Amazon FBA y FBM: compare y elija la mejor estrategia de cumplimiento para su empresa

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Amazon se toma muy en serio el servicio al cliente; por lo tanto, proporciona a sus vendedores dos estrategias de cumplimiento para satisfacer las necesidades de sus clientes: Amazon FBA y FBM.

Vender en la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo puede ser abrumador si, como vendedor o proveedor, no tiene suficiente información sobre cómo enviar sus productos de una manera que tanto usted como sus clientes estén completamente satisfechos.

Como se menciona en una de nuestras publicaciones recientes para Parcelhub.com.uk, uno de los eventos más emocionantes para cualquier comprador es recibir un producto tan esperado.

Por lo tanto, si desea causar una buena primera impresión en sus clientes, asegúrese de tener el programa de cumplimiento adecuado para su negocio. ¡Siga leyendo para obtener más información!

 


¿Qué es Amazon FBA?

 

El programa FBA (Fulfillment By Amazon) es una máquina bien engrasada que hace que el cumplimiento sea sencillo y fácil para los vendedores. No es una máquina perfecta, pero le cuesta mucho trabajo vender.

Para expandir su Envío premium capacidades, este año, Amazon invirtió más de $ 15 mil millones no solo en infraestructura, sino también en herramientas y servicios para satisfacer las necesidades de sus vendedores y compradores leales.

Estos son procesos algunas de las ventajas de usar FBA como su opción de cumplimiento:


Beneficio n. ° 1: calificaciones

 

Cuando deja que Amazon se encargue del cumplimiento, no tiene que preocuparse por cumplir con todos sus requisitos. La conclusión es que, si comete un error, recibirá una fuerte bofetada.

Si Amazon comete un error, se encargarán de ello y lo máximo que tendrá que hacer es hacer un seguimiento para asegurarse de que el cliente esté satisfecho para que no reciba una mala crítica o comentarios negativos.


Beneficio n. ° 2: comodidad de cumplimiento

 

No podrá gestionar el stock tan fácilmente, pero FBA elimina casi todo lo que implica el cumplimiento de pedidos.

Aún debe estar atento a las quejas y hacer un esfuerzo para alentar las revisiones y comentarios positivos, pero FBA significa que puede concentrarse en esta y otras estrategias de crecimiento en lugar de los aspectos mundanos de la satisfacción.

Además, Logística de Amazon te da la opción de hacer cumplimiento multicanal para que no tengas que preocuparte por los envíos de tu propia tienda online, además de muchos otros canales de venta que puedas tener funcionando.


Beneficio n. ° 3: Comprar potenciador

 

El cumplimiento no es el único factor que Amazon tiene en cuenta al otorgar el Buy Box. Sin embargo, es naturalmente importante porque ayuda a Amazon a ganar más dinero. Como vendedor de FBA, puede tener un precio más alto que otro vendedor usando FBM y Todavía ganar el Buy Box.


Beneficio n. ° 4: menor costo

 

Debido a que Amazon es tan grande, tienen excelentes acuerdos con terceros para cualquier envío que no puedan manejar por sí mismos. Esto significa tasas más bajas que las que probablemente podría encontrar por su cuenta.


Beneficio n. ° 5: acceso a Prime con Logística de Amazon

 

Prime es enorme. Los clientes de Amazon son leales al mercado debido al envío rápido y sin complicaciones que ofrece.

Logística de Amazon le brinda acceso instantáneo a Prime frente a todos los requisitos estrictos para solicitar Prime gestionado por el vendedor.


Recapitulemos…

 

Antes de entrar en las nuevas tarifas que entrarán en vigencia en 2020, echemos un vistazo rápido a las tarifas que cambiaron la forma en que Amazon había manejado las tarifas de almacenamiento en el pasado.

Estos cambios también afectaron las tarifas de almacenamiento para Cumplimiento multicanal .

 

Almacenamiento a largo plazo de la FBA


Cambios de almacenamiento a largo plazo 2019

 

El 15 de febrero de 2019, Fulfillment by Amazon introdujo los siguientes cambios de almacenamiento:


Almacenamiento a largo plazo

 

Amazon eliminó las tarifas de almacenamiento a largo plazo para las unidades que han estado en un centro de distribución durante 181 a 365 días. El último cargo por tarifa de almacenamiento a largo plazo por inventario en un centro de despacho de pedidos de 181 a 365 días fue el 15 de enero de 2019.


Almacenamiento mínimo a largo plazo

 

En 2019, Amazon redujo la tarifa mínima de almacenamiento a largo plazo en unidades que habían estado en un centro de distribución durante más de 365 días de $ 0.50 por unidad a $ 0.15 por unidad. El último cargo a $ 0.50 por unidad fue el 15 de enero de 2019.

