La política de 'Devolución Frecuente' es una manta de seguridad para los clientes. Les permite comprar un producto y simplemente devolverlo si no les gusta. Esto es especialmente crucial cuando se compra en línea, ya que los clientes no pueden tocar ni usar físicamente el producto antes de comprarlo.
Probablemente hayas visto titulares de noticias, como "Unmazon comienza a marcar productos devueltos con frecuencia.” Si es así, entonces sabe que las devoluciones frecuentes pueden tener consecuencias.
Para las empresas, las devoluciones frecuentes dan como resultado la pérdida de ingresos. Tan es así que los productos devueltos tienen un valor acumulado de $ 50 mil millones, una cantidad que afecta el crecimiento de las empresas de comercio electrónico en su conjunto.
Amazon también notó que los clientes se están aprovechando de su generosa política de devolución. Aquí hay más información sobre el gigante minorista actualizaciones de la política de 'devolución frecuente' y lo que eso significa para las empresas y los clientes.
¿Qué significa la política de devolución frecuente?
Antes, Amazon ofrecía una política de devolución indulgente. Los clientes pueden devolver cualquier artículo de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores al envío si el artículo no se usó. Los consumidores tendrían derecho a un reembolso completo.
Sin embargo, los usuarios comenzaron a aprovechar esta política y los vendedores comenzaron a recibir muchas devoluciones de ciertos artículos. Amazon tomó nota de esto y creó su política de "devolución frecuente".
Entonces, ¿qué sucede si sigues devolviendo artículos a Amazon? Esta política tiene dos componentes principales:
Algunos productos tendrán una advertencia
Los productos que hayan recibido devoluciones excesivas tendrán un Advertencia de 'Devolución frecuente' mostrado por el vendedor. Las advertencias también ofrecerán información, como información más detallada del producto y tasas de devolución.
Esto se hace para ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas.
Las devoluciones de UPS ya no serán gratuitas
Si bien las devoluciones son gratuitas si pasan por el servicio de mensajería de Amazon, los artículos enviados a través de UPS tendrán un cargo de $1 por devolución.
Para estas devoluciones, los clientes deben dejar el pedido en las ubicaciones de UPS. Además, la tarifa solo se aplicará si hay una ubicación de Kohl's, Whole Foods o Amazon Fresh más cerca de la dirección del cliente que la tienda de UPS.
Esto disuade a los clientes de devolver artículos en masa cuando tienen otra opción cerca.
Contenido relacionado: Política de devolución de Amazon 2023
¿Por qué Amazon creó una política de devolución frecuente?
Las devoluciones frecuentes perjudican tanto al vendedor como a la Plataforma de Amazon. En el mejor de los casos, el artículo devuelto no se ha abierto ni usado, y el comerciante puede revenderlo. Pero si el artículo no se puede vender como nuevo, las Amazon le cobrará una tarifa al vendedor.
Los rendimientos excesivos no solo conllevan inconvenientes financieros, sino que también consumen mucho tiempo. Cuando Amazon recibe una devolución, debe procesarla para garantizar que el vendedor pueda devolverla a su inventario. Si no pueden, entrará en liquidación.
Incluso si el vendedor puede revender los productos, los enviarán de regreso a los almacenes de Amazon si pasan por FBA (lo que significa que Amazon maneja el cumplimiento).
Amazon creó la política de 'Devolución frecuente' para garantizar que sus vendedores puedan limitar las pérdidas por devoluciones y que los clientes no abusen de la generosa política de devoluciones.
Al mismo tiempo, Amazon también sabe que los vendedores podrían estar vendiendo artículos de baja calidad y creando descripciones de productos engañosas para obtener más ganancias. El gigante minorista también está aplicando esta política de devolución a estos vendedores engañosos para que ofrezcan honestidad y transparencia.
Evitar las restricciones de devoluciones frecuentes para los clientes
¿Amazon evitará que los clientes regresen demasiado? Eso depende. Si Amazon sospecha de fraude por su parte, cancelará la cuenta infractora. De lo contrario, se utilizarán otras tácticas, como la tarifa de devolución de UPS de $ 1, para disuadir a los clientes de devolver los artículos.
