¿Tiene un seguro de suspensión de Amazon para proteger su negocio de Amazon?
Si usted es un comerciante de comercio electrónico en Amazon, sabe la importancia de ser proactivo sobre la responsabilidad del producto y el riesgo de suspensión. Junto a Seguro de responsabilidad del producto y Seguro de responsabilidad civil general, necesita un seguro de suspensión de Amazon para proteger su negocio en Amazon.
Esta nueva línea de cobertura para vendedores de Amazon ofrece cobertura de compañías de seguros para gastos monetarios en caso de suspensión.
En este artículo, analizaremos el seguro de suspensión de Amazon y cómo funciona. Además, discutiremos lo que los vendedores deben saber sobre la suspensión de Amazon y cómo prevenirla.
¿Qué es el seguro de suspensión de Amazon?
El seguro de suspensión de Amazon es una nueva incorporación en la línea de cobertura para los vendedores en el mercado de Amazon. La esencia es que las agencias de seguros cubrirán sus gastos monetarios si su cuenta de Amazon está sujeta a suspensión.
Matt Lovell y Lori Jurans de BIEN Seguro, Mientras compartía algunos consejos sobre seguros de comercio electrónico en un seminario web reciente, se le ocurrió una solución para la suspensión de la cuenta de Amazon. WELL ofrece un seguro de suspensión de Amazon para los comerciantes de comercio electrónico que venden en Amazon para ayudar a pagar los gastos operativos generales si se suspende la tienda del comerciante.
¿Cómo funciona?
Según Lovell, esta es la primera vez que hay disponible una póliza de seguro para ayudar a los vendedores a proteger sus negocios de Amazon al cubrir los gastos operativos normales. Él dice: "Hemos trabajado muy duro para ofrecerle un seguro de suspensión asequible y escalable ... Creemos que esta póliza es un activo muy valioso para cualquier minorista en línea, específicamente un minorista en línea de Amazon".
La póliza de seguro de suspensión de Amazon que ofrecen es una póliza de 30 días que se renueva automáticamente cada mes. (Nota: el período de espera de 5 días o el deducible de 5 días no es un deducible monetario sino un deducible de tiempo).
Hay cinco planes disponibles para el seguro de suspensión de Amazon:
- La cobertura comienza desde $ 1000 por día hasta $ 10000 por día como máximo.
- Reembolso de RSR o especialista en reintegración: debe informar al agente de seguros sobre su suspensión dentro de las 24 horas. Además, debe contratar a un especialista en reintegros dentro de este período de 24 horas para que puedan enviar una carta a Amazon para intentar que lo reintegren lo antes posible.
- (Nota: A medida que aumentan los montos diarios de cobertura, también aumenta el reembolso para los especialistas. El monto se pagará tanto si alcanza la ventana de cinco días como si no).
- Una vez que expire la ventana de 5 días, la póliza pagará sus pérdidas por gastos.
- Hay 12 elementos por los que pagará la póliza, que se declararán en el estado de pérdidas y ganancias de la empresa: el costo de bienes, publicidad, seguro, nómina, gastos de envío y entrega, impuestos a la propiedad, licencias para suscripciones, alquiler, servicios públicos, amortización, contratos de servicio y gastos por intereses.
Lo que los vendedores deben saber sobre la suspensión de Amazon
Es recomendable tener un seguro de suspensión de Amazon, pero es mejor comprender las reglas y regulaciones de Amazon para evitar la suspensión en primer lugar. Recuerde, usted está básicamente a merced de Amazon y debe cumplir con sus reglas. Como vendedor, es importante reconocer cómo se pueden suspender sus privilegios de venta, qué puede hacer para resolver el problema (si está suspendido) y las prácticas generales para evitar la suspensión.
Cuando se pueden eliminar los privilegios de venta
Amazon puede revocar sus privilegios de venta por:
- El bajo rendimiento
Amazon puede suspender a los vendedores si no cumplen con el objetivo de rendimiento de Amazon. El rendimiento del vendedor se mide de tres formas:
- Tasa de defectos de pedido (ODR). El porcentaje de los pedidos de un vendedor que reciben retroalimentación negativa, Reclamaciones de garantía de la A a la Zo una tarjeta de crédito de servicio contracargo. Para evitar la suspensión, Amazon recomienda a los vendedores mantener un ODR del 1% o menos.
- Tasa de cancelación previa al cumplimiento. Esta tasa es igual a la cantidad de cancelaciones de pedidos iniciadas por el vendedor antes de que se confirme el envío, dividida por la cantidad total de pedidos en ese período de tiempo. Un inventario deficiente es a menudo la razón detrás de la alta cancelación de pedidos anticipados. Para evitar la suspensión, los vendedores deben mantener una tasa de cancelación previa al cumplimiento de menos del 2.5%.
- Tasa de envío tardío. Esta tasa es igual al número de pedidos confirmados, dividido por el número total de pedidos en ese período de tiempo. Una alta tasa de retrasos en los envíos provoca la insatisfacción constante del cliente. Los vendedores deben mantener una tasa de envío tardío de menos del 4% para evitar la suspensión.
Violaciones de las políticas de venta de Amazon
Amazon suspende a los vendedores que violen cualquiera de los cinco reglas de la comunidad:
- Honra tu compromiso de comprar o vender.
- Mantener la información de la cuenta corriente.
- No abra una nueva cuenta de venta si se eliminan sus privilegios de venta
- Deje comentarios atentos sobre sus socios de transacciones.
- No te falsifiques a ti mismo.
