Amazon Moments es una forma de lograr que sus clientes se involucren más con su marca al ofrecer recompensas digitales y físicas.
Al ser el mayor minorista mundial en línea, Amazon siempre intenta atraer a sus clientes. Una de las formas en que lo hacen es con Amazon Moments. Más empresas están utilizando esta función.incluso Disney, y sus ingresos netos aumentaron casi siete veces.
Pero Amazon Moments no sólo aumenta las ventas. Este programa puede ampliar su audiencia, atraer acciones de los clientes y Recompensar a los compradores nuevos y existentes. Además, Amazon automatiza muchos aspectos de Moments, por lo que configurar su programa es más fácil de lo que cree.
Ahora bien, antes de probar esta función, las empresas de comercio electrónico deben conocer todas las funciones de este programa, cómo utilizarlo para aumentar las ventas y cómo medir sus resultados.
¿Qué son los Momentos Amazon?
Momentos de Amazon es un programa de recompensas donde las marcas pueden ofrecer incentivos a sus usuarios. Se lanzó en 2019 y ahora está disponible en más de 100 países.
Para ganar las recompensas, los compradores deben completar "Momentos", que son acciones incentivadas. Ejemplos de momentos incluyen ver una cierta cantidad de programas de televisión o películas en Prime Video, comprar una suscripción o jugar un juego móvil.
Amazon Moments es más versátil que Promociones de vendedores de Amazon, que las marcas pueden utilizar para exhibir productos a un precio reducido. Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar Moments para aumentar las ventas, pero las empresas de entretenimiento recompensan a los usuarios con tarjetas de regalo o productos.
¿Por qué debería utilizar Amazon Moments?
Amazon Moments puede beneficiar a varias marcas. Para las empresas de comercio electrónico, Moments puede aplicarse cuando un cliente compra un artículo y se suscribe a un boletín informativo.
Las empresas de entretenimiento también ofrecen Amazon Moments cuando los usuarios completan una acción, como ganar un nivel de videojuego. Algunas marcas incluso utilizan Moments para completar una encuesta o ver un comercial.
Los vendedores también pueden aplicar Amazon Moments a cualquier acción en una aplicación, incluso descargar la aplicación misma. Esto es sólo una muestra de cómo Amazon Moments puede beneficiar a las empresas.
Además, algunos elas empresas de comercio utilizan Moments para aumentar la participación del cliente, mejorar las conversiones y ampliar su audiencia. El programa ofrece una manera fácil de lograr objetivos comerciales y realizar un seguimiento de ellos.
Cómo funciona Amazon Moments
Accede a la consola a través de Incentivos de Amazon para configurar su campaña. Podrás decidir las acciones que tus usuarios deben completar para recibir sus recompensas y los incentivos que elegirás. También es posible segmentar su audiencia por usuarios nuevos y existentes.
Si desea que Moments se aplique a su aplicación o sitio web, Amazon ofrece una API que los desarrolladores pueden integrar en su plataforma existente.
¿Qué recompensas puedes ofrecer?
Hay diferentes recompensas que puedes elegir, que se dividen en dos categorías:
- Físico. Amazon maneja las recompensas físicas directamente a través de su almacén.
- Digital. Pueden ser créditos, descargas o incentivos de tarjetas de regalo de Amazon.
Al elegir recompensas, recuerde que Los artículos gratuitos funcionan mejor que los descuentos.. Los beneficios gratuitos atraen a más clientes y son mejores para el crecimiento empresarial a largo plazo.
[Imagen del almacén de Amazon]
Sin embargo, existen algunas restricciones a tener en cuenta. Al vender productos físicos, debes elegir los artículos vendidos y gestionados por Amazon. Además, hay ocasiones en las que sus recompensas se agotan. En este caso, Amazon ofrecerá una recompensa alternativa de valor similar.
¿Puedes ofrecer tus propios productos como recompensa? Puedes, pero Amazon debe venderlos y gestionarlos. No califican si los venden vendedores individuales, ¡incluso usted!
Cosas que debe saber antes de probar Amazon Moments
Amazon Moments es una forma eficaz de ampliar su alcance y aumentar las ventas. Pero si no aborda una campaña de Amazon Moments con un plan, no obtendrá los resultados deseados.
A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas al utilizar Amazon Moments.
Conoce a tu audiencia
Comprender a sus clientes es fundamental para ofrecer las mejores recompensas y ventajas. Identificará mejor sus deseos y necesidades, haciendo que sus recompensas sean más llamativas para los clientes nuevos y existentes.
Por ejemplo, si posee un juego y utiliza Amazon Moments para atraer jugadores nuevos y existentes, necesitará saber qué recompensas atraerán a más usuarios y qué acciones están más dispuestos a completar.
También es importante saber cómo dirigirse a los usuarios en cada etapa del embudo de ventas. Por ejemplo, puede incentivar la suscripción a un boletín informativo para nuevos clientes potenciales y adjuntar una recompensa a la compra de un producto para los clientes potenciales existentes.
¿Cómo puedes identificar qué artículos son más atractivos para tu audiencia? Puede mirar las listas de deseos públicas para encontrar los artículos más deseados por sus clientes.
