Secuestro de opiniones de Amazon | La verdad detrás de las críticas falsas

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El secuestro de reseñas de Amazon es un problema real en el mercado actual. A Buzzfeed El artículo dice que “los vendedores de Amazon pueden obtener reseñas de productos falsas de muchas maneras. Una forma popular es regalar productos a cambio de reseñas ”. Ahora, los vendedores pueden reutilizar reseñas antiguas de diferentes productos para mejorar sus listados.

En esta publicación, hablaremos sobre qué es el secuestro de reseñas de Amazon. También repasaremos cómo los vendedores pueden ver cuando otros vendedores participan en esta práctica deshonesta.

Secuestro de opiniones de Amazon VS

La competencia en esta plataforma es feroz.

Los terceros han acumulado una proporción cada vez mayor de productos vendidos en la plataforma. Debido a que Amazon es tan competitivo, los vendedores pueden ser despiadados. Algunos venden productos falsificados con listados de venta rápida. Otros crean críticas falsas para que la competencia quede mal. Muchos buscan productos abandonados que antes eran populares. Luego roban la lista y hacen uso de las revisiones de la página anterior para crear una falsa sensación de confianza en su producto.

Amazon en sí no está protegido contra el secuestro. Amazon es una plataforma minorista y también tiene sus propios productos de marca. Estos incluyen AmazonBasics, muebles Rivet y comida Happy Belly. Algunos vendedores han expresado que existe una competencia desleal representada por estas marcas.

Esta denuncia tiene el interés de reguladores en Europa y Estados Unidos.

Sin embargo, hay algunos vendedores que han encontrado una manera de beneficiarse de las marcas de Amazon. Amazon hace fuertes promociones para estas marcas. Entonces, estos listados acumulan miles de reseñas. Cuando estos artículos dejan de producirse, Amazon abandona los listados. A veces es porque introducen un modelo más nuevo. Esto hace que los listados sean los principales objetivos para que los vendedores se apropien de su propio producto.

Una tentación enorme

Decir que este robo de calificación positiva es problemático sería quedarse corto. Esto afecta tanto a los vendedores como a los clientes éticos. Si un producto tiene suficientes críticas positivas, ese producto puede ocupar un lugar destacado en el motor de búsqueda de Amazon. También tiene el potencial de obtener una insignia de Amazon's Choice. Esta insignia se aplica a "productos de alta calificación y buen precio disponibles para enviar de inmediato".

Esta insignia podría engañar a los clientes para que crean y compren un mal producto. Esto, a su vez, empaña a otros vendedores con la etiqueta, ya que los clientes no están seguros de en quién confiar. Este problema de secuestro es tan frecuente. Un vendedor incluso creó una carta modelo en los foros de Seller Central de Amazon. La carta está disponible para que otros vendedores la utilicen para informar a Amazon si su anuncio es secuestrado.

Revisar el secuestro en otras plataformas

No sabemos si el secuestro de reseñas es un problema importante en otras plataformas. Los expertos afirman que es particularmente grave en Amazon. Aparte de las marcas de Amazon, 2 millones de empresas venden sus productos en la plataforma. Esto generó $ 160 mil millones en ventas en 2018. Una gran y diversa cantidad de vendedores externos realizan sus negocios en Amazon. Usan herramientas automatizadas la mayor parte del tiempo, por lo que el sitio web se ha convertido en un mercado extenso.

Entonces pueden entrar vendedores poco éticos. El terreno fértil los atrae a doblarse, romperse, torcerse y crear lagunas en las reglas de Amazon. El objetivo es que los clientes vean sus productos.

Amazon como plataforma es tan grande. Eso a veces puede ser un arma de doble filo con un mercado grande y rentable. Esto dificulta la detección de las manzanas podridas.

Revisión de secuestro: el funcionamiento

Un Amazonas "variación de producto”Incluye reseñas de grupos de diferentes variaciones de productos. Algunas ofertas de productos tienen más de una forma, tamaño, color, etc. Amazon permite solo un conjunto de revisiones sobre todas las diferentes variaciones. Entonces, por ejemplo, imagine 30 colores diferentes de pintura con las opciones de brillante o mate. Luego agregue una selección de 3 volúmenes diferentes. Cada variación no tendrá su propia revisión por separado, pero los clientes revisarán la pintura en su totalidad.

