Cómo evitar perder el tiempo con el soporte del vendedor de Amazon

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Digamos que sucede algo extraño con su cuenta de vendedor. Tal vez tenga errores de precios o sus métricas se hayan visto comprometidas.

En ese caso, el Servicio de atención al vendedor de Amazon puede ayudarte a aclarar las cosas.

En esta publicación, le diremos cómo comunicarse con el Servicio de atención al vendedor de Amazon, para que lo noten y sus inquietudes se aborden de inmediato.

Vamos a sumergirnos en.

Descripción general de la asistencia al vendedor de Amazon

Los comerciantes no siempre pueden resolver todos los problemas en Seller Central. A veces, la solución puede necesitar un nuevo par de ojos para arreglar. Ahí es donde entra en juego el Soporte al vendedor de Amazon.

Amazon Seller Support es una línea directa dedicada a las marcas de Amazon. Está diseñado para ayudar a los comerciantes a resolver todo tipo de problemas en el mercado.

La plataforma cubre casi todos los aspectos relacionados con la venta en Amazon. Por ejemplo:

  • Crear o reactivar una cuenta de vendedor
  • Gestión de listado de productos
  • Entregas en almacén de Amazon
  • Embalaje y envío de productos
  • Devoluciones y reembolsos de clientes

En resumen, el Soporte al vendedor de Amazon está configurado para ayudarlo a solucionar todos los aspectos de su tienda de Amazon.

Contenido relacionado: Cómo responder a los mensajes de los clientes de Amazon

El problema con el soporte al vendedor de Amazon

El soporte al vendedor es una de las sucursales de servicios de Amazon más útiles. Sin embargo, algunas marcas pueden pensar lo contrario.

El problema es que el equipo de soporte carece de los recursos para manejar la avalancha de consultas diarias que reciben. Esto hace que muchos vendedores sientan que el Soporte al vendedor de Amazon no les presta mucha atención.

Las marcas pueden sentir que todo el ir y venir necesario para solucionar un problema es un desperdicio de energía.

Además, las respuestas no siempre dan en el blanco.

Dicho esto, no es imposible lograr que el soporte del vendedor de Amazon participe con un poco más de atención. Y eso es lo que aprenderemos hoy.

Contenido relacionado: ¿Qué es la retroalimentación del vendedor de Amazon?

Categorías de soporte al vendedor

El consejo más importante para obtener respuestas rápidas a sus preguntas es comunicarse con las personas adecuadas.

El servicio de atención al vendedor de Amazon se divide en diferentes áreas de especialidad. Debe elegir la categoría de contacto correcta para enviar su mensaje a las personas que pueden ayudarlo.

Para hacerlo, inicie sesión en Seller Central y vaya a la sección "Ayuda". Luego, elige entre “Vender en Amazon” y “Publicidad y Tiendas”.

Categorías de soporte para vendedores de Amazon

A continuación, escriba su consulta en la barra de búsqueda que aparece. Ahora verá un menú con varias categorías de soporte.

Revíselo y seleccione el problema que refleja su solicitud.

Pero, ¿qué sucede si la respuesta no está allí o si realmente necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al vendedor de Amazon?

Luego, es hora de configurar un caso con el Soporte al vendedor de Amazon.

Contenido relacionado: Cómo crear una cuenta de vendedor de Amazon

Cómo llamar al servicio de atención al vendedor de Amazon

Si ninguna de las soluciones sugeridas por Amazon puede solucionar su problema, haga clic en "CONSIGUE AYUDA." 

Luego, seleccione "Vender en Amazon". Aparecerá un campo de texto donde puede describir su problema. Asegúrese de formular su consulta con la mayor claridad posible.

Si lo hace, permitirá que el Soporte al vendedor de Amazon comprenda mejor su problema. De esta manera, pueden responder apropiadamente.

Al hacer clic en la opción 'Otros problemas de la cuenta', verá 2 pestañas: correo electrónico y teléfono.

Elija cualquiera de los dos para comunicarse con el equipo de soporte de Amazon. También verá un menú desplegable para seleccionar el idioma de su preferencia.

Imagen que muestra la sección dentro de Amazon Seller Central para contactar al equipo de soporte.

