Las compras minoristas han sufrido las consecuencias de esta emergencia sanitaria mundial. Sin embargo, la nueva revolución del comercio electrónico, impulsada por COVID-19, parece ser la salvación para las empresas establecidas y emergentes.
La pandemia llevó a los consumidores a aumentar sus compras en línea, lo que resultó en un aumento del comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B).
El aumento de B2C es claramente evidente en las ventas en línea de artículos para el hogar, productos alimenticios y suministros médicos que son los productos más solicitados durante estos tiempos de crisis relacionada con la salud.
Según la tecnómica, alrededor del 52% de los consumidores evitan los lugares concurridos y el 32% prefieren quedarse en casa.
Posibles efectos a largo plazo de COVID-19 en la revolución del comercio electrónico
La pandemia de COVID-19 marcó una gran diferencia en la forma en que las personas interactúan. Esto puede tener un impacto e incluso restablecer la dirección de sus carreras, la forma en que interactúan con las personas y cómo hacen negocios.
Sin embargo, debido al avance tecnológico interminable y la pasión empresarial, las personas y las empresas tienen la capacidad de prosperar.
Esta crisis destacó la extrema necesidad de cerrar la brecha digital y el comercio electrónico ha tomado el papel central durante la crisis a medida que los consumidores movieron sus compras en línea.
Diferentes empresas en todo el mundo también se están preparando para el impacto que el COVID-19 tendrá en sus marcas. Estas empresas deben estar al tanto de todo lo que necesitan para mantenerse al día con esta nueva revolución del comercio electrónico.
Así es como las diferentes marcas están lidiando y prosperando con la pandemia de COVID-19:
1. Facebook y sus salas de mensajería
El gigante de las redes sociales Facebook acaba de lanzar una aplicación, Salas de mensajería que es similar a Zoom pero se enfoca en reuniones personales.
A diferencia de Zoom, que está optimizado para reuniones profesionales, esta nueva aplicación gratuita se encuentra en Facebook o Messenger y pronto estará disponible en diferentes plataformas como Instagram, Portal y WhatsApp.
Este movimiento de Facebook revoluciona la forma en que las personas pueden conectarse y comunicarse, una vez más. Las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar esta nueva característica debido a que Habitaciones también es visible en el suministro de noticias de los usuarios, el menú de eventos o la pestaña Grupos.
2. Actualizaciones de Google
Google Shopping Tab trajo listados de productos gratuitos y esto podría ser de gran importancia para las empresas de comercio electrónico, ya que le ofrece la opción de obtener listados gratuitos y orgánicos.
Esto parece una gran ayuda para los minoristas que optaron por vender sus productos en línea. Ahora, su pestaña de compras coloca anuncios pagados en la parte superior e inferior de su página web, mientras que los gratuitos permanecen en el medio.
3. Fecha límite extendida de ofertas de Amazon Prime
Amazon anunció que extenderán su Prime Deals hasta el 5 de junio de 2020, en la fecha límite original del 8 de mayo de 2020. A pesar de que el evento anual Prime Day se postergó debido a la pandemia de COVID-19.
Dado que la empresa no ha confirmado la fecha, dando la incertidumbre que nos rodea, existe la posibilidad de que la extiendan nuevamente.
Por otro lado, los vendedores de Amazon pueden superar diferentes desafíos operativos una vez que el pico de la pandemia COVID-19 y las restricciones de productos hayan terminado preparándose, planificando y proporcionando una logística eficiente.
Estos vendedores confían en la logística tercerizada para vender y entregar sus productos a sus clientes. Según un informe de Sellics, El 50% de los vendedores están viendo un efecto negativo en los tiempos de envío y alrededor del 46% de ellos han experimentado una caída en el suministro.
Sin embargo, Amazon ha suspendido nuevos acuerdos hasta nuevo aviso, pero la compañía no tenía clara la razón por la que dejaron de aceptar nuevos.
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El crecimiento del comercio electrónico debido a COVID-19
Visión central predijo que solo en los EE. UU., la industria de comestibles en línea crecerá alrededor de un 40% este año.
Además, esto equivale a casi $ 38 mil millones o 3.5% de las ventas en línea provenientes de productos de alimentos y bebidas del mercado total.
Además, la encuesta realizada a mediados de marzo de 2020 por Coresight dijo que el 49% de sus encuestados han comenzado a comprar más comestibles en línea debido a la pandemia de COVID-19, ya que las personas se han quedado más dentro de sus hogares debido a los bloqueos.
Estos números pueden haber aumentado a medida que las semanas han progresado.
Más personas están comprando sus alimentos en línea, como carne, productos y alcohol, y están comprando en un promedio de cinco categorías este año desde solo 4.4 durante el año anterior. Esto muestra que las personas no solo compran productos únicos sino que también están comprando canastas completas en línea.