Desafortunadamente, algunos vendedores están aprovechando esta característica.

Quieren rellenar su grupo de reseñas. Lo hacen secuestrando listados que ni siquiera están conectados a su producto. Luego los agregan como variaciones de producto. Las revisiones de esos listados robados se combinan con las revisiones del producto. Esto aumenta falsamente la calificación del producto. Estas pueden ser reseñas reales escritas por personas reales. Sin embargo, eran para un producto completamente diferente.

Entonces, la práctica es deshonesta e inmoral. Ciertamente, no cumple con los Términos de servicio de Amazon. Desafortunadamente, Amazon no detecta todos estos casos. Todavía ocurren en varios productos en todo el sitio.

Lagunas del Centro de vendedores

Amazon facilita el registro en la plataforma, convertirse en vendedor, enumerar artículos y modificar esos listados. Pero los programas automatizados y los trabajadores similares a los centros de llamadas se encargan de la organización y la vigilancia de la plataforma. Este sistema contribuye al catálogo en rápida expansión de Amazon al tiempo que mantiene bajos costos. El problema es que esto también genera oportunidades para que la gente explote las lagunas en el sistema de vendedores. según algunos expertos y vendedores.

Reseñas combinadas

Un método de explotación del sistema se presenta en la forma de combinar reseñas de múltiples productos vendidos durante un período de tiempo. Imagine que una página vende un artículo en un mes y obtiene excelentes críticas. El vendedor puede revisar la página durante el próximo mes para vender un producto completamente diferente. De esta manera, las críticas positivas del producto bien recibido se transferirán al nuevo producto. Entonces, el porcentaje de calificaciones positivas seguirá siendo alto incluso si el segundo producto no funciona bien.

Reseñas colectivas

Otro medio de explotación es a través de la forma en que Amazon permite a las empresas enumerar variaciones de productos. Cuando se usa como se diseñó originalmente, permite a los vendedores enumerar artículos en diferentes tamaños o colores. Cada artículo tiene su propia página correspondiente pero con revisiones colectivas. Los secuestradores de reseñas abusan de esto al agrupar reseñas de productos completamente diferentes. Y los productos ni siquiera son de ellos. Vienen de otros vendedores.

Estos secuestradores utilizan una herramienta de software para buscar listados. Quieren listados que estén inactivos y agotados, pero que aún tengan críticas positivas. Los secuestradores luego agrupan las listas de páginas.

Usan una variedad de tácticas para que los listados se carguen en el sistema de back-end de Amazon. El producto de los secuestradores se convertirá en el único artículo en stock con revisiones. Además, tienen críticas positivas de esos otros listados para reforzarlos.

Según Thomson, ex ejecutivo de Amazon Services, el secuestro de reseñas es una forma más rápida de impulsar el negocio de un vendedor. Crear reseñas falsas es más lento. El proceso de creación de reseñas falsas lleva tiempo antes de que pueda tener un efecto en los resultados de búsqueda de Amazon.

Es fraude, breve y simple

Fuente de la imagen: Australia

Las reseñas falsas son un peligro de compra infame. El secuestro de reseñas de Amazon ocupa solo un porcentaje de ellos. Existe una economía de conciertos clandestina dedicada a conseguir que los clientes de EE. UU. Compren un producto. Generan muchas reseñas falsas al calificar y revisar productos con 5 estrellas. Luego, los vendedores los reembolsan.

Las empresas desarrollaron herramientas como defensa contra estos y para ayudar a los clientes. Estas herramientas intentan determinar si la revisión de un producto es real o manipulada.

Herramientas para combatir el secuestro de reseñas de Amazon

Fakespot es un sitio web de análisis de reseñas operado por Saoud Khalifah. El sitio intenta detectar reseñas que parecen turbias. Utiliza análisis textual y un conjunto de datos de más de 4 mil millones de reseñas. Si desea utilizar Fakespot, así es como:

1. Pegue la URL de la página del producto en un cuadro en la página de inicio del sitio.

2. haga clic en "Analizar opiniones".

