Como vendedor de Amazon, es posible que se enfrente a los desafíos derivados del brote de COVID-19. Aunque es bastante difícil predecir el futuro a la luz de las circunstancias, hemos compilado una serie de preguntas frecuentes para ayudarlo a rastrear los cambios que Amazon ha realizado recientemente en sus operaciones.
¿Qué cambios ha realizado Amazon debido a COVID-19?
under El blog de Amazon: primer día, la compañía actualiza continuamente a todos con respecto a varios cambios en la plataforma y su apoyo extendido hacia sus empleados, vendedores, patrocinadores y la comunidad. Esto es lo que han estado haciendo en las últimas semanas:
- Fondo de ayuda de Amazon. Se organizó un fondo de ayuda con una contribución inicial de $ 25 millones para ayudar a los socios de servicios de entrega de Amazon y sus conductores, empleados estacionales y participantes de Amazon Flex que experimentan dificultades financieras durante la pandemia.
- Baja por enfermedad. Los empleados diagnosticados con COVID-19 recibirán hasta dos semanas de tiempo libre remunerado.
- Productos con afirmaciones falsas de coronavirus. Amazon evitó más de 1 millón de productos con afirmaciones inexactas de curar o evitar que COVID-19 se venda en la plataforma.
- Restricción de productos sanitarios y sanitarios.. Los artículos relacionados con virus, como mascarillas desechables, desinfectantes para manos, toallitas desinfectantes y aerosoles, alcohol isopropílico y otros productos relacionados, ahora están cerrados, y ya no se aceptarán aplicaciones bajo estas categorías.
- Reembolso de órdenes de mudanza. Los vendedores con inventario restante de los productos antes mencionados en sus centros de cumplimiento pueden crear una orden de eliminación hasta el 31 de mayo de 2020, y Amazon reembolsará cualquier tarifa de devolución o eliminación.
- Contratación masiva. Para abordar la creciente demanda de clientes durante la crisis, Amazon contrató exitosamente a un total de 175,000 empleados con un pago adicional por hora y un pago extendido de doble tiempo extra en los Estados Unidos y Canadá.
- Rechazar los envíos de FBA desde China. Los vendedores han afirmado que Amazon dejó de aceptar envíos FBA entregados directamente desde China como medida preventiva.
- Colaboración con otras empresas tecnológicas.. La Casa Blanca está buscando la ayuda de gigantes tecnológicos para rastrear el progreso de COVID-19 y usar sus plataformas para evitar la desinformación.
- Consideración para las métricas de desempeño de los vendedores. Amazon solicitó a sus vendedores que incluyeran una breve descripción del efecto del brote en sus negocios a su respuesta a la notificación de desempeño relevante en Seller Central, que se considerará durante la evaluación del desempeño de su cuenta.
¿Qué artículos están actualmente en la lista de prioridades de Amazon?
Amazon prioriza temporalmente los suministros médicos y los elementos esenciales del hogar debido a la creciente demanda de los clientes. Para saber qué productos están permitidos para el envío, los vendedores de EE. UU. Y la UE pueden consultar sus Página de inventario de reposición y Informe de reposición en Seller Central.
¿Qué debo hacer con mis campañas publicitarias patrocinadas si mis niveles de inventario son bajos?
Mientras los artículos promocionados en las campañas de anuncios patrocinados aún estén disponibles para la compra, los anuncios continuarán apareciendo.
Una vez que dichos artículos se agoten, los anuncios se detendrán automáticamente. Lo mismo ocurre con las campañas de marcas patrocinadas si los compradores son dirigidos a una página de lista de productos con menos de dos productos disponibles.
Se debe recordar a los usuarios de las tiendas que sus campañas seguirán apareciendo independientemente de sus niveles de inventario actuales. Pueden personalizar manualmente su página, secciones y mosaicos para ocultar productos agotados de su tienda.
¿Cómo afecta un inventario bajo a mi display, video, anuncios personalizados o campañas de Amazon DSP?
Se recomienda a los vendedores que busquen asesoramiento de un representante de Amazon con respecto a los niveles de inventario y las estrategias de campaña.