No olvides los impuestos y el envío
Aunque los clientes prefieren recompensas físicas gratuitas, estos productos pueden venir con recompensas adicionales. gastos de envío e impuestos. Dado que se trata de beneficios gratuitos para los clientes, las empresas de comercio electrónico reciben la factura.
Incluye siempre impuestos y costos de envío en tu presupuesto de Amazon Moments. Recuerde que estos artículos probablemente se enviarán a los suscriptores Prime de forma gratuita, pero tendrá que pagar los costos de envío para los no suscriptores.
Dado que Amazon Moments está disponible en varios países, considere si solo debe ofrecer recompensas digitales a usuarios internacionales.
Pruebe A/B sus recompensas
¿No está seguro de qué recompensas generarán los mejores resultados de campaña? Siempre puedes utilizar las pruebas A/B. Amazon permite a las marcas realizar pruebas A/B en varias partes de su marketing y campañas publicitarias, y puedes aplicar estas pruebas A/B a tus recompensas.
Para realizar una prueba A/B, comience eligiendo dos recompensas diferentes. Uno puede ser un producto físico, como un pequeño dispositivo electrónico, y el otro puede ser una tarjeta de regalo. Ejecute una recompensa durante toda la duración de una campaña y ejecute la segunda para la siguiente campaña.
Mide los resultados y continúa usando la recompensa que funcione mejor.
Cómo participar en los incentivos de Amazon
Solo hay un paso que una marca debe seguir después de registrarse en Amazon Incentives: establecer la acción y la recompensa.
A partir de aquí, Amazon hace el resto. Enviarán cualquier artículo que los usuarios ganen y les proporcionarán una URL si el premio es una tarjeta de regalo o un cupón.
Todos los usuarios pueden participar, independientemente de si se encuentran en su región. Dado que Amazon Moments es una función internacional, los usuarios de todos los países calificados pueden participar.
Sin embargo, existen algunas restricciones:
- Todos los participantes deben tener una cuenta de Amazon.
- Todas las recompensas tienen una fecha de vencimiento de 30 días después de crear la campaña.
Precios
Si bien Amazon Moments es una forma eficaz de atraer a su audiencia, este programa no es gratuito. Amazon Moments opera con un modelo de costo por acción (CPA), lo que significa que solo paga si un usuario completa la acción requerida.
Afortunadamente, las marcas pueden fijar sus propios precios; el más bajo es de 3 dólares por acción. Sin embargo, cuanto más caro sea su CPA, mejores serán sus recompensas. Las marcas tienen un límite de campaña de $5,000/mes y cada cuenta de Moments puede tener un máximo de $15,000.
El precio que elijas depende del tipo de recompensa que ofrezcas. Por ejemplo, las marcas que ofrecen recompensas digitales pueden salirse con la suya con un CPA más bajo. Así que no tienes que preocuparte por costes adicionales, como envío e impuestos.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo promocionar mi campaña de Amazon Moments?
Puede promocionar su campaña de Amazon Moments en cualquier lugar, pero la mayoría de las marcas utilizan su plataformas de redes sociales y bases de datos de marketing por correo electrónico para informar a los clientes.
A algunos clientes les puede preocupar que su campaña sea una estafa. Mejorar confianza del consumidor, puede utilizar la insignia "Entregado a través de Amazon" al promocionar sus recompensas.
Estoy en Amazon Moments, pero necesito ayuda. ¿Con quién me comunico para atención al cliente?
Puede comunicarse con el Servicio de atención al vendedor de Amazon para obtener ayuda de su parte y decirle a sus clientes que se comuniquen con el Servicio de atención al cliente de Amazon si tienen algún problema.
Si está utilizando la API de Amazon en su sitio web o aplicación, es posible que tenga problemas técnicos por su parte. Es posible que deba trabajar con su empresa de desarrollo web o de aplicaciones para encontrar la solución.
A mi cliente no le gusta su recompensa. ¿Pueden devolverlo?
Los clientes son elegibles para recibir recompensas de devolución si devuelven el artículo dentro del período de la campaña. El usuario no podrá recibir ninguna devolución si finaliza el período de la campaña.
Para todas las recompensas devueltas, el cliente recibirá un crédito de la tienda de Amazon. El crédito solo se puede aplicar a la misma categoría que el beneficio original si la recompensa fue un descuento.
Quiero ofrecer una recompensa, pero la marca registró muchos aspectos de su publicidad. ¿Qué tengo que hacer?
Puede incluir imágenes y medios de marca registrada en su campaña. Solo asegúrese de vincular al artículo original, solo mencione la marca y el producto al promocionar su campaña Momentos y no pueda alterar el logotipo ni las imágenes.
También debe evitar incluir imágenes que incluyan patrocinadores o personas influyentes respaldados.
Involucre a sus clientes con Amazon Moments
Con Amazon Moments, puede atraer a sus clientes con artículos gratuitos o beneficios digitales. La mejor parte de Amazon Moments es que es versátil. Todos los propietarios de sitios web y aplicaciones, incluidas las empresas de comercio electrónico, pueden utilizar Amazon Moments.
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Autor
Estefanía Jensen ha estado escribiendo contenido de comercio electrónico durante siete años, y su copia ha ayudado a numerosas tiendas a clasificarse en Amazon. Síguela en LinkedIn para obtener más información sobre la escritura independiente y la creación de contenido de alta calidad.
