Convertirse en un vendedor de Amazon tiene muchas ventajas, pero es lógico considerar que entre sus miles de compradores, hay algunas manzanas podridas dispuestas a cometer fraude de compradores en Amazon.
El mercado hace todo lo que está a su alcance para detenerlos, pero la mejor manera de que los vendedores de Amazon se mantengan protegidos es pensar en formas de prevenirlo y manejarlo. Especialmente, dado que Amazon tiende a centrarse en el cliente.
En este artículo, leerá sobre los diferentes tipos de fraude de compradores en Amazon para que pueda evitarlos o lidiar con ellos.
Diferentes tipos de fraude en Amazon
1. El producto no llegó
Un comprador solicita un reembolso alegando una entrega fallida. Los compradores pueden decir que les robaron el producto o que no conocen a la persona que lo firmó. En este caso, muchos vendedores optan por enviar simplemente el reembolso para evitar lidiar con el reclamo.
Hacer un seguimiento y verificar que llegó el pedido puede ser una de las mejores formas de detener este tipo de fraude, especialmente si el producto que vende es caro.
Recuerda la mayoría Reclamaciones de la A a la Z de Amazon A menudo terminan favoreciendo al comprador.
2. El artículo se reemplaza por uno dañado.
Otro fraude común del comprador es reemplazar un producto nuevo por uno roto y solicitar un reembolso.
Los vendedores pueden usar pegatinas a prueba de manipulaciones después de verificar la calidad del producto. De esa forma sabrás si el producto ha sido manipulado o si el artículo devuelto es el que enviaste.
La electrónica y los videojuegos son grandes objetivos para este tipo de fraude de compradores.
3. Afirmar que los productos no son como se describen
Algunos compradores, en lugar de reemplazar el producto, lo usarán por un tiempo y luego afirmarán que no era lo que esperaban o no como se describe para obtener el envío gratis. Si bien los vendedores recuperan su producto, ya no pueden venderlo como nuevo, perdiendo ganancias.
4. Devoluciones parciales
El estafador a veces compra productos al por mayor, se queda con un par de ellos y devuelve el resto. O comprarán varios artículos y devolverán solo uno. Por ejemplo, comprarán un juego de Tupperware, se quedarán con los que quieran y devolverán los que no, alegando que devolvieron el juego completo.
5. Afirmar que se mudaron
En este caso, un comprador fraudulento realizará una compra en el mercado e ingresará una dirección para la entrega. Después de que se realiza el pedido, el comprador se pone en contacto con el vendedor y afirma que necesita enviar el producto a un nuevo lugar porque se mudó.
La política de Amazon es muy clara al afirmar que el producto debe enviarse a la dirección registrada.
El mayor problema aquí es que puede decidir enviarlo a cualquier dirección y el comprador aún puede reclamar que nunca recibió el producto.
6. Suplantación de identidad
Esto es cuando un estafador finge ser una empresa confiable para obtener información personal y aprovecharla.
El phishing se ha vuelto más sofisticado con el tiempo y todavía es bastante común en Amazon.
Los correos electrónicos son la forma más sencilla de enviar enlaces y archivos adjuntos maliciosos. Si hace clic en esos enlaces, descargará un virus que puede acceder a sus contraseñas e información privada.
Es importante saber que Amazon nunca le pedirá que inicie sesión por correo electrónico. Además, mantenga el control de sus correos electrónicos relacionados con Amazon para asegurarse de que no sea víctima de suplantación de identidad. Si recibe un correo electrónico sospechoso, no responda y elimínelo.
7. Fraude con tarjetas de crédito
La información de la tarjeta de crédito es uno de los principales objetivos de los estafadores de phishing.
Una vez que lo han engañado, hay personas dispuestas a comprar números de tarjetas de crédito junto con información personal para intentar comprar artículos en línea y enviarlos a diferentes direcciones.
Los vendedores que venden a compradores fraudulentos pueden enfrentar devoluciones de cargo, que es cuando un comprador afirma que no fueron los que realizaron la compra.