Estos cambios también afectaron las tarifas de almacenamiento para Programa de cumplimiento multicanal.


Almacenamiento de inventario mensual

 

Amazon introdujo tarifas de almacenamiento mensuales separadas para mercancías peligrosas que requieren manipulación especial y almacenamiento de materiales peligrosos (materiales peligrosos). Este cambio se reflejó por primera vez en los cargos de abril de 2019 por almacenamiento que ocurrieron en marzo de 2019.




2020 Cambios en las tarifas de FBA, referencia y almacenamiento de EE. UU.

 

El 18 de febrero de 2020, Amazon aplicó un aumento moderado: de aproximadamente 3% - en tarifas de cumplimiento; sin embargo, las tarifas de referencia serán más bajas que en 2019, y Nuevo programa de selección de la FBA será lanzado también.


Cuotas de cumplimiento de la FBA de EE. UU. 2020

 

Aquí hay un cuadro comparativo de algunos de los cambios en las tarifas de cumplimiento de Logística de Amazon, que entraron en vigencia el Febrero:

Fuente: Amazon

Amazon también eliminó el recargo de $ 0.40 por unidad para prendas de vestir.


Presiona aquí para obtener más información sobre los nuevos cambios para 2020 en las tarifas de la FBA.



Tarifas de referencia de EE. UU. 2020

 

Cada año, Amazon revisa sus tarifas de referencia para asegurarse de que reflejen la dinámica y los costos cambiantes de la industria, así como para responder a los comentarios que reciben de los vendedores, todo con la intención de ayudarlo a hacer crecer su negocio en Amazon.

Aquí hay una lista con los cambios en las tarifas de referencia, a partir del 18 de febrero de 2020:

  • Zapatos, bolsos y gafas de sol - Un porcentaje reducido del 18% al 15% para compras superiores a $ 75.00.
  • Muebles de exterior - Amazon consolidará los productos de muebles de exterior en la categoría de Muebles, reduciendo el porcentaje de la tarifa de referencia del 15% al ​​10% en cualquier parte del precio de venta total por encima de $ 200.00.
  • Aparatos para el Cuidado Personal - Un porcentaje reducido del 15% al ​​8% para artículos con un precio de venta total de $ 10.00 o menos.
  • Deportivo - Ahora se consolida en la categoría Ropa y Complementos, con un porcentaje del 17%.
  • Accesorios de anillo - Esto ahora está consolidado en la categoría Accesorios para dispositivos de Amazon, con un porcentaje del 45%.
  • Negocio de Amazon - Amazon eliminará la "estructura de tarifas escalonadas" y aplicará una tarifa de tarifa de referencia por categoría, independientemente del precio. A los productos por encima de $ 1,000.00 se les cobrará la misma tarifa que se aplica actualmente a los productos de $ 1,000.00 o menos en cada categoría.

Fuente: Amazon

 

¿Qué son los “descuentos en las tarifas de referencia”?

 

Amazon le ofrece descuentos en tarifas de referencia con límite de tiempo para ayudarlo a hacer crecer su negocio. Estos descuentos, que pueden reducir hasta un 70 % sus tarifas de recomendación, le permiten agregar una nueva selección, ofrecer precios competitivos y aumentar su disponibilidad de productos populares elegibles para Prime.

Así es como funciona:

  • Estos descuentos en la tarifa de referencia se aplican en el momento en que se realiza un pedido para cualquier artículo elegible vendido durante la promoción.
  • Vendedor cumplido Prime. Reciba un descuento de 60% cuando se agrega un ASIN no Prime al Vendedor Fulfilled Prime. Más información.
  • Precio competitivo en productos populares. Reciba hasta un 70% de descuento en sus tarifas de referencia cuando baje su precio. Más información.

 

Cuotas mensuales de almacenamiento de inventario 2020

 

De enero a septiembre de 2020, las tarifas mensuales de almacenamiento de inventario aumentaron en $ 0.06 por pie cúbico para artículos de tamaño estándar.

Para el almacenamiento que se produce en marzo de 2020, el primer cambio se reflejó en abril de 2020.

Fuente: Amazon

 

Resumen de cambios "pequeños y ligeros" para el almacenamiento a largo plazo en 2020

 

En pocas palabras, estos cambios entraron en vigor el 18 de febrero de 2020:

  1. Amazon consolidado manejo de pedidos, pick & pack y manejo de peso tarifas en una sola tarifa por unidad por peso.

2. Se cobrará una nueva tarifa de $ 0.10 por unidad en el servicio opcional de etiquetas FBA.

3. Para las unidades pequeñas y livianas que han estado en un centro de distribución durante 181 a 365 días, no se cobrarán tarifas.

