En caso de que se haya perdido las últimas noticias sobre vendedores de Amazon, hoy compartimos lo que sucedió en Seller Central en noviembre de 2021.
Además, revisaremos las actualizaciones de políticas más relevantes para la temporada navideña y más allá.
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Nuevas herramientas para vendedores de Amazon
Rendimiento de devoluciones
Amazon configuró este panel para que los vendedores puedan monitorear sus problemas de devoluciones.
Devoluciones El rendimiento se centra en tres métricas clave:
- Solicitudes de devolución aprobadas. Cantidad de solicitud autorizada más de 24 horas después de la solicitud inicial.
- Solicitudes de devolución rechazadas. Número de devoluciones rechazadas por el vendedor, 24 horas después del envío.
- Tasa de contacto del comprador relacionada con la devolución. Un contacto equivale a una solicitud de devolución única, independientemente de los mensajes enviados.
Cada métrica contiene los siguientes datos:
- Rendimiento métrico actualizado
- Umbral de métrica objetivo
- Definición e importancia de la métrica
- Información de política
Returns Performance también cuenta con una página de análisis dedicada. Este sitio permite a los vendedores detectar listados de productos con problemas de devolución. Entonces, los comerciantes pueden tomar medidas para reparar la situación.
También hay una ventana Administrar devoluciones para revisar sus métricas de rendimiento de devoluciones.
Fuente: vendedor central
Servicio al cliente de Amazon (CSBA)
CSBA permite a los vendedores utilizar el servicio de atención al cliente de Amazon para gestionar pedidos autoempleados.
Esto se traduce en menos reclamaciones de garantía de la A a la Z, una tasa de defectos de pedidos reducida y menos reseñas negativas.
Por el momento, CSBA está disponible solo por invitación. Las marcas inscritas obtendrán una prueba gratuita de 30 días después de unirse al programa.
Una vez que se ofrece la prueba, Amazon cobrará una tarifa de CSBA. Este nivel se basa en cada unidad de autosuficiencia enviada en un período de 3 meses. También considera el nivel de Contactos por unidad (CPU).
Fuente de la imagen: Seller Central
CPU es el total de consultas relacionadas con cada pedido. Eso incluye llamadas, mensajes o correos electrónicos manejados por Amazon en nombre del vendedor.
Sin embargo, los vendedores dedicados pueden obtener el servicio CSBA gratuito. Es decir, si cumplen los siguientes requisitos:
- Entregue datos de seguimiento válidos a los clientes
- Tasa de seguimiento válida superior al 95%
- Etiqueta de devolución prepaga de Amazon superior al 95%
- Mantenga una CPU por debajo del 5%
Los vendedores con una CPU más alta aún pueden obtener un descuento de tarifa del 15-50%, dependiendo de su tasa de CPU.
Fuente de la imagen: Seller Central
Referencia de cumplimiento
Esta es una herramienta de autoevaluación. Está diseñado para mantener a los vendedores actualizados sobre sus requisitos de cumplimiento. También es excelente para asegurarse de que cumple con todos los requisitos de mercancías peligrosas.
Puede encontrar cumplimientos de productos utilizando palabras clave específicas o tipos de elementos. Luego, Referencia de cumplimiento mostrará los datos de origen, importación y exportación de un producto.
La referencia de cumplimiento es ideal para detectar cualquier producto prohibido. O, en caso de que haya un problema de cumplimiento, puede comunicarse con un proveedor de servicios para resolver el problema.
Actualizaciones y revisiones de políticas
Logística de Amazon pequeña y ligera
La Programa FBA Small and Light está diseñado para reducir los costos de cumplimiento de las existencias livianas de Logística de Amazon. Small and Light solo es válido para productos nuevos con las siguientes especificaciones:
- Mide menos de 18 x 14 x 8 pulgadas
- Pesar menos de 12 oz
- Con un precio de $ 7 o menos
A partir del 29 de octubre de 2021, Amazon realizó cambios clave en Logística de Amazon Small and Light:
- Sin velocidad de venta mínima para ASIN
- Sin cantidad unitaria mínima por ASIN para cada envío de almacén
Política de productos para adultos
Originalmente, Amazon solicitó que los masajeadores de varita, Kegel o bolas ben wa, se clasifiquen como productos para adultos antes del 15 de noviembre de 2021.
Pero los vendedores tuvieron un pequeño descanso. El mercado actualizó la fecha límite de su política. Ahora, los vendedores que se ocupan de estos productos tienen hasta el 17 de enero de 2022 para realizar el cambio de categoría.
Una vez que vence la fecha, Amazon marcará automáticamente esos artículos como productos para adultos.
