Cuando se trata de almacenamiento y envío de artículos, Fulfillment by Amazon (FBA) es la opción ideal para muchos vendedores. Quizás te preguntes por qué ...
Por supuesto, como vendedor, es mejor concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de preocuparse por el almacenamiento y el envío cuando utiliza el software de logística del gigante en línea. Sin embargo, muchas personas que lo usan ignoran los errores de Logística de Amazon que ocurren en los almacenes de Amazon.
Es muy probable que estas fallas en el sistema de Logística de Amazon resulten en que los vendedores pierdan dinero todos los días.
En este artículo, repasaremos los tipos de errores de Logística de Amazon que pueden ocurrir y cómo puedes recuperar tu dinero como vendedor.
Listo? Go!
Bueno, lo primero es lo primero: ¿Qué es Logística de Amazon?
Cumplimiento Por Amazon (FBA) proporciona a los comerciantes soporte de almacenamiento, embalaje y envío.
Esto libera a los vendedores de algunas de sus responsabilidades y les permite ser más flexibles en sus estrategias de venta y en su modelo de negocio. Los vendedores pueden enviar sus productos a un centro logístico de Amazon, donde se mantendrán en almacenes hasta que se vendan.
Cuando un cliente realiza un pedido, el personal de Amazon prepara, empaqueta y envía los artículos.
¿Por qué tantos vendedores optan por Amazon FBA? Hay algunos beneficios a considerar.
Además del hecho de que Amazon maneja el cumplimiento, existen muchas otras ventajas al usar Logística de Amazon.
Por un lado, las compras realizadas a través de Amazon a menudo se procesan y envían más rápido que las realizadas a través de minoristas. Logística de Amazon puede aumentar la visibilidad de sus artículos en el mercado, lo que puede generar mayores ventas para usted.
Logística de Amazon también califica sus artículos para el envío gratuito de Amazon Prime y otras opciones favoritas de los clientes. Finalmente, uno de los beneficios más importantes de Logística de Amazon es que Amazon es una marca conocida. Ha trabajado duro para mejorar la experiencia de pago y ganarse la confianza del consumidor.
Sin embargo, es importante recordar que Amazon FBA no es una organización benéfica, sino una forma de que Amazon gane dinero.
Como resultado, el personal del almacén está constantemente bajo presión, lo que implica que todo debe completarse de manera rápida y eficiente.
Esta es la única forma en que Amazon puede beneficiarse del servicio, pero también significa que el vendedor pierde dinero.
Fuente: Amazon
¿Qué errores de Amazon FBA debería considerar?
Existen numerosos errores que pueden ocurrir en los almacenes de Amazon. Sin embargo, no todos son catastróficos.
Echemos un vistazo más de cerca a ellos:
1. El artículo está dañado y ya no se puede vender.
Si las cosas están dañadas, Amazon ya no venderá los productos y se deshará de ellos.
Con toda la conmoción en el centro de despacho, es posible que las cosas se eliminen incorrectamente.
El artículo también se da de baja y ya no aparece en el inventario de Amazon FBA. Naturalmente, obtener un reembolso es más difícil si el artículo que está buscando ya no está en los registros.
Además, es un hecho bien conocido que en ocasiones "faltan" bienes. No hace falta decir que esto es un inconveniente para el vendedor. De todos modos, un inventario mostrará una escasez. Este artículo también se cancelará.
Las unidades que han sido dañadas o perdidas por el transportista entrante son bastante sencillas de ubicar dentro de los informes de Amazon FBA.
2. Errores de Logística de Amazon con las devoluciones
El servicio al cliente siempre ha sido la principal prioridad de Amazon, porque se basa en la premisa de "empezar por el cliente y trabajar hacia atrás". Los clientes de Amazon lo saben hoy en día. ¿Sabes a qué nos referimos, verdad?
No está claro si los consumidores de Amazon hacen lo siguiente a propósito o si se debe a errores humanos. Los compradores inician una solicitud de devolución y los fondos se reembolsan antes de que se devuelva la mercancía.
Amazon retiene la devolución durante 45 días. Después de eso, no pasa nada.
Por lo tanto, el vendedor ha perdido dinero y bienes, por lo que normalmente tendría derecho a un reembolso de Amazon, porque el gigante del comercio electrónico es responsable de otorgar al cliente un reembolso del pago solo cuando los bienes hayan llegado al centro de devolución.
Además, cuando un cliente devuelve un artículo, desea que se agregue a su inventario, ¿correcto? Los problemas surgen de vez en cuando durante este procedimiento.
Un artículo devuelto puede atribuirse por error al inventario de otro vendedor o simplemente falta. En muchos casos, el artículo se devuelve y se escanea en el almacén, pero nunca se agrega a tu cuenta de Logística de Amazon porque el segundo escaneo necesario nunca ocurre.
3. Error en el cálculo de la tarifa de Logística de Amazon
Cuando envías un artículo a Amazon, normalmente puedes ingresar tus propias dimensiones en la página de detalles del producto.
Estos se emplean ocasionalmente, pero cuando llegan inicialmente, un cubisco ocupa su lugar. Se trata de un escaneo digital (realizado por empleados de Amazon) que proporciona dimensiones de longitud, anchura y altura.
