La mayoría de los empresarios del comercio electrónico están impulsados por el enorme potencial de crecimiento empresarial y las oportunidades de ganancias disponibles en la súper autopista de la información.
Pero como haces Sepa si su negocio de comercio electrónico está prosperando o apenas sobrevive.? Ahí es donde entran las métricas del comercio electrónico.
Las métricas de comercio electrónico pueden servirle como guía basada en datos a medida que da forma a las estrategias, impulsa las ventas y, en última instancia, define la experiencia del cliente.
Cubramos algunos de los conceptos básicos. métricas de comercio electrónico que le proporcionará información sobre el lugar de su empresa en el paisaje marino en línea y le ayudará a llegar al destino deseado.
Aquí hay algunos Métricas de comercio electrónico para rastrear, incluidas fórmulas, puntos de referencia y consejos prácticos.
Tasa de conversión (CR)
También llamada tasa de conversión de comercio electrónico o tasa de conversión de ventas, esta es una de las métricas clave del comercio electrónico ya que mide la porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una compra.
Medidas de conversión brinde información sobre la efectividad de su sitio y los esfuerzos de marketing para convertir a los visitantes en clientes de pago.
- Fórmula. CR = (Número de Ventas / Número de Visitantes) x 100
- Ejemplo. Si su sitio recibe 10,000 visitantes en un mes y 200 de ellos realizan una compra, su CR es del 2%.
- . Shopify dice que las métricas de conversión de comercio electrónico existen 2.5% son un buen punto de partida en 2024. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que las tasas de conversión pueden variar según la industria. Por ejemplo, el informe comparativo de conversiones de Unbounce cita diferentes páginas de destino. medidas de conversión dependiendo de la naturaleza de las ofrendas.
- Consejo accionable: Mejore su CR optimizando su proceso de pago, haciéndolo lo más simple y sin fricciones posible.
Costo de adquisición del cliente (CAC)
El costo de adquisición de clientes (CAC) calcula el Costo asociado con convencer a un cliente para que compre un producto o servicio..
Este es uno de los llaves metricas para comercio electrónico que le permite comprender el valor de las relaciones con los clientes.
- Fórmula. CAC = Costos Totales en Marketing y Ventas / Número de Nuevos Clientes Adquiridos
- Ejemplo. Una empresa que gasta $1,000 en marketing y es capaz de adquirir 100 nuevos clientes tendrá un CAC de $10.
- Benchmark. Ver CLV
- Consejo práctico. Si desea reducir su CAC, concéntrese en mejorar sus tasas de conversión y optimizar sus campañas de marketing.
Valor de por vida del cliente (CLV)
El valor de vida del cliente, o CLV, se refiere a la cantidad total de ingresos que una empresa de riesgo puede esperar de una sola cuenta de cliente. Esto es un métrica de rendimiento que pueden ayudarle a diseñar estrategias para sus esfuerzos de marketing y asignación de recursos.
- Fórmula. CLV = (Valor de compra promedio x Frecuencia de compra) x Vida útil promedio del cliente
- Ejemplo. Si los clientes gastan un promedio de $50, compran cinco veces al año y permanecen durante cuatro años, el CLV es de $1,000.
- Benchmark. Lo que constituye un CLV ideal puede variar significativamente entre diferentes empresas e industrias. Sin embargo, un punto de referencia común para el éxito es lograr un CLV que sea al menos tres veces mayor que la CAC, como cita OWOX BI. Esta relación indica un equilibrio saludable entre el costo de adquirir clientes y el valor que aportan a lo largo de su vida.
- Consejo práctico. Impulsar CLV mejorando la experiencia del cliente y aumentando el compromiso a través de una comunicación personalizada.
Valor medio de pedido (AOV)
El siguiente en nuestra lista de métricas de comercio electrónico es valor medio del pedido o AOV. Esta métrica rastrea la cantidad promedio gastada cada vez que alguien realiza un pedido. Esta métrica examina el comportamiento de gasto de los clientes para guiar las decisiones relacionadas con los precios y las decisiones de marketing.
