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Comentarios Genius Review, precios y recomendaciones [2020]


Nuestro trabajo en AMZ Advisers es ayudar a nuestros clientes a destacarse del resto de la multitud. Parte de la forma en que lo hacemos es obteniendo la mayor cantidad de reseñas y visibilidad en la plataforma de Amazon. Aunque ahora es más difícil obtener reseñas en Amazon que nunca antes, existen algunas herramientas básicas que utilizamos para ayudar a nuestros clientes a obtener la mayor cantidad de "pruebas sociales" que podamos para sus listados.

Una de las herramientas que usamos es Feedback Genius y hemos estado usando esta herramienta desde que comenzamos a vender en Amazon. Es un producto con el que todo nuestro equipo está familiarizado y que usamos regularmente con nuestros clientes para ayudar a maximizar las revisiones en sus listados de productos.

Vamos a echar un vistazo a lo que hace Feedback Genius, cómo funciona Feedback Genius, las características de Feedback Genius, los precios y brindaremos nuestras recomendaciones y comentarios sobre lo que nos gusta y lo que no nos gusta del producto.

¿Qué hace Feedback Genius?

Comentarios Genius ayuda a los vendedores de Amazon a enviar correos electrónicos a los clientes que compran sus productos en la plataforma. Los correos electrónicos se pueden utilizar como seguimiento para preguntar sobre la satisfacción del cliente con el servicio del producto o la experiencia de compra.

El objetivo final de preguntar sobre la experiencia del cliente es, en última instancia, ver si estamos proporcionando un valor suficiente para que puedan dejar una revisión de nuestro producto sobre su experiencia de compra o sobre el producto en sí.

Esta es la principal forma en que puede obtener reseñas en la plataforma de Amazon ahora que Amazon prohibió todas las revisiones incentivadas. Sin revisiones incentivadas, es mucho más difícil obtener reseñas de clientes, y las secuencias de comentarios por correo electrónico son la forma típica en que la mayoría de los vendedores lo hacen.

Esto maximiza sus posibilidades de obtener pruebas sociales que pueden alentar a compradores adicionales a comprar su producto.

¿Cómo funciona Feedback Genius?

Feedback genius utiliza una conexión API a la interfaz de Amazon Seller Central para funcionar. Requiere que conecte la aplicación a su cuenta de vendedor de Amazon para que pueda ver los pedidos entrantes que tiene y enviar correos electrónicos de seguimiento después de un período de tiempo específico.

Configurar Genius para comentarios es bastante simple y se puede lograr en unos pocos pasos rápidos. Primero deberá registrarse en Seller Labs y seguir sus pasos para darles el acceso a la API que necesitan

Una vez que la aplicación esté conectada, deberá crear un plantilla de correo electrónico para enviar al comprador después de varios días después de la compra. Puede optar por usar una plantilla que haya sido probada por otras compañías o puede crear su propia plantilla desde cero.

Anteriormente Amazon, le permitía enviar una secuencia de correo electrónico en lugar de un solo correo electrónico, que funciona como una campaña de goteo de correo electrónico. Sin embargo, Amazon ahora lo restringe a un correo electrónico por pedido y los clientes pueden optar por no recibir correos electrónicos, lo que dificulta obtener la revisión que necesita.

Características de Feedback Genius

La aplicación también tiene algunas características únicas que lo ayudan a optimizar sus campañas de correo electrónico y obtener la mayor cantidad posible de revisiones para sus productos. Puede quitar todo el proceso de sus manos y permitirle concentrarse en otras áreas de su negocio. Hemos destacado las mejores características a continuación.

automatización

La característica más importante de Feedback Genius es que enviará automáticamente los correos electrónicos a través de la conexión API. Enviará una plantilla basada en el producto que especificó. Esto elimina cualquier proceso manual que haya tenido que hacer para hacer un seguimiento con los clientes.

Si un cliente responde a su correo electrónico, por supuesto, puede intervenir y abordar sus inquietudes o preguntas directamente.

