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Comercio electrónico en Australia | Los efectos de COVID-19

comercio electrónico en Australia

El brote de la pandemia de COVID-19 ha tenido impactos tanto positivos como negativos en las empresas. Por un lado, el comercio electrónico en Australia finalmente se está poniendo al día como resultado de los bloqueos de COVID-19.

Cuando el gobierno australiano aconsejó a los residentes que se quedaran en casa, no tenían dónde comprar porque las tiendas estaban cerradas. Entonces, tuvieron que recurrir a las compras en línea. Para satisfacer el aumento de la demanda, ciertos comerciantes intensificaron su juego. Otros tuvieron que pivotar masivamente para mantenerse a flote.

En esta publicación, le mostraremos lo que ha estado sucediendo detrás de escena para las empresas australianas que cambiaron al comercio electrónico durante la pandemia. También le mostraremos lo que eso significa en el esquema más amplio de las cosas.

Comercio electrónico en Australia: las empresas luchan por cambiar al comercio electrónico

La pandemia de COVID-19 tardó menos de cuatro meses en poner patas arriba la cadena de suministro y los procesos comerciales de Australia.

Esto cambió la forma en que las personas compran, los fabricantes producen y los proveedores entregan. Antes de este desafortunado evento, el comercio electrónico en Australia no era tan popular como en otros países. Como resultado, las relaciones comerciales y el comportamiento del consumidor también han cambiado. Y algunos minoristas tradicionales se están adaptando para sobrevivir.

En su mayoría, están cambiando a vender en línea exclusivamente u ofrecer comida para llevar y entrega en lugar de compras y comidas en la tienda.

En marzo, más del 60% de todas las empresas australianas estaban directamente afectado por COVID-19. El porcentaje aumentó rápidamente del 15% en febrero. Los minoristas y restaurantes con pérdidas anuales en el rango de $ 1-5 millones son los más afectados. Las empresas que no pueden adaptarse al aumento de la demanda en línea también están luchando.

El Oficina de Estadística de Australia informó en mayo que el 69% de las empresas esperaban un impacto debido a la menor demanda de bienes y servicios hasta julio. & 2% del negocio encuestado también esperaba problemas de flujo de efectivo.

Un pico en la demanda

Las empresas físicas intentaron hacer el cambio a medida que más de un millón de hogares cambiaron a compras en línea en abril. Pero el aumento repentino de las compras en línea planteó un desafío para muchas de estas empresas.

En particular, todos los principales minoristas de supermercados australianos tuvieron que dejar de aceptar pedidos en línea.

Simplemente no podían mantenerse al día con el aumento masivo de la demanda. No había suficiente suministro para mantener los artículos en los estantes. La mala comunicación entre la gestión de existencias, los almacenes y los clientes contribuyó a la pesadilla.

Las empresas cambian al comercio electrónico en Australia

Esta dificultad hizo que estas empresas se dieran cuenta de que necesitaban nueva tecnología digital para ayudarles a superar los desafíos.

Aquí hay una lista de las compañías que tuvieron que adaptarse rápidamente al nuevo escenario:


Esopo

Empresa australiana de cuidado de la piel Esopo cerró sus puertas y movió todas las transacciones en línea. Tuvieron que agregar cuatro sitios de almacén para hacer frente a las ventas en línea. Cada una de estas ubicaciones requiere al menos una o más recolecciones por día.


Cuatro pilares

Destilería de ginebra Yarra Valley Cuatro pilares perdió el 60% de su negocio. Las restricciones de viaje cortaron la afluencia de clientes turísticos y el gobierno implementó pautas de seguridad empresarial. La destilería cerró, pero se adaptaron. Usaron exceso de alcohol y un subproducto de ginebra para hacer Desinfectante de manos para cabezas, colas y manos limpias.

El personal de hospitalidad de la destilería cerrada, bares y restaurantes se trasladó al cumplimiento para encargarse de los pedidos que llegaron inundando. Cuatro pilares también produjeron una línea exclusiva de Cuide el desinfectante de manos para profesionales de la salud.


Med-Con

Med-Con fue el único productor de máscaras quirúrgicas en Australia hasta que llegó COVID-19. Hicieron solo alrededor de 2 millones de máscaras por año porque la competencia extranjera redujo su cuota de mercado a solo el 5%. En marzo, el gobierno federal le pidió a la compañía que produjera al máximo.