Aunque estas políticas parecen duras, esto no es para disuadir a los clientes de devolver los artículos por completo. Puede haber una serie de razones por las que los usuarios necesitan devolver el artículo, como pedir accidentalmente el artículo incorrecto o gastar inesperadamente más de lo que pueden pagar.
Todavía hay algunas mejores prácticas que los clientes deben seguir. La mejor manera de evitar cualquier restricción de devolución es siguiendo las pautas de devolución de Amazon:
- Los clientes pueden devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Los artículos deben estar en su estado original.
- Los productos deben estar idealmente sin abrir y sin usar.
También es mejor que los clientes eviten devolver artículos no retornables. Estos productos incluyen artículos personalizados, dispositivos electrónicos y comestibles o alimentos.
¿Cuántas devoluciones son excesivas en Amazon? Al parecer, el número parece estar al 10% de los artículos pedidos. Para la mayoría, eso equivale a 5-10 artículos por mes.
Cómo pueden trabajar las empresas con la política de "devolución frecuente"
Si eres dueño de un negocio, manejo de devolución de Amazons es una molestia como es. Pero, ¿cómo afecta esta nueva política a los vendedores? ¿Y hay un truco de reembolso de Amazon para las empresas?
Vender productos satisfactorios
Asegúrese de que sus clientes estén satisfechos con sus productos. Preste atención a sus ventas y crecimiento, y concéntrese en sus productos de mejor rendimiento. Escriba descripciones de productos precisas y cargue imágenes de alta calidad, para que los clientes puedan evaluar si sus artículos son o no lo que están buscando.
Los vendedores también deben mantenerse al día con las notificaciones. Amazon notificará a los vendedores si un producto cae por debajo de un umbral de ventas/ganancias. Si llega a este punto, el mercado recomendará el artículo con menos frecuencia.
Actualice su política de devoluciones
Si está manejando su propio cumplimiento, puede ofrecer su propia política de devolución. Si bien debe cumplir o superar los de Amazon, puede establecer límites de devolución para asegurarse de que Amazon no penalice ni bloquee su cuenta.
Una de las formas más sencillas de hacerlo es ofreciendo la política de devolución mínima: devoluciones dentro de un período de 30 días, sin preguntas.
Puede ofrecer devoluciones después de esto para artículos calificados, como los defectuosos, pero puede restringir los artículos retornables después de la ventana de 30 días. Por ejemplo, es posible que no permita devoluciones de artículos con una descripción incorrecta fuera de la ventana de devolución, además de los artículos que Amazon considera que no se pueden devolver.
También es importante tener en cuenta cualquier aspecto opcional de su política de devolución, como "devoluciones sin devolución".
Las devoluciones sin devolución ocurren cuando los vendedores hacen un reembolso a los clientes, sin devolver el artículo físico. Las marcas pueden ahorrar tiempo y dinero con esta práctica. No podrá revender el artículo, pero también ahorrará en costos de envío y procesamiento.
Amazon también ofrece otras funciones, como reembolso en el primer escaneo, que benefician a las empresas durante el proceso de devolución.
Trabajar con la política de devoluciones frecuentes de Amazon
La advertencia de 'Devolución frecuente' de Amazon afecta tanto a vendedores como a clientes. La política requerirá que los vendedores enumeren los productos con una alta tasa de devolución como "devueltos con frecuencia". Los clientes también pueden enfrentar restricciones al devolver estos artículos.
Hay muchas maneras de evitar esta política. Por ejemplo:
- Los clientes solo deben devolver artículos no utilizados en el período de 30 días y no exceder de 5 a 10 devoluciones en un mes.
- Las empresas pueden mejorar la calidad de sus productos y administrar su propio cumplimiento para ofrecer una política de devolución personalizada.
Algunos vendedores pueden necesitar más ayuda para optimizar sus listados de productos. AMZ Advisers es una agencia de comercio electrónico de servicio completo que puede llevar su tienda a nuevos niveles en Amazon y otros mercados.
Programar una llamada con nosotros hoy
Autor
Estefanía Jensen ha estado escribiendo contenido de comercio electrónico durante siete años, y su copia ha ayudado a numerosas tiendas a clasificarse en Amazon. Síguela en LinkedIn para obtener más información sobre la escritura independiente y la creación de contenido de alta calidad.
