El secreto para disparar las ventas no es sólo tener un producto estelar, sino también desbloquear los misterios de la mente del cliente. Aquí es donde Perspectivas de Amazon ofrece valor a los vendedores que buscan una conexión más profunda con su audiencia.
Un estudio reciente de SuperOficina Destacó la importancia de la experiencia del cliente. Si bien la calidad y el precio de los productos han sido tradicionalmente los principales impulsores de las empresas, la tendencia ha cambiado.
En una encuesta realizada a 1,920 profesionales de negocios, la experiencia del cliente surgió como la principal prioridad por tercera vez consecutiva, eclipsando al producto y al precio.
El Programa de conocimientos de Amazon es un testimonio de la creciente importancia de la experiencia del cliente en el ámbito del comercio electrónico.
En esencia, es más que una simple herramienta: es una puerta de entrada para comprender los intrincados matices de las preferencias de los clientes.
¿Qué es Amazon Insights?
Perspectivas de Amazon es un programa de investigación de mercado global ofrecido por Amazon, diseñado específicamente para sus vendedores. Su objetivo principal es cerrar la brecha entre los vendedores y sus clientes.
El programa Amazon Insights permite a los vendedores obtener una comprensión más profunda de las preferencias, comportamientos y patrones de compra de sus clientes.
Características principales de Amazon Insights
Estas son las características principales de Información sobre los compradores de Amazon:
- Encuestas personalizadas. Diseñe e implemente sus propias encuestas personalizadas. Esta función está diseñada para satisfacer las diversas necesidades de los vendedores, permitiéndoles hacer preguntas específicas que se alineen con sus objetivos comerciales.
- Comentarios directos del cliente. Proporcionarle comentarios directos de usuarios reales de Amazon, en lugar de depender de tendencias generalizadas del mercado o datos de terceros.
- Respuestas agregadas. Una vez que los comentarios comienzan a llegar, Amazon Insights analiza y presenta estas respuestas en un formato estructurado y fácil de entender.
Básicamente, tendrás la capacidad de diseñar encuestas concisas que Amazon mostrará a los clientes que hayan interactuado recientemente con su producto. Esto incluye tanto a los usuarios que le compraron como a aquellos que simplemente navegaron sin realizar una compra.
Cómo crear una encuesta
Estos son los pasos para crear una encuesta a través de Amazon Insights:
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- Elija un tema para su encuesta. Las opciones prediseñadas son Comportamiento de compra, Conocimiento del producto y Opinión del producto. También puedes crear una encuesta personalizada.
- Ingrese el segmento de audiencia al que desea dirigirse. Por ejemplo, puede mostrar la encuesta a los clientes que compraron su producto.
- Seleccione una pregunta que desee hacerle a su audiencia. También puede ingresar una pregunta personalizada en este punto.
- Codifique las respuestas que desea que la audiencia elija.
- Determine cuántas respuestas desea para su encuesta.
La principal ventaja de este programa es su capacidad para recopilar rápidamente comentarios de primera mano de la audiencia deseada.
Las estadísticas nos dicen que los comentarios de los clientes son importantes. Nueve de cada 10 clientes Es probable que no repitan su compra si no están satisfechos con su experiencia anterior.
¿Cuánto cuesta Amazon Insights?
Amazon no ha revelado un modelo de precios estándar para este servicio. En cambio, el El costo está determinado por el número de respuestas. que busca y la especificidad de su público objetivo.
Las respuestas pueden variar entre 100 y más, y la naturaleza de la pregunta también puede influir en el precio.
Muchos vendedores indican que cada respuesta podría costar alrededor de 5 dólares. Esto significa que incluso con la tasa de respuesta mínima, estás considerando una inversión de $500. Esta estructura de precios podría explicar por qué no muchos vendedores están interesados en este programa.
A pesar del elevado precio, algunos vendedores consideran valioso aprovechar este servicio para obtener comentarios invaluables sobre el producto.
Amazon Insights tiene el potencial de convertirse en un instrumento invaluable para refinar y mejorar rápidamente sus estrategias de marketing de productos. El programa ofrece datos centrados en el producto, extraídos de comentarios tanto numéricos como descriptivos, que pueden cambiar las reglas del juego para los vendedores.
Consejos para utilizar Amazon Insights
A continuación se ofrecen algunos consejos para utilizar el programa Amazon Insights:
- Empieza pequeño. Lanzarse de cabeza a una encuesta a gran escala con un precio elevado sin experiencia previa puede generar gastos excesivos y resultados potencialmente sesgados. Comience con una encuesta piloto dirigida a un segmento más pequeño de su audiencia. Esto le permite comprender los matices de la plataforma, evaluar las tasas de respuesta y perfeccionar su enfoque en función de los comentarios iniciales.
- Analizar y actuar. Recopilar comentarios es sólo la mitad de la batalla. El valor real radica en comprender esa retroalimentación y actuar en consecuencia. Busque temas recurrentes; por ejemplo, varios clientes mencionan un problema de embalaje. Esa es una señal clara que debes abordar.