4. Amazon descontinuará las tarifas de tarifas de almacenamiento a largo plazo específicas de Small y Light.

5. A partir del 15 de febrero de 2020, todas las tarifas estándar de almacenamiento de Logística de Amazon se aplicaron a Small and Light, lo que redujo la tarifa por unidad de $ 0.50 a $ 0.15.



Cómo configurar Logística de Amazon: para principiantes

 

Paso 1: crea una cuenta de vendedor de Amazon

 

Básicamente, antes de que pueda configurar Logística de Amazon, debe crear una cuenta de vendedor de Amazon.

Lea la "Antes de su registro" sección en la página web para obtener información sobre los dos tipos de cuentas de vendedor de Amazon, Profesional e individual.

  • Consultores Configuración. Le brinda la oportunidad de vender una cantidad ilimitada de productos con una tarifa de suscripción mensual de $ 39.99. (Esta es la mejor opción si planea vender más de 40 artículos al mes).
  • Cuenta individual. No tiene una tarifa de suscripción mensual, pero sí una tarifa de $ 0.99 por artículo vendido. (Esta es la mejor opción si tiene menos productos).

 

Inicie sesión o cree una nueva cuenta de Amazon, luego:

  1. Proporcione su nombre comercial y dirección
  2. Reconocer el acuerdo del vendedor
  3. Proporcione su número de teléfono móvil o
  4. Proporcione su método de facturación preferido / información de depósito bancario: una tarjeta de crédito con cargo para una cuenta profesional
  5. Proporcione su información fiscal para una cuenta profesional
  6. Elija un nombre para mostrar para su negocio: el nombre que los compradores ven al lado del artículo que está vendiendo
  7. Verifique su identidad a través de una llamada telefónica o mensaje de texto

 

Paso 2: Cómo publicar sus artículos en Amazon

 

Ahora que tiene una cuenta, debe enumerar los artículos que desea vender.

  1. Para agregar su primer producto, desea ir a "Inventario" en la parte superior de la pantalla y hacer clic en "Agregar un producto".
  2. Una vez que haga clic en "Agregar un producto", se le pedirá que busque su producto. Puede buscar por código de barras o nombre del producto.
  3. Una vez que seleccione su producto, será llevado a una pantalla para ingresar información importante del producto. Hay tres cosas principales que debe ingresar:

El precio por el que desea vender su artículo: el precio al que se siente cómodo vendiendo su artículo, pero considerar la competencia as

En qué condición se encuentra su artículo: sea ​​lo más honesto y descriptivo posible. Todo lo que debe ingresar es una selección del menú desplegable:

  • "Aceptable"
  • "Bueno"
  • "Nuevo"

Una buena descripción te ayudará a vender más.

 


Para configurar Logística de Amazon, asegúrese de seleccionar: "Quiero que Amazon envíe y brinde servicio al cliente para mis artículos si se venden".

Este es esencialmente el “Quiero usar la opción Logística de Amazon”.

Será redirigido a una pantalla de registro donde deberá aceptar los términos de servicio de Amazon.

Consejos: También puedes echarle un vistazo Mejores prácticas de optimización de listas de productos de Amazon y aprender más sobre lo que es un Número ASIN de Amazon .


 

Paso 3: Cómo convertir tus artículos a cumplimiento por artículos de Amazon

 

Es posible que se pregunte: "¿Por qué necesito convertir mis artículos en artículos de Logística de Amazon si los seleccioné para que Amazon los procese?"

Cuando configura FBA, tiene la opción de usar Amazon FBA, pero no está obligado a hacerlo para cada artículo que venda.

Es recomendable que obtenga una envíalos tú mismo. También hay algunos artículos que no se pueden enviar a través de Amazon FBA. En este caso, acceda a su cuenta y seleccionar manualmente los elementos permitidos que desea cumplir a través de Amazon FBA.

  1. Vaya a la pestaña "Inventario" en su cuenta de Seller Central.
  2. Haga clic en "Administrar inventario" y "Acciones" para ver el menú desplegable y seleccionar "Cambiar a realizado por Amazon".
  3. Durante el procesamiento, sus listados no estarán disponibles temporalmente en Amazon.com hasta que su inventario haya sido recibido en los centros de distribución de Amazon.
  4. Una vez que cambie su inventario a Completado por Amazon, se le preguntará acerca de dos preferencias:

 

Herramientas de inventario para monitorear su almacenamiento a largo plazo

 

Puede utilizar el Edad de inventario y Salud de inventario informes para identificar qué ASIN en su inventario estarían sujetos a la tarifa de almacenamiento a largo plazo en la próxima fecha de limpieza de inventario. Para cada ASIN, puede ver su inventario por la cantidad de tiempo que tiene estado en un centro logístico de Amazon:

  • 0 a día 90
  • 91 a día 180
  • 181 a día 270
  • 271 a día 365
  • 365 + días

 


Servicio de etiquetas FBA

 

Puede hacer que Amazon ponga una etiqueta adhesiva en sus artículos en lugar de que lo haga usted mismo.

