Para aumentar su puntuación de comentarios, los correos electrónicos pueden ser una herramienta extremadamente útil. Pero una secuencia de correo electrónico efectiva puede ser difícil de dominar.
Pregúntele a cualquier vendedor de Amazon experimentado y le dirá que el marketing por correo electrónico es una herramienta crucial para tener en el cinturón de herramientas. El marketing por correo electrónico ayuda a los vendedores a aumentar el compromiso con sus clientes y aumenta las posibilidades de obtener reseñas positivas de productos que, con suerte, a su vez, generarán más ventas.
Pero aquí está la cosa, solo enviar correos electrónicos por sí mismos no funcionará. Necesitas desarrollar la estrategia correcta. El correo electrónico de solicitud de comentarios correcto puede obtener esas valiosas revisiones de productos.
Pautas de Amazon
Antes de comenzar a redactar esos correos electrónicos, es importante que entienda algunas cosas primero. Comience familiarizándose con Pautas de Amazon con respecto a los correos electrónicos de los clientes. La violación de cualquiera de estos aspectos puede hacer que su cuenta sea suspendida o prohibida en la plataforma de Amazon:
- No puede ofrecer un incentivo en forma de un producto gratuito o con descuento o cualquier otra recompensa por una revisión.
- No debe ofrecer un reembolso o reembolso de ningún tipo después de que el cliente haya dejado una revisión.
- No puede vincular a sitios web que no sean Amazon dentro de sus plantillas de correo electrónico.
- No ofrezca un código de cupón para alentar futuras compras de sus productos.
- No debe pedir una crítica positiva de un cliente.
- No intente enviar para evitar que los clientes descontentos dejen una reseña o aliente solo a los clientes con una experiencia positiva a dejar una reseña.
Sus reglas pueden ser estrictas e ignorarlas puede poner en peligro su negocio. Simplemente pon, no se le permite solicitar específicamente una revisión positiva del producto ni ofrecer incentivos a cambio de revisiones positivas.
Amazon presentó recientemente una opción que permite a los compradores optar por no recibir correos electrónicos del vendedor. Si un comprador ha indicado que ya no desea saber de usted, puede decirlo. Esto significa que los únicos mensajes que puede enviar a los compradores deben pertenecer directamente a un pedido específico.
Pedir primero los comentarios del vendedor
Las posibles revisiones que una secuencia de seguimiento de correo electrónico puede generar pueden tener impactos beneficiosos o negativos en sus listados. Obviamente, cuanto mejores sean sus comentarios, mejor será su producto para los clientes.
A veces, los vendedores pueden tener miedo de pedir revisiones para evitar posibles negativas. Otra estrategia que puede implementar es solicitar Comentarios del vendedor de Amazon como primer paso Los comentarios del vendedor tienen un efecto positivo en su cuenta y parecen influir en el algoritmo de búsqueda y el cuadro de compra de alguna manera.
Los comentarios del vendedor se pueden usar para filtrar las experiencias negativas de los clientes. Se elimina más fácilmente que las revisiones de productos, lo que le brinda la oportunidad de mantener el buen estado de su cuenta.
Cuándo enviar correos electrónicos
Una vez que esté seguro de que no violará los términos de Amazon, debe considerar cuando para enviar el primer correo electrónico en su secuencia. No desea enviar spam al comprador con correos electrónicos, esto será contraproducente. Por lo general, su secuencia de correo electrónico debe contener dos o tres correos electrónicos.
Una secuencia típica de correo electrónico puede verse algo así:
Correo electrónico 1 - confirmación de compra: Una vez que se ha realizado un pedido y lo ha enviado, debe comunicarse con el comprador para informarles. Asegúrese de hacer referencia al nombre del comprador y al producto comprado en el título del correo electrónico. Es probable que esto aumente su tasa de apertura. Para aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente, considere incluir un poco de información "adicional" como una guía del producto o consejos para su uso. Aquí hay una plantilla de cómo se vería este primer correo electrónico:
Hola [nombre del comprador]
Mi nombre es [Tu nombre] de [Tu marca]. Muchas gracias por su compra de [nombre del producto]. Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros productos sean exactamente como los desea. Esperamos que lo disfrutes.
Hay muchas formas diferentes de disfrutar nuestro producto. ¡Para ayudarlo, he preparado una breve guía que contiene seis ideas geniales que quizás no haya considerado!
