Errar es humano. Pero como nuevo vendedor en Amazon, un paso en falso puede representar una gran pérdida de tiempo y dinero si no sabe cómo lidiar con algunas situaciones. Aunque la mayoría de los vendedores exitosos de Amazon le dirán que los errores son excelentes oportunidades de aprendizaje, estas omisiones pueden hacer que lo expulsen dentro de los 6 meses.
La buena noticia es que la mayoría de estos errores se pueden evitar, y los enumeramos aquí para que pueda emprender acciones para enfrentar estos contratiempos:
Errores comunes del vendedor de Amazon
Su cuenta
1. Registrarse en la cuenta de vendedor incorrecta
Necesita registrarse para el tipo de cuenta del vendedor que se adapte a tus necesidades Una cuenta individual no es el movimiento correcto si vende muchos artículos cada mes. Terminará pagando una gran cantidad en tarifas. Sin embargo, si se registra para obtener una cuenta profesional y no vende más de 40 artículos al mes, volverá a pagar más de lo necesario.
Si no está seguro de cuánto inventario puede mover, es una buena idea comenzar con una cuenta de vendedor individual. Cuando las ventas aumentan, puede actualizar fácilmente a una cuenta profesional. También debe buscar otras opciones adecuadas para la venta minorista multicanal, el etiquetado privado, los productos artesanales y como fabricante.
Es importante considerar si Tarifas de Logística de Amazon valen la pena en este momento. Pasar a MCF puede ser la mejor decisión para su negocio en las primeras etapas.
2. No leer los términos y condiciones
Uno de los principales errores del vendedor de Amazon es no seguir sus Términos y condiciones, y esto comienza con no conocerlos en primer lugar. El cliente siempre es lo primero en Amazon. Los clientes pueden ser implacables, por lo que el mercado es estricto con las reglas. Amazon suspende cuentas infractoras regularmente. Tienes la oportunidad de apelar y explicarte, pero el tiempo perdido es una oportunidad perdida.
Muchos vendedores intentan conscientemente jugar con el sistema y terminan en serios problemas. Pero hay muchos errores de los vendedores de Amazon que no son intencionales y pueden evitarse fácilmente simplemente sabiendo qué se requiere y qué está prohibido. La página Políticas y acuerdos de Amazon establece todo claramente con el propósito específico de evitar errores de los vendedores de Amazon que puedan molestar a sus clientes.
Aquí hay algunos errores de vendedor de Amazon que pueden hacer que lo suspendan o lo baneen:
- Registrarse para más de una cuenta de Amazon
- Promoción de su negocio fuera de Amazon (una URL en su listado o en mensajes para clientes)
- Apropiación indebida de contenido (violaciones de derechos de autor)
- Publicidad de productos poniendo descuentos o cupones en el título del anuncio.
3. Ignorar cambios y actualizaciones de políticas
Tan importante como leer las reglas es mantenerse actualizado sobre los cambios de política. Amazon siempre agrega cosas nuevas, por lo que debe prestar atención cuando le envíen notificaciones actualizadas. Además, debe asegurarse de cumplir rápidamente si hay algo que deba cambiar.
Cambios de política y métrico Las actualizaciones son las más importantes, pero las actualizaciones generales nunca deben ignorarse. Debe seguir estos para mantener sus listados actualizados para no confundir a los clientes o encontrarse con la imposibilidad de enviar el inventario porque está en la categoría incorrecta.
4. Aplicación de otras reglas del mercado a Amazon
Existen similitudes entre todos los mercados en línea. Con Amazon, sin embargo, siempre tendrás más diferencias. Cada mercado y los motores de búsqueda que los componen operan con diferentes conceptos y algoritmos.
5. No utilizar los servicios de Marketplace
Uno de los errores más comunes de los vendedores de Amazon es no usar las herramientas que proporcionan. Estas herramientas están especialmente diseñadas para ayudarlo a desempeñarse bien en el mercado. Es posible que no le guste verse obligado a usar las herramientas de Amazon, especialmente los servicios pagos, solo para ser reconocido. Desafortunadamente, es solo parte de la venta en Amazon.
Sin embargo, la mayoría de las herramientas son gratuitas, y realmente debería usarlas tan a menudo como sea posible porque le brindan una gran comprensión. Amazon es muy reservado sobre su algoritmo de clasificación, y las herramientas de Amazon son la única forma de obtener datos reales sobre lo que está sucediendo. Y, francamente, si desea hacer crecer su negocio, debe comenzar a usar FBA y Amazon Advertising e implementar Amazon Prime para aprovechar este grupo de súper compradores.
