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Cómo funciona la documentación de cumplimiento de productos de Amazon

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De vez en cuando, Amazon requiere que los vendedores envíen documentación de cumplimiento del producto. A mediados de 2020, Amazon Europa comenzó a notificar a los vendedores sobre solicitudes de cumplimiento de productos. En 2021, los vendedores de Amazon EE. UU. recibieron ese mismo aviso.

solicitud de cumplimiento del producto amazon
Fuente de la imagen: Seller-Union

Pero, ¿de qué se trata todo esto?

Bueno, significa que los vendedores deben demostrar que sus productos cumplen con ciertos requisitos, y esto debe ir acompañado de una prueba visual.

Hoy, le diremos cómo administrar la documentación de cumplimiento de productos para Amazon. 

¿Qué es la documentación de cumplimiento?

Definamos qué es la documentación de cumplimiento de Amazon.

En primer lugar, significa cumplir con las políticas locales, estatales o federales relacionadas con la venta de artículos específicos.

Además, los vendedores deben proporcionar pruebas de que sus productos son seguros para el uso del cliente.

Por ejemplo:

  • Fotos y descripciones
  • Manuales e instrucciones
  • Reglas de uso de seguridad
  • Inspecciones de terceros
  • Certificaciones relevantes

Amazon requiere que las marcas presenten dichos documentos para verificar el cumplimiento del producto. El objetivo es asegurar a los clientes que están comprando artículos seguros.

Pero hay un pequeño problema. No todos los vendedores conocen los documentos que deben enviar a Amazon.

Aquí, hemos compilado la documentación de cumplimiento más relevante para Amazon. Vamos a sumergirnos.

Nota: Siempre revise todos los requisitos legales antes de enviar cualquier dato de cumplimiento a Amazon.

Documentación de cumplimiento para Amazon

Certificado de Producto Infantil (CPC)

Los certificados de CPC deben incluir los siguientes datos: 

  • Descripción del producto 
  • Normas de seguridad para el uso del artículo.
  • Lugar y fecha de prueba para las reglas de seguridad del consumidor (como se enumeran en el CPC)
  • Nombre, dirección y número de teléfono del laboratorio de pruebas
  • Datos de contacto del titular de los registros de prueba
  • Mes, año, país y región de fabricación
  • Datos de contacto del importador o fabricante del producto

Certificado general de conformidad (GCC)

La documentación de GCC requiere la siguiente información: 

  • Descripción del producto
  • Normas de seguridad aplicables al artículo
  • Lugar y fecha de prueba para las reglas de seguridad del consumidor, como se enumeran en el GCC
  • Nombre, dirección y número de teléfono del laboratorio de pruebas
  • Datos de contacto del titular de los registros de prueba a favor del GCC
  • Mes, año, país y región de fabricación
  • Datos de contacto del importador o fabricante del producto 

Informes de prueba de laboratorios acreditados ISO 17025

Amazon requiere informes de pruebas de laboratorios ISO 17025 sobre artículos específicos, como suplementos dietéticos. Si ese es tu caso, esto es lo que debes enviar: 

  • Descripción del producto, imagen, marca y número de modelo
  • Nombre y dirección del solicitante
  • Nombre comercial del solicitante de la prueba
  • Prueba de cumplimiento de todas las secciones de la norma de seguridad pertinente
  • Clasificación por edad de artículos para niños
  • Nombre del fabricante e información de contacto

Nota: Envíe el informe en un diseño no editable, como un archivo PDF o una imagen escaneada.

Documentación de cumplimiento del laboratorio de pruebas reconocido a nivel nacional (NRTL)

Amazon también acepta certificados de cumplimiento emitidos por un NRTL. Esto es lo que deben contener los documentos:

  • Descripción del artículo, imagen, marca y número de modelo
  • Imagen de la etiqueta del producto
  • Nombre y dirección del solicitante
  • Nombre comercial del solicitante de la prueba
  • Prueba del cumplimiento de las normas de seguridad aplicables
  • Clasificación por edad de artículos para niños
  • Nombre del fabricante e información de contacto

Note: Cargue documentos NRTL en un formato no editable.

Tarjetas de registro y etiquetas de seguimiento

Algunos productos pueden requerir tarjetas de registro. En tales casos, cargue lo siguiente. 