Ahora están haciendo máscaras 24/7, y producen lo que equivale a unos 50 millones de máscaras al año. Esto es aproximadamente ocho veces su producción anterior. Para cumplir con la solicitud del gobierno, abrieron un nuevo sitio de fabricación y trajeron nuevo personal con la ayuda de la Fuerza de Defensa.


Boutique inicial

Marca Brisbane Boutique inicial pasó de fabricar ropa de moda a PPE y otros equipos de seguridad. La directora ejecutiva y fundadora, Sarah Timmerman, discutió la escasez con su hermana médica y decidió proporcionar estos artículos a los trabajadores y consumidores de atención médica.


AU Medic Supply

AU Medic Supply recibía pedidos de máscaras, guantes y desinfectante para manos de todo el país dos semanas después de esa conversación. Se enfrentaron a problemas logísticos con envíos más grandes de desinfectante para manos, pero encontraron cargadores que podían adaptarse y cumplir con los requisitos de la legislación sobre mercancías peligrosas.

Las compras sin efectivo son más populares que nunca

Paypal Australia

Los métodos de pago también están cambiando más rápido en Australia. Menos personas pagan en efectivo porque temen que esté contribuyendo a la propagación del virus. Algunos minoristas que aún operan sin conexión están cambiando a métodos de pago sin contacto. Se predijo que Australia se convertiría en un sociedad sin efectivo para 2026, pero eso podría llegar antes. Las restricciones de COVID-19 están acelerando la transición a pagos sin efectivo.

En abril, PayPal Australia informó el mayor número de transacciones de compras en línea, así como el mayor valor total de pagos procesados. Esto representa los resultados más fuertes en la historia de la compañía. La compañía espera que esto sea un cambio permanente que hará de Australia una sociedad sin efectivo 5 años antes de lo previsto previamente.

En particular, los nuevos usuarios incluyeron un aumento del 65% en el segmento de consumidores de 50 años o más. Además, casi un tercio de la población australiana ahora tiene cuentas activas de PayPal. Las pequeñas empresas australianas han disfrutado de un aumento del 54% en las ventas durante el cierre solo con PayPal.

PayPal realizó un estudio que muestra que un tercio de todos los que cambiaron a comprar comestibles en línea durante la pandemia no volverá a comprar en tiendas locales después de que se levanten las restricciones. Otra investigación realizada por PayPal muestra que 66% más consumidores australianos son ok con comprar en línea si los pagos de PayPal están disponibles al finalizar la compra.


Evitar estafas

El auge de las compras en línea ha provocado un aumento en actividad fraudulenta y estafa. De acuerdo con la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia (ACCC), se han registrado más de 2,000 estafas relacionadas con pérdidas de $ 700,000 desde que comenzaron los bloqueos. Este sorprendente número parece estar relacionado con más compradores en línea sin experiencia quienes son más fácilmente engañados.

La protección del comprador de PayPal ayuda a las personas a evitar estafas. Los compradores en línea también pueden seguir consejos de seguridad estándar para protegerse:

  • No le crea a nadie que afirme ser una agencia gubernamental o un banco cuando solicite sus datos financieros por mensaje de texto o correo electrónico.
  • No se comunique con ninguna agencia gubernamental o banco a través de canales que no sean los que se encuentran en su sitio web oficial.
  • No haga clic en enlaces incrustados; pueden parecer legítimos, pero a menudo lo llevan a sitios falsos hechos para parecerse a los reales.
  • No se deje tentar por ofertas urgentes o amenazas a su cuenta.
  • Siempre verifique que el ícono del candado aparezca antes de la dirección web en la que se encuentra y que comience con https: //, lo que indica que el sitio es seguro.
  • Utilice siempre un proveedor de pago seguro como PayPal, a través del cual puede realizar pagos con tarjeta de crédito de forma segura con una capa adicional de seguridad, así como la protección del comprador.

En caso de duda, comuníquese siempre con la empresa a través de su sitio web oficial para averiguar qué está sucediendo realmente. Esto también ayuda a prevenir la actividad fraudulenta o fraudulenta continua al hacer que la empresa esté al tanto para que puedan tomar medidas.

Aumento de ventas de comercio electrónico en Australia

Los minoristas en línea establecidos también experimentaron un aumento en la demanda. Kogan.com, por ejemplo, registró récords en pedidos y nuevos clientes. El director de logística y atención al cliente de Kogan.com, Daniel Beahan, dice que ve un cambio permanente en la forma en que los australianos compran.

Forbes informa varias compañías que vieron un marcado aumento en las compras en línea.

