Esta es la edad de comercio electrónico y redes sociales, pero también es la era de la confianza del consumidor. Gartner explica que casi el 75 % de los compradores esperan confiabilidad de sus marcas favoritas.
En otras palabras, los consumidores necesitan confiar en usted antes de que te compren.
Pero, ¿cómo se puede ganar tanta confianza de los clientes? No es sólo una cuestión de comunicación, honestidad o responsabilidad. La confianza del consumidor consiste en fomentar una conexión emocional con los compradores.
¿Qué es la Confianza del Consumidor?
En pocas palabras, la confianza del consumidor es la fe del comprador en un negocio. Es algo que se gana entregando excelentes productos y servicios. Pero también se trata de proteger a los usuarios y cuidarlos.
La confianza del consumidor es difícil de construir y fácil de perder. Se necesita más que predicar un credo único. También debe demostrar que es una marca honesta y auténtica que no dañará a sus clientes.
Por ejemplo, ¿cómo responder a los correos electrónicos de los clientes? ¿Cuál es tu respuesta a críticas negativas? La forma en que maneje estas acciones determinará su confianza como consumidor a largo plazo.
¿Por qué es importante la confianza del consumidor?
El panorama digital plantea más riesgos para los clientes que nunca. Ahora, están compartiendo datos personales y sus redes sociales Intel, con marcas. Y eso está encima de su dinero. Esto hace que sea realmente difícil ganarse la confianza del consumidor en las compras en línea.
Los usuarios también esperan grandes y honestas experiencias, a cambio de tal información. El mal uso de dichos datos podría costarle muy caro. También podrías perder seguidores, ventas y rentabilidad.
Si desea que los usuarios compartan parte de sus vidas, las marcas deben aprender a generar confianza con los clientes. Además, fomentar la confianza del consumidor también le ayudará impulsar sus relaciones vendedor-comprador al siguiente nivel:
- Crea experiencias personales. Una vez que un usuario comparte sus datos, podrá crear un viaje a medida para ellos. Puede ofrecer productos y descuentos únicos, o solicitar comentarios sobre su experiencia.
- Impulsar la lealtad del cliente. A generar compromiso y lealtad, necesita compartir las acciones que realiza para deleitar a los usuarios. A cambio, se convertirán en defensores de la marca por su propia elección.
Cómo Generar Confianza y Lealtad del Consumidor
Se necesita más que ventas repetidas para conectarse con los usuarios. La confianza requiere apertura, transparencia, responsabilidad, confiabilidad y honestidad.
Veamos qué se necesita para construir cada uno de estos principios para fomentar la confianza estelar del consumidor.
Servicio al Cliente
La confianza es una calle de doble sentido. Puede comenzar a construirlo con un servicio de atención al cliente estelar.
El servicio al cliente ofrece una línea directa entre vendedores y compradores. Es un foro donde los usuarios pueden compartir sus inquietudes. Es también un punto de contacto donde puedes deleitarlos.
Aquí hay algunos consejos que puede usar para mejorar su servicio al cliente:
- Utilice los datos del consumidor para anticiparse a las necesidades del usuario.
- Ofrezca información del producto (como precios) en cualquier momento.
- Ofrezca formularios prellenados para acelerar el envío de datos.
Su objetivo debe ser ofrecer soluciones rápidas y eficientes. Además, concéntrate en la paciencia y la atención.
Los usuarios piden ayuda y se toman el tiempo de su día para hablar contigo. Por lo tanto, siempre responda con amabilidad. De esta manera, los clientes recordarán su servicio en el futuro.
Transparencia y honestidad
Ya hemos mencionado la importancia de proteger la privacidad del cliente. Pero, ¿cómo puedes garantizarles protección? Sencillo: comunicación.
Dígales a los clientes cómo los ayudará y protegerá. Explique lo que puede hacer para mantener sus datos seguros. Esto es tan importante como compartir sus valores y políticas. Les permite a los clientes saber quién es usted y los estándares con los que opera.
Además, asegúrese de que sus palabras y acciones coincidan. Sea franco sobre sus posibilidades y limitaciones como empresa. Y cuando llegue el momento, no hagas falsas promesas. En resumen, no haga promesas que no pueda cumplir.
Esto también debería aplicarse al marketing. Sea honesto acerca de lo que un producto puede hacer y cómo ayudará a los clientes. La publicidad falsa solo atraerá la mala reputación y también repelerá a los nuevos clientes potenciales.
Reviews de Clientes
Los clientes confían en los clientes. Es por eso que las reseñas son tan importantes para las marcas hoy en día. Las críticas positivas generan confianza y credibilidad. Hablan de lo que una marca puede hacer por el mercado, desde el punto de vista del usuario.
Para atraer nuevos compradores y generar confianza, es fundamental que solicite y compartir opiniones de clientes. Si lo hace, demostrará que los usuarios reales pueden responder por sus productos y servicios. Además, solo aumentará la legitimidad de su marca.
Responsabilidad
La gente comete errores, y las empresas también. Pero no se asuste ante los errores, siempre es mejor reconocerlos y abordarlos. Los usuarios respetarán esto y confiarán en usted para arreglar las cosas.
Comentarios
Solicitar comentarios es clave para construir la confianza del consumidor. Demuestra que te preocupas por las opiniones de tus clientes. Pero para llevar las cosas más lejos, también debe compartir sus comentarios. Aquí hay algunas ideas para trabajar:
- Incluya reseñas y en su sitio web. Incluso puede configurar una página dedicada para mostrar testimonios.
- Publique reseñas de clientes en las publicaciones de su blog y en sus canales de redes sociales.
- Compártalos en las páginas de sus productos. Esto aumentará el compromiso y aumentará su tasa de conversión.
Otra gran ventaja de solicitar comentarios de los clientes es que puede actuar en consecuencia. cuando te encuentras críticas negativas, tendrá la oportunidad de actuar en consecuencia.
Póngase en contacto con los clientes y pídales que compartan su experiencia en profundidad. Luego, tome sus ideas y resuelva el problema. El usuario se sentirá parte de la solución, y además sabrá que su experiencia es valiosa para tu marca.
Consideraciones Finales:
No dejes que tus clientes pensar pueden confiar en ti, hazlos sentir como pueden Esa es la clave de la confianza del consumidor.
Pero, ¿por dónde empezar? Cree excelentes productos, brinde excelentes servicios y vaya más allá de las transacciones. Esto significa escuchando a los clientes.
Manténgase en contacto para saber qué necesitan de usted y trabaje para brindarles precisamente eso. Es un viaje continuo, en el que debe demostrar constantemente que tiene en mente los mejores intereses del comprador.
Autor
esteban muñoz es escritor de contenido en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
