En los viejos tiempos, la investigación de retroalimentación se hacía a través de encuestas. Pero este enfoque manual puede llevar mucho tiempo. Afortunadamente, hoy en día tenemos acceso a paquetes de software de retroalimentación como FeedbackFive vs Feedback Genius para ayudarnos a simplificar este proceso.
Las tiendas de comercio electrónico exitosas se basan en los comentarios de los clientes para mejorar con el tiempo. Algunos pueden decir que esto es especialmente cierto para los vendedores de Amazon.
A Informe BrightLocal afirma que el 84% de los clientes de Amazon confían en las reseñas en línea. Además, el 74% dijo que las críticas positivas les hacen confiar en las marcas locales.
Las opiniones de los clientes importan, ahora más que nunca. Por lo tanto, es fundamental saber qué les gusta y qué no les gusta de su negocio.
En esta revisión del producto, nos centraremos en cómo FeedbackFive y Feedback Genius pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.
Sin más preámbulos, ¡saltemos de inmediato!
Comentarios Cinco
Fuente de la imagen: eComEngine
Este fue el primer software de retroalimentación de Amazon disponible en 2009. Está desarrollado por eComEngine como optimizador de la reputación del vendedor.
FeedbackFive ayuda a los vendedores a llegar a los clientes en un solo centro. Envía correos electrónicos de seguimiento automatizados y supervisa las revisiones de ASIN.
ComentariosCinco características
Veamos algunas de las mejores características de FeedbackFive:
Múltiples mercados
FeedbackFive permite a los vendedores gestionar diferentes mercados. La aplicación ofrece gestión de hasta 5 tiendas con la versión Enterprise.
Esto significa que los vendedores pueden acceder a diferentes nichos de mercado y gestionar los comentarios desde un solo centro. Otra opción es usar FeedbackFive en aplicaciones como Alibaba o Newegg.
Fuentes: mofluido
Límite de usuarios
La versión gratuita solo permite que un usuario use FeedbackFive. Pero todas las opciones de pago ofrecen acceso a usuarios ilimitados.
Análisis
La función de análisis de correo electrónico recopila todas las reseñas, comentarios y calificaciones de Amazon en la aplicación. Aquí, las marcas pueden ver oportunidades de envío de correos para aumentar su reputación.
Además, FeedbackFive otorga hasta 5 monitoreos ASIN gratuitos. Los vendedores solo necesitan enviar los artículos de su catálogo. Luego, Feedback Five importará las opiniones de los clientes para su seguimiento.
Alertas de revisión negativa
FeedbackFive le notifica cuando los clientes dejan comentarios negativos. Esto permite a los vendedores tomar medidas inmediatas para arreglar la situación a nivel personal.
Esta es una gran oportunidad para utilizar el Característica de fidelización. Este beneficio permite a los vendedores recompensar a los clientes con campañas especiales o descuentos. De esa manera, puede impulsar tanto las ventas como la reputación.
Precio de cinco
FeedbackFive ofrece 5 planes de precios, comenzando con un nivel gratuito para su nivel básico.
No es tan poderoso como la configuración profesional. Sin embargo, es una gran puerta de entrada a la búsqueda de comentarios para nuevos vendedores.
Aquí están todos los planes de precios ofrecidos por FeedbackFive:
Cada plan viene con una prueba gratuita de 60 días. Los vendedores también pueden personalizar su plan FeedbackFive para satisfacer sus necesidades.
¿Qué es Feedback Genius?
Fuente de la imagen: Jordiob
La aplicación comenzó en 2013 como un servicio automatizado de mensajería comprador-vendedor. Feedback Genius envía correos electrónicos de seguimiento para preguntar a los compradores sobre su experiencia de compra.
Su objetivo es obtener una revisión de primera mano sobre el valor que ofrece a los clientes.
Si es una experiencia positiva, puede solicitar una revisión de Amazon.
Características de Feedback Genius
Los vendedores pueden enviar un correo electrónico a los clientes una vez que se confirma y envía un pedido. También puede enviar mensajes de seguimiento después de la entrega.
Comentarios Genius también utiliza la conexión API para enviarle correos electrónicos. Los comerciantes solo necesitan preparar mensajes y establecer una fecha para enviarlos automáticamente.
Pero Feedback Genius tiene muchas más funciones útiles, por ejemplo:
Análisis de mensajes
Feedback Genius proporciona datos sobre cómo se envían y revisan los correos electrónicos. La herramienta rastrea qué clientes abren y hacen clic en los correos electrónicos.
Es una gran herramienta para mejorar la personalización de mensajes. Esto le permitirá evaluar mejor su atención al ofrecerles lo que necesitan cuando se les envíe un correo electrónico.
Pruebas A / B
La aplicación también tiene funciones de prueba A / B. Las marcas pueden probar varias combinaciones de correo electrónico para ver cuál obtiene los mejores resultados.
Los vendedores pueden cambiar las líneas de asunto, los medios adjuntos o el texto de sus correos electrónicos. Luego, puede revisar las plantillas para ver qué correos electrónicos reciben más atención.
Notificaciones
Puede configurar Feedback Genius para que le notifique sobre revisiones y comentarios. Esto le permitirá responder a las experiencias positivas o negativas del cliente.
Esto es especialmente útil para abordar las críticas negativas. Los vendedores pueden resolver el problema rápidamente para evitar cualquier daño a la reputación.
Agrupación de mercado
Feedback Genius no es exclusivo de EE. UU. La aplicación está disponible en México, Canadá, Italia, Francia, España, India y el Reino Unido.
Los vendedores internacionales pueden agrupar sus mercados de venta en genios de la retroalimentación. Por lo tanto, es posible enviar correos electrónicos personalizados a cualquiera de los países que mencionamos.
Precios de Feedback Genius
Feedback Genius es parte de Laboratorios del vendedor. Está combinado en su suite Pro. Este es un conjunto de herramientas todo en uno para vendedores de Amazon.
Los vendedores interesados deben adquirir Seller Labs Pro para acceder a Feedback Genius. Y el precio no es el mismo para todos los comerciantes.
Seller Labs calcula sus tarifas en función del volumen de ventas anual de cada marca. Veamos los niveles disponibles actualmente:
La suite también ofrece la posibilidad de probar las funciones esenciales de Feedback Genius.
Comparación consecutiva
Como dijimos, Feedback Five y Feedback Genius son dos de las herramientas de retroalimentación más populares. Ambos tienen su propio conjunto de excelentes características. Sin embargo, también vienen con algunos contratiempos.
Feedback Genius es adecuado para vendedores internacionales experimentados. Sus características de agrupación de mercado y pruebas A / B lo hacen ideal para interactuar con audiencias de nicho.
Pero es una opción cara y no es una aplicación independiente. Los vendedores solo pueden usar la herramienta como parte del paquete Seller App Pro.
Ahora, Feedback Five es bastante accesible para nuevos vendedores y tiendas locales. La versión gratuita por sí sola ofrece grandes ventajas para los nuevos usuarios. También puede aprovechar su función de lealtad única.
Consideraciones Finales:
Las marcas necesitan acceso a los mejores recursos en línea disponibles. La ayuda adecuada de herramientas de terceros es fundamental para aumentar la satisfacción del cliente.
Depende de usted decidir qué suite puede ayudarlo mejor. Pero no importa cuál sea su decisión, podrá escuchar los comentarios de los clientes y luego actuar en consecuencia.
Esa es la clave para tomar mejores decisiones, asegurar la lealtad e impulsar su éxito a largo plazo.
Autor
Esteban Muñoz es redactor SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