La herramienta analiza el producto. Luego, asigna al producto una calificación con letras de la A a la F. La calificación depende de la cantidad de posibles reseñas deshonestas que Fakespot identifique. Luego, el sitio modifica la calificación de Amazon a lo que cree que debería ser. También proporciona una descripción general de las revisiones y conclusiones.

La herramienta ayuda a detectar estas reseñas secuestradas. Pero Khalifah dice que estos son particularmente difíciles de identificar. "Es más difícil de rastrear porque las críticas en sí mismas parecen ser auténticas", dice. “Están tomando reseñas que alguna vez fueron auténticas o que en realidad fueron escritas sobre el producto en cuestión y luego las están cambiando. Creo que un gran problema, por qué esto no está siendo detectado por Amazon, es porque se necesitan humanos para moderar esto ".

Otro sitio web que ayuda a los compradores en la batalla contra las reseñas falsas es ReviewMeta. Si ciertas frases se repiten más de lo normal para una página de Amazon, el sitio puede marcar esa lista. Estas anomalías pueden mostrarse como una gran cantidad de revisores en el mismo conjunto diverso de productos. También pueden mostrarse como un producto que tiene un número atípicamente grande de revisores.

Cómo determinar una opinión secuestrada

Esta es la forma más sencilla para que los consumidores identifiquen si una reseña ha sido secuestrada. Compruebe que las reseñas del producto hablen del producto real. Su mayor escudo contra estos secuestros no es comprar artículos hasta que lea las reseñas. Tampoco se puede confiar simplemente en la cantidad de reseñas y en la calificación promedio. Es prudente tomarse el tiempo para leer los comentarios.

Algunas reseñas pueden ser de un producto diferente. Sin embargo, puede que no siempre sea así. Leer miles de reseñas no es realista.

Algunos tienen “revisiones generales” muy genéricas que se aplican engañosamente a cualquier producto. Un ejemplo de esto es "¡Esto fue increíble!", "Compraré de nuevo". etc.

Algunas reseñas secuestradas pueden incluso mezclarse con reseñas reales del producto real. Esto los hace difíciles de atrapar.

Consideraciones Finales:

Si encuentra una reseña que no parece pertenecer allí, infórmelo a Amazon. Debajo de cada reseña hay un enlace para denunciar abusos. Si ve algo que parece fuera de lo común, esta función está a su disposición como un arma contra los vendedores poco éticos.

Las herramientas de Amazon facilitan el análisis de reseñas. También facilitan el reconocimiento y la detección del secuestro de opiniones. Al hacer clic en el botón "ver todas las reseñas", puede organizar las reseñas por las más recientes. Luego, puede verificar si las reseñas parecen ser más negativas de lo que puede mostrar la calificación. Este podría ser un caso de revisiones de productos más antiguas y diferentes que están aumentando la puntuación promedio.

Los compradores también pueden hacer preguntas sobre productos en cada página de listado de Amazon. Compruebe si las preguntas formuladas tienen sentido para el producto vendido. Los clientes pueden subir reseñas con imágenes adjuntas. Estas son las reseñas que puede ver primero y puede verificar si la imagen de esa reseña es la misma que la del producto.

Por último, hay una colección de frases comunes de las reseñas de un producto que se encuentran bajo el título "Leer reseñas que mencionan". Si hay una frase que no coincide con la lista de productos, podría ser conveniente llevar su negocio a otra parte.

Autor

  • AMZ Advisers

    AMZAdvisers es una consultoría de marketing digital y comercio electrónico de servicio completo con amplia experiencia en la creación de estrategias de alto crecimiento para marcas y fabricantes en Amazon. Creemos que desarrollar una sólida presencia de comercio electrónico es integral para una empresa que busca maximizar el crecimiento en el siglo XXI. Nuestras estrategias personalizadas tienen como objetivo hacer de Amazon un poderoso canal de ventas y la pieza central de la presencia de comercio electrónico de cada empresa.

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