Debido a la pandemia de coronavirus, las compras en línea ya no son un lujo sino una necesidad. La gente confía en las entregas en línea más que nunca. Esto nos lleva a cuestionar si Amazon Fresh está al día con la demanda de los consumidores.
En las etapas iniciales de este brote, pudimos presenciar tiendas abarrotadas con miles de clientes abasteciéndose para la cuarentena. Todos se apresuraron a mantener sus existencias después de ver a otras naciones tomar precauciones ante la eventualidad de bloqueos.
Con cada vez más víctimas reportadas cada segundo, países bloqueados, hospitales desbordados, el mercado de valores está perdiendo acciones e industrias perdiendo dinero, esta pandemia está causando estragos.
Mientras el mundo está en las garras del coronavirus, casi todas las naciones están confinadas en sus hogares. La mayoría de los gobiernos han anunciado bloqueos completos con una exposición limitada al mundo exterior.
El distanciamiento social está llevando a las tiendas a reducir sus horas de operación para mitigar las multitudes y evitar los riesgos de propagación del virus. Además, tener tiempo suficiente para reabastecer los estantes, desinfectar áreas comunes y evitar aglomeraciones.
Por lo tanto, las personas confían en el comercio electrónico para adquirir bienes mientras se mantienen seguros en casa.
Así es como Amazon está lidiando con esta situación.
Amazon Fresh y The Coronavirus
Este cambio en el patrón ha creado un desafío difícil para las compañías en línea como Amazon, especialmente para sus Amazon Fresh sección y Whole Foods Market, según los informes, cuando Amazon Pantry se ha cerrado oficialmente.
Las entregas de comestibles de Amazon Fresh and Whole Foods Market ya son gratuitas para los miembros Prime. Sin embargo, si es un nuevo cliente Prime, deberá enviar una solicitud para inscribirse en el programa Amazon Fresh y esperar la invitación de Amazon.
Tenga en cuenta que los gastos de envío solo son aplicables si el monto del pedido es inferior a $ 35. Esto también incluye alimentos como productos lácteos y carne que son perecederos y deben manipularse con cuidado desde el almacenamiento hasta la entrega.
Con millones de personas entrando en cuarentena, Amazon Fresh parece ser una buena solución para lo social restricciones de distanciamiento.
Debido a las condiciones extremas, la compañía enfrenta cambios en tiempo real y los enfrenta a medida que avanzan.
Amazon se esfuerza por trabajar lo más duro posible para cumplir su promesa, hay mucho por hacer si la declaración de Jeff Bezos a sus empleados es de algún indicio de que 'las cosas van a empeorar antes de mejorar'.
Hemos esbozado algunos grandes obstáculos que enfrentan en esta pandemia que podrían ayudarlo a comprender las demoras debido a la alta demanda.
Sobrecarga de demanda
El aumento en la demanda de pedidos en línea ha dificultado que todos los mercados, especialmente Amazon Fresh, puedan hacer frente a esta situación.
Lo que Amazon tiene que decir es que atender a los clientes durante este tiempo es "crítico":
"Hemos visto un aumento en las personas que compran comestibles en línea y estamos trabajando las XNUMX horas para continuar entregando pedidos de comestibles a los clientes lo más rápido posible".
Contacto físico
Todos los hechos y cifras indican que las entregas se registran durante casi una semana. El principal desafío es el tipo de productos que Amazon Fresh tiene para ofrecer, que incluye alimentos, carne y productos lácteos.
A diferencia de otros productos, la entrega debe hacerse en vehículos especiales que son limitados en número y deben entregarse a la persona en cuestión.
Tengamos en cuenta que estas personas también están poniendo en riesgo su propia salud a pesar de que no se aconseja ningún contacto físico.
Lo más probable es que, si esta situación empeora, existen grandes posibilidades de introducir sistemas de entrega de drones para evitar la transmisión del virus.
Falta de mano de obra
A pesar de eso, los vendedores en línea están contratando una gran cantidad de personal adicional para satisfacer la necesidad de esta creciente demanda. Según las fuentes, Amazon planea contratar a 100,000 empleados para diferentes puestos de trabajo en almacenes, centros de entrega y tiendas con un aumento en el pago de algo $ 2 por hora. Todo en su lugar y después de realizar todos los esfuerzos, hay una clara indicación de falta de stock y entregas tardías.
¿Qué pasa con otros artículos?
Amazon también ha dejado muy claro en los últimos días que para las próximas semanas están priorizando los productos básicos del hogar y otros productos relacionados con el coronavirus, incluidos los suministros médicos, lo que es un gran golpe para los vendedores de terceros y una mayor amenaza para los pequeños minoristas que confían en ellos.