¿Qué debo hacer si los productos en mi tienda ya no están disponibles?
La opción automatizada ocultará los productos agotados del vendedor y los eliminará de las ofertas destacadas, los más vendidos y los mosaicos de productos recomendados.
La opción manual seguirá mostrando estos productos, pero se omitirá cierta información como el precio y la elegibilidad Prime.
Los vendedores pueden eliminar manualmente estos productos de ser presentados seleccionando esta opción cuando estén personalizando secciones o páginas particulares de su Tienda.
¿Existe una alternativa para satisfacer mis productos por mi cuenta?
Merchant Fulfilled Network (MFN) es una alternativa al modelo FBA de Amazon. Esto permite a los vendedores hacerse cargo del producto desde el embalaje hasta el envío. Los proveedores pueden solicitar más información a sus gerentes de proveedores con respecto al cumplimiento directo.
¿Debo ajustar mis campañas si la entrega de mi producto tarda más de lo habitual?
El rendimiento de la campaña se puede optimizar siguiendo estos consejos:
- Productos patrocinados: Elija 'ofertas dinámicas: solo hacia abajo' o 'ofertas dinámicas: hacia arriba y hacia abajo'. Estas estrategias de licitación considerará cambios en tiempo real en la tasa de conversión y aumentará o disminuirá las ofertas en consecuencia. Elegir ofertas fijas puede proporcionar a los vendedores más impresiones de anuncios, pero les deja menos conversiones para su inversión publicitaria.
- Pantalla patrocinada: Al utilizar las ofertas dinámicas, las ofertas se ajustan automáticamente de acuerdo con la probabilidad de conversión. Los vendedores pueden reasignar su presupuesto a los artículos con más ventas.
- Marcas patrocinadas: Los vendedores pueden aprovechar las estrategias de orientación por palabra clave y / o producto que llevan a los clientes a sus negocios. Conociendo el derecho estrategia de focalización ayudará a que sus anuncios aparezcan en las búsquedas relevantes de los clientes y solicitará a los posibles compradores que descubran su producto cuando realicen búsquedas en Amazon.
Agregue ASIN para productos digitales como libros electrónicos, música o software y aplicaciones descargables. Esto ayuda a informar a los compradores sobre los artículos que están fácilmente disponibles.
¿Hay alguna palabra clave restringida que debería evitar usar en mis campañas publicitarias patrocinadas?
Se aplican restricciones de publicidad a las palabras clave que se refieren a suministros de COVID-19 como mascarillas, desinfectantes para manos y guantes quirúrgicos. Se recomienda a los vendedores que sigan usando las palabras clave apropiadas para sus productos.
¿Hay alguna forma de controlar mi costo de ventas publicitarias (ACOS) para mis campañas publicitarias patrocinadas?
Mantenga un registro de su ACOS siguiendo estas estrategias que pueden ayudarlo a controlar su gasto:
- Para las campañas de productos patrocinados, elija 'ofertas dinámicas: solo hacia abajo' o 'ofertas dinámicas: hacia arriba y hacia abajo' para permitir que Amazon ajuste su oferta de acuerdo con los cambios en la tasa de conversión.
- Para las campañas de productos patrocinados y marcas patrocinadas, aproveche las estrategias de orientación por palabras clave y / o productos que llevan a los clientes a su negocio. Aprender más sobre estrategias de focalización para sus campañas y descubra la mejor estrategia de campaña para generar más ventas.
- Con los productos patrocinados y las marcas patrocinadas, la orientación negativa se puede utilizar para retirar productos que no generan clics ni ventas.
¿Hay alguna forma de monitorear mi retorno de la inversión publicitaria (ROAS) para mis campañas DSP?
Tome nota de lo siguiente al monitorear DSP ROAS:
- La optimización automática depende de los cambios en tiempo real en las tasas de conversión y los KPI previamente establecidos al regular sus ofertas, asignaciones de presupuesto y ritmo.
- Consulte el informe de segmentación de la audiencia y descubra qué audiencia agregar o eliminar en función de su rendimiento en la generación de conversiones.
