¿No te gustaría disfrutar de unas vacaciones sin preocuparte por el rendimiento de tu tienda? Entonces te alegrará saber que existe un modo de vacaciones para vendedores de Amazon, que te permitirá tomar un respiro.
Profundicemos en los entresijos de este servicio, equipándote con el conocimiento y las estrategias necesarias para salir de tu tienda online con confianza.
¿Qué significa el modo de vacaciones en Amazon Seller Central?
Ya sea que esté planeando una escapada corta o una pausa prolongada, dominar cómo configurar el modo vacaciones en Amazon puede brindarle tranquilidad y la oportunidad de recargar energías. Y mientras lo hace, aún puede mantener una fuerte presencia en Amazon.
¿Pero realmente puedes poner tu cuenta de vendedor de Amazon en modo vacaciones? Técnicamente, no puedes encontrar el término exacto "modo de vacaciones para vendedores de Amazon" en Seller Central. Sin embargo, puede usar la Configuración de vacaciones para configurar su tienda como activa o inactiva.
Hay dos formas principales de utilizar Modo vacaciones de Amazon Seller Central, dependiendo del tipo de cuenta de vendedor que tengas.
1. Cumplimiento por parte del comerciante (FBM)
Si eres vendedor de FBM, puedes utilizar el modo de vacaciones de vendedor de Amazon para desactivar tus listados manualmente. Sin embargo, tendrás que planificar con anticipación porque no es un proceso instantáneo.
En algunos casos, puede esperar un período de espera de hasta 48 horas antes de que Amazon desactive sus listados.
¿Qué sucede si te vas de vacaciones sin esperar a que entre en vigor el modo vacaciones de vendedor de Amazon? Bueno, corres el riesgo de recibir pedidos que no podrás cumplir a tiempo.
Esta situación no es ideal porque podría afectar negativamente sus métricas de desempeño. Además, los clientes que no reciben sus artículos dentro del plazo esperado también podrían darle malas críticas, lo que en última instancia perjudicaría la reputación de su tienda.
2. Gestionado por Amazon (FBA)
¿El modo vacaciones afecta a Logística de Amazon? La respuesta rápida es no.
Si usted es un vendedor de Logística de Amazon, tienes la opción de mantener tus anuncios activos incluso mientras estás de vacaciones. Después de todo, Amazon asume la responsabilidad de almacenar su inventario, así como de recoger, empaquetar y enviar los pedidos.
El mercado también maneja devoluciones de clientes y consultas de servicio al cliente relacionadas con el envío y el cumplimiento. Esto significa que incluso cuando esté de vacaciones, los centros logísticos de Amazon continúan procesando y enviando pedidos en su nombre.
Sin embargo, no es ideal permanecer fuera de la red durante mucho tiempo mientras sus anuncios están activos. Incluso si Amazon se encarga del proceso de cumplimiento, es posible que deba abordar las consultas y los problemas de los clientes para garantizar una experiencia positiva.
Además, necesitarás administrar su inventario para evitar desabastecimientos o inventario muerto mientras estás de vacaciones.
Entonces, ¿cómo pueden tomarse un descanso los vendedores de Logística de Amazon? Puede hacerlo desactivando sus Unidades de mantenimiento de stock (SKU) individualmente. Este enfoque le permitirá ejercer un control detallado sobre sus listados de productos.
¿Cómo funciona el modo vacaciones de Amazon?
Si no puede cumplir con los pedidos por diversos motivos, como una emergencia familiar, condiciones climáticas adversas o vacaciones, puede establezca el estado de sus listados en Inactivo.
Según la guía de ayuda del mercado, esto Modo vacaciones de vendedor de Amazon La configuración eliminará sus listados de las páginas de detalles de productos de Amazon y de los resultados de búsqueda dentro de una hora.
Una vez que esté listo para reanudar las ventas, puede cambiar fácilmente el estado de sus listados a Activo.
Cómo activar el modo vacaciones en Amazon
Esta es cómo poner Amazon en modo vacaciones:
- En Seller Central, navega hasta la esquina superior derecha de la pantalla, donde puedes encontrar Configuración. Haga clic en Información de la cuenta en el menú desplegable.
- Dentro de la página Información de la cuenta del vendedor, busque la sección Estado de los listados y seleccione "¿Se va de vacaciones?"
- En la página Configuración de vacaciones, tiene la opción de modificar su configuración para uno o varios mercados.
Cómo desactivar el modo vacaciones en Amazon
Estos son los pasos para apagar Modo vacaciones de vendedor de Amazon y reanudar la venta en el mercado:
- En la página Configuración de vacaciones de su cuenta de Seller Central, haga clic en el botón Activo.
- Espere a que sus listados se reactiven y se vuelvan visibles en los resultados de búsqueda en aproximadamente una hora.
Si tiene listados de Logística de Amazon, seguirán activos en el mercado.
Cosas que hacer antes de activar el modo de vacaciones para vendedores de Amazon
Aquí hay algunos consejos antes de encender Modo de vacaciones de Amazon:
Planificar con antelación
Cuando enciendes Modo vacaciones en Amazon Seller Central, puede haber un retraso en la desactivación de tus listados. Por lo general, Amazon tarda algún tiempo en eliminar sus listados de las páginas de detalles del producto y de los resultados de búsqueda.
