tiene derecho a un reembolso, Amazon le reembolsará cualquier tarifa y costo asociado con la pérdida de inventario.
Aprovechar el reembolso de Logística de Amazon es fundamental ya que estos problemas con los pedidos afectan la rentabilidad. Pero como vendedor, puede resultar difícil saber a qué reembolsos tiene derecho y cómo ponerse en contacto con Amazon. Mantenerse al día con cada transacción y descubrir problemas con sus pedidos también es tedioso.
Beneficios Reembolso de Amazon FBA
Hay muchas razones por las que Amazon ofrece un proceso de reembolso de Logística de Amazon. En primer lugar, quieren que los clientes y vendedores elijan Amazon para sus necesidades de compra y venta, y tomarán todas las medidas necesarias para brindar el mejor servicio.
Estos son otros beneficios del proceso de reembolso de Amazon FBA:
- Confianza del cliente
- Protege a los vendedores
- Reducción de errores por parte de Amazon
- Proceso de presentación oportuna de reclamos
- Reembolso maximizado
- Apoyo dedicado
¿Qué artículos puede reembolsar Amazon?
Hay algunas situaciones en las que usted califica para un Reembolso de Logística de Amazon. A continuación se muestran los ejemplos más comunes.
Inventario dañado
Si Amazon daña su inventario durante el cumplimiento del pedido o del envío, puede recibir un reembolso de inventario de Logística de Amazon por sus pérdidas.
La política de inventario dañado de Amazon cubrirá a los vendedores en estos casos:
- Envíos dañados en camino a un centro logístico
- Artículos dañados en el centro logístico
- Envíos dañados en camino al cliente
Si bien Amazon cubrirá sus pérdidas en estos casos, los vendedores deben de manera proactiva monitorear su inventario, pedidos y envíos. Amazon puede iniciar un caso, pero usted debe presentar un reclamo en determinadas situaciones. Discutiremos esto más en profundidad más adelante.
Problemas con la cantidad del pedido
Es posible que encuentre problemas con el cumplimiento de pedidos incluso si sus artículos llegan al centro logístico. Un ejemplo común son los problemas con la cantidad de pedidos cuando los trabajadores del almacén incluyen una cantidad incorrecta de artículos en un paquete. Por ejemplo, los clientes pueden recibir dos por error si piden un artículo.
Si el cliente no devuelve el segundo artículo, perderá el producto y los ingresos potenciales. La mejor manera de realizar un seguimiento de estos errores es conocer los detalles de su pedido y mantenerse al día con su informe de inventario.
Devoluciones del cliente
Si bien Logística de Amazon se encarga de las devoluciones y reembolsos de los clientes, hay ocasiones en las que Amazon se equivoca. Por ejemplo, Amazon puede reembolsar por error a los clientes cuando no inician uno. En este caso, puedes recibir un reembolso por el error de Amazon. También puedes recibir un reembolso por la devolución de un cliente si Amazon no recibe el producto devuelto después de que se inició el reembolso.
Errores de tarifas de Logística de Amazon
Como vendedor, pagas muchos Tarifas de la FBA. ¿Podría obtener alguno de estos reembolsos durante un reembolso de Logística de Amazon? Eso depende.
Si puede demostrar que Amazon le cobró de más, tiene derecho a un reembolso. Las tarifas de Logística de Amazon son diferentes para cada categoría y pueden cambiar con el tiempo, por lo que es vital realizar un seguimiento de los costos que paga.
Inventario perdido
Su inventario puede perderse de camino a un centro logístico de Amazon o mientras está en el almacén, o un pedido puede perderse en tránsito. El inventario perdido incluye pedidos completos o paquetes con artículos faltantes o incompletos.
La mejor manera de conocer los productos perdidos y recibir un reembolso de inventario de Logística de Amazon es mantenerse al día con sus informes de inventario. Estos informes ofrecen información sobre su inventario, incluidos artículos vendibles y no vendibles, antigüedad del inventario, cantidad y más.
Cómo iniciar un reembolso de Logística de Amazon
Hay un par de formas de reclamar un reembolso de Amazon FBA. Puede presentar el reclamo usted mismo y buscar ayuda de un tercero. También hay muchas herramientas que puede utilizar para facilitar el proceso.
de Hágalo usted mismo
Si revisa sus informes de inventario y pedidos y ve algo incorrecto, puede presentar un reclamo ante Amazon. Si bien presentar un reclamo ante Amazon puede resultar complicado, este es el método más económico.