Clientes en la lista negra

Feedback genius también le permite excluir futuros correos electrónicos de clientes que han optado por no recibir correos electrónicos. Esto evita que tenga un rebote de correo electrónico o cualquier problema potencial que pueda surgir con las políticas de Amazon.

Envío de medios

Feedback genius también puede permitirle enviar medios como imágenes o archivos adjuntos al cliente que compra su producto. Esto le permite ofrecer incentivos gratuitos en su listado, como libros electrónicos o guías de instrucciones que pueden proporcionar un valor adicional al consumidor final y ayudar a que su producto se destaque de la competencia.

Notificaciones de comentarios y revisiones

También puede recibir notificaciones en tiempo real a medida que recibe una revisión o comentarios de los clientes. Esto le permite responder con prontitud a cualquier comunicación con el cliente que reciba y potencialmente resolver un problema o agradecerle al cliente por comprarle.

Abordar las inquietudes negativas rápidamente a medida que aparecen puede mostrar a otros compradores cuán en serio se toma su servicio al cliente y potencialmente convencerlos de que le compren.

Split Testing

Feedback Genius le permite probar diferentes combinaciones de correo electrónico y ver qué le ofrece los mejores resultados a través de sus funciones de prueba dividida (prueba A / B). Esto puede ayudarlo a optimizar su secuencia de correo electrónico para obtener la mayor cantidad de comentarios de clientes potenciales al ver las métricas de cómo funciona cada plantilla.

Disponibilidad del mercado

Otro gran beneficio de Feedback Genius es que está disponible en múltiples mercados de Amazon más allá de los EE. UU. También está disponible en Canadá, México, Francia, Italia, India, España y el Reino Unido. Muchos softwares de seguimiento de correo electrónico solo se conectan al mercado estadounidense, por lo que esta disponibilidad es importante.

Informes

Feedback genius proporciona análisis sobre cómo los clientes envían, reciben, abren y revisan los mensajes de correo electrónico. Estos análisis se muestran en gráficos y cuadros fáciles de usar que le ayudan a comprender mejor cómo está funcionando su secuencia de correo electrónico.

Disparadores de correo electrónico

Determinar cuándo se envía el correo electrónico también es una parte importante de la construcción de su secuencia de seguimiento de correo electrónico. Feedback Genius le permite especificar ciertos criterios de cuándo debe salir su correo electrónico, como un cierto número de días después de que su producto sea comprado, enviado o recibido. Esto puede ayudarlo a personalizar la experiencia del comprador y probar cuándo es el mejor momento para enviar un correo electrónico.

Feedback Genius Pricing

En el pasado, Feedback Genius se proporcionaba como una herramienta separada de los productos de Seller Labs. Ahora combinan Feedback Genius en un conjunto de herramientas que llaman una solución todo en uno para que los vendedores de Amazon crezcan en el mercado.

El precio se basa en su volumen de ventas y cambiará para cada vendedor. También ofrecen la opción de pagos mensuales o anuales y ofrecen un descuento para los vendedores que eligen el plan anual. El primer nivel es para vendedores que realizan hasta $ 50,000 en ventas anuales y cobran $ 49 por mes en el plan mensual y un descuento del 20% para el plan anual.

El siguiente nivel de precios más allá de eso va de $ 50,000 a $ 250,000 al año. El precio es esencialmente el doble del primer nivel y continúa aumentando a partir de ahí. Los vendedores que ganan entre $ 3 y $ 5 millones por año pueden esperar pagar $ 499 por mes. Más allá de ese nivel, debe comunicarse con Seller Labs para obtener una estimación personalizada de cuál será su tarifa mensual.

