Armario Amazon Prime: ideal para compradores. Vale la pena el problema para los vendedores?

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La gran demanda de comodidad e inmediatez ha llevado a las empresas a optimizar los recursos para ofrecer la mejor experiencia de compra a los clientes. En los últimos años, el escaparate se ha llevado a un nivel completamente nuevo y ahora es posible gracias a los grandes minoristas de ropa como Zappos y Stitch Fix, que permiten a los clientes la oportunidad de comprar prendas desde la comodidad de su hogar.

Claramente, Amazon no puede darse el lujo de quedarse atrás de la competencia y encontró una solución para aquellos compradores que no están interesados ​​en pasar por los estantes o esperar un turno para probarse la ropa en un espacio incómodo: Amazon Prime Wardrobe.

Dejemos en claro que el ladrillo y el mortero no está pasado de moda, simplemente no es tan conveniente como solía ser. Y a medida que pasa el tiempo, cada vez más personas intentan evitar las molestias de comprar cosas en tiendas reales. Por esta razón, la industria de la confección ha comenzado a abrirse un camino en el mundo del comercio electrónico para satisfacer las necesidades de los compradores en línea.

Si usted es un minorista de ropa que actualmente vende en Amazon, es posible que desee saber si este programa es conveniente para su negocio.


3 Razones por las cuales algunas personas no comprarán ropa en línea

Cuando se trata de elegir ropa, las compras en línea no siempre son la mejor solución para algunas personas. Una de las principales dificultades a las que se enfrentan las tiendas de ropa en línea es que un número considerable de compradores aún dudan en comprar artículos de ropa en línea, y lo consideran como a juego de suerte

Estas son algunas de las razones más comunes por las que algunas personas no compran ropa en línea:

  1. ¿Me quedará bien? - El tamaño y el ajuste varían según la tela, y muchas personas no están dispuestas a lidiar con tal decepción.
  2. Color diferente -El color puede cambiar debido a la edición de las imágenes.
  3. Sensación del material - Para muchas personas, la experiencia es un factor crucial. A veces la tela puede variar de la recibida; por lo tanto, poder interactuar con los productos en persona es primordial para algunos.

Además de todo esto, si la experiencia de compra no es agradable, los compradores tienen que lidiar con un engorroso proceso de devolución.

Sin embargo, a medida que pasaron los años, los minoristas en línea se han esforzado lo suficiente para complacer desagradable clientes haciendo que las devoluciones sean parte de la solución, no el problema principal.

Y como no hay tal cosa como "imposible" para Amazon, "Probar antes de comprar" se ha convertido en algo más que una frase pegadiza.


¿Cómo funciona Amazon Prime Wardrobe?

El 20 de junio de 2018, Amazon Prime Wardrobe se lanzó desde Beta. Este es un programa exclusivo de Prime que permite a los compradores probarse prendas, en casa, antes de comprarlas.

En pocas palabras, así es como funciona:

  • Los miembros principales seleccionan los artículos 3-8 (necesitarán una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito no funcionará)
  • Los pedidos pueden tardar 4-6 días.
  • Tienen siete días para probarlos. (El período de prueba de 7 días comienza una vez que llegan todos los artículos en su orden).
  • Antes del final de su período de prueba, deben acceder a su pedido en "Tus ordenes”Para verificar e indicar qué artículos se van a quedar y cuáles devolverán. (Solo pueden pagar una vez).
  • Solo se les cobrará por los artículos que decidan mantener al precio minorista y todas las demás selecciones se devuelven sin cargo.
  • Prime Wardrobe enviará un correo electrónico para notificar cuando se hayan recibido todos sus artículos devueltos.
  • Los compradores pueden seguir el proceso de su paquete de devolución aquí.

Vale la pena mencionar que Amazon no permite que los compradores ordenen el mismo artículo de ropa en varios tamaños.


Personal Shopper de Amazon Prime Wardrobe

Este servicio de estilismo, exclusivo para miembros Prime, brinda a los compradores un estilista personal que seleccionará piezas que se adapten a su presupuesto, ajuste y preferencias de estilo. Sin embargo, este servicio tiene un precio. Los miembros Prime deberán pagar una tarifa mensual de 4.99 USD, que les da derecho a un estilo por mes.

Actualmente se puede acceder a Personal Shopper de Prime Wardrobe a través de la aplicación móvil de Amazon para teléfonos móviles iOS o Android.


¿Es Amazon Prime Wardrobe conveniente para los vendedores?

Cuando Amazon lanzó este programa, hubo una gran controversia sobre cómo iba a ser posible controlar todas las devoluciones de los clientes.

Para mitigar esta preocupación entre los vendedores, cuando este programa todavía estaba en fase Beta, Amazon recompensaría a los compradores si conservaran la mayoría de los artículos:

Si un comprador elige quedarse con tres o cuatro artículos, recibe un descuento del 10 por ciento en todo el pedido, y si mantiene cinco o más artículos, recibe un porcentaje del 20 de todo lo que guardaba.

Sin embargo, este incentivo ya no está activo.

Estas fueron algunas de las principales preocupaciones de los vendedores cuando se lanzó el Amazon Prime Wardrobe:

“Una vez que se abre un elemento, Amazon lo considera 'usado'. No puedo vender ropa 'usada' en este sitio ”.

"Cualquiera que se pregunte si sus ventas de ropa están perjudicando debería notar el pequeño icono inteligente en el centro de la parte superior de sus listados. Haga clic y descubrirá que tienen un nuevo acuerdo para los compradores de ropa ".

"Esto me pone un poco nervioso: intente primero, pague después, 7 días regresan". - Ilsa Acosta, Ventulino vestidos bohemios

Aunque los "retornos libres" son ahora la norma; Amazon se toma muy en serio la satisfacción del vendedor y del comprador; por lo tanto, la nueva política de devoluciones especifica lo siguiente:

“Los artículos deben devolverse con etiquetas en su embalaje original, incluidos: perchas, bolsas de plástico, cajas de zapatos, bolsas para el polvo y cajas de regalo. Los artículos deben estar sin usar, sin usar, sin lavar y sin daños. Cuando recibamos una devolución, determinaremos a nuestro exclusivo criterio si los productos se encuentran en condiciones aceptables como se especifica en el Política de devoluciones de Amazon Fashion. Si determinamos que los productos devueltos no están en condiciones aceptables, podemos, a nuestro exclusivo criterio, cobrarle el precio de compra y enviarle los productos de vuelta para que los conserve ".


Pensamientos de cierre

La forma en que Amazon elige qué marcas son elegibles para Prime Wardrobe aún no es de dominio público. Y entendemos que, con este programa, puede haber un alto riesgo de no recuperar sus productos en las mejores condiciones posibles.

Sin embargo, tenga en cuenta que la Política de devoluciones de moda de Amazon lo respalda, y se lo compensará por cualquier sorpresa desagradable que pueda surgir.

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