¿Qué podemos hacer?
No todo está perdido. Los clientes y vendedores pueden buscar más formas para manejar esta situación
Una opción es "hacer clic y recoger", donde los compradores pueden comprar pedidos en línea pero recibirlos visitando la tienda ellos mismos.
Como los clientes deben darse cuenta de que no pueden obtener pan y mantequilla en unas pocas horas como solían hacerlo. Tienen que adaptarse al entorno cambiante.
Esta opción es muy importante ya que garantiza la seguridad de la persona de entrega y de todos nosotros al mismo tiempo. Es lo suficientemente inteligente como para hacer pedidos en línea para evitar la multitud y la decepción de los estantes vacíos y recogerlos en su automóvil para mantener la distancia social.
Los clientes también pueden hacer una lista de las cosas más importantes que necesitan y luego hacer un pedido en consecuencia. Esta técnica inteligente los ayudaría a limitar sus pedidos a lo esencial para evitar retrasos en las entregas debido a elementos adicionales que no son tan útiles como otros.
Además, los clientes también pueden optar por productos no perecederos como pasta, arroz, productos enlatados, galletas, barras de granola y granos de café para aprovechar el servicio de entrega regular y, por lo tanto, minimizar el retraso.
Como estamos recibiendo noticias de muchas personas de entrega y tiendas en línea que están siendo apreciados por su servicio en este momento difícil, sería una mayor iniciativa si todos apoyaran activamente esta causa.
Debemos motivarlos a pesar de las entregas tardías y darles una buena propina si creemos que han viajado mucho por nosotros.
La lucha debe continuar
Amazon continúa esta lucha haciendo su parte para compensar los problemas que enfrentan.
Esto es lo que están haciendo:
#1
Han cerrado las tiendas Amazon Books, Amazon 4-star y Amazon Pop Up hasta el 7 de abril de 2020. Además, las tiendas Amazon Go en Chicago, Nueva York y San Francisco permanecerán cerradas hasta el 7 de abril de 2020.
#2
Con los esfuerzos de Amazon para garantizar servicios esenciales a sus clientes, también les ha brindado a estos asociados de la tienda la oportunidad de ayudarlos en diferentes roles para cumplir con los pedidos de Prime Now y Amazon Fresh. Si los asociados eligen tomar uno de estos roles, ganarán $ 2 USD adicionales por hora.
#3
Amazon también está tomando iniciativas como trabajar todos los días para agregar más capacidad de entrega y opciones de recolección para el mercado de alimentos frescos y enteros de Amazon. En caso de demora en la entrega y / o recolección, sus tiendas Whole Foods Market están abiertas a plena capacidad de servicio para sus valiosos clientes.
#4
Los equipos de Amazon están trabajando duro en medio de esta amenaza de coronavirus para generar ideas estratégicas adicionales para suavizar el proceso de entrega. Están tomando iniciativas que nunca antes habían planeado y son completamente diferentes de su enfoque tradicional solo para compensar.
#5
Según los funcionarios de Amazon, están trabajando las XNUMX horas con proveedores para reponer los productos de alta demanda que creen que los clientes necesitan con la mayor frecuencia posible. Para atender a más clientes, estamos limitando las cantidades de compra de artículos de alta demanda.
Totalmente comprometido
El 22 de marzo, el CEO de Amazon, Jeff Bezos, envió una comunicación a través de su cuenta de Instagram, abordando los desafíos de COVID-19 que enfrenta la compañía.
Aquí hay un fragmento de su mensaje:
Queridos amazónicos,
Este no es el negocio habitual y es un momento de gran estrés e incertidumbre. También es un momento en el que el trabajo que estamos haciendo es más crítico.
Hemos cambiado nuestra logística, transporte, cadena de suministro, compras y procesos de vendedores externos para priorizar el almacenamiento y la entrega de artículos esenciales como productos básicos para el hogar, desinfectantes, fórmula para bebés y suministros médicos. Estamos brindando un servicio vital a personas en todas partes, especialmente a aquellos, como los ancianos, que son más vulnerables.
La gente depende de nosotros.
No soy el único agradecido por el trabajo que estás haciendo ...
- Jeff Bezos
Consideraciones Finales:
Estamos pasando por tiempos muy difíciles. Pero debemos creer que las cosas mejorarán pronto mientras nos mantengamos unidos.
Por lo tanto, debemos tener en cuenta que millones de empleados de Amazon, que también se ven afectados por esta pandemia, están haciendo un esfuerzo adicional para asegurarse de que nuestros productos lleguen a la comodidad de nuestro hogar.
Sin dejar de lado que también están sacrificando su salud para que esto sea posible.