- Fórmula. AOV = Cantidad de ingresos totales / Número de pedidos
- Ejemplo. Si las ventas totales de su tienda son $10,000 de 200 pedidos, su AOV es $50.
- Benchmark. Como muchos métricas de crecimiento del comercio electrónico, los puntos de referencia de AOV pueden variar mucho según la industria. Por ejemplo, los datos de Dynamic Yield registraron un AOV de $387 para productos de lujo y joyería en febrero de 2024, y un AOV de $71 para la industria de la belleza y el cuidado personal durante el mismo período.
- Consejo práctico. Recomiende productos relacionados o implemente un gasto mínimo para envío gratuito para aumentar el AOV y aumentar rendimiento del inventario.
Tasa de retención de clientes (CRR)
La tasa de retención de clientes (CRR) mide el porcentaje de Clientes que permanecen comprometidos con su marca durante un período específico..
Entre las métricas de retención del comercio electrónico, la CRR es un indicador vital de la satisfacción y lealtad del cliente. La CRR se puede combinar con métricas de embudo para ofrecer una visión integral tanto de la lealtad del cliente como de la efectividad del proceso de ventas.
- Fórmula. CRR = [(Número de clientes al final del período – Nuevos clientes adquiridos durante el período) / Número de clientes al inicio del período] x 100
- Ejemplo. Empezando con 100 clientes, terminas con 120 pero adquieres 30 nuevos clientes. Su CRR es del 75%.
- Benchmark. Datos citados por Temas explosivos enumera los medios y los servicios profesionales como las industrias con las tasas de retención más altas con un 84%. Por otro lado, las industrias de hotelería, viajes y restaurantes tienen las tasas de retención más bajas, solo el 55%.
- Consejo accionable: Mejorar la CRR implementando programas de fidelización y atrayendo a los clientes a través de marketing personalizado.
Tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito mide el porcentaje de compradores que agregar artículos a su carrito de compras pero salir sin completar la compra.
Informes de Amazony otros estudios de la industria, a menudo destacan esta tasa como un indicador importante del rendimiento del sitio de comercio electrónico y la eficiencia de la experiencia del cliente.
Una alta tasa de abandono del carrito puede afectar notablemente ventas orgánicas, ya que representa ingresos potenciales que no se materializan.
- Fórmula. Tasa de abandono de carrito = [1 – (Número de compras completadas / Número de carritos de compras creados)] x -100
- Ejemplo. Si se crean 1,000 carritos de compras en un mes pero solo 300 conducen a compras, la tasa de abandono de carritos es [1 – (300/1000)] x -100 = 70%.
- Benchmark. Los datos de Statista revelan que desde 2014, las tasas de abandono de carritos han tenido una tendencia ascendente constante. En 2023, la proporción de carritos de compras en línea abandonados alcanzó el 70%, la tasa más alta desde 2013.
- Consejo práctico. Reduzca el abandono del carrito agilizando el proceso de pago, ofreciendo múltiples opciones de pago y enviando correos electrónicos recordatorios a los clientes que dejaron artículos en sus carritos.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El retorno de la inversión publicitaria o ROAS es un indicador crucial dentro del conjunto de métricas de comercio electrónico, que mide el eficiencia de los gastos publicitarios en impulsar los ingresos.
Al realizar un seguimiento del ROAS, las empresas pueden garantizar que cada dólar gastado en anuncios sea una inversión para un crecimiento rentable. Esta métrica trasciende las métricas comerciales básicas del comercio electrónico al ofrecer una correlación directa entre los esfuerzos de marketing y los resultados financieros.
- Fórmula. ROAS = Ingresos obtenidos de los anuncios / Gastos publicitarios
- Ejemplo. Si gastas 5,000 $ en una campaña y generas 20,000 20,000 $ en ventas, tu ROAS es 5,000 4 $/4 $ = 1, o XNUMX:XNUMX.