La mayoría de las marcas encuestadas informaron que las ventas aumentaron en sus sitios web y en mercados como Amazon.

Estas son algunas marcas que aumentaron exponencialmente sus ventas:

Brownes

Brownes es una compañía que introdujo un servicio de entrega de leche de prueba en su área local. Brownes es una empresa láctea de Australia Occidental que solía entregar este alimento básico esencial para el hogar cuando los lecheros realizaban entregas regulares de leche a las puertas de las personas. El servicio fue instantáneamente popular y agotado.

Empresa de filtros de agua Brita hecho más de tres veces lo que habían pronosticado. Superaron todos los objetivos de ventas de la compañía en Amazon en solo los dos meses de abril y mayo. Esperan la misma tasa de crecimiento para junio y julio.


Mezclas desnudas

Mezclas desnudas, una compañía de proteína natural en polvo, vio duplicar sus ventas en Amazon de febrero a marzo. Esto fue a pesar de un período de dos semanas cuando se quedaron sin existencias porque la demanda fue repentinamente muy alta. También informaron dos semanas de compras de pánico. Los clientes querían asegurarse de no quedarse sin sus mezclas nutricionales habituales.

El director de marketing de Bare Blends, Chris Hale, dijo que COVID-19 impulsó el comercio electrónico más que nunca. Las personas confían en el comercio electrónico para obtener las cosas que necesitan.

Él predice que este cambio al comercio electrónico se convertirá en un hábito incluso después de que termine la crisis.

Swisse

Otra marca de suplementos, Swisse, dijo que los clientes pasaban más tiempo investigando la información del producto. Los clientes más antiguos también buscaron asesoramiento sobre productos de profesionales de la salud en línea y representantes de servicio al cliente. Más clientes en general querían saber sobre la gestión proactiva de la salud.

Las ventas en línea aumentaron, pero el mayor conocimiento de la compañía es lo importante que es construir y mantener la confianza a través de la comunicación bidireccional. Los clientes necesitan saber cómo usar los productos y cómo comprarlos en línea.

Contevo informa que el 68% de las empresas australianas experimentaron una disminución en los ingresos.

El 34% vio al menos un 20% de disminución en las ventas, y el 46% informó una caída en el tráfico del sitio. En particular, el 20% de los minoristas en Australia están viendo un aumento en las ventas. Esto a pesar de los problemas con la cadena de suministro: el 54% informó interrupciones en el suministro.

La estimación es que las ventas de comestibles han aumentado un 25% desde la demanda provocada por la pandemia. Anteriormente, el comercio electrónico en Australia, específicamente los pedidos de comestibles en línea solo representaban alrededor del 4% -5% del valor de las ventas.


Woolsworth y Coles

Woolsworth y Coles, el gigante de supermercados australiano, informó haber alcanzado la capacidad total para pedidos en línea en marzo. Esto es con el plazo de entrega de Coles para Sydney y Melbourne cerrado durante una semana entera. Para compensar, ofrecieron una opción de hacer clic y recoger. Ambos se centraron en aumentar las ventas en línea y reconstruir los servicios de entrega para llegar a australianos aislados y vulnerables.


Las categorías de comercio electrónico más rentables

Contevo también informa los patrones de gasto de COVID-19 en diferentes mercados. Las siguientes son ahora las tres categorías de productos de comercio electrónico más rentables. Los resultados se basan en desarrollos relacionados con la salud y cómo eso cambia los artículos que las personas eligen comprar.

  • Productos de salud y seguridad. –Ventas de mascarillas y desinfectantes para manos hasta más del 300%.
  • Bienes estables en el estante El crecimiento del dólar para artículos como sustitutos de la leche, frijoles secos y bocadillos de frutas hasta más del 300%.
  • Transmisión digital Los servicios de transmisión nuevos y existentes están obteniendo más suscriptores.

Consideraciones finales

Aunque el comercio electrónico en Australia tardó en despegar, la pandemia obligó a las empresas y a los clientes a adaptarse rápidamente a la nueva normalidad.

Los negocios destacados aquí muestran cómo un poco de ingenio y acción rápida pueden marcar la diferencia entre cerrar las puertas para siempre y salir aún más fuerte que antes. Algunos bienes y servicios siguen siendo populares, pero pivotar para satisfacer la demanda de los clientes es la clave para la supervivencia empresarial.

El comercio electrónico en Australia ahora se está convirtiendo en una sociedad sin efectivo, posiblemente dentro de la próxima década.

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Duline TheogeneComercio electrónico en Australia | Los efectos de COVID-19
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