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4 hechos detrás de las malas críticas de Alibaba

Alibaba y Amazon han estado encerrados en un tira y afloja aparentemente interminable por la supremacía del comercio electrónico desde finales de los 90. Ambas compañías han logrado hacerse una parte del mercado global a pesar de la otra, y ambas han logrado un éxito increíble. Sin embargo, Alibaba ha desarrollado una oscura reputación, entre los compradores de cualquier lugar que no sea China, como un centro para falsificadores y estafadores. Tenemos los hechos detrás de algunas malas críticas de Alibaba para ayudarlo a realizar compras bien informadas en el futuro.



Primero lo primero, ¿qué es Alibaba?

Alibaba es una de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo. Este titán chino domina la industria minorista de consumo de China y, a diferencia de Amazon, Alibaba no posee el inventario de la mercancía vendida. Básicamente, la plataforma solo se enfoca en conectar compradores y vendedores.


Alibaba se divide en 3 negocios principales:

  • Alibaba - Lanzado en 1999. Conecta a fabricantes de China, India, Pakistán y Estados Unidos con compradores internacionales. Los comerciantes pueden listar sus productos de forma gratuita en la plataforma, o pagar características especiales para obtener una mayor exposición. * *AliExpress - Es un mercado en línea donde los compradores estadounidenses pueden realizar compras a fabricantes y minoristas. No hay requisitos mínimos de pedido, pero los productos se venden a precios ligeramente más altos.
  • Taobao B2C (Negocio a consumidor) - Lanzado en 2003. Se considera el sitio web de compras más grande de China. Enumera cientos de millones de productos, permite a los comerciantes enumerar sus productos de forma gratuita y no cobra tarifas de transacción. Atiende a pequeños comerciantes y vendedores individuales.
  • Tmall - Lanzado en 2008. Se centra en empresas más grandes y marcas multinacionales, como Nike y Apple, y ofrece una amplia gama de productos orientados a la creciente clase media de China. Los miembros Gold deben pagar un depósito de seguridad (hasta 25K), más las tarifas anuales del vendedor (10K), y otorgar a Alibaba una comisión del 2-5% en cada venta.

Estos sitios web de comercio electrónico permiten a Alibaba actuar como intermediario, facilitando el intercambio de bienes y servicios.

Fuente: Investopedia



¿Es seguro Alibaba?

Alibaba Review No. 1

“La mediación de Alibaba no funciona y el seguro no protege al comprador. Así que tengo muchas otras malas experiencias, como cuando cancelas un producto, no te reembolsan totalmente y se quedan con el 5% de tu dinero. ENGAÑAN A LA GENTE. Tengo videos, fotos, para mostrar todo ".

Trustpilot

Hecho No. 1

Limpiemos el aire.

Alibaba ayuda a los compradores a conocer a los fabricantes.

Prácticamente, NADIE puede vender casi CUALQUIER COSA en la plataforma y esta podría ser una de las razones por las que no es tan confiable como Amazon.

La verdad es que muchos ni siquiera intentarán comprar en la plataforma, y ​​mucho menos hacer negocios.

A diferencia de Amazon, los compradores pueden mantener una comunicación directa con los fabricantes e incluso pueden solicitar la personalización del producto.

Teniendo en cuenta que los comerciantes pueden incluir sus productos de forma gratuita en la plataforma y que la plataforma alberga a miles y miles de vendedores, es casi imposible realizar un análisis exhaustivo de cada uno de ellos para garantizar su fiabilidad. Es por eso que las transacciones pueden ser un poco dudosas.

Alibaba ha estado tratando de combatir este problema por un tiempo.

Dicho esto, vender en la plataforma no es inseguro, solo tienes que Ten mucho cuidado.



Alibaba y el problema de la falsificación de Amazon

Alibaba Review No. 2

“Un vendedor de la plataforma me envió un quiosco oxidado y un dispositivo usado. Pago nuevas mercancías, me mandan viejas ".

Trustpilot

Hecho No. 2

No es ningún secreto que tanto Alibaba como Amazon tienen un notorio problema de falsificación.

La Oficina del Gobierno de Responsabilidad de los EE. UU. Descubrió en 2018 que dos de cada cinco productos comprados en línea eran falsificados. A fines de abril de 2019, el presidente Trump firmó un memorando prometiendo frenar la venta de productos falsificados en línea desde Alibaba, Amazon y otras plataformas.

En 2017, Alibaba fue suspendido de la Coalición Internacional contra la Falsificación (IACC). Esto llevó a la compañía a formar su propia alianza contra la falsificación, en sus esfuerzos por ganarse la confianza de la industria y sus consumidores. Esta alianza incluye valiosas marcas de consumo como Disney, Apple y Starbucks.

