Ahora que nos hemos acostumbrado al nuevo año, es hora de nuestras predicciones de Amazon para 2020.
Hemos reunido información de algunas de las mejores mentes en la venta de Amazon. Desde adquisiciones y expansión del mercado hasta cambios en las características y la regulación, esto es lo que creemos que les espera a los vendedores este año.
Predicción n. ° 1: más profundo en comestibles
Después de jugar con Whole Foods, Amazon debe darse cuenta de que este nicho no es lo suficientemente grande para sus ambiciones. También creemos que el crecimiento de la cadena de supermercados de la marca Amazon no ha sido lo suficientemente rápido como para hacer feliz a Jeff Bezos.
El único movimiento inteligente que le queda al mercado es comprar una cadena establecida, muy probablemente una importante.
No estamos hablando de que Amazon adquiera nada en la categoría de Walmart. Sin embargo, existen muchas otras operaciones grandes que serían una gran adición a las marcas de Amazon. Varias de estas cadenas están luchando contra los gustos de Walmart, lo que los hace maduros para la cosecha. Algunos se resisten a Amazon, pero es posible que no tengan una mejor opción.
Independientemente de lo que elija Amazon, creemos que será una cadena que tiene una amplia presencia en los Estados Unidos. Esto tiene más sentido teniendo en cuenta la vasta red de cumplimiento de Amazon. También se relaciona muy bien con la historia de Amazon de atraer a las masas.
Bezos no será tacaño, pero definitivamente obtendrá un buen trato según la capitalización de mercado de Amazon. También elegirá un negocio que no necesite una gran inyección de capital. Además, si las tiendas tienen el mismo nombre o no, no importará porque probablemente se cambiarán de nombre para llamar a los suscriptores de Prime.
Predicción # 2 - Amazon Africa
Amazon se ha extendido desde América a Europa, Asia y Australia. No queda nada más que África y la Antártida, por lo que sabemos en qué continente será la próxima expansión. Y tampoco es solo un proceso de eliminación.
Una vez que Amazon se aventuró en Asia, quedó claro que África no estaría muy lejos. Los consumidores de muchos países africanos hacen compras en línea. Esto ocurre principalmente durante la temporada de ventas del Black Friday, pero eso es cierto para las ventas en línea en todo el mundo. África tiene su propio gigante en línea, y esto es una señal de que hay un mercado para que Amazon aproveche. Y casi 170 mil millones de dólares en ventas reportadas para un solo minorista son una prueba sólida.
Un gran evento que señala la temporada abierta en el continente africano es su versión del Tratado de Libre Comercio del Atlántico Norte (TLCAN). Llamó al Área de Libre Comercio Continental de África (AfCFTA), se abrió libre comercio entre las 54 naciones. Al fomentar el comercio, también fomentará el crecimiento del empleo y el PIB general, todo bueno para el comercio.
A Amazon le gusta competir, pero no querrá tomar solo una parte de lo que aportan los jugadores locales de África.
Adquirir uno de los principales minoristas en línea es el movimiento más audaz y rentable. Al igual que Amazon adquirió Souq en 2017 y lo convirtió en Amazon.ae, creemos que Jumia de Nigeria se convertirá en Amazon.ng, o similar.
Jumia ha experimentado grandes pérdidas y actualmente está valorado en un tercio de su valuación de IPO en 2019, por lo que es el objetivo probable.
Predicción # 3 - Día de los solteros
El gigante en línea de China, Alibaba, entró $ 38 billion in sales durante sus ventas del día de solteros.
Esto no es nada comparado con lo que Amazon presume el Black Friday / Cyber Monday (BFCM). Sin embargo, no es una mala idea para un solo día que se inventó como contrapunto al Día de San Valentín. Teniendo en cuenta que BFCM se extiende durante 4 días, y a veces más, es más grande que la toma en un solo día. Y es cinco veces más grande que Prime Day.
A medida que otros países ven estos números y agregan el Día del Soltero a sus estrategias de marketing en línea, Amazon no debería estar muy lejos.
Es una oportunidad demasiado grande para dejarla pasar. Además, en países donde existen Amazon y Singles Day, Singles Day gana. Creemos que es porque cae el 11 de noviembreth, que es una gran oportunidad para que las personas superen la fiebre de las vacaciones. Sin embargo, cae en el Día de los Veteranos, que no es el momento ideal para ir de compras.
Nuevamente, a Amazon le encanta competir, y dado que Alibaba se avecina, en gran parte debido al Día de los Solteros, probablemente Amazon no podrá resistir la oportunidad de ganar algo de terreno.