  • Nombre y datos de contacto del fabricante o proveedor de marca privada
  • Fecha de fabricación del producto
  • Nombre y número del modelo del producto
  • Franqueo pagado

Para las etiquetas de seguimiento, los vendedores deben proporcionar: 

  • Nombre y datos de contacto del fabricante o proveedor de marca privada
  • Fecha y lugar de fabricación
  • Información sobre el proceso de fabricación.
  • Datos relevantes para determinar el origen del producto

Marcas de cumplimiento

El mercado puede solicitar marcas de cumplimiento para algunos productos. Por ejemplo, etiquetas de seguimiento para artículos para niños o marcas FFC para productos electrónicos.

En ese caso, asegúrese de proporcionar pruebas de que todas las etiquetas son apropiadas para el artículo. Su fabricante o laboratorio de pruebas puede ayudarlo a seleccionar las marcas adecuadas.

Manuales e instrucciones de productos

Cargue copias completas de las instrucciones del producto en los manuales, si es necesario. Esto incluye declaraciones de seguridad, marcas de cumplimiento o advertencias de peligro.

En resumen, envíe todos los datos relevantes no incluidos en el producto en sí.

Política de seguridad del producto

¿Qué pasa si no cumples? Amazon puede bloquear sus listados o incluso eliminarlos del mercado.

Es por eso que Amazon solicita la documentación de cumplimiento del producto. Además, la práctica garantiza que los clientes puedan obtener productos seguros en todo momento.

Ahora, ¿qué pasa si uno de tus ASIN se bloquea? Amazon te notificará para ayudarte a solucionar la situación. Esto es lo que solicitará el mercado:

  • Los documentos de seguridad y cumplimiento más recientes para el producto.
  • Una lista de registros de respaldo para todos los cambios de fabricación o diseño (desde la última prueba del producto)
  • Documentación del certificado ISO-9001 (si corresponde) 
  • Informes de inspección en línea recientes. Estos deben indicar los motivos del rechazo del artículo y los límites de calidad relevantes.

Los vendedores deben responder dentro de los 7 días posteriores al aviso inicial para reactivar los ASIN. De lo contrario, Amazon no restablecerá las listas de productos. Además, el mercado se deshará de su inventario.

Herramientas de auditoría de cumplimiento de Amazon

Los comerciantes pueden encontrar las solicitudes de cumplimiento de Amazon en Seller Central. Puede encontrar todos los avisos en el Panel de salud de Amazon.

Solicitud de conformidad del producto central del vendedor

Aquí, puedes ir a Solicitudes de cumplimiento de productos para revisar todas las solicitudes de documentación.

Para completar cada consulta, acceda Gestionar hasta el Cumplimiento.

Esta herramienta es bastante nueva en Amazon. Los vendedores pueden usarlo para enviar documentos, apelaciones y atributos de productos.

Allí, puede ver todos los requisitos de la política, según la ubicación de cada listado.

  • Requisitos de conformidad del producto a cumplir en el territorio de venta.
  • Filtro de casos para atender las acciones de cumplimiento más urgentes.
  • Envíos masivos de datos para hasta 5000 ASIN.

Otra gran aplicación que puede usar para estar al tanto de su documentación es el Herramienta de referencia de cumplimiento.

herramienta de referencia de cumplimiento

También se puede acceder a la herramienta a través de Seller Central. 

Así es como funciona: 

  1. Vaya a Referencia de cumplimiento. 
  2. Elija el país de origen del producto y el territorio de venta. 
  3. Envíe una palabra clave o categoría de producto para encontrar las políticas de cumplimiento relevantes. 
  4. Haga clic en contenido de ayuda, y a continuación, en Ver Cumplimiento.
  5. Revise todos los cumplimientos de un artículo específico. 

Es ideal para cumplir con todos los requisitos de la póliza sobre artículos prohibidos o mercancías peligrosas.

Consideraciones Finales:

El gigante minorista espera que todos los vendedores proporcionen productos seguros en todos los territorios. Por lo tanto, realice un seguimiento de sus requisitos de cumplimiento. Tanto Amazon como tus clientes te lo agradecerán.

La documentación de cumplimiento adecuada solo aumentará su credibilidad. Además, te ganarás la confianza del cliente y también mantendrás una presencia sólida en Amazon.

Autor

Esteban Muñoz es redactor de SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.

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