El método para presentar un reclamo depende del problema. Por ejemplo, si ha perdido artículos, comuníquese con el soporte de Seller Central y proporcione el FNSKU (para el inventario que falta en los almacenes de Amazon) o el ID de la transacción (para los artículos que faltan en el pedido de un cliente).
Es posible que aún tenga que considerar otra información al presentar su reclamo, como la política de devolución del almacén.
Tercero
También puede subcontratar las reclamaciones de Logística de Amazon a un experto en datos de Amazon externo. Les enviará sus informes y ellos podrán encontrar la información necesaria y presentar el reclamo por usted.
Si bien esto supone menos trabajo para usted, cuesta dinero y otra parte deberá acceder a su cuenta de Seller Central, así como a su inventario y datos de pedidos.
Herramientas para usar
Gracias a la automatización, navegar por los errores y reclamos de Amazon es más fácil que nunca. Herramientas de terceros como Refundly, Amzrefund y Eva pueden auditar sus informes y detectar posibles errores.
Algunas de estas suscripciones incluyen acceso a un equipo de gestión de casos, que gestionará todo el proceso de reclamaciones por usted.
Si bien estas herramientas generalmente cuestan dinero, tendrá un caso más sólido y podrá obtener la aprobación de sus reclamos y recibir su reembolso más rápido que presentar su reclamo manualmente.
¿Qué pasa si tienes problemas con Amazon?
Antes de que Amazon inicie un reembolso, inspeccionará todos los reclamos para asegurarse de que tenga derecho a un reembolso. Puede llegar un momento en el que no lo consideren elegible para recibir una compensación, como si no hay pruebas de que Amazon fuera responsable de los artículos dañados o faltantes.
Ciertas situaciones también son más difíciles de probar según la política de reembolso de Amazon FBA. Por ejemplo, digamos que un cliente fue quien se comunicó con un pedido dañado. Es posible que Amazon no apruebe este caso, ya que no hay pruebas de que el transportista o el personal del almacén hayan dañado el artículo.
Además, Amazon puede experimentar retrasos a la hora de aprobarlo o reembolsarle.
¿Cuáles son sus opciones como vendedor? El único control que tienes es rastrear el reclamo y enviar recordatorios a Amazon. También puede utilizar una herramienta o un experto en datos de Amazon externo para acelerar el proceso de reclamo.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos de Logística de Amazon
¿Cuánto tiempo llevará obtener un reembolso de Amazon?
Esto depende del reclamo. En algunos casos, Amazon procesará el reembolso rápidamente, como en unos días. Los casos complejos requerirán más investigación y documentación, y su resolución puede tardar semanas o meses.
¿Amazon cobra tarifas de reembolso?
Amazon normalmente no cobra una tarifa de reembolso. Dicho esto, es posible que lo hagan en determinadas condiciones. Es mejor comparar el reembolso con sus daños para asegurarse de recibir el reembolso completo.
Mi cliente dijo que su pedido estaba dañado pero nunca devolvió el producto. ¿Recibiré un reembolso de Logística de Amazon?
En este caso, Amazon reembolsará al cliente, pero necesitará pruebas de que el personal de su almacén o los transportistas dañaron el artículo. Si no hay pruebas y el cliente nunca devolvió el artículo, es posible que deba asumir el costo dañado según la política de reembolso de inventario de Logística de Amazon.
El reembolso de Amazon Logística de Amazon beneficia a vendedores y clientes
El programa Logística de Amazon tiene muchos beneficios, pero pueden surgir problemas. Su inventario puede dañarse en el almacén o sus pedidos perderse en tránsito. Afortunadamente, el reembolso de Amazon Logística de Amazon puede garantizar que obtendrá compensado por sus pérdidas si estos problemas ocurren.
Dicho esto, debes presentar un reclamo y demostrar que Amazon tuvo la culpa si aún no te han reembolsado. Los vendedores pueden hacerlo ellos mismos o utilizar un tercero, como un experto en datos de Amazon o una herramienta.
También puede asociarse con una agencia de comercio electrónico. Cuando trabaja con AMZ Advisers, le asignamos un equipo dedicado. Monitorearemos su inventario, pedidos y contabilidad de comercio electrónicoy nos comunicaremos si detectamos algún problema.
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Autor
Estefanía Jensen ha estado escribiendo contenido de comercio electrónico durante siete años, y su copia ha ayudado a numerosas tiendas a clasificarse en Amazon. Síguela en LinkedIn para obtener más información sobre la escritura independiente y la creación de contenido de alta calidad.