- Violaciones de la regla de producto restringido
Amazon tiene restricciones de productos específicas para cada categoría. Vender un producto restringido sin permiso hace que un vendedor esté sujeto a la suspensión de la cuenta. Por lo tanto, los vendedores deben verificar el Páginas de productos restringidas para asegurarse de que su suministro sea apropiado y que sus categorías de suministro no requieran ninguna acción adicional como la aprobación previa de Amazon.
Qué pueden hacer los vendedores para resolver el problema
Si su cuenta se suspende, debe enviar una apelación al desempeño del vendedor de Amazon. Amazon le da al vendedor 17 días para presentar una apelación con un Plan of Action (detalles de cómo resolverá el problema que llevó a la suspensión de su cuenta) que se puede enviar a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de notificación de suspensión. Enviar una apelación no garantiza que recuperará su cuenta, pero Amazon promete considerar cuidadosamente cada apelación.
Es aconsejable elaborar un plan de acción dedicando mucho tiempo y esfuerzo porque no hay garantía de que Amazon reconsidere su segundo plan revisado si el primero es rechazado. Envíe una apelación bien elaborada a Amazon en su primer intento.
Cómo redactar una apelación exitosa
Debe recuperar la confianza de Amazon mediante la presentación de un plan de acción bien elaborado en el que exponga los problemas en sus prácticas de venta y / o administración de inventario y qué pasos tomará para resolverlos.
Primero, identifique los problemas que le dieron a Amazon motivos para suspender sus privilegios de venta. Estos son indicados por Amazon en el correo electrónico de suspensión que se le envió e incluyen:
- Problema de rendimiento. Revise tu Panel de estado de la cuenta bajo el Rendimiento pestaña para determinar qué métricas no cumplen con las expectativas de Amazon.
- Infracciones de la política del vendedor. Si Amazon afirma que su suspensión es el resultado de una violación de la política del vendedor, debe considerar si sus prácticas de venta son consistentes con las de Amazon. Reglas de la comunidad.
- Violaciones de las reglas del producto. Si Amazon indica que su cuenta está suspendida debido a una infracción de la regla del producto, verifique su inventario y el proceso de entrada de inventario para determinar qué parte de su suministro está prohibida y debe eliminarse.
Hay algunos consejos que debe tener en cuenta al elaborar un plan de acción:
- Sea específico. Como Amazon afirma que valoran la precisión en un plan de acción, escriben puntos de acción específicos con pasos exactos y detallados al explicar sus puntos de solución.
- Sea breve y al grano. Use viñetas y números en lugar de párrafos para presentar sus puntos de solución.
- Deja las emociones a un lado. Sí, cometió un error como vendedor, pero eso no significa que su apelación deba ser una disculpa sincera. No use un tono emocional al escribir un plan de acción. Solo debe concentrarse en los puntos de solución y ser objetivo y razonable al hacerlo.
- No te pongas a la defensiva. Recuerde, Amazon ya ha determinado que usted es culpable de romper las reglas. Por lo tanto, debe aceptar la verdad en su apelación en lugar de intentar demostrar que está acusado falsamente. Además, no debe culpar a sus compradores si recibe una advertencia sobre la política.
- Asegúrese de que su plan de acción tenga toda la información claramente establecida. Puede utilizar el Plan de acción plantilla para guiarte.
8 consejos para evitar la suspensión de Amazon
Aquí hay 8 consejos que lo ayudarán a monitorear si cumple con los estándares de Amazon para vendedores o si necesita mejorar.
- Consulte sus informes de Amazon con regularidad
Verifique los datos en sus devoluciones, pedidos imperfectos e informes de comentarios con regularidad. Estos son bits de información esenciales para resaltar si está cumpliendo o no con los objetivos de rendimiento de Amazon.
- Esté atento al envío de pedidos
Si no utiliza Fulfillment by Amazon (Logística de Amazon), asegúrese de que los clientes reciban los envíos a tiempo y los productos debidamente empaquetados. Vigile de cerca el envío de su pedido para evitar comentarios negativos o una alta tasa de envío tardío.
- Verifique las descripciones de su listado
Asegúrese de describir con precisión sus artículos porque tergiversar su suministro es una violación de la política del vendedor.
- Revise las reglas y regulaciones de los productos de Amazon
Compruebe Amazon reglas y regulaciones del producto antes de agregar nuevos artículos a su inventario. Asegúrese de no violar las reglas de productos restringidos de Amazon.
Descargue la aplicación Amazon Seller para responder instantáneamente a las notificaciones de la cuenta del vendedor y a los mensajes del comprador.
- Cerrar o archivar listados antiguos
Si eres un vendedor de Logística de Amazon, debes cerrar o archivar los listados antiguos. Si está cumpliendo con sus propios pedidos, debe eliminarlos. Además, considere cambiar a Logística de Amazon para cualquier ASIN problemático para evitar el fraude en el comercio electrónico.
- Obtenga un sistema de gestión de inventario
Si continuamente se está quedando sin inventario y cancelando pedidos, debe obtener un sistema de administración de inventario para ayudarlo a mantener baja su tasa de cancelación previa al cumplimiento y minimizar los comentarios negativos.
- Obtenga seguro de suspensión de Amazon
El seguro de suspensión de Amazon es la mejor manera de cubrir las pérdidas que enfrentará si se suspenden sus privilegios de venta.
Consideraciones Finales:
El comercio electrónico está floreciendo día a día y brinda a los consumidores la flexibilidad de demandar a cualquiera. Además, Amazon es un mercado estricto. Asegúrese de comprender muy bien sus políticas para evitar la suspensión. Si comete un error, reconózcalo y siga los pasos para corregirlo con Amazon. Y asegúrese de tener un seguro de suspensión de Amazon que lo cubra mientras lo hace.