Características y regulaciones
Es previsible que Amazon esté introduciendo más ajustes a las herramientas que se ofrecen a los vendedores y las regulaciones que los vendedores deben cumplir para permanecer en el mercado. Estas son nuestras predicciones de Amazon para estos cambios:
Predicción n. ° 4 - Adiós a los mensajes
Parece extraño pensar que Amazon eliminará su servicio de mensajería comprador-vendedor después de darle un lavado de cara. Pero cerrar el sistema le da a Amazon más control sobre la satisfacción del cliente. Sin ella, los clientes tendrán que contactar a Amazon con sus quejas en lugar de los vendedores. Los vendedores tampoco tendrán más remedio que enrutar las comunicaciones a través de Amazon.
Esto puede ser algo bueno y malo, dependiendo de cómo lo veas.
Los vendedores de terceros en el mercado han encontrado cada vez más difícil usar la herramienta.
Los cambios en el sistema han dificultado cada vez más la comunicación de los vendedores con los clientes. Esto es especialmente cierto para los vendedores de FBA.
Todo comenzó con la función de exclusión que permite a los clientes bloquear los mensajes del vendedor.
A veces, esto aumenta las quejas, como cuando los clientes no reciben notificaciones de envío o bloquean los correos electrónicos de información del producto.
Luego, Amazon siguió agregando a la lista de cosas que los vendedores no pueden decir: una medida de autoservicio para mantener a los compradores en Amazon. También limitaron el número de veces que los vendedores podían solicitar revisiones y comentarios e introdujeron el botón Solicitar una revisión en la página de Pedidos centrales del vendedor.
Sin las ventajas de la comunicación directa con los compradores, en realidad puede ser mejor dejar que Amazon se haga responsable de todas las quejas y solicitudes.
Predicción # 5 - FBM limitado
Amazon debe cansarse de perseguir a los falsificadores, tratar las quejas y controlar los daños, solo para verlos aparecer nuevamente.
Esta es una razón importante por la que nuestras predicciones de Amazon para 2020 incluyen categorías restringidas de FBM.
Sin la capacidad de completar los artículos ellos mismos, los vendedores no podrán engañar a Amazon ni a sus clientes tan fácilmente. Aunque esto implicará más trabajo por parte de Amazon, verificar los envíos a sus almacenes, es una inversión inteligente para proteger su reputación y reducir las quejas de los clientes. Los vendedores también tendrán menos control sobre su marca y mensajes con FBA.
Esto evitará que los vendedores elaboren palabras engañosas que inevitablemente den lugar a quejas de los clientes.
Amazon, por supuesto, tiene pautas para que los vendedores de FBM sigan el empaque, la entrega y el servicio al cliente. Sin embargo, no enfrentan sanciones en el mercado cuando no cumplen. Solo pueden obtener bajas calificaciones de comentarios, que muchos clientes no hacen clic para leer de todos modos.
El problema con forzar FBA es que hay artículos que son muy difíciles de enviar.
Muchos vendedores probablemente encontrarían canales alternativos si no pudieran hacer FBM. A algunos vendedores también les va muy bien en FBM, y no deben ser rechazados. La opción lógica para Amazon sería restringir FBM eliminando ciertas categorías que pueden ser fácilmente FBA. Un control más estricto y las sanciones también son una posibilidad.
Predicción n. ° 6: revisiones más estrictas
Para obtener más control, Amazon continuará su batalla contra las críticas falsas.
Amazon prohibió las revisiones incentivadas en octubre de 2016 y no ha dejado de hacerlo desde entonces. El último movimiento fue la actualización de diciembre de 2019 de sus términos de servicio, prohibir a los vendedores publicar reseñas de sus propios productos o de los productos de sus competidores y ofrecer reembolsos después de que los clientes publiquen reseñas.
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Esto es lo que predecimos que Amazon hará en línea con tratar de evitar que las revisiones falsas pasen por sus redes:
Amazon probablemente hará un mayor impulso para el registro de la marca y la compuerta para controlar la lista de vendedores.
También es probable que desarrollen un algoritmo que pueda rastrear mejor las revisiones y señalar cuándo un vendedor parece estar recibiendo muchas más críticas que el promedio dentro de un cierto período de tiempo.
Finalmente, creemos que Amazon comenzará a marcar a los vendedores que han sido incluidos en listas negras por fabricantes y bancos.
Consideraciones Finales:
Parece seguro que el mercado cubrirá todo el mundo este año, absorbiendo empresas con una presencia online establecida. Y estamos bastante seguros de que Amazon buscará mayores ingresos a través de un día de gran venta adicional y buscará calificaciones más altas de satisfacción del cliente a través de restricciones adicionales en mensajería y cumplimiento.
Si es nuevo en la plataforma, esperamos que estas predicciones puedan ayudarlo a decidir si comenzar su negocio de Amazon y volverse financieramente independiente en 2020.