En 2020, Amazon cobró 30 centavos por unidad para que etiquetaran sus artículos. Para Logística de Amazon Pequeña y Ligera, la tarifa por unidad fue de $ 0.10.


Sin embargo, aún puede considerar imprimir sus propias pegatinas o hablar con su fabricante sobre el etiquetado de sus productos si desea mantener mejores márgenes.


Inventario combinado sin pegatinas 

 

Esto significa que Amazon no distinguirá su inventario con el inventario de otros vendedores del mismo tipo de unidades.

Si alguien le ordena, Amazon podría enviar una unidad correspondiente que en realidad es de un vendedor diferente pero en un almacén cercano al cliente. Esto se hace para proporcionar un envío más rápido para un mejor servicio al cliente. 

(Si elige inventario mezclado, tenga en cuenta los riesgos. Si otro vendedor vende productos falsificados, podrían enviarse en lugar de sus productos auténticos antes de que Amazon se dé cuenta, lo que le dará una mala reputación).

Además, tenga en cuenta que esta opción no funcionará para productos de etiqueta privada.

  1. Una vez que seleccione sus opciones, se le pedirá que elija "Solo convertir" o "Convertir y enviar inventario".
  2. Convierta y envíe inventario si está enviando inventario para todos sus productos. De lo contrario, seleccione "Solo convertir".
  3. Su artículo ahora debería aparecer en su "Inventario completado por Amazon" en la opción "Administrar inventario FBA" en la pestaña principal "Inventario" en Seller Central.

 


Paso 4: Cómo crear un plan de envío de Amazon FBA

 

Cuando "Convierta y envíe inventario" o agregue otro artículo, se le pedirá que cree un plan de envío.

Prepare su dirección de envío, donde se encuentra ahora su inventario, y tenga en cuenta si está enviando productos individuales o varios artículos empacados en cajas, "productos empacados en cajas".

  1. Use "Productos empaquetados en una caja" si está enviando una caja con el mismo tipo exacto de artículo; de lo contrario, use "Productos individuales".
  2. Una vez que configure un plan de envío, se le pedirá que agregue los artículos que desea enviar a los almacenes de Amazon.
  3. También puede agregar más artículos al mismo envío, seleccionando "Agregar a un plan de envío existente" en lugar de "Crear un nuevo plan de envío".

 

Paso 5: Cómo enviar sus productos a Amazon para FBA

 

Entonces, ahora que tiene todos sus artículos en su plan de envío, es hora de finalmente enviar sus artículos. Vaya a "Inventario", luego "Gestionar envíos FBA" y luego haga clic en "Continuar con el plan de envío".

  1. Ingrese la cantidad de unidades que está enviando, luego seleccione si necesita Amazon para prepararlas o etiquetarlas.
  2. Organice una recolección de Amazon en función de lo que está enviando.
  3. Después de aprobar su envío, puede comprar el envío de Amazon. Sin embargo, debe saber cuánto pesa su paquete. Puede ponerlo en una báscula de baño o simplemente estimar el peso en función de los artículos dentro del paquete. Sin embargo, Amazon puede causarle problemas si el peso es muy diferente de su estimación.
  4. Imprima sus etiquetas y péguelas en su paquete, ¡y listo!

 

¿Qué es Amazon FBM?

 

Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) se refiere al sistema en el que los vendedores, también conocidos como comerciantes, cumplen los pedidos de los clientes por sí mismos.

Este programa le permite proteger mejor su marca y ser rentable en Amazon incluso si no vende mucho, siempre que pueda administrar el cumplimiento de manera lo suficientemente eficiente como para satisfacer al cliente de Amazon. 

También le da cierta libertad cuando vende artículos grandes y/o pesados, incluidos artículos baratos a granel, pero recuerde: debe tener una excelente calificación de vendedor para lograrlo.

Cumplir los pedidos usted mismo lo mantiene en control de todo el proceso. Esto puede ser una gran ventaja, siempre que pueda mantener el control de calidad hasta el punto de que rara vez cometa errores y pueda mantener contentos a los clientes incluso cuando lo haga.