6. No mejorar constantemente su desempeño
Manejar un negocio es agotador. Es fácil volverse perezoso después de las primeras etapas cuando las ventas están llegando. Es aún más fácil dejarlo ir cuando las ventas continúan llegando incluso después de haber ignorado sus listados por un tiempo. Pero esto lleva a dos peligrosos errores del vendedor de Amazon: pensar que lo tienes bajo y pensar que no necesitas cambiar las cosas.
A Amazon le toma un tiempo procesar datos, y a la competencia le toma un tiempo hacer cambios de su parte. Si no está atento, se verá desplazado y le llevará más tiempo y esfuerzo recuperar su posición anterior. Use las métricas que ofrece el mercado para estar al tanto de todo y nunca quedarse atrás.
7. No fomentar los comentarios positivos de los clientes
Una vez más, hay dos errores de vendedor de Amazon aquí. Su rendimiento se verá afectado si no obtiene comentarios positivos, por supuesto. Pero también necesitas conseguir realimentación - ya sea bueno o malo - por lo menos 2-5 por ciento de sus ventas totales.
Si no está dando en el blanco, debe fomentar activamente la retroalimentación y hacer un esfuerzo para asegurarse de que sea positiva. Puedes utilizar una herramienta automatizada para ayudarte, pero siempre debes esforzarte en desarrollar un toque personal que realmente atraiga a los clientes.
Supervise todos los comentarios que llegan (idealmente todos los días) para poder eliminarlos en caso de calificaciones bajas que no cumplan con los estándares de Amazon. Si utiliza Logística de Amazon, se puede eliminar todo lo relacionado con el cumplimiento. Las reseñas de productos tampoco pertenecen a la sección de comentarios, por lo que puedes preguntar Apoyo del vendedor para eliminar a los de la lista.
Asegúrese de conocer la diferencia entre comentarios negativos y comentarios incorrectos. Los comentarios se refieren a su desempeño como vendedor, por lo que si la calificación se aplica a usted, no puede solicitar que se elimine. En cambio, trabaje con el cliente para resolver sus inquietudes, luego pídales que actualicen sus comentarios una vez que estén satisfechos.
8. Mantener las cosas demasiado locales
No ignores el mercado internacional si ves una oportunidad para expandirte. Mantenerse local puede ser más cómodo ya que ya comprende el mercado. Pero no quiere perder miles de millones de clientes adicionales si sabe que puede atenderlos.
Su listado
9. Competir con Amazon
Nunca podrás ganarle a Amazon, especialmente en su propio mercado. Son el mayor minorista en línea. Simplemente no se puede esperar un buen resultado enfrentándose cara a cara con este gigante. Incluso si terminan vendiendo con pérdidas para mantenerse en la cima, lo harán porque se lo pueden permitir.
Antes de siquiera pensar en vender un producto, asegúrese de que Amazon no esté vendiendo los mismos artículos. Use una herramienta que lo ayude a verificar las tendencias, ya que es posible que no lo vea, compre inventario y luego se dé cuenta de que Amazon estaba agotado en ese momento.
10. No invertir en listados de calidad
Necesita poner un esfuerzo consciente en su listados de productos. Esto significa obtener imágenes y copias de calidad para que esté dando lo mejor de sí. Desea causar la mejor impresión posible en los clientes para obtener continuamente la venta.
La imagen principal del producto debe ser una toma de alta definición del mejor ángulo del producto solo sobre un fondo blanco. Elija otro color de fondo neutro si su producto es blanco. Agregue otros ángulos del producto para ayudar a los clientes a verlo en general. Luego agregue fotos de estilo de vida para mostrarles cómo se siente usarlo.
Use las mejores palabras clave para su título y la segunda mejor para las viñetas. Use los restantes en la descripción, luego ingrese el resto en el campo de palabras clave de back-end. Manténgase dentro de los límites establecidos para cada área. No use código HTML, URL, mayúsculas, símbolos, información promocional o adjetivos jactanciosos.
11. Venta de artículos que no coinciden con los listados de productos
Si está utilizando listados de productos existentes, asegúrese de que su artículo coincida perfectamente. Casi no es lo suficientemente bueno. Los clientes se quejarán si no obtienen exactamente lo que ven en la lista, y a Amazon no le gusta para nada. Si su producto es de alguna manera diferente de una oferta actual, debe crear su propia lista.