- Benchmark. Si bien la proporción ideal puede variar según la industria, una proporción de 4:1 o $4 de ventas por cada $1 de inversión publicitaria es un buen punto de referencia.
- Consejo práctico. Mejore su ROAS orientando sus anuncios con mayor precisión y optimizando las creatividades de sus anuncios en función de los datos de rendimiento.
Puntaje neto del promotor (NPS)
Net Promoter Score o NPS emerge como una cifra crítica entre las métricas de comercio electrónico, ofreciendo una visión sencilla pero profunda de la lealtad y satisfacción del cliente.
NPS cuantifica la probabilidad de que los clientes recomienden una empresa a otros, que sirve como barómetro para evaluar las métricas de marketing y servicio al cliente.
Más allá de simplemente reflejar el sentimiento del cliente, NPS se entrelaza con métricas de participación, destacando áreas donde una empresa puede mejorar sus interacciones y comunicaciones para fomentar una base de clientes más leal y entusiasta.
- Fórmula. NPS = % de Promotores – % de Detractores. Los promotores son aquellos que obtienen una puntuación de 9 a 10 en la probabilidad de recomendar su producto, los pasivos una puntuación de 7 a 8 y los detractores una puntuación de 0 a 6.
- Ejemplo. Si el 50% de los encuestados son promotores, el 20% son pasivos y el 30% son detractores, su NPS es 50% – 30% = 20.
- Benchmark. Según Retently, un NPS Debajo de 0 indica que una empresa tiene numerosos desafíos que necesitan atención inmediata. Un NPS entre 0 y 30 se considera positivo, con potencial para seguir mejorando, mientras que una puntuación superior a 30 significa un negocio próspero. Los datos citados por Userpilot revelan que el promedio NPS en la industria del comercio electrónico es 45.
- Consejo accionable. Mejore su NPS atendiendo rápidamente las quejas de los clientes y centrándose en mejorar la experiencia general del cliente.
Tarifas de reembolso y devolución
Las tasas de reembolso y devolución son métricas críticas de comercio electrónico que evalúan la satisfacción del cliente y la calidad del producto dentro de un entorno de compras en línea.
Estas métricas del sitio web reflejan la porcentaje de productos devueltos por los clientes en relación con el número total de ventas, ofreciendo información sobre posibles problemas con las descripciones de los productos, las expectativas de los clientes o el control de calidad.
Una alta tasa de devoluciones y reembolsos puede indicar la necesidad de mejoras en varias áreas de la experiencia del comercio electrónico, desde mejorar las imágenes del producto y descripciones para revisar los procesos de aseguramiento de la calidad.
- Fórmula. Tasa de reembolso = (Número de productos devueltos / Número de productos vendidos) x 100
- Ejemplo. Si vende 1,000 artículos y se devuelven 100, su tasa de reembolso es (100/1,000) x 100 = 10%.
- Benchmark. Una encuesta de gestión de devoluciones de McKinsey mostró que en 2020, los consumidores estadounidenses devolvieron bienes por un valor asombroso de 428 mil millones de dólares, lo que resultó en una tasa de devolución del 10.6%. Las devoluciones del comercio electrónico representaron casi una cuarta parte del volumen total.
- Consejo práctico. Reducir los retornos proporcionando descripciones detalladas de productos, guías de tallas precisas e imágenes de alta calidad.
Lo más importante es...
Recuerda, estos métricas de comercio electrónico son información sobre la salud de su negocio. Úselos como señales de cuándo ajustar sus velas y oportunidades para descubrir nuevos horizontes.
A medida que continúa rastreando, analizando y actuando sobre estas métricas, permita que guíen sus decisiones estratégicas, desde perfeccionar sus ofertas de productos hasta mejorar la participación y la lealtad del cliente.
Autor
Carla Bauto Deña es periodista y redactora de contenidos que produce historias para medios tradicionales y digitales. Ella cree en empoderar a las pequeñas empresas con la ayuda de soluciones innovadoras, como el comercio electrónico, el marketing digital y el análisis de datos.