FBM es excelente solo si puede mantener una excelente calificación de vendedor para que pueda estar al tanto de los resultados de búsqueda y tener una oportunidad justa en Buy Box.


 

He aquí por qué FBM podría ser la mejor opción para su negocio de Amazon:

 

# 1 - Costos más bajos

 

Si vende artículos grandes o pesados, puede enviarlos por menos de lo que Amazon le cobraría. Esto puede ahorrar sus márgenes, especialmente cuando no vende muchos de ese producto en particular.

FBA también implica un estructura compleja de tarifas eso puede ser difícil de entender. Esto incluye tarifas más altas para el almacenamiento a largo plazo, lo que puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza cuando recién comienza a calcular las ventas de un producto en particular. Es probable que gaste más en enviar cantidades experimentales o tener demasiado stock. Esto no es un problema con Amazon FBM.

 

# 2 - Conveniencia de inventario

 

Amazon FBM le permite administrar más fácilmente el inventario y los niveles de inventario y la calidad.

Esto es muy útil, especialmente cuando se trata de devoluciones y reemplazos. También:

  • Puede ver el daño exacto en un producto devuelto, por ejemplo, y lo más probable es que sepa exactamente cómo sucedió.
  • No es necesario confiar en Amazon para que revise los artículos por usted, lo que no siempre es confiable, o que gaste para eliminar los artículos y que se los envíen para que pueda verlos usted mismo.
  • También tendrá el producto a mano para hacer reemplazos parciales, como cuando solo uno de un paquete de 3 es defectuoso, en lugar de tener solo la opción de enviar un paquete de 3 nuevo y tomar los otros dos artículos perfectamente buenos como una pérdida.

 

# 3 - Protección de marca

 

Si le preocupa mezclar productos con otros vendedores, FBM es una excelente manera de mantener sus artículos separados.

Esto le ayuda a mantener el control sobre lo que obtienen los clientes y a evitar problemas que se deben al producto inferior que se envía y sus repercusiones.

 


# 4 - Mejor servicio al cliente

 

Amazon pone al cliente primero, pero debido a que es tan grande, realmente carece del toque personal. También está muy alejado de su producto específico, y realmente no hay sustituto para el conocimiento íntimo de un artículo.

 

# 5 - Empiece a vender inmediatamente

 

Con FBM, puede comenzar a vender tan pronto como su producto aparezca en la lista. No hay necesidad de esperar porque simplemente enviará una vez que llegue un pedido.

Para artículos más baratos que generalmente no tienen el complemento mínimo de Amazon $ 25, FBA puede obstaculizarlo porque los clientes no comprarán el artículo si no pueden obtener los beneficios de envío. FBM le brinda la capacidad de enviar estos artículos independientemente, y los clientes probablemente harán más pedidos debido a esto.

 


Pero espere un minuto, ¿por qué no obtener lo mejor de ambos mundos?

 

Amazon FBM lo obliga a involucrarse más en la satisfacción del cliente, lo cual no es nada malo. Incluso con FBA, realmente necesita involucrarse en el servicio al cliente porque, al final del día, los clientes siempre lo señalarán si algo está mal con su pedido.

FBM le permite más flexibilidad para experimentar con diferentes artículos, o simplemente vender lo que esté disponible para usted por un precio más bajo.

En otras palabras, puede realizar libremente arbitraje minorista sin preocuparse por un compromiso a largo plazo con ningún producto específico.

Si no se vende, lo más probable es que pueda devolverlo y pasar a otra cosa.

No hay razón para tener que elegir entre Amazon FBA y FBM si ve ventajas en ambas opciones de cumplimiento. Muy bien puede realizarse donde tiene sentido, y usar FBA para encargarse de otras órdenes. Utilizando la Calculadora FBA le ayudará a tener una mejor idea de qué opción es más factible para usted para cada uno de sus productos. Luego puedes separarlos y tener tu pastel mientras lo comes también.

 

Y, si planea expandir su negocio a otros países, eche un vistazo a nuestra publicación en Vender en Amazon FBA en Australia. Esta guía completa también lo ayudará a comprender el alcance del Programa Amazon FBA.

Contacto AMZ Advisers para recibir más información sobre FBA y FBM, y comenzar a construir un negocio exitoso en Amazon.

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Julia Valdez

Julia Valdez

Julia es profesora profesional y amante desde hace mucho tiempo del arte de las palabras en el papel y el escenario. Ella tiene un corazón emprendedor y pasa la mayor parte de su tiempo haciendo marketing y gestión, escribiendo contenido independiente, trabajo voluntario y compartiendo muchas risas por pequeñas cosas locas.

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