Si esto sucede, la mejor manera de hacerlo puede ser una Verificación de transacción, aunque los vendedores son los que deben demostrar que la transacción fue legítima.
Maneras de manejar el fraude del comprador en Amazon
Ahora que está más familiarizado con las formas más comunes de fraude al comprador, le diremos qué hacer si esto sucede.
Estas son algunas tácticas para proteger su negocio:
Política de devolución de Amazon
Si sospecha que está siendo estafado, lo primero que debe hacer es consultar la política de devolución de Amazon.
Verifique que el comprador que solicita un reembolso no infrinja Política de Amazon. Si va en contra de la política, puede confiar en las reglas de la compañía con respecto a las devoluciones.
Defiéndase contra las afirmaciones de un comprador
Es posible que los estafadores que no obtienen el reembolso que quieren presenten un reclamo ante Amazon.
Como vendedor, cuando un cliente presenta un reclamo en su contra, Amazon se comunicará con usted para informarle que tendrá siete días hábiles para brindar información que respalde su versión de los hechos. Cuando proporcione información, sea lo más detallado posible y proporcione tanta evidencia como pueda. Recuerde que Amazon es conocido por favorecer al comprador.
Cómo prevenir el fraude del comprador en Amazon
El mercado de Amazon llega a una gran audiencia, por lo que es mejor si está preparado para tratar con compradores deshonestos.
Como de costumbre, la mejor manera de protegerse contra el fraude y las estafas del comprador es la prevención. Recuerde siempre informar a Amazon si sospecha que está siendo estafado. Si un comprador presenta un reclamo en su contra, toda la información lo ayudará a presentar su caso.
Esto es lo que puedes hacer:
1. Programa Logística de Amazon (Logística de Amazon)
Como vendedor, puede optar por utilizar Logística por comerciante (FBM) o el programa Fulfillment by Amazon (FBA). El programa FBM tiene un mayor riesgo de fraude del comprador, ya que los vendedores son los responsables del envío. En caso de utilizar el Programa Logística de AmazonAmazon se encarga de los envíos, por lo que son ellos los que tienen que ocuparse de cualquier problema relacionado con el envío.
Contenido relacionado: Consejos y tácticas para ayudarlo a mejorar su negocio de Amazon FBA
2. Seguimiento de sus pedidos
Hacer un seguimiento de todo lo que envía es una forma sencilla de prevenir el fraude. Como vimos anteriormente, muchas prácticas fraudulentas están relacionadas con la entrega del artículo. Por lo tanto, con un sistema de seguimiento, cuando un comprador afirma que un paquete no llegó, puede verificarlo con su remitente. Mostrarle al comprador un comprobante de entrega puede ahorrarle tiempo y dinero en la tramitación del reclamo.
3. Familiarícese con las políticas de Amazon
Como mencionamos anteriormente, conocer las políticas de Amazon con respecto a devoluciones y pedidos puede ser un salvavidas.
¿Sabía que no tiene la obligación de proporcionar un reembolso hasta que se devuelva un producto?
Si un comprador insiste en obtener un reembolso, puede enviarle una etiqueta de envío prepaga, como se indica en la política de Amazon.
El comprador puede decidir devolverle el producto y cobrar un reembolso o quedarse con el artículo que compró.
Consideraciones Finales:
Lo más importante que debe hacer primero cuando sospecha que alguien está tratando de estafarlo o sabotear su cuenta de vendedor es enviar un correo electrónico a Amazon, informando este problema.
Aquí, le proporcionamos una lista de los fraudes de compradores más comunes para que pueda conocerlos cuando maneje su negocio. Además de rastrear sus pedidos, mantener una comunicación cercana con sus compradores es la mejor manera de proteger su negocio.
La verdad es que a pesar de los pocos estafadores, Amazon sigue siendo una plataforma práctica para ejecutar un negocio en línea exitoso. Siguiendo los consejos, proporcionamos y estamos atentos a los personajes sospechosos en caso de que su negocio funcione sin problemas.