Mientras tanto, siéntase libre de verificar el progreso de su pedido aquí [enlace del pedido]
Haremos un seguimiento con usted pronto para asegurarnos de que todo vaya bien con su producto. Sin embargo, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto. [incluir enlaces de contacto de servicio al cliente]
Correo electrónico 2 - Seguimiento del pedido: Envíe este correo electrónico unos días o una semana después de que espera que el producto haya llegado. Le dará al comprador la oportunidad de conocer el producto. Por supuesto, el momento exacto de este correo electrónico dependerá del producto en sí. En algunos casos, el comprador tendrá una idea clara del producto de inmediato para otros, puede llevar más tiempo. Usa tu discreción.
Aquí hay una posible plantilla para este correo electrónico:
Hola, es [su nombre] de [su marca] Nuestros registros muestran que su producto se entregó con éxito hace unos días. Esperamos que lo estés disfrutando.
Solo tenemos una pregunta: ¿Qué piensas de eso?
Como sabes, la comunidad de Amazon depende de personas como tú que dejan comentarios sobre las compras que han realizado. Esto nos ayuda a continuar mejorando nuestro producto y brinda a otros compradores más información al tomar una decisión de compra.
Si tiene tiempo, considere dejar una reseña del producto aquí. [Enlace a la revisión del producto].
Por supuesto, si tiene algún problema con su producto, no dude en ponerse en contacto y lo resolveremos lo antes posible. [incluir enlaces de contacto de servicio al cliente]
Correo electrónico tres -El seguimiento final: En muchos casos, dos correos electrónicos serán suficientes para obtener una revisión del producto, pero puede valer la pena seguir con un tercero unas pocas semanas después de la entrega.
Podría verse más o menos así:
Estimado [nombre del comprador], soy [su nombre] de [su marca]. Ha pasado algún tiempo desde que recibió su [nombre del producto]. Esperamos que todavía lo estés disfrutando, pero si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto.
Unos pocos momentos de su tiempo para dejar una revisión rápida del producto ayudaría a otros compradores a tomar una decisión sobre nuestro producto.
Puede dejar una reseña de producto en [enlace a reseña de producto].
Por supuesto, estas son solo plantillas de correo electrónico sugeridas y sugerencias de programación tentativas. Diferentes enfoques pueden funcionar para diferentes productos o diferentes tipos de compradores. Automatizando esta secuencia puede hacer que el envío de correos electrónicos sea más fácil al tiempo que le permite realizar un mejor seguimiento de los datos para determinar qué funciona mejor para usted.
Otro cosas a tener en cuenta
Hay más en una secuencia de correo electrónico exitosa que el tiempo. El diseño, las llamadas a la acción y el color pueden jugar un papel importante en el éxito de su campaña.
Color
Los seres humanos son animales visuales y respondemos al color de muchas maneras diferentes. Algunas de estas respuestas tienen una raíz en nuestros instintos naturales, por lo que son fáciles de predecir.
Los especialistas en marketing entienden que esto ha estado utilizando el color para influir en las decisiones de compra durante décadas.
Por ejemplo, el rojo se conoce como un "color de compra". Convoca sentimientos de pasión, ira y deseo. Nos estimula a actuar. Si pone rojo en las áreas del correo electrónico donde desea que un comprador realice una acción específica, como hacer clic en un enlace, a menudo es bastante efectivo.
El naranja y el amarillo son colores llamativos. Una vez más, estos colores son excelentes para llamar la atención sobre un área específica. El negro sugiere que el verde entero de lujo implica pureza, frescura y naturaleza. Elija sus colores en función de sus objetivos específicos.
Rastrea las métricas
Una de las últimas cosas a considerar es la métrica. Debe comprender cómo funcionan sus correos electrónicos para ajustar sus estrategias.
Usando una herramienta de software como FeedbackWhiz, puede rastrear las tasas de apertura de su correo electrónico y A / B probar sus líneas de asunto. Puede rastrear esta información en una campaña completa o en correos electrónicos específicos. Las bajas tasas de apertura (bajo 20%) pueden sugerir que sus correos electrónicos no se conectan con los compradores.
Saber cuántos correos electrónicos enviar, cuándo enviarlos, cómo deberían verse y cómo funcionan pueden ayudarlo a hacer los ajustes necesarios para tener éxito en Amazon. Los correos electrónicos de solicitud de revisión de productos exitosos resultan en más revisiones de productos, una calificación más alta, más ventas y más dinero en su bolsillo. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]