Por desgracia, no hay un número de teléfono directo de soporte al vendedor de Amazon ni un correo electrónico. Pero eso no significa que el Servicio de atención al vendedor no pueda llamarlo para resolver su problema.

Estos son los pasos que debe seguir si desea hablar directamente con un asociado de Amazon:

  1. Seleccione el país del menú desplegable
  2. Ingrese su número de contacto
  3. Describa el problema brevemente
  4. Presiona 'llámame ahora'

Sin embargo, con Amazon Seller Support, el correo electrónico es la mejor opción. Tenga en cuenta que debe describir su problema de manera breve pero explicativa.

El servicio de atención al vendedor de Amazon le responderá en 24 horas o menos.

Imagen que muestra la pestaña "Teléfono" para hablar con un asociado de Amazon.


“Se necesita ayuda urgente”

Si su problema no puede esperar, el Servicio de atención al vendedor de Amazon tiene una solución que necesita ayuda urgente. Esto permite a los vendedores informar sobre cualquier problema crítico que pueda tener un impacto significativo en su negocio.

Los casos urgentes tienen prioridad en el Servicio de atención al vendedor de Amazon y se comunicarán contigo lo antes posible. Aquí hay una lista de ejemplos de cuándo puede usar esta opción:

  • Errores de precios que no puede corregir usted mismo.
  • Actualizaciones de precios que no surtieron efecto 24 horas después de una actualización.
  • Su cuenta ha sido comprometida.
  • Sus feeds o listas de productos cargados no se reflejan 24 horas después de la carga.
  • Una cuestión relacionada con la recepción de desembolsos.
  • Problemas con los ASIN registrados de marca.

Recuerde, esta opción solo es adecuada para los casos anteriores.

Evite usarlo si su situación no cumple con ninguno de los criterios anteriores.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al vendedor de Amazon

Ahora, antes de hacer clic en el botón 'Contáctenos', asegúrese de cumplir con las siguientes pautas:

No abra un nuevo caso si ya se está revisando uno por el mismo problema.

Revise el registro de su caso para verificar el estado del caso en lugar de abrir un nuevo caso para preguntar.

Si necesita más tiempo para responder a un caso, puede pedirle a Amazon que lo mantenga abierto.

Si tiene preguntas sobre un caso cerrado o cree que se manejó incorrectamente, vuelva a abrirlo en lugar de abrir un nuevo caso.

Amazon rechaza las solicitudes que no se ajustan a sus políticas. Además, si Amazon le informa que no se tomarán más medidas sobre un problema, no busque obtener un resultado diferente.  

Reabrir el caso o plantearlo nuevamente en otros casos también va en contra de la política. Amazon puede cerrar casos o limitar el soporte si no sigue estas pautas.

Además de los principios anteriores, es importante tener en cuenta algunas cosas al ponerse en contacto con el Servicio de atención al vendedor de Amazon. Aquí está la mejor manera de poner todo junto:

Aborde un problema a la vez

No se recomienda enumerar todos sus problemas en un solo correo electrónico. Esto podría resultar confuso para los asociados de soporte.

Tal enfoque puede mantenerlo rebotado de un lado a otro entre los representantes que manejan el caso. Además, es probable que se pasen por alto algunos problemas en la confusión.

Es mucho más eficiente enviar un correo electrónico por cada problema. Y asegúrese de mantenerse en el tema mientras describe el problema que está teniendo.

Sea minucioso y claro

Incluya toda la información relevante para su problema en su correo electrónico. No desea perder el tiempo respondiendo solicitudes de información adicional. Esto ayudará al equipo de soporte a trabajar mucho más rápido para resolver el problema.

Además, plantee su problema claramente, pero en la menor cantidad de palabras posible. Facilite que el Servicio de atención al vendedor de Amazon comprenda rápidamente exactamente lo que necesita. Sea lógico y ordenado para que puedan seguirlo sin problemas.

Proporcionar información de antecedentes

Los asociados de soporte deben comprender su problema lo mejor que puedan. Ayúdelos incluyendo información básica concisa.

Sin embargo, no te desvíes del punto principal. Cíñete a la información de apoyo relevante. Por ejemplo, podría incluir lo que cree que está mal o los eventos que llevaron a este problema.