Sin embargo, estos productos todavía estarán a la venta para los clientes. Pero los usuarios solo los encontrarán cuando busquen dentro de la categoría de listado del artículo.
Este cambio de política tiene como objetivo evitar la exposición de los niños a estos productos.
Fuente: VendedorEngine
Política y código de conducta del vendedor
A partir del 26 de noviembre de 2021, Políticas de venta de Amazon y código de conducta del vendedor tener una nueva redacción. Las actualizaciones prohíben la manipulación del rango de búsqueda y las prácticas de fijación de precios.
Amazon considera como 'manipulación' cualquier intento de influir en los resultados de búsqueda. Los vendedores de mala reputación pueden hacer esto aumentando las palabras clave o haciendo que las búsquedas de los usuarios aparezcan como resultados orgánicos.
Guías y programas de formación
Guía de inicio de Logística de Amazon: mejoras
Fuente de imagen: Introducción a la guía Logística de Amazon
El mercado acaba de mejorar su "Introducción a Logística de Amazon"Guía. Este PDF contiene toda la información que los vendedores de EE. UU. deben conocer para unirse al programa Logística de Amazon.
Logística de Amazon son las siglas de "Fulfillment by Amazon". Es una solución para vendedores que quieren ahorrar tiempo en su maquinaria logística.
Las marcas inscritas en Logística de Amazon permiten que Amazon se encargue del embalaje, el envío y el servicio al cliente. De esa forma, las marcas aseguran entregas puntuales.
Por lo tanto, los vendedores pueden centrarse en su crecimiento, mientras que Amazon hace el trabajo pesado.
La guía Logística de Amazon es una introducción a la venta de Logística de Amazon. Además, las nuevas actualizaciones incluyen todos los requisitos y políticas de envío de Logística de Amazon. Por ejemplo:
- Adquirir etiquetas de productos de Amazon o seguimiento virtual de Logística de Amazon
- Cómo empacar y preparar los artículos
- Asignar espacio de inventario en el almacén
- Requisitos para la entrega de paquetes pequeños, menos de un camión y envíos completos.
- Límites de cajas por envío.
Capacitación en concientización sobre ciberseguridad
Amazon lanzó un Capacitación en concientización sobre ciberseguridad curso. Prepara a los vendedores sobre cómo detectar los tipos más comunes de ciberataques.
Es una sesión de capacitación de 15 minutos, diseñada para complementar una amplia gama de temas de seguridad. Por ejemplo:
- Comunicación segura
- Clasificación, privacidad y protección de datos
- Phishing
- Ingeniería social
La formación está disponible en 15 idiomas. También cumple con las pautas WCAG. Además, obtendrá un certificado de finalización una vez que termine el curso.
Guía de preparación para las vacaciones de Amazon
Todos nos estamos preparando para la temporada navideña. Amazon sabe que es el momento más activo y rentable para los vendedores. Es por eso que el mercado lanzó la guía "Preparación para las vacaciones de Amazon".
El documento PDF presenta muchos consejos para impulsar el desempeño del vendedor durante las vacaciones. Contiene las mejores prácticas sobre envío, optimización de listados y recursos de marketing.
A continuación, se muestran dos ejemplos del contenido de la guía:
- Nueva selección de Logística de Amazon. El programa ofrece almacenamiento y eliminación gratuitos para ASIN nuevos en Logística de Amazon. Es una excelente manera de probar nuevos elementos con bajo riesgo.
- Campañas patrocinadas. Estos son anuncios PPC que se dirigen a productos y palabras clave únicos. Por lo tanto, cuando los clientes busquen un término relacionado con un producto, su anuncio aparecerá en los resultados de búsqueda.
La guía también incluye las mejores prácticas para el uso de cupones y descuentos exclusivos de Prime. El objetivo es impulsar el compromiso y las conversiones con su marca.
Contenido relacionado: Crisis de la cadena de suministro navideña: ¿Cómo ayudará Amazon a prepararse a los vendedores?
Resultado Final
Amazon planea contratar a más de 150,000 empleados temporales para satisfacer la demanda navideña de 2021. Pero eso es solo el comienzo para el gigante minorista.
Está claro que los últimos años han sido excelentes para Amazon y sus asociados. Los vendedores estadounidenses vendieron más de 28 mil millones de productos en 2021. Además, más de 200,00 nuevas marcas se unieron al mercado.
El año que viene, Amazon espera continuar con su tendencia al alza. Por ejemplo, el mercado aumentará el beneficio de Nueva selección de Logística de Amazon para los vendedores. Además, planean lanzar el Paquete de inicio para nuevos vendedores.
Estamos emocionados de ver en qué beneficiarán estas nuevas oportunidades a los vendedores de Amazon en 2022.
Autor
Equipo de marketing de contenidos de AMZ Advisers