- La plantilla de informe personalizada se puede utilizar para evaluar el rendimiento en diferentes especificaciones de campañas y líneas de pedido, como el inventario. Considere estos cuando ajuste su configuración de orientación si es necesario.
¿Cómo puede Amazon Advertising ayudar a mi negocio en un momento como este?
Los vendedores o vendedores que están registrados en Amazon Brand Registry pueden usar los siguientes productos de autoservicio gratuitos para conectarse con clientes potenciales y promocionar su marca:
- Tiendas le permite crear una tienda personalizada de varias páginas para promocionar su marca y productos en la plataforma. No se requiere conocimiento previo sobre codificación. Las tiendas son fáciles de usar y accesibles tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles. Los anuncios de marcas patrocinadas y los anuncios DSP también se pueden vincular a los compradores para que visiten la página de inicio de su tienda u otras subpáginas particulares.
- Artículos (EE. UU. Solo beta) es una experiencia de navegación basada en imágenes que permite a los compradores explorar feeds específicos de la marca o categorías de productos y descubrir nuevos artículos de estas marcas. Cada publicación se puede comprar, y las etiquetas de categoría se colocan para permitir que los compradores continúen buscando publicaciones en categorías similares.
- Amazon Live Proporciona interacción en tiempo real con los compradores a través de transmisiones en vivo. Los vendedores y vendedores estadounidenses inscritos en Amazon Brand Registry pueden transmitir en vivo directamente en Amazon.
Obtenga más información uniéndose a Amazon serie de webinars desde temas publicitarios básicos hasta avanzados.
¿Amazon ofrece algún consejo sobre la gestión del presupuesto para mis campañas publicitarias patrocinadas?
Amazon ofrece varios consejos sobre gestión presupuestaria que puede seguir:
- Inventa un Presupuesto diario para sus campañas y ajuste su presupuesto en cualquier momento.
- Utilizar carteras en organizar sus campañas para satisfacer sus necesidades publicitarias. Elija un límite de presupuesto mensual periódico o organice un límite de presupuesto de acuerdo con el rango de fechas.
- Elija 'pujas dinámicas: solo hacia abajo' o 'pujas dinámicas: hacia arriba y hacia abajo' en sus campañas de productos patrocinados.
- Cuando establezca ofertas para sus campañas de marcas patrocinadas, consulte el oferta sugerida y función de rango de oferta.
- Para las campañas de marcas patrocinadas, use el oferta sugerida y función de rango de oferta como referencia al establecer sus ofertas.
¿Qué pasos debo seguir si las métricas de mi campaña fluctúan debido a los cambios de Amazon?
Las métricas de la campaña pueden cambiar debido a que Amazon prioriza los productos a pedido en sus centros de distribución. Esto es lo que puede hacer para regular sus campañas:
Productos publicitarios
Realice un seguimiento de su rendimiento de siete días y utilice las tendencias recientes para mejorar sus campañas.
Campañas de productos patrocinados
Elija "pujas dinámicas: solo hacia abajo" o "pujas dinámicas: hacia arriba y hacia abajo".
Productos patrocinados y campañas de marcas patrocinadas
Aproveche la palabra clave y / o producto estrategias de focalización que llevan a los clientes a su negocio.
Ofertas de visualización patrocinadas
Se ajustan automáticamente según la probabilidad de conversión.
¿Qué alternativas puedo ofrecer a los compradores si algunos de mis productos ya no están disponibles o las entregas demoran más de lo habitual?
Intente usar Marcas patrocinadas, que le permite presentar varios artículos de su inventario y proporcionar opciones de compra adicionales o alternativas a los posibles compradores.
También puede agregar enlaces a su Tienda para ayudar a los compradores a explorar su inventario.
Tenga en cuenta que una vez que los productos que aparecen en las campañas de Marcas patrocinadas no estén disponibles o tengan menos de dos productos en existencia, la campaña se detendrá por sí sola.
Por otro lado, las campañas que dirigen a una Tienda seguirán apareciendo independientemente de sus niveles de inventario actuales.
Recomendado: Amazon Summer Sale 2020: Superando la adversidad