La demanda de comercio electrónico puede mantenerse fuerte hasta el próximo año, ya que Coresight también descubrió que 52% de sus encuestados dijeron que compraron comestibles en línea durante los últimos 12 meses y el 62.5% espera comprar productos en línea en los próximos 12 meses.
Una mirada más cercana a cómo la pandemia de COVID-19 ha afectado el comercio electrónico en todo el mundo
La pandemia de COVID-19 realizó grandes cambios en las cadenas de suministro y los procesos comerciales en todo el mundo en solo cuatro meses.
Hubo un cambio radical en cómo las personas compran y cómo las empresas continúan con su producción y suministro. Las relaciones comerciales y el comportamiento del consumidor también experimentaron cambios importantes.
Un buen ejemplo es Italia, donde las transacciones de comercio electrónico aumentaron un 81% a fines de febrero de 2020. Además, países como Estados Unidos, China e Irán están experimentando lo mismo. Esto es según un informe de The Wall Street Journal.
Millones de personas que no hicieron sus compras en línea ahora se ven obligadas a hacerlo. Esta es la razón por la que las empresas también están haciendo todo lo posible para adaptarse inmediatamente a los cambios en el comercio en línea.
Las empresas que no estén preparadas para los cambios repentinos en la forma en que deben atender las demandas de sus clientes, a partir de ahora, tendrán dificultades.
DentroMinorista informó que, durante las últimas semanas, los principales supermercados de Australia tuvieron que cancelar su proceso de pedido en línea porque no tenían la capacidad para mantenerse al día con las demandas masivas en las entregas.
Esto puede convertirse en un momento difícil para los minoristas que se han convertido en negocios de comercio electrónico en poco tiempo. Sin embargo, todavía hay oportunidades a medida que estas empresas analizan las posibilidades del avance digital y las ayudan a superar los desafíos.
Las oportunidades crecen en medio de la pandemia de COVID-19
Asegurarse de que su negocio de comercio electrónico tenga la última tecnología y software es vital para enfrentar las adversidades de hoy. Un informe de S&P Global dijo que las compañías de alimentos envasados continuarían beneficiándose de esta pandemia.
La industria del comercio electrónico también está creciendo al proporcionar muchos beneficios para las pequeñas y medianas empresas al darles acceso a diferentes mercados y cerrar la brecha de los límites geográficos. Los consumidores, por otro lado, ahora también tienen acceso a través de una selección más amplia de productos y servicios y precios competitivos. Las empresas también pueden reevaluar las diferentes formas de cómo pueden administrar y comercializar sus productos: la adaptación y la superación es la clave para salir adelante.
Las personas responden a las crisis de diferentes maneras. Cuando se enfrentan a incertidumbres, harán todo lo posible para sentir que todavía tienen el control.
La compra por pánico refleja las necesidades fundamentales de los humanos: afinidad, supervivencia y competencia. Esto es según un psicólogo del consumidor de la Universidad de las Artes de Londres, Paul Marden de un informe de CNBC.
Seguridad de comprar productos en línea
Dado que COVID-19 es altamente infeccioso, algunos consumidores han planteado preguntas sobre la seguridad de comprar productos en línea. Esto también puede tener un efecto en la revolución del comercio electrónico causada por COVID-19.
El Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) afirmó que el riesgo de propagación del virus desde el empaque del producto es bajo o nulo, especialmente cuando se envía durante un período de días o semanas.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) abordó esta preocupación al confirmar que es completamente seguro obtener paquetes de ubicaciones con casos confirmados de COVID-19. Los paquetes expuestos a diferentes temperaturas y condiciones tienen una baja tasa de contaminación.
Cómo responden los diferentes grupos de edad a COVID-19
Echemos un vistazo a cómo los diferentes grupos de edad responden a la crisis a través de sus compras en línea.
1. Generación Z y Millenials
Según una encuesta realizada por Soluciones PR de agilidad, las generaciones más jóvenes han alterado sus comportamientos de compra al reducir el gasto y mantener un stock de productos necesarios. En los Estados Unidos y el Reino Unido. Alrededor del 95% de estas generaciones están preocupadas por cómo COVID-19 está afectando la economía.
2. Generación X y Boomers
Las generaciones mayores, por otro lado, están un poco menos preocupadas en comparación con las generaciones más jóvenes.
Nosotros 24% de Boomers y 34% de Generación X dijo que este evento impactó sus decisiones de compra.
Pensamientos Finales
A medida que las personas han adoptado el distanciamiento social, en un esfuerzo por prevenir y frenar la propagación del virus, el aumento en el comercio electrónico ha cambiado realmente.
En los próximos meses, existe una gran posibilidad de un aumento adicional en las compras en línea a medida que más y más personas recurran a las compras de comercio electrónico, cierres de emergencia o no.