En 2018, Amazon gastó más de $ 400 millones para combatir las falsificaciones, y más de una vez ha demandado a sus propios vendedores externos por vender productos falsos.

El problema de la falsificación de Alibaba tiene más exposición y relevancia ya que China es el principal exportador mundial de productos manufacturados. Además, el supergigante chino puede enumerar más productos que Amazon, y la expansión a nuevos mercados es más fácil debido a sus políticas económicas.

El titán chino ha dedicado millones a eliminar vendedores poco éticos de la plataforma. A mediados de 2019, Alibaba publicó su Informe de Derechos de Propiedad Intelectual, declarando lo siguiente:

"... La compañía" ha desarrollado los mejores sistemas de su clase para proteger [la propiedad intelectual] y combatir el flagelo de la falsificación ", y espera" avanzar aún más en la relación de trabajo y la cooperación con las agencias federales de los Estados Unidos mencionadas en el pedido de hoy, como así como con nuestros pares de comercio global ... "

Jing diario

Relacionados con los puestos: Cómo obtener productos de Alibaba para vender en Amazon



Períodos de envío prolongados

Alibaba Review No. 3

“Pago mucho por la entrega. Esperando. Gran retraso. Y cuando están listos, los precios están cambiando y el costo adicional de la entrega ".

Trustpilot

Hecho No. 3

Si bien Alibaba puede ser una opción rentable para las pequeñas empresas, vender en la plataforma aún puede representar algunos inconvenientes, por ejemplo:

  • Escepticismo del consumidor
  • Interferencia de idioma (la mayoría de los fabricantes en Alibaba son chinos)
  • Períodos de envío prolongados

Sin embargo, hay una solución viable para este último.

El envío directo es un tipo de contrato que usted firma con un vendedor que acepta almacenar, administrar y enviar sus productos a los consumidores finales en su nombre. Es bastante similar a la forma en que funciona Amazon FBA. Sin embargo, hay una ligera diferencia. No está obligado a pagar las tarifas de los almacenes.

Si es un recién llegado, el envío directo podría ser una solución factible para sus problemas de cumplimiento de pedidos.

Solo tenga en cuenta que la mayoría de los vendedores realizan pedidos a granel, y los pedidos individuales pueden ser extremadamente costoso



Reembolsos

Alibaba Review No. 4

“Compré algunos dispositivos de belleza en esta plataforma y llegaron sin funcionar. Me puse en contacto directamente con el proveedor, le envié videos de los artículos que no se encendían y él accedió a reembolsarme. Ha pasado un mes y no hay reembolso. Cuando le envío un mensaje al vendedor, él lee mis mensajes pero no responde.
El vendedor es suizo. NO te involucres con ellos. Alibaba tampoco está ayudando en absoluto a este respecto. Envié varios correos electrónicos sin respuesta. La peor plataforma de todas.

Trustpilot

Hecho No. 4

Tras la revisión de cada caso, Alibaba generalmente presentará un reembolso dentro de los 7 días hábiles una vez que el comprador y el proveedor hayan alcanzado un acuerdo de reembolso.

Si el proveedor no responde a los mensajes del comprador, el comprador puede comunicarse con el servicio de chat en vivo de Alibaba para enviar un reclamo.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que Alibaba no participa en esta negociación. Por lo tanto, los reembolsos pueden tardar meses en resolverse.



Pensamientos Finales

La información proporcionada por los clientes sobre si están satisfechos o insatisfechos con un producto o servicio debe considerarse crucial para cualquier negocio que se esfuerza por mejorar sus prácticas de servicio al cliente.

Y el hecho de que las opiniones de los clientes ahora están a la vista de todos, hace que sea más difícil para las empresas cumplir con las demandas de los clientes.

Alibaba es una de esas plataformas de comercio electrónico en la que puede encontrar un par de buenas críticas entre un mar de no tan positivas. Desafortunadamente, muchos compradores se sumergen en la plataforma de Alibaba con la esperanza de encontrar grandes ofertas sin considerar las implicaciones que esto puede implicar.

Si bien la falsificación es un problema importante que enfrentan muchas plataformas de comercio electrónico hoy en día, esto no significa que Alibaba sea una estafa, solo debe tener mucho cuidado al comprar en la plataforma.


Si desea vender sus productos en línea, siguiendo un enfoque centrado en el cliente, o desea considerar otras opciones que tengan sentido para sus capacidades comerciales y su plan de marketing, contáctenos, tenemos la mejor opción para su nuevo proyecto o necesidades comerciales.

Duline Theogene4 hechos detrás de las malas críticas de Alibaba
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