- Manejo de costos. Si bien el programa ofrece información valiosa, tiene un costo. Reserve un presupuesto específico para el programa Amazon Insights y controle de cerca sus gastos para asegurarse de mantenerse dentro de este límite. La gestión eficiente del presupuesto garantiza que usted obtenga el máximo retorno de la inversión.
Herramientas de Amazon Insights para vendedores
Amazon ofrece una gran cantidad de herramientas para ayudar a los vendedores a alcanzar sus objetivos comerciales, desde Índice de rendimiento del inventario a Momentos amazónicos y más.
Además del programa Amazon Insights, existen otros Herramientas de Amazon Insights Hoy Disponibles que puede utilizar para aprender más sobre sus clientes.
Información sobre la audiencia de Amazon (Amazon DSP)
Información sobre la audiencia de Amazon ofrece datos completos sobre demografía y comportamiento de los clientes.
Para obtener estos informes, debe utilizar activamente Amazon Demand-Side Platform (DSP), que permite a los anunciantes colocar anuncios dentro y fuera del mercado.
Puede revisar el informe Audience Insights en la consola DSP, específicamente en la sección "Administrador de campañas".
Estas son las principales características de Información sobre los clientes de Amazon:
- Desglose demográfico. Los vendedores pueden acceder a datos sobre la edad, el sexo, las ubicaciones geográficas y más de los clientes. Al comprender estas métricas, puede adaptar sus ofertas de productos, como las que se detallan en Categorías restringidas de Amazon.. Los datos también pueden informar estrategias de marketing para que sus campañas puedan atender mejor a su público objetivo.
- Patrones de compras. La herramienta destaca los hábitos de compra, las preferencias y la frecuencia de compra de los clientes. Estas métricas pueden ayudarle a gestionar su inventario de manera más eficiente, garantizando que los productos populares estén siempre en stock.
- Análisis de participación. Los vendedores pueden evaluar cómo los clientes interactúan con su contenido, desde listados de productos hasta anuncios. Estos datos permiten a los vendedores refinar imágenes, títulos y descripciones para hacerlos más atractivos e informativos.
- Comercialización personalizada. Armados con una gran cantidad de datos sobre sus clientes, los vendedores pueden crear campañas de marketing personalizadas, según las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios. Es más probable que las iniciativas de marketing personalizadas, como campañas de correo electrónico dirigidas u ofertas especiales, resuenen entre los clientes, lo que genera mayores tasas de conversión y mayores ventas.
Al comprender a su audiencia, puede hacer decisiones informadas sobre sus estrategias publicitarias, orientación y contenido.
Como Amazon Audience Insights está integrado con Amazon Ads, es más fácil para los anunciantes aplicar los conocimientos directamente a sus campañas.
Estadísticas de categorías de Amazon (Amazon Seller Central)
Estadísticas de categorías de Amazon o Perspectivas minoristas de Amazonfáciles análisis relacionados con distintas categorías de productos. Esta herramienta se encuentra dentro de la sección "Guía de productos del mercado" en Amazon Seller Central.
Category Insights puede ayudar a los vendedores a comprender las métricas de rendimiento, las tendencias y más. Con información tan relevante, estará mejor informado sobre la selección de productos, los precios y las estrategias de marketing.
Los datos de Amazon Category Insights equipan a los vendedores con una información completa comprensión de la categoría elegida, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos. Estas son sus principales características:
- Visualización de la demanda. Esta característica representa visualmente la demanda histórica de productos dentro de categorías o tipos de productos específicos. Al visualizar estos datos, los vendedores pueden identificar rápidamente tendencias, picos y valles en la demanda a lo largo del tiempo.
- Análisis del panel. El panel ofrece una vista consolidada del desempeño de la categoría. Abarca tendencias de la demanda, dinámica competitiva, comportamiento del producto y preferencias de los clientes.
- Métricas vitales. Esta función permite a los vendedores acceder a indicadores clave de rendimiento, como tasas de conversión, que muestran el porcentaje de visitantes que realizan una compra, índices de devolución que indican la satisfacción del producto y patrones de compra detallados.
- Descripción general del panorama competitivo. La herramienta ofrece una visión del entorno competitivo y destaca métricas como las calificaciones promedio y la inversión publicitaria. Los vendedores pueden identificar brechas en el mercado, ajustar sus estrategias de precios o mejorar sus esfuerzos publicitarios para obtener una ventaja competitiva.
Lo más importante es...
Sin lugar a dudas, Amazon Insights es una herramienta poderosa para los vendedores que buscan comentarios directos. de su público objetivo. Sin embargo, requiere una inversión significativa que no todos los vendedores pueden estar dispuestos a asumir.
Por otro lado, aquellos que no estén dispuestos a desembolsar dinero para encuestas a clientes pueden aprovechar Amazon Audience Insights y Amazon Category.
Autor
Carla Bauto Deña es periodista y redactora de contenidos que produce historias para medios tradicionales y digitales. Ella cree en empoderar a las pequeñas empresas con la ayuda de soluciones innovadoras, como el comercio electrónico, el marketing digital y el análisis de datos.
