Probablemente hayas oído hablar de la nueva herramienta de participación del cliente de Amazon. Se llama "Gestione su compromiso con el cliente". ¿Pero que es exactamente?
En resumen, es una oportunidad para que las marcas registradas aumenten su presencia en el mercado. Este nuevo programa hace que la interacción cliente / seguidor sea más fácil que nunca.
Ahora, puede preguntarse cómo funciona y si es una herramienta que necesita. Bueno, aquí está todo lo que necesita saber sobre 'Gestione su compromiso con el cliente' de Amazon.
Conéctese con los clientes
Las grandes marcas tienen que ver con la lealtad del cliente y la comunidad a largo plazo. Cuando una marca invierte en sus clientes, tienen la oportunidad de convertirlos en seguidores.
Amazon permitió a los clientes seguir marcas específicas durante algunos años. Cuando un comprador sigue una marca, es elegible para recibir actualizaciones de productos, ventas especiales o lanzamientos.
Sin embargo, estas actualizaciones fueron enviadas por Amazon, no por la marca. Ahora, 'Manage Your Customer Engagement' permite que las marcas registradas establezcan una línea directa con sus seguidores para:
- Incrementar la visibilidad del producto
- Comercialice directamente a los seguidores de la marca
- Fidelizar a los clientes con la marca
'Gestione su compromiso con el cliente' se centra en la creación de campañas de correo electrónico. El programa solo admite lanzamientos de nuevos productos por ahora. Pero Amazon planea lanzar nuevas funciones y plantillas en el futuro.
Cómo configurar la gestión de su compromiso con el cliente
La nueva herramienta está disponible para Marcas registradas de Amazon, que cuentan con un Amazon Store con seguidores. Estas son páginas de destino dedicadas para mostrar su marca y cartera.
Una vez que configure un escaparate, puede acceder a 'Administre su compromiso con el cliente' para configurar campañas de correo electrónico. El proceso requiere cinco componentes:
- Logotipo - Sube tu logotipo con un fondo JPG en blanco o negro o un fondo transparente PNG. También debe estar en un diseño horizontal de 3: 1.
- Producto de nuevo lanzamiento - MYCE está diseñado para promover nuevos artículos. Su anuncio debe ser un artículo nuevo en el mercado, disponible para la venta en los últimos seis meses.
- Imagen de apoyo - Seleccione una imagen de alta calidad que indique cómo el producto beneficia a los clientes.
- Tiempo programado - Establezca cuándo desea enviar la campaña de correo electrónico. Tiene un período de cinco días (solo de lunes a viernes) para hacerlo.
- Aprobación - Amazon revisará la campaña y la aprobará en un plazo de 72 horas.
'Administre su compromiso con el cliente' permite a los vendedores acceder a métricas clave de rendimiento, como tasas de apertura y clics totales.
De esta forma, las marcas pueden mejorar su conexión con los seguidores para fidelizar, impulsar las ventas e impulsar el crecimiento.
Administre su herramienta de participación del cliente: un cambio bienvenido
Amazon es conocido por su estricta protección de los datos de los clientes. Los vendedores no pueden acercarse a los clientes directamente. Deben usar el sistema de mensajería interna de Amazon para hacerlo.
El gigante minorista mantendrá la información de sus clientes, por supuesto. También seguirá revisando el contenido que las marcas comparten con los compradores.
Pero 'Administre su compromiso con el cliente' marca un gran cambio para el mercado. La nueva flexibilidad de Amazon ampliará su enfoque centrado en el cliente para los vendedores.
Además, los clientes aún pueden estar tranquilos.
Los vendedores solo obtienen información agregada, pero los datos de contacto permanecen privados. Además de "Gestionar su compromiso con el cliente", hay un servicio de suscripción.
Las campañas de correo electrónico solo se envían a los seguidores de la marca. Entonces, es el comprador quien decide seguir y recibir notificaciones.
Mejore el viaje del cliente
"Gestione su compromiso con el cliente'no es la única característica a la que las marcas pueden acceder para fomentar el compromiso. Amazon ofrece a los vendedores muchas herramientas adicionales para aumentar la lealtad de los clientes.
A continuación, se muestran algunos ejemplos a considerar:
Comentarios del vendedor de Amazon
El sistema de comentarios del vendedor permite a los clientes calificar sus habilidades de cumplimiento, capacidad de respuesta y profesionalismo. También evalúa cómo su contenido coincide con sus productos reales.
La tasa de comentarios del vendedor se basa en una escala de cinco estrellas, que se muestra en su escaparate. De esa manera, los compradores pueden decidir si compran en su tienda.
Siempre existe la posibilidad de recibir comentarios negativos. Afortunadamente, Amazon le brinda la oportunidad de hablar con los clientes y encontrar formas de mejorar su satisfacción.
Al final, una buena retroalimentación se trata de proporcionar una gran satisfacción y productos. Y es clave para atraer más clientes a sus productos.
Optimización de contenido
Su tienda no puede marcar la diferencia a menos que se ubique bien en Amazon Search. Para aumentar la visibilidad, debe encontrar las palabras clave más relevantes para crear contenido exitoso.
Por ejemplo, incluya palabras clave de cola larga en las descripciones de sus productos. También puede utilizar frases de destino en el título, el backend y las viñetas.
Una gran copia también necesita un gran complemento visual para diferenciar sus productos. Por lo tanto, asegúrese de que sus imágenes digan cómo los artículos benefician a los clientes.
Lleva tu juego más lejos creando contenido A +. Esto mejorará sus listados para mejorar la clasificación y generar conversiones.
Y recuerde ser claro, honesto y transparente. Si un producto engaña, usted asumirá la culpa.
Amazon conectar
Esta es otra gran herramienta para mejorar su estrategia de experiencia del cliente. CONTACTO es el centro de contacto basado en la nube de Amazon. Está diseñado para que las marcas brinden un servicio al cliente estelar.
Amazon connect funciona con una única interfaz de usuario (UI). Eso significa que los datos del cliente se comparten en tiempo real para ofrecer soluciones rápidas y personalizadas.
Eso significa que Connect puede crear experiencias de chat o voz naturales. Gracias a sus funciones de aprendizaje automático, Connect puede responder a las consultas buscando la respuesta más precisa.
Pero si los clientes necesitan ayuda adicional, puede configurar agentes de Connect para interactuar con los clientes. Las capacidades de inteligencia artificial de Connect pueden analizar el problema del contacto.
De esa manera, el centro de contacto los empareja con el agente más adecuado para brindar soluciones rápidas y personalizadas.
Consideraciones Finales:
'Administre su compromiso con el cliente' ayuda a las marcas a establecer interacciones significativas con sus clientes más leales. Esta mayor conexión aumentará la visibilidad y fomentará el crecimiento de las marcas.
La nueva herramienta de participación del cliente de Amazon es una puerta de entrada directa para deleitar a los clientes. Es un recurso que debe investigar para construir su reputación.
Después de todo, ganarse la lealtad del comprador debería ser uno de sus principales objetivos en el mercado.
¡Cuanto más involucrado esté en los viajes de sus consumidores, más venderá!
Autor
Esteban Muñoz es redactor SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
