Algunos vendedores que cumplen con los requisitos del comerciante tienen dificultades para manejar las devoluciones de artículos. Esta es una de las razones por las que Amazon lanzó la etiqueta de devolución prepaga en 2020. Ahora, Amazon decidió impulsar la promoción de este programa con la nueva función Refund at First Scan (RFS).
El gigante minorista continúa introduciendo procesos más automatizados para las marcas, y los programas de Política de devoluciones y reembolsos de Amazon no son una excepción.
RFS podría ser una forma eficaz de acelerar sus devoluciones a Amazon, durante el Prime Day, por ejemplo.
Pero, ¿cómo aprovecharlo? Desplácese hacia abajo para conocer algunos aspectos clave sobre Refund at First Scan de Amazon.
¿Qué es Reembolso al primer escaneo?
RFS automatiza los reembolsos de productos devueltos a través de la etiqueta de devolución prepaga. Todos los productos devueltos a través de este programa son elegibles para RFS.
El programa está disponible para pedidos realizados por el vendedor a partir del 4 de mayo de 2021. Así es como funciona: Amazon autoriza reembolsos automáticos a los clientes, después de que se escanea y envía un artículo devuelto.
RFS ya es un requisito para los vendedores de Logística de Amazon. Pero ahora se extiende a las marcas de FBM inscritas en la etiqueta de devolución prepaga.
Por lo tanto, las devoluciones y reembolsos ahora entrarán en vigencia sin la participación del vendedor. Además, los comerciantes no recibirán ni inspeccionarán los productos. Amazon se encargará de ese proceso.
El objetivo es mantener los pedidos realizados por el vendedor en consonancia con las políticas del mercado. Además, Amazon tiene como objetivo crear una experiencia de devolución perfecta para las marcas y los clientes.
Programa de etiquetas de devolución prepagas
Como dijimos, RFS está disponible para vendedores profesionales inscritos en Etiqueta de devolución prepaga.
Este programa proporciona a los clientes etiquetas de envío de devolución prepagas para todos los artículos elegibles. Luego, Amazon maneja todos los productos devueltos para su revisión y reventa.
Cuando se escanea la etiqueta, Amazon le cobrará el costo de envío de devolución. Más, Amazon le solicita que realice el reembolso del artículo dentro de los 2 días posteriores a la recepción de un acuse de recibo.
El envío de devolución prepago requiere prácticas específicas por parte de los vendedores. En primer lugar, debe configurar una dirección de devolución predeterminada de Seller Central.
Aquí tendrás que actualizar el peso y el tamaño de tus productos. Esto es crucial porque Amazon calcula los costos de devolución en función de estos datos.
Puedes revisar los costos de devolución haga clic aquí
Cómo funcionan las devoluciones
Cuando un cliente solicita una devolución, recibirá una etiqueta de envío de devolución prepaga. Luego, el mercado le notificará por correo y en Central de vendedores.
A continuación, debe seleccionar el transportista que se encargará del envío de devolución. Los pedidos realizados por el vendedor pueden enviarse a UPS o USPS.
Sin embargo, Amazon recomienda varios transportistas para manejar devoluciones prepagas. Puedes aprender más sobre esto. haga clic aquí
Resoluciones sin retorno
¿Qué sucede si emite un reembolso, pero también deja que el cliente se quede con el artículo? Estos son Resoluciones sin retorno.
Ciertos artículos son elegibles para resoluciones sin devolución. Si ese es el caso, puede entregar un reembolso completo o enviar un producto de reemplazo al comprador.
Descargue nuestra exenciones informe en su Ida y vuelta informes para obtener una vista detallada de los SKU que son elegibles para reembolsos sin devolución.
¡Tomar nota!
Según Amazon, a partir del 25 de mayo de 2021, debe proporcionar una dirección de devolución válida de EE. UU. Para artículos de menos de 25 USD. De esta manera, las etiquetas de devolución prepagas se generarán automáticamente para futuras solicitudes de devolución elegibles.
Contacto Proveedor de devoluciones internacionales de Amazon si no tiene una dirección de devolución local para recibir asistencia.
Imagen: Seller Central
Exenciones y apelaciones
Algunas categorías de productos están exentas del envío de devolución prepago. Por ejemplo, artículos hechos a mano, personalizados de Amazon y de bienestar sexual.
También tome nota de los reembolsos y devoluciones que puede apelar. Estos pueden ser artículos dañados devueltos por el cliente.
Proporcione evidencia visual y documentación para respaldar su reclamo. Por ejemplo, proporcione a Amazon fotos del producto dañado y las identificaciones de seguimiento.
De esa manera, garantizará que la reclamación sea revisada y aprobada.