Esto significa que si activa la configuración de vacaciones demasiado cerca de su fecha de salida, sus listados podrían seguir activos cuando usted no esté y podría recibir pedidos que no podrá cumplir.
Para evitar esto, planifique con anticipación activando la configuración de vacaciones mucho antes de sus vacaciones o ausencia.
Cumplir con los pedidos existentes
Como vendedor de Amazon, usted tiene el compromiso con sus clientes de cumplir con los pedidos con prontitud. Cuando un cliente realiza un pedido, confía en que el producto será entregado dentro del plazo estimado.
El incumplimiento de los pedidos puede provocar insatisfacción del cliente, comentarios negativos y posibles daños a su reputación.
Garantizar una comunicación eficiente
Prepare mensajes de respuesta automática para las consultas de los compradores durante todo el período en el que tendrá activado el modo de vacaciones del vendedor de Amazon. Puede configurar estos mensajes automáticos en su cuenta de vendedor de Amazon para responder a las consultas de los clientes mientras está ausente o no está disponible temporalmente.
Esta herramienta es crucial para mantener la comunicación con sus clientes, incluso cuando no esté disponible para responder personalmente. También garantiza que los usuarios reciban un reconocimiento oportuno de sus consultas, lo cual es esencial para una experiencia de compra positiva.
Designar a un responsable de atención al cliente
Tener a alguien que se encargue del servicio de atención al cliente en su nombre mientras está de vacaciones es crucial para mantener las operaciones comerciales y garantizar una experiencia positiva para el cliente durante su ausencia.
Si no es posible hacerlo, deja claro a los clientes que puede haber retrasos en las respuestas durante el tiempo que esté activado el modo de vacaciones de vendedor de Amazon.
Mejores prácticas del modo de vacaciones para vendedores de Amazon
Durante el período en el que tus listados estén configurados como Inactivos, es esencial tener en cuenta los siguientes puntos:
- para los principales clientes de comunicaciones europeas. Asegúrese de procesar las solicitudes de devolución y responder rápidamente a los mensajes de los clientes dentro de las 24 horas, incluso cuando sus listados estén inactivos. Configure sus ajustes para recibir correos electrónicos de solicitud de devolución que contengan enlaces para autorizar, cerrar o responder. Además, Amazon ofrece la opción de automatizar la autorización de solicitudes de devolución para tu comodidad.
- Gestión de listados. Mientras el modo de vacaciones de vendedor de Amazon esté activado, seguirás teniendo la posibilidad de crear nuevos anuncios o modificar los existentes. Cualquier adición o modificación que realice entrará en vigor en Amazon una vez que cambie el estado de sus listados a Activo.
Posibles riesgos del modo de vacaciones del vendedor de Amazon
Antes de desactivar sus listados, tome nota de los siguientes riesgos:
Oportunidades de ventas navideñas perdidas
Es posible que muchos vendedores quieran tomarse un tiempo libre durante días festivos como Navidad y Año Nuevo. Sin embargo, ésta también es una temporada alta para las compras y una oportunidad para capitalizar el aumento de las ventas. Por lo tanto, desactivar sus listados durante este período podría resultar contradictorio.
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Pérdida potencial del margen de beneficio y tarifas del vendedor
Tarifas de Logística de Amazon puede ser sustancial. Dicho esto, irse de vacaciones no lo eximirá de estas tarifas y aún deberá administrar sus pedidos mientras está fuera, lo que puede ser un desafío logístico.
Impaciencia del cliente
La activación frecuente del modo vacaciones puede hacer que los clientes lo perciban como un vendedor poco confiable. En tales casos, pueden optar por comprar a competidores más fácilmente disponibles.
Otras formas de dejar de recibir pedidos de Amazon
Si desea dejar de recibir pedidos en Amazon temporalmente sin utilizar la Configuración de vacaciones, aquí tiene algunas alternativas:
- Ajustar los niveles de inventario. Para los vendedores de FBM, pueden ajustar sus niveles de inventario a cero. Si lo hace, los clientes no podrán realizar pedidos porque no hay stock disponible, incluso si sus listados están activos.
- Cambiar la configuración de envío. Modifique la configuración de envío para reflejar tiempos de procesamiento y envío mucho más prolongados. Puede desanimar a los clientes que buscan una entrega rápida y puede generar menos pedidos.
Lo más importante es...
El modo de vacaciones para vendedores de Amazon puede permitirle lograr un equilibrio entre su vida empresarial y personal. Sin embargo, es fundamental planificar con antelación y comunicarse de forma transparente con sus clientes para no comprometer su reputación como vendedor.
Al comprender sus matices e implementar las mejores prácticas, podrá gestionar su negocio con confianza incluso cuando decida tomarse un merecido descanso.
Escritores
Carla Bauto Deña es periodista y redactora de contenidos que produce historias para medios tradicionales y digitales. Ella cree en empoderar a las pequeñas empresas con la ayuda de soluciones innovadoras, como el comercio electrónico, el marketing digital y el análisis de datos.
Duline Theogene es un Redactor de contenidos y estratega con varios años de experiencia escribiendo blogs sobre temas relacionados con el comercio electrónico, el marketing, la educación, los viajes y las finanzas. Duline es Apasionado por viajar, aprender idiomas y descubrir nuevas culturas.