Si descubre que el cargo de Logística de Amazon ha aumentado o se ha etiquetado incorrectamente como un producto, debe solicitar una reparación. Cuando realiza la solicitud, normalmente volverán a medir la mercancía muy rápido. Utilizarán el cubiscan para medir rápidamente las dimensiones del producto y luego actualizar las medidas del producto.
Esto puede ser todo lo que se requiere si detecta un producto de inmediato o si la medición incorrecta no afecta la categorización de su artículo. Puede ponerse en contacto con Seller Central y describir el recargo. Los pagos en exceso de los costos de almacenamiento o cumplimiento basados en mediciones erróneas podrían estar justificados.
Como puede ver, dependiendo de la cantidad de cosas vendidas, los vendedores pueden perder mucho dinero si se toman en conjunto todas estas fallas de Logística de Amazon.
¿Cómo recupera su dinero?
Ok, resumamos los principales errores de Logística de Amazon que le permiten exigir un reembolso a Amazon.
Los errores más comunes en el proceso de Amazon FBA se pueden dividir en tres categorías:
- El artículo está dañado y ya no se puede vender.
- Hay varios errores de devolución.
- Hay un problema con el cálculo de la tarifa de Logística de Amazon.
Debido a que los bienes, y por lo tanto la responsabilidad por ellos, se transfirieron a Amazon, cualquier pérdida de valor posterior durante el proceso de cumplimiento debe ser cubierta por Amazon. Los reembolsos, por otro lado, no se realizan automáticamente. De hecho, es responsabilidad del vendedor presentar pruebas de estas pérdidas de valor y presentar una reclamación ante Amazon para el pago.
Es necesario analizar y vincular hasta doce informes separados a las transacciones en cuestión.
Cuando se tiene en cuenta el potencial de múltiples zonas horarias, la cantidad de tiempo que llevará identificar los problemas de Logística de Amazon y los detalles de cada mercado, todo el procedimiento se vuelve más que desconcertante.
Todo esto, por supuesto, debería hacerse de forma regular. Sin embargo, nadie hará eso todos los días porque consume mucho tiempo. Como resultado, muchos vendedores pierden mucho dinero al permitir que sus reclamos de reembolso caduquen.
Recomendamos el uso de la herramienta Objetos perdidos de SellerLogic
El tiempo dedicado a la compilación de informes y la resolución de problemas abiertos puede resultar rápidamente rentable para el vendedor.
Por eso, SellerLogic's Herramienta "Perdidos y encontrados"; es una solución automatizada que se encarga del tedioso trabajo por usted.
Cada transacción visible se crea en su propio proceso.
En la mayoría de los tipos de casos, esto se puede hacer de forma retroactiva hasta por 18 meses. Las instancias individuales se escriben en un formato fácil de entender y se guardan como una plantilla que se puede copiar. Todo lo que tiene que hacer es abrir el caso en Seller Central, insertar el texto preparado por SellerLogic y hacer clic en "enviar".
Asegúrese de que no se perderá ni una sola de sus reclamaciones de reembolso gracias a su herramienta, y todo lo que tiene que hacer es hacer un pequeño esfuerzo.
El personal de Seller Logic también puede ayudarlo a comunicarse con Amazon.
Consideraciones Finales:
De hecho, en los diversos procesos de cumplimiento, los errores de Amazon FBA pueden ocurrir repetidamente.
Esto no es sorprendente, dada la mayor complejidad de estos sistemas. Sin embargo, el vendedor tiene derecho a una compensación por muchas de estas fallas de Logística de Amazon.
El problema aquí es que analizar todos los informes de Logística de Amazon de forma regular es casi imposible para el vendedor. Puede recuperar su dinero, ¿no suena maravilloso?
Pero estas son las buenas noticias: Sellerlogic desarrolló una herramienta que puede ayudarlo a recuperar su dinero en muy poco tiempo.
Y recuerde, en lugar de examinar hojas de datos durante horas, los vendedores pueden utilizar la herramienta de objetos perdidos de SellerLogic.
La aplicación detecta automáticamente todos los problemas de Logística de Amazon y proporciona una plantilla de texto para ayudar a los usuarios a informar y justificar los incidentes a Amazon.
Este deber, que normalmente consumiría varias horas de su tiempo, se reduce a una tarea rápida. Además, si surge algún problema inesperado con cualquiera de los escenarios, el Servicio de atención al cliente de SellerLogic lo ayudará durante su comunicación con Amazon sin costo adicional.
Acerca de SellerLogic
SellerLogic's misión es el desarrollo de nuevos, inteligentes, y soluciones que marcan tendencia para el mercado del comercio electrónico en rápido crecimiento. La cartera actual incluye dos soluciones dinámicas que se pueden conectar a la cuenta de vendedor de Amazon con solo unos pocos clics: SellerLogic Repricer es una herramienta dinámica de ajuste de precios que reacciona rápidamente a los cambios de precios en Amazon, ofrece diferentes estrategias de precios y gana el Boy Box. a precios más altos. La solución Lost & Found analiza automáticamente todas las transacciones de Logística de Amazon, muestra reclamaciones de reembolso ocultas sin excepción, y verifica manualmente todas las solicitudes de reembolso rechazadas. Ambas soluciones permiten a los vendedores de Amazon ahorrar tiempo y aumentar la productividad al mismo tiempo que generan las máximas ganancias.