12. Ignorando los puntos de dolor
Los clientes de Amazon no compran productos, compran soluciones a sus problemas. Por lo tanto, todo lo que haga para vender su producto debe girar en torno a los puntos débiles de los clientes. Este es su punto de partida. Aquí es donde obtiene sus ideas de palabras clave y decide qué imágenes cargar, y cómo organiza sus viñetas y escribe su descripción.
13. Subestimando los costos
Estudia siempre las tarifas básicas de Amazon para que puedas crear un presupuesto realista para tu tienda de Amazon. Debe poder proyectar sus costos a largo plazo para cosas como almacenamiento, publicidad y servicio al cliente.
Las tarifas están sujetas a cambios, así que manténgase actualizado y vuelva a calcular sus presupuestos en consecuencia. También son diferentes en los mercados de Amazon, por lo que necesita una hoja de presupuesto separada para cada área en la que vende.
14. Introducción de cantidades de inventario incorrectas
Tan pronto como crea o utiliza una lista existente para su producto, la cantidad y el precio del inventario son visibles casi de inmediato.
Si indica inventario disponible que en realidad no tiene, tendrá problemas cuando no pueda enviarlo de inmediato. Escriba siempre la cantidad de inventario correcta.
Si cotiza a un precio bajo y la gente comienza a comprar, perderá dinero o se meterá en problemas cuando tenga que cancelar los pedidos. Los precios excesivos también son peligrosos: sus anuncios pueden bloquearse. Introduzca siempre el precio correcto.
Puede utilizar un software de revisión de precios para mantenerse competitivo después del lanzamiento inicial. Pueden bajar los precios para atraer clientes y evitar que los competidores le rebajen. También se pueden configurar para controlar estos ajustes para que no pierda todo su inventario al precio de oferta.
15. Olvidando el impuesto a las ventas
El impuesto de ventas tiene que ser pagado, ya nadie le importa quién lo pague. Debe completar su configuración de impuestos tan pronto como se registre en su cuenta de Amazon para que se solucione antes de realizar cualquier venta. Siempre agregue el impuesto o terminará pagando una gran deuda. También puede utilizar una herramienta o pagar a Amazon para recaudar impuestos sobre sus pedidos. No olvide que usted, el vendedor, es responsable de remitir los pagos de impuestos sobre las ventas, no Amazon.
16. No busco comentarios
Uno de los principales errores de los vendedores de Amazon es dejar que las reseñas se completen orgánicamente. Las reseñas son muy importantes, pero no recibirás muchas porque la mayoría de los clientes no se toman el tiempo para dejar una, o al menos no una detallada. Sólo quieren obtener lo que pidieron, y cuando están contentos, se acabó. Para empeorar las cosas, sólo les interesa opinar sobre un producto si no están satisfechos, lo que significa opiniones negativas.
La única forma de obtener más comentarios positivos es ser proactivo sobre ellos. Asegúrese desde el principio de que está proporcionando la mejor experiencia de compra posible. Esto asegura que la mayoría de los clientes estarán contentos con su compra. Aquellos que no lo reciban recibirán un servicio al cliente tan estelar que sus ceños se convertirán en sonrisas tan rápido que olvidarán sus quejas y se centrarán en lo increíble que eres. Entonces tienes un campo de clientes felices que están maduros para la cosecha. Busque esas críticas positivas preguntándoles cortésmente y diciéndoles cuán importante es su revisión para otros clientes.
Su inventario
17. Tener un inventario lento
Cuando no puede vender el inventario, su capital está inmovilizado y paga tarifas de almacenamiento adicionales sin que entre dinero. Nunca es bueno quedarse sin existencias, por lo que necesita encontrar un buen nivel de inventario.
Si está vendiendo un artículo nuevo, calcule un nivel de prueba basado en las ventas proyectadas y el tiempo de respuesta de su proveedor. Utilice datos reales sobre un artículo actual para calcular cuánto inventario necesita, considerando cuánto tiempo lleva desde que se solicita hasta que está disponible para su compra en Amazon.
Si ya tiene exceso de inventario que no se está moviendo, debe liquidar incluso con pérdidas, antes de que pierda más por pagar tarifas de almacenamiento. Hay varias maneras de hacer esto. Puede venderlo en otro lugar, venderlo con descuento, agruparlo o moverlo a un lugar donde no esté pagando por el almacenamiento.
18. Quedarse sin inventario
No solo pierde las ventas de los días en que estuvo agotado. Los clientes buscarán un vendedor más confiable. Esto significa que puede perderlos para siempre. Desarrolle un sistema para la gestión de inventario o utilice software que le ayude a asegurarse de que no quedarse sin inventario y tener los niveles de existencias correctos en todo momento.