Rango de ventas anualesPrecio mensualPrecio Anual
$0- $50,000$49$39
$50,000- $250,000$99$79
$250,000- $1,000,000$149$119
$1,000,000- $3,000,000$299$239
$3,000,000- $5,000,000$499$399
$ 5,000,000 +Póngase en contacto con VentasPóngase en contacto con Ventas
VendedorPóngase en contacto con VentasPóngase en contacto con Ventas

Nuestra opinión

Feedback Genius es una herramienta con la que estamos muy familiarizados en AMZ Advisers. Sin embargo, no estamos tan familiarizados con las otras herramientas de la suite Seller Labs. Nos centraremos más en la herramienta específica de secuencia de seguimiento de correo electrónico y no en los otros aspectos de los productos de Seller Labs.

Qué es lo mejor

Lo que más nos gusta de Feedback Genius es la capacidad de realizar una prueba dividida de diferentes mensajes de correo electrónico y obtener el mejor resultado para nuestros clientes. Podemos proporcionar una experiencia única para cada comprador con los desencadenantes únicos que ofrece el genio de comentarios. Por ejemplo, podemos crear un seguimiento de correo electrónico para clientes habituales que no es posible a través de muchas otras aplicaciones.

El precio y la usabilidad del producto también es un gran punto de venta y otra razón por la que disfrutamos usando esta aplicación.

  • Usabilidad. El proceso de configuración es fácil de seguir y no requiere mucho tiempo.
  • Personalización La variedad de activadores de correo electrónico ayuda a personalizar mejor la experiencia del comprador.
  • Pruebas. La capacidad de dividir las secuencias de correo electrónico de prueba le ayuda a obtener el mejor resultado para su cuenta.

Lo que no nos gusta

Nuestras principales quejas sobre el producto se relacionan con el precio y el hecho de que ahora está empaquetado con las otras herramientas dentro de la suite Seller Labs. Anteriormente, el producto estaba disponible para su compra por separado y el precio se fijaba para cada vendedor.

Ahora el precio es por niveles y no es posible acceder a Feedback Genius sin comprar las otras herramientas. El precio adicional para las otras herramientas hace que el producto sea un poco más caro y no estamos familiarizados con la forma en que estas herramientas se comparan con otros productos en el mercado.

  • Precios Está basado en niveles en las ventas anuales y también es más caro de lo que era comprarlo solo.
  • Empaquetado No se puede acceder al producto por sí mismo.

¿Para quién es Feedback Genius?

Dado que los clientes tienen la opción de no recibir correos electrónicos de los vendedores, es más difícil que nunca recibir reseñas de sus productos de Amazon. Tener una secuencia de seguimiento de correo electrónico como Feedback Genius es extremadamente importante; sin embargo, no hay un número garantizado de comentarios que pueda obtener de sus secuencias de seguimiento de correo electrónico.

Amazon también permite a los usuarios de Seller Central inscribir ahora sus productos en programa de revisión temprana o las Programa Amazon Vine. Ambos programas tienen un costo único y le permiten obtener hasta 5 y 35 reseñas respectivamente. El costo de estos programas puede ser más bajo que registrarse en una herramienta de secuencia de comentarios como Feedback Genius. Amazon ahora también le permite solicitar manualmente una revisión de un comprador revisando los pedidos en su cuenta.

Creemos que Feedback Genius es una buena herramienta para las marcas establecidas que continúan construyendo comentarios de clientes y comentarios en horas extras. Las marcas que están haciendo más de $ 1,000,000 al año en Amazon pueden no ser masivas a costa del conjunto de herramientas de Seller Labs. Sin embargo, puede ser difícil para los vendedores más pequeños o los vendedores que recién comienzan a suscribirse a la herramienta cuando tienen la opción de obtener reseñas directamente a través de la plataforma Amazon.

Recomendamos este producto a cualquier vendedor que esté buscando crear una secuencia de seguimiento de correo electrónico para generar más comentarios de los clientes. También es importante tener en cuenta que en nuestra revisión de Feedback Genius continuamos usando este producto para muchos de nuestros clientes y creo que eso habla mucho sobre cómo vemos que el producto aporta valor a nuestros clientes.

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