Todo lo que necesita saber sobre el reembolso en el primer escaneo
La nueva función de reembolso libera a los vendedores de emitir reembolsos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción. Todo el proceso de reembolso es manejado automáticamente por Amazon.
RFS también reduce Reclamaciones de garantía de la A a la Z de los clientes. Además, los productos RFS son elegibles para reclamos SAFE-T. Esto es excelente en caso de que haya recibido artículos dañados por el cliente.
A continuación, hemos preparado las principales características que necesita conocer para aprovechar al máximo RFS.
Notificaciones RFS
Como dijimos, Reembolso en el primer escaneo es una función automática del programa Etiqueta de devolución prepaga. Sin embargo, los vendedores seguirán siendo notificados de toda la actividad de RFS.
Cuando Amazon emita RFS por usted, le enviará una notificación por correo electrónico. Pero también puede revisar todos los detalles de RFS en Seller Central. Así es cómo:
- Haga clic en 'Ver más detalles' para verificar las insignias 'Reembolso anterior: Aplicado' y 'Resolución: Reembolso en el primer escaneo'.
- Vaya a "Emitir reembolso". Aquí encontrará el costo del reembolso, que se aplica a la tarifa de devolución, el envío de salida y el costo del artículo.
Gastos de reembolso
El mercado le cobra por la devolución después de que un cliente envía el producto. Amazon aplica sus Políticas de devolución y reembolso para calcular el costo del reembolso.
Como se indicó anteriormente, Amazon considera el costo y el daño del artículo, así como las tarifas de envío para emitir un precio. Sin embargo, tenga en cuenta que los clientes pueden obtener reembolsos completos por los artículos dañados por el vendedor.
Reclamaciones de RFS
A veces, es el cliente quien daña los artículos RFS. En ese caso, puede solicitar un reembolso SAFE-T.
Las reclamaciones SAFE-T deben enviarse dentro de los 60 días posteriores al cargo por reembolso. Al igual que con todos los artículos de etiquetas de devolución prepagas, proporcione imágenes y documentación.
Para artículos dañados o extraviados, debe presentar un reclamo SAFE-T directamente con el transportista.
Actualizaciones de la política de 2021 para las devoluciones realizadas por el vendedor de EE. UU.
A partir del 16 de agosto de 2021, Amazon autorizará automáticamente las solicitudes de devolución de EE. UU. Política de devolución de Amazon.
Esto también incluye aquellos artículos que los vendedores han solicitado eximir a los SKU del programa de etiquetas de devolución prepagas.
¿Qué significa esto?
Que los vendedores seguirán teniendo la opción de cargar etiquetas pagadas por el comerciante.
Por el contrario, las solicitudes de devolución que estén fuera de la política o exentas de categoría continuarán enviándose para el despacho manual.
Devoluciones realizadas por el vendedor internacional
Para las devoluciones realizadas por el vendedor internacional que no se incluyen en la nueva política, Amazon podría reembolsar al comprador en nombre del vendedor y debitar el monto en la cuenta del vendedor.
Los vendedores internacionales deben proporcionar al menos una de estas opciones de devolución:
- Reembolso sin devolución: Deben ofrecer al cliente un reembolso completo sin tener que devolver el producto al vendedor.
- Opción de retorno nacional: Como sugiere su nombre, los clientes deben tener acceso a una dirección de devolución local en su país
- Envío de devolución internacional prepago: Como vendedor, debe tener su propia etiqueta de envío de devolución prepaga del mercado en el que está vendiendo.
Fuente: vendedor central
Consideraciones Finales:
Reembolso en el primer escaneo ha provocado cierta controversia. A algunos vendedores les preocupa el potencial de estafa y fraude de RFS. De hecho, los reembolsos automáticos podrían ser un campo propicio para compradores poco confiables. Los estafadores pueden recuperar su dinero incluso antes de que sepa lo que le devolvieron.
RFS también ejerce más presión sobre los vendedores para que envíen datos de seguimiento precisos. Esto no quiere decir que los vendedores no deban tener mucho cuidado, pero ocurren errores.
Si un vendedor descubre que algunos datos de seguimiento fueron la causa de un reembolso, sería difícil para ellos solucionar el problema. Con todo, RFS es un recordatorio de las prácticas centradas en el cliente de Amazon. Amazon quiere que los vendedores se involucren en los reembolsos y devoluciones lo menos posible.
Las marcas pierden autonomía, pero los clientes ganan atención y se deleitan. Y no es fácil apelar contra un reclamo o reembolso, por lo que es mejor evitarlos por completo.
Es mejor concentrarse en mejorar su servicio. Por lo tanto, siempre haga todo lo posible para brindar excelentes productos y satisfacción. ¡Esta es la clave para mantener los reembolsos inexistentes!
Autor
Esteban Muñoz es redactor SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