Cumplimiento
19. No cumplir con las expectativas de cumplimiento
Los nuevos errores del vendedor de Amazon a menudo incluyen envío tardío, información de seguimiento faltante y cancelaciones de pedidos. El uso de FBA elimina fácilmente estos problemas, pero puede que no sea adecuado para su negocio en este punto.
Si está completando artículos usted mismo, necesita un sistema para asegurarse de que los pedidos se cumplan perfectamente. Los nuevos vendedores necesitan un registro perfecto para al menos los primeros diez pedidos. Siempre asegúrese de que puede enviar en el plazo que indicó. Siempre ingrese la información de seguimiento correcta para cada pedido en Amazon. Y siempre asegúrese de tener suficiente inventario para cumplir con cada pedido a tiempo.
20. Precios de envío demasiado altos
Muchos vendedores bajan los precios de los productos y luego lo compensan aumentando los costos de envío. Este es un viejo truco que los clientes odian. Mata su entusiasmo por encontrar una buena oferta. Han perdido el tiempo contigo y se sienten engañados.
Para empezar, asegúrese de tener un buen costo de venta base: lo que necesita para obtener una ganancia con la que esté satisfecho. Esto le ayudará a mantener sus costos de envío lo más razonables posible. El envío al 20% del costo del artículo es demasiado alto. Desanima a los clientes. Si el envío real es alto, agregue una parte al precio de su artículo para equilibrarlo.
Los clientes de Amazon prefieren envío premium premium, por eso el programa Prime es tan popular. Si puede ofrecer envío gratuito en pedidos realizados por el comerciante al calcularlo en el precio de su producto sin aumentar demasiado, entonces eso es genial.
Servicio al Cliente
21. No poner al cliente primero
Se trata de la satisfacción del cliente en Amazon, por lo que debe tratar a los clientes como reyes en todo momento. Esto comienza asegurándose de proporcionarles toda la información que deseen antes de solicitarla. Esto también reduce la cantidad de consultas que necesita manejar, así como el riesgo de resbalar.
Asegúrese de que todos los detalles del producto y las políticas de la tienda sean claros, correctos y estén fácilmente disponibles en sus listados. No intentes engañarlos ni esconder ningún detalle que los altere más tarde. No digas nada que no puedas cumplir, y siempre cumple tu palabra.
A veces, los clientes devolverán productos en perfecto estado, por lo que debes asegurarte de que tu política de devoluciones cubra todos los aspectos básicos y al mismo tiempo mantenga contentos a los clientes.
Cuando reciba quejas o comentarios y críticas negativos, nunca se enoje ni discuta con los clientes. Siempre perderás, incluso si tienes razón.
¡No interfiera con la opinión de sus clientes sobre su producto!
Nunca intente sobornar ni incentivar de otro modo a los clientes para que dejen comentarios o reseñas positivas. No se saldrá con la suya por mucho tiempo, y cualquier cosa que traiga a corto plazo acabará con su negocio a largo plazo. A los clientes no les gustan los descuentos ni los obsequios con condiciones. También se dan cuenta rápidamente de que las otras críticas positivas de su anuncio probablemente sean compradas y, por lo tanto, falsas. Ellos correrán la voz.
Realice siempre un seguimiento de las interacciones de los clientes y utilice todos los datos disponibles para mejorar continuamente su experiencia de compra.
22. Tiempos de respuesta lentos
Amazon espera que responda a cada consulta de cliente dentro de las 24 horas. No les importan las zonas horarias ni los días laborables, ni de qué trata el mensaje. Encuentre una manera de monitorear los mensajes de los clientes diariamente para no correr el riesgo de que se le suspenda la cuenta por un tiempo de respuesta de contacto bajo. Puede utilizar software o contratar ayuda, lo que más le convenga.
Consideraciones Finales:
Puede que vender en Amazon no sea fácil, pero es fácil evitar estos errores de vendedor de Amazon. Planifique con anticipación utilizando estos consejos para estar preparado para ser el vendedor que a Amazon le encanta promocionar.
Ya sea que sea nuevo en Amazon o un vendedor veterano, esta lista de errores de los vendedores de Amazon es una gran referencia para mantenerlo alerta y esforzarse por ser lo mejor que pueda ser. No sea uno de las decenas de miles de vendedores que fracasan en Amazon (muchos de ellos en un plazo de seis meses) debido a uno de estos errores evitables de los vendedores de Amazon.