Ser cortés

Puede ser firme si su problema no se resuelve rápidamente. Pero recuerda, hay una diferencia entre urgencia y rudeza. Llegarás mucho más lejos si sigues siendo cortés cuando trabajes con un representante.

Notificaciones de rendimiento y políticas del vendedor

Incluso si el Servicio de atención al vendedor de Amazon se compromete a comunicarse con usted sobre un problema, no significa que pueda comunicarse con ellos para obtener ayuda fácilmente.

Por ejemplo, ¿qué sucede si tiene la intención de apelar para el restablecimiento? El servicio de atención al vendedor de Amazon no tiene autoridad para decidir sobre este tema. Esto cae dentro del dominio del rendimiento del vendedor.

Desafortunadamente, los vendedores no suelen tener un canal para ponerse en contacto con los asociados de Seller Performance. Simplemente debe enviar lo que se solicita, a menudo un plan de acción por escrito.

Comprender las violaciones

El Servicio de atención al vendedor puede ofrecer alguna orientación sobre dónde puede leer más información sobre un problema. Por ejemplo, pueden dirigirlo a una página sobre cómo comprender las tasas aceptables de defectos de pedidos del vendedor.

También puede intentar preguntar sobre una infracción. Sin embargo, muchas veces, recibirá información incorrecta. Esto a menudo conduce a que se den malos consejos solo para que puedan pasar al siguiente problema.

La mejor información que puede obtener de Amazon Seller Support es:

Anotaciones de cuentas internas sobre el tema en cuestión. Pueden leerlos desde la herramienta Workbench.

Informarle por qué el Rendimiento del vendedor o la Calidad del producto no han respondido a sus consultas.

Señale un ticket abierto con respecto a la restricción de su cuenta.

Si se comunica con el Servicio de atención al vendedor de Amazon en cualquier momento con respecto a una infracción, asegúrese de tener un registro por escrito.

Esta es otra razón por la que el correo electrónico es mejor. Debe reenviar cualquier información del Servicio de atención al vendedor de Amazon al departamento que le envió la notificación. Esto les ayuda a realizar un seguimiento de su caso y ofrecerle la ayuda que realmente necesita. 

Responder a notificaciones

Cuando infrinja una de las políticas de Amazon, recibirá un correo electrónico con los pasos que debe seguir para corregir la situación.

Si necesita aclarar algo, la mejor manera de comunicarse con Amazon acerca de las infracciones es responder directamente a ese correo electrónico.

Reconozca la violación lo antes posible. Informe a Amazon de los cambios que pretende realizar para permanecer dentro de los límites de las políticas de Amazon.

Soporte alternativo para vendedores de Amazon

Además, el mercado también tiene 2 fuentes alternativas para las marcas:

Blog de soporte al vendedor

Este centro está lleno de publicaciones que abordan problemas comunes que enfrentan los vendedores de Amazon. El mercado alienta a las marcas a consultar el blog de soporte antes de abrir un caso en el soporte del vendedor de Amazon.

Foro de soporte al vendedor

Los comerciantes también pueden acceder al foro de vendedores. Este canal pone en contacto a los vendedores de Amazon entre sí. Pueden discutir cualquier tema relacionado con Amazon que se les ocurra. Por ejemplo: etiqueta social, políticas de listado de productos y más.

Los vendedores pueden publicar cualquier pregunta para su revisión y obtener un flujo constante de respuestas en muy poco tiempo. Lo más probable es que algún otro comerciante pueda ofrecer la mejor solución a un problema actual que necesita resolver.

Consideraciones finales:

Por supuesto, no siempre puede confiar en el Soporte al vendedor de Amazon. Pero llegará un momento en que necesitarás su ayuda.

La clave es saber a quién contactar y cómo enviar la información que necesitan.

En tales casos, es crucial conocer el área con la que debe comunicarse. A partir de ese momento, puedes darles la información exacta que necesitan para resolver el problema que tienes. 
Por lo tanto, considere siempre ponerse en contacto con Amazon cada vez que enfrente un problema urgente. Recuerde, un nuevo par de ojos puede arrojar nueva luz sobre el problema. ¡Y con suerte, los arreglará en poco tiempo!


Autor

Esteban Muñoz es redactor de